城市公共图书馆读者信息行为及其影响因素思考

严雪迪

（新疆图书馆 新疆乌鲁木齐 830011）

引言

城市公共图书馆本身就具有一定的公益性，它身上不仅担负着社会教育和文化传播的重要职责，而且还有利于丰富群众的文化生活。由此可知，城市公共图书馆在社会精神文明建设中也起着至关重要的作用。近年来，党和政府都高度重视公共文化事业，而公共图书馆在此背景下也取得了突飞猛进的发展。城市公共图书馆作为为社会公众提供文化服务的一种社会机构，其可以为读者提供文献和书籍借阅、文献检索等多种服务。随着我国互联网+技术和大数据的广泛应用，我国很多城市的公共图书馆也逐渐向数字化阅读趋势转变。在这种新时期背景下，公共图书馆的读者信息行为也发生了很大改变[1]。所以，对于公共图书馆的读者信息行为分析已成为当前学者热衷于研究的一大重要课题。鉴于此，我们针对城市公共图书馆的读者信息行为及其影响因素展开了相应的研究与探讨。

一、城市公共图书馆的读者信息行为分析

随着我国科技的不断发展与时代的进步，城市公共图书馆的功能也发生了很多变化。对于读者而言，其在公共图书馆的信息行为也逐渐趋向于多元化。再加上公共图书馆的信息本身就具备一定的专业性、娱乐性以及实用性等特征。就当前社会现状而言，读者对于信息获取的需求也同样可以套用马斯洛克需求层次理论来进行分析。读者的信息获取需求从低到高可以依次归纳为信息、环境、情感、教育和个性等多个方面，而这些信息需求需要读者到图书馆内通过书籍报刊的借阅、文献检索、数字化资源浏览等行为来实现。在当前信息化及数字化时代背景下，城市公共图书馆读者信息行为的表现主要有以下几种形式[2]。

1.到馆读者大多仍以纸质资源为主

结合当前城市公共图书馆的发展现状来看，有大部分读者来到公共图书馆还是以寻找或阅读纸质资源为主。很多读者在对信息需求方面都是利用纸质文献资源来满足自身的实际需求。有大部分读者是为了借阅自己所需要的一些书籍或相关文献而前往公共图书馆，还有一些读者对于信息的需求源自于公共图书馆的知识讲座，另外一些读者则是为了来到公共图书馆这个安静的环境下阅读一些纸质书籍。目前，大部分城市公共图书馆都在开始推广数字信息资源，但实际上这些资源的利用率并不高。这主要是由于人们在过去习惯了传统的纸质阅读模式，且数字资源的获取难度也较大，从而导致公共图书馆的读者产生这种信息行为[3]。

2.数字阅读信息行为

基于当前时代背景下，城市公共图书馆的形态也发生了一定的变化。现阶段，大部分城市公共图书馆不仅仅只是局限于传统的物理图书馆形态，而是转变成了一种虚拟的图书馆形态，且图书馆的服务功能也充分呈现出这一特点。在城市公共图书馆众多的服务功能之中，最为特别的便是数字化信息资源的提供。当下，有很多城市图书馆为了满足读者的信息获取需求，逐渐开始推行数字信息资源的远程访问。不论读者处于何时何地，只要读者在手机移动端或电脑上登录图书馆的官方网站，并进行身份验证后，都可以随时随地获取图书馆所提供的数字信息资源。城市公共图书馆的这种服务不仅打破了时间和空间的限制，还使读者的信息获取方式变得更为简单便利。在此背景下，读者对于城市公共图书馆数字资源的需求也在不断加大[4]。

3.以教育、娱乐、休闲信息为主

很多城市公共图书馆对于读者借阅书籍的次数和喜好都会有一定的记录。从一些城市公共图书馆自习室和就业部门统计的相关数据来看，现如今大部分城市公共图书馆自习室的使用群体都以在校学生为主，还有一些群体是已经毕业进行相关职业考试或考研的读者用户。据有关调查统计结果可知，绝大多数读者在城市公共图书馆中借阅最多的主要是文学类书籍。每个城市公共图书馆都设有相应的电子阅览室，而从电子阅览室后台的统计数据来看，电子阅览室内音频和视频资源的浏览量远远高于电子书刊的浏览量。这足以说明当前读者对于公共图书馆信息的需求大多集中在教育、娱乐以及休闲等三个方面，并且对于这方面的信息获取行为呈现出分层分布的主要特点。

二、城市公共图书馆读者信息行为的影响因素

1.图书馆读者服务功能的影响

城市公共图书馆对于社会公众的主要服务内容在于文献的检索、书籍、报刊、杂志等阅读素材的借阅。在当前“互联网+”时代下，城市公共图书馆的读者服务功能也发生了一些新的变化，从原本的文献借阅归还为主，逐渐转变成协助读者检索或者获取相关的信息。况且城市公共图书馆在其服务范围上，也不仅仅只是局限于馆内，今后，城市公共图书馆也将顺应时代的发展潮流，将互联网作为图书馆进行公共文化服务的主要阵地。但因为受到各种现实条件的限制，我国大部分城市公共图书馆的文化建设进度较为缓慢，且对于专业人才的培训也并未落到实处，从而导致馆内的读者服务功能较为落后。如此一来，就会对读者的信息行为造成一定的影响。因为城市公共图书馆内的读者服务功能水平越高，就越会加大读者对公共图书馆的使用。除此之外，笔者在上述分析中指出，读者对于公共图书馆的信息行为，由原来对于书刊或者书籍的需求，逐渐向网络和音像资源的需求转换。所以，城市公共图书馆是否提供电脑、是否有无线网络及宽带、相关设备是否损坏等服务也逐渐成为影响读者信息行为的主要因素[5]。

2.读者到馆距离因素的影响

读者居住或办公的地方离公共图书馆的距离，通常也是影响读者信息行为的主要因素之一。据有关调查分析，读者在前往一个公共图书馆之前，首先会查自己到图书馆的距离和时间，如果相距太远，耗时比较长，读者一般就不会考虑去图书馆借阅书籍或是阅读，而通常会选择利用自己手机移动端的网络，对公共图书馆的官网或者官方微信公众号进行访问，从而在线上获取自己所需要的信息及电子书籍。倘若读者实在想去公共图书馆，也会选择一家离自己距离较近的公共图书馆发生到馆行为。而且根据有关调查结果可知，大量的读者普遍反映，公共图书馆的位置距离自己比较远，并表示希望多开设一些公共图书馆的服务点，最好是离自己家越近越好。

3.家庭上网便利性因素的影响

通过对当前城市公共图书馆的读者信息行为分析，并结合城市公共图书馆的实际发展情况来看，家庭上网的便利性也逐渐成为影响读者信息行为的因素之一。家庭上网的便利性会对读者去公共图书馆进行休闲，抑或者是去电子阅览室使用网络和音频资源的行为会造成一定的负面影响，而对读者的学习行为会产生一定的积极影响。就当前社会现状而言，读者家里有无线网或者宽带，在家就可以感受到上网的便利性后就更不会去公共图书馆进行休闲、上网、借阅书籍或相关文献资源。但目前很多读者去公共图书馆都是在自习室进行自主学习，因为学习行为的发生往往对于环境的要求比较高。读者在需要学习的情况下，通常需要一个较为安静的阅读空间或者学习空间，同时也需要一个较为浓厚的阅读氛围以及舒适安全的环境。读者在这种环境状态下，往往可以迅速进入学习状态。这也可以看出城市公共图书馆是社会公众终身学习的一个主要场所，其在培养公众的终身学习意识中起着至关重要的作用。

三、新时期城市公共图书馆的发展对策

1.积极引进一些较为先进的理念和技术

互联网信息技术和数字化技术的广泛应用，使得读者足不出户就可以充分利用图书馆内的各种资源。以往传统公共图书馆的纸质文献资源也正在遭受互联网和移动终端的冲击。在当前时代背景下，数字阅读已成为时代发展的主流。虽然人们获取信息资源的渠道不断增多，但不论是线上还是线下，公共图书馆都已经成为人们获取信息的关键服务机构之一。而公共图书馆的数字阅读和自助服务模式，始终无法离开一些新兴技术的支持与支撑。所以城市公共图书馆应该积极引进一些较为新型的服务理念和新技术。首先，公共图书馆可以不断加大其自身的资金投入建设，并及时引进一批较为先进的设备，来为读者提供更为便捷的服务。例如，公共图书馆可以采购一批先进的自助借还机、机器人自助问询机等设备，从而方便读者在图书馆内进行文献查阅和书籍的借阅。其次，城市公共图书馆还需要应用一些先进，且具备可操作性的人工智能技术，从而促进信息资源的检索和数字资源的建设工作都朝着智能化方向发展，让读者可以通过数字化的平台实现各类信息资源的互通。最后，城市公共图书馆的相关管理者和建设者，要不断结合读者的实际需求来增加一些指导性、辅助性以及导航性的服务平台，并将读者的这种自助服务模式和图书馆的辅助服务模式相结合起来，以此来为读者提供一种开放式的互动服务模式。同时，当读者所需要的信息资料，在所处的图书馆内并未显示收藏时，公共图书馆内的管理人员可以根据搜索功能来确定此类资源的有无，从而让读者获取的信息能够更为全面。

2.完善并优化信息资源的检索方式

基于当前“互联网+”时代背景下，城市公共图书馆的馆藏资源检索功能，可以为读者提供更为智能的个人信息管理以及智能语音检索等全新的服务。公共图书馆传统的检索模式通常需要读者利用馆内的终端设备，输入相应的文字来进行检索，这种检索方式使用起来较为麻烦。所以，若想更好地促进城市公共图书馆的发展，就必须使用先进的技术和设备来创新馆藏资源的检索方式。一方面，城市公共图书馆要及时跟上社会时代的发展潮流，加大其成本来建立一些智能化的检索系统。并且要让这个智能化的检索系统支持文字和语音，还有自动推荐书单目录等检索功能。一旦读者在使用这种智能化设备进行检索时，公共图书馆内的技术人员和后台管理人员，还应该根据大数据储存的读者阅读行为和相关的检索记录，为读者推送一些个性化的信息资源，以此来满足读者对于信息资源的实际检索需求。另一方面，公共图书馆除了优化和创新信息资源的检索方式之外，还应该实时关注读者的检索能力。因为很多读者对于馆藏资源的检索通常只会使用较为简单的数据库检索功能，而对于高级检索方式并不了解。此时，就需要公共图书馆分派相关的管理人员实时监测和观察读者的检索能力，以便于读者在遇到检索问题时能够及时解决。

3.为读者提供更为专业的服务

通过上述分析可知，城市公共图书馆为读者提供的服务功能也是影响读者信息行为的主要因素之一。所以，相关管理人员若想促进城市公共图书馆取得更好的发展，就必须对图书馆的服务功能进行创新，从而为读者提供一些更为优质且专业的服务，以此来获得读者的信赖。首先，公共图书馆应该在信息的服务功能和信息服务形式等方面为读者提供更为优质的服务，并且相关管理人员要把更多的实用信息变成知识放在图书馆的官网上，从而让读者了解更多的信息资源，增加其相互之间的互动和交流。其次，公共图书馆还应该充分利用自身的特色馆藏资源，合理强化图书馆的传统服务工作，为读者建立一些多元化的服务机制。同时，还要针对读者信息获取和渠道创新方面来提供相应的服务，以此来保障公共图书馆的整体服务水平能够达到最优。例如城市公共图书馆可以积极开展一些相关的延伸服务，并以讲座和培训的形式来拓展自身的社会教育功能，致力于用科学的方式来拓宽读者服务的覆盖面，从而为读者提供一些个性化的服务。再次，城市公共图书馆还需要定期组织工作人员参加相应的业务培训，抑或者是组织职工人员参加一些道德教育活动，并要求馆内的工作人员对读者多一些包容，少一些教训，多一些指导，少一些不耐烦，让其能够根据读者的实际需求提供相应的服务。最后，城市公共图书馆还应该积极创新内部的移动端设备图书服务。同时还要时刻关注读者所感知到的服务质量，如此才能更好地提升图书馆的服务水平。

结语

综上所述，随着我国互联网技术、大数据和云计算等技术的快速发展和应用，网络上的各类信息和数据都呈现出爆炸式增长的态势。因此在这个特殊时期，各个城市的公共图书馆要立足于为读者提供更为全面和高质量的检索服务。而针对当前城市公共图书馆读者所表现出来的信息行为，公共图书馆管理人员除了要去分析这些信息行为的影响因素外，还应该不断地引进一些较为先进的服务理念和智能技术及人工智能设备，从而满足读者对公共图书馆的数字化阅读需求。同时，由于读者的需求往往会涉及多个方面的内容，这就需要公共图书馆为读者提供更具个性化的服务功能。