电子商务专业现代学徒制构建与实践*——以威海海洋职业学院电子商务专业为例

王英男 汪 健 尤晓莎

（山东威海海洋职业学院 山东威海 264300）

一、电子商务专业现代学徒制实施背景

在党和国家高度重视下，我国职业教育实现历史性的新跨越，基本形成产教协同发展和校企共同育人的格局。

突发的新冠肺炎疫情，对我国乃至全球经济均造成严重影响，尤其是对制造业、服务业等行业带来巨大打击。但在疫情期间，电子商务发展趋向较好，较大提升了电子商务的活跃度，直播带货、抖音电商、跨境电商等电商新业态层出不穷。面对电子商务的新模式，对电子商务人才的需求也逐渐增多，电子商务专业学生若紧紧依靠课堂书本理论知识并不能适应行业发展，只有与时俱进，与企业真实岗位对接，才能掌握必备的技能，迅速适应电子商务行业的快速更迭。后疫情时代，如何加深电子商务专业校企合作，发挥育人主体的主动性，保障育人对象的合法权益，培养符合企业发展需求的复合型人才成为当前亟待研究的问题。

威海海洋职业学院电子商务专业始建于2014 年，自办学伊始便开展现代学徒制实践研究。本文首先分析电子商务专业开展现代学徒制面临的困境，再依托威海海洋职业学院，探究其电子商务专业现代学徒制的构建经验，以期对高职院校相关专业开展现代学徒制试点有一定实践指导意义。

二、电子商务专业现代学徒制实施面临的困境

（一）校政企行四方联动多元联动效果不佳

中国现代学徒制的顺利开展需要依托政府指导、社会支持、行业参与、职业院校和合作企业共同育人，但是在实际实施过程中，政府、行业、企业和学校多方联动效果不佳。首先是政府并未充分发挥引领作用，虽然能够出台一些相关引导性政策，但部署落实及监督管理程度不够，对开展现代学徒制试点工作的资金保障力度也有所不足；再次是行业和企业参与现代学徒制的程度不高，尤其是受新冠疫情影响，企业自身生存发展也面临很大压力，若参与到现代学徒制试点工作中，需要从企业里抽调一部分骨干作为企业导师，花费相当长的时间和精力培养学生，企业还需要向参与企业项目的学生提供一定的工资及报酬，这会大大增加企业的经营成本，而且参与到现代学徒制的一些学生远远不能满足岗位需求，为企业创造更大价值，企业自身利益得不到保障，权利和义务未被明确，严重影响他们参与现代学徒制试点工作的积极性；学校是开展现代学徒制试点工作的核心主体，但是在人才培养过程中还是延续传统的教学培养模式，并未真正融入现代学徒制理念，导致学生学徒岗位效果不佳，并不能真正适应企业的实际工作岗位。因此，更好发挥政府作用，引导行业和企业参与到现代学徒制试点工作里面，才能更好促进职业院校培养符合企业实际工作岗位需求的学生。

（二）“双导师”团队合作欠佳

现代学徒制“双导师”团队的能力和水平会直接关系到现代学徒制开展的效果。校内导师虽然有着高学历、高知识，但是他们大部分是从“象牙塔”毕业后，直接通过事业编制考试到学校任职，未曾到企业工作过，缺乏企业实践经验。例如电商老师在教授《网店经营与管理》课程时，自己未曾在淘宝、天猫、京东、亚马逊、速卖通、拼多多、抖音等平台注册过或运营过电商店铺，仅依据教材及参考资料去讲店铺选品、店铺装修、发布宝贝、店铺运营、客服管理及店铺数据分析等内容，即使是借助网店运营推广实训平台辅助教学，由于缺乏真实经验和案例，所讲授的内容也容易与真实电商脱节，培养出来的学生并不能真正满足电商岗位需求。相反，企业导师有着丰富的企业经验和创业开店经验，他们会将前沿的或者热门的电商知识普及给电商学生，但是他们在教学过程中，却容易忽略与学生的沟通和交流，忽视学生的学情，在教学环节和教学方法上存在些许不足，导致学生并不能系统地学习相应知识。除此以外，校内导师和校外导师虽然使用相同的人才培养方案，但是在教学环节和教学考核上还存在割裂、不同步等问题，因此，他们相互取长补短、互相交流，才更有利于培养出职业院校高素质技能人才。

（三）电子商务专业对口学徒岗位缺乏

电子商务的迅速发展，电商新业态的层出不穷，导致电商人才缺口巨大，复合型电商人才缺乏。现代学徒制试点工作开展以来，有部分企业愿意与院校开展校企合作，提供大量的学徒岗位，但是所提供的岗位多是重复性的、机械化、技术程度较低的一些劳动密集型岗位，如操作工、技术工等，这些岗位与电子商务专业对口学徒岗位不符。此外，我国大部分电子商务公司规模较小，并不能提供多样化的电子商务专业学徒岗位，多是以客服岗位为主，而大部分学生在从事客服工作时，培训时间长，与客户沟通管理时缺乏耐心，在面对棘手客户时容易退缩，并不能坚持到最后，若学生发现自己不适合客服岗位，想要更换其他电商岗位时又不容易得到满足，导致学生最后可能自暴自弃，失去效果。而且随着直播电商的发展，一些新型模式学徒岗位会出现断层，影响学生紧跟电商迅速发展的步伐。因此，提升电子商务专业对口学徒岗位数量，提升学徒岗位的满意度，是促使电子商务专业现代学徒制健康发展的一个突破口。

三、威海海洋职业学院电子商务专业现代学徒制实践经验

（一）“政府+学校+企业”三元育人模式

威海海洋职业学院电子商务专业在开展现代学徒制实践过程中，将政府主体引入到育人模式里，这一大创新，充分发挥政府主体在现代学徒制项目上的主导作用。威海海洋职业学院在成立试点工作领导小组时，不仅包含学院教学副院长、教务处处长及电商专业系部带头人等院系成员，还包括商务局等相关政府部门负责人。在三元育人模型中，政府在其中发挥着重要作用，主要包括自宏观方面拟定现代学徒制的政策法规和相关指导性意见；为现代学徒制实施提供经费保障，对试点工作安排专项经费，加大经费补助；协调职业院校与合作企业之间的关系，为两者合作提供桥梁；组织现代学徒制专题研讨会等；为并在试点工作开展进行中，加以监督和管理，保障现代学徒制试点工作的顺利完成。威海市自2017 年启动市级现代学徒制试点工作以来，成立市级职业教育专业指导委员会，并出台《关于深化产教融合办好新时代职业教育的实施意见》等政策，推动现代学徒制试点工作不断前行。

（二）依托职教集团提供行业支撑

在当地政府领导下，集合地区内人力、物质、资金、技术等优秀职教资源，现代职业教育集团化办学已成为当前地方职业学校多元化主体办学的主要实践方式。2020 年9 月，由威海海洋职业学院电子商务系牵头组建山东省数字经济职业教育集团，助力于“数字山东”建设。山东省数字经济职业教育集团在师资队伍、实训基地、教科研成果、“1+X”证书等多方面资源可以共享或有偿使用，集团成员可以互相交流与协作。如威海海洋职业学院电子商务专业现代学徒制试点人才培养方案在制作与修订过程中，充分考虑电商企业业务需要，确定电子商务专业人才培养过程采用“3+1+1+1”的模式，前3 个学期主要进行专业基础课和核心课学习，第四个学期是参与京东客服实训，真实体验客服工作，第五和第六学习学生则是进企业参与跟岗与顶岗实习，经过大三三年的学习与实践，完成“学生—学徒—准员工—员工”的身份蜕变，更好实现学生的全息成长。

（三）建设“双师型”专业师资队伍

在威海海洋职业学院电商专业现代学徒制试点工作中，严格按照威海海洋职业学院关于优秀教师选拔管理的有关文件，将高职称、高学历老师选拔到电子商务专业学徒制试点工作任务中，以保证老师能将系统的教育理论、教育知识和专业知识传授给学生。同时，注重提升校内导师的企业实践能力和实际操作水平，将教师参与企业实践与职称评聘挂钩，在暑假和寒假期间安排校内老师参与企业实践，充分了解电商企业岗位需求。而在校外导师的选拔上，主要是从合作企业联盟中选聘业务经理和骨干，他们技术过硬，拥有丰富的企业工作经验，能够更好模拟现实电商运营公司中“师傅带徒”工作场景，依据“老兵带新兵七步法”原则开展培训，同时，他们还担任一些专业课课程，如《客户关系管理》《网店经营与管理》等课程的教学任务，真正做到了校企一体化教育。此外，威海海洋职业学院电子商务系组建名师工作室，不但包括威海海洋职业学院专职教师，还有来自江苏高校的骨干教师和来自京东集团、威海奇点网络科技有限公司的经理，工作室成员专兼结合，不仅能够完成学生的专业理论教学，还能对学生参与企业实践进行指导，名师工作室在威海海洋职业学院电子商务专业实施现代学徒制“三元三化”人才培养模式中，发挥着非常关键的作用。

（四）校内校外实践基地保障

威海海洋职业学院为更有效推进产教融合，让学生感受真实工作岗位，并掌握相应技能，在电子商务专业现代学徒制试点工作中，斥巨资在校内和校外建设实践场所。学院与京东集团建立“京东客服实训中心”基地，电子商务专业学生在第四学期会参与京东客服实训，真实全面参与到客服工作的整个流程，熟悉京东平台相关活动，做好售前支持、售中追踪和售后服务，积累客服工作经验，真正将课堂所学与真实客服岗位相结合，学以致用，提高客户服务能力。优秀学生还有机会参与到京东暑假夏令营训练，系统学习京东集团的其他业务，为今后求职之路奠定基础。威海海洋职业学院还与新迈尔（北京）科技有限公司开展电子商务校企合作专业，实施“双师教学、双导管理、产学结合、项目化”人才培养，双方共建新迈尔电商运营实训中心，由学校老师和新迈尔企业老师共同培育学生。校企合作专业学生在第五学期和第六学期会到新迈尔潍坊实训基地进行跟岗和顶岗实习，在实训基地能对接到客服、运营、直播、美工等工作岗位，真正熟练掌握网站运营、数据分析、网页开发与设计、电商直播等专业技能。为顺应电子商务发展新趋势，威海海洋职业学院还与威海紫光集团开展校企合作，共同合作建设威海紫光集团直播电商实训基地，开展短视频、摄影、视频营销、自媒体营销等实操教学，致力于培育并发现优秀的电商直播人才。在校外，学院充分利用企业自有的资源、设备为学生提供更加广阔的实习机会，为电商专业现代学徒制的落实提供相应的支撑。威海海洋职业学院校内和校外基地双保障，提供了多样化的电商专业学徒工工位，能满足学生个性化发展，学院会为合作企业推荐优秀学生，帮助企业缓解人才短缺的困境，实现学生有工作、企业有人才、学校有就业等多方共赢局面。

（五）构建多元评价机制

威海海洋职业学院电子商务专业实践教学考核主体多元化，参与企业实践的学生将由校内教师和企业导师对学生的基础技能掌握情况及企业实践能力情况进行综合评价。如大二期间参加企业京东实训的学生，平时成绩会由京东企业导师从出勤率、客服响应时间、接单率、客户满意度等多维度考核学生的岗位能力；期末成绩则由校内教师根据学生对理论知识的掌握情况、实践期间对本课程的认识、收获与体会三个维度考核学生学业成绩，平时成绩与期末考核相结合，更加合理、客观和公平。另外，威海海洋职业学院电子商务专业引入“1+X”证书制度评价体系，并将“1+X”网店运营推广职业技能等级证书、国际电子商务师职业资格证书等相关证书纳入专业教学课程体系中，更能促进学生的技能发展。

结语

威海海洋职业学院的电子商务专业正在逐步形成具有学科特点的现代人才培养与创新创业教学体系。但是不同的专业有自身专属特点，在具体的现代学徒制试点工作中也会出现相应问题，希望开展现代学徒制的企业和学校能够在学习相关经验的同时，对症下药，走出属于自己院校的特色现代学徒制道路。