顺势而为 不断提升疫情防控常态化下远程培训质量

马 东

(中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司党校，新疆 乌鲁木齐 830014)

自2019年年底以来，新型冠状病毒在全球范围内迅速蔓延，受此影响，铁路企业教育培训工作面临着严峻的考验，企业内部职工参加传统的实体培训受到了严格的管控。从当前形势来看，由于世界各国对新冠病毒防控策略的不一致，病毒自身的变异持续升级，严控人员聚集性活动的态势有可能持续更久。乌鲁木齐局集团公司所辖线路点多线长，全局6万余名干部职工遍布全疆各地，偏远异地车间班组众多，大面积集中培训难度很大，而近两年新分大学生量级增长，和若、库格等新线陆续开工建设，现场的新设备、新技术、新工艺、新标准加快推广应用，要求对人员的业务素质持续加大培训提升力度，培养锻造一支适合新疆铁路发展要求的素质过硬、本领高强的干部职工队伍，已是刻不容缓的首要任务。在避免人员聚集的情况下，如何高质量开展好企业内部职工的技术业务和政治理论培训，成为了一个亟待解决的新问题。

一、近两年远程培训现状

为了减少人员聚集性活动，近两年铁路各级教育培训机构经过不断地探索尝试，借助通信网络的远程培训模式被引入运用到企业内部培训中。乌鲁木齐局集团公司最近两年也积极运用网络技术开展远程培训，通过互联网、局域网开办线上培训班，实现跨越时空、地域的教育资源共享，利用互联网钉钉、腾讯会议系统、局域网葵花视频会议系统等开展教学活动，使学员能够随时随地聆听教师授课，弥补了实体培训受限的不足。

从培训人数的占比数值可以看出，随着疫情防控常态化对培训组织影响的不断深入，参加网络远程培训的人数在培训总人数中的占比出现了倍数增长的趋势，网络远程培训对实体培训工作给予了及时有力的补位支撑。

二、远程培训模式得以实施的客观条件

乌鲁木齐局集团公司所辖区域营业里程7759.917公里，范围覆盖新疆天山南北，虽然区域宽广、点多线长，但铁路企业内部局域网和互联网均已经覆盖沿线全部站点，在车间及以上单位(部门)都已接通企业内部视频会议网络，且视频会议的相关设备的功能性能均处于良好状态。得益于上述有利条件，乌鲁木齐局党校(教育学院)在开展远程培训时，主要采取了三种途径。一是利用企业内部局域网。通过葵花会议系统平台，授课教师以视频会议的方式授课，学员分区域集中听课培训。二是利用互联网。通过钉钉、腾讯课堂软件平台，授课教师以直播方式授课，学员利用手机、计算机等终端听课培训。三是利用内部开发的学习教育平台。将录制的教师授课视频文件上传到“学习强局”或“智慧职教”等内部学习培训平台上，学员自行登录系统观看课程录像，完成课程内容学习。

以上三种远程培训方式，学员在终端设备操作难度不大，软件安装对硬件的要求不高，教师端的设备操作安排了信息化管理专业人员进行配合，能够实现远程培训对设施设备要求的预期功能，为远程培训提供了客观物质条件上的有力保障。

三、远程培训模式的组织管理情况

在远程培训的具体实践过程中，为了便于班主任与学员间的沟通联系，规范培训组织管理流程，培训开班前，班主任需要利用微信软件或培训平台软件建立班级管理群组，并且根据不同的远程培训平台，采取相应的培训组织方式。

一是局域网葵花会议系统。当利用葵花会议系统开展远程培训时，首先需要向视频会议管理部门申请，得到视频会议室的使用权限，实现各会场的通信连通；其次各参培单位需要组织学员到能够收看视频会议的车间或站段的各分会场，授课教师在主会场(或任一会场)进行视频直播授课；最后班主任协调组织各分会场同时开展培训结业考试。

二是互联网钉钉、腾讯课堂软件。当利用钉钉、腾讯课堂等软件开展远程培训时，首先需要参培学员在手机、互联网计算机等终端安装相关软件，并完成注册登录；其次需要班主任按照课程计划，组织授课教师进入远程课堂开展视频直播授课；最后需要班主任在考试平台中设置考试时段、防作弊措施，开启摄像头监考模式，通过培训班联络群发布考试通知，参培学员在规定的时间段内独立完成结业考试。

三是企业内部开发的“学习强局”“智慧职教”等学习教育平台。当利用乌鲁木齐局内部开发的“学习强局”“智慧职教”平台开展远程培训时，首先需要将授课教师录制的课程推送到平台网站；其次需要班主任通知参培学员登录平台网站，在规定时限内自学完成平台上提供的课程；另外还需要班主任在考试平台中设置考试时段、防作弊措施、开启摄像头监考模式，通过培训班群组发布考试通知，参培学员在规定的时段内独立完成结业考试。

无论通过上述哪一种方式组织远程培训，培训管理工作都含盖了培训需求的前期对接、培训班前的准备、培训过程管理、培训结业考试及培训费用的清算等全部过程。由于学员本人无需集中到培训基地，通过个人手机、电脑、局域网终端就能完成培训，减少了培训承办方对参培学员的食宿安排和日常管理的工作量，降低了学员培训过程人身安全、食品卫生安全、消防安全、疫情防控安全等方面的安全管理风险。

四、开展远程培训的优势和劣势

目前职工教育培训机构举办的远程培训，比较适合理论知识的传授或者规章制度的解读释疑，相较于实体培训，其优势主要体现在以下几个方面。一是突破了培训人数的限制。实体班的培训因受制于教学场地的限制，学员数量会控制在一定的范围内。远程培训只要网络通道有足够的承载能力，则可实现更多学员同时听课。二是突破了疫情防控的限制。远程培训通过网络开展线上教学，学员和老师间相互不见面，能有效地阻断传染病、流行病的传播途径，能够做到在保障防疫安全的前提下进行学习培训。三是突破了时空的限制。乌鲁木齐局点多线长，偏远异地车间班组众多，抽调人员参加集中学习培训，对协调班制、生产任务、人员调休等基层管理工作会造成一定的影响。但是开展远程培训，学员不必前往指定培训地点，在各自的工作地点也能学习知识，省去了长时间的舟车劳顿之苦，若正常工作时间内，学员无法进入网络课堂听课学习，下班后也可以利用业余时间回放课堂录像进行补学，一定程度地缓解了工学矛盾，减少了对正常生产秩序的影响。四是弥补了实体培训课堂无法再现的缺陷。网络培训平台具备实时录课的功能，学员在课后若有疑问之处，可登录平台对录制的授课内容进行再学习和研究，相当于教师将同一个知识点重复讲解多遍，有助于学员对知识反复琢磨、消化吸收和深度理解。

虽然远程培训突破了时空地域的限制，但其不足也是显而易见的。首先课堂教学效果保障难度大，表现在师生间无法面对面直接交流，学员被动接受教师的讲解，难以主动参与探讨；教师讲解的知识是否被理解和接受也无法得到直观反馈，教师也难以根据学员的听课状态，对授课进度、讲授的方式方法进行及时调整。其次是远程培训更适用于理论知识的教学，学员无法实际动手操作练习，对学员动手能力的提升和帮助有限。此外对学员的学习积极性要求非常高，如果学员的学习主动性不强，求知欲不高，对所讲知识缺乏兴趣，或者讲授的知识难易程度与学员自身的知识水平差距太大，学习过于轻松或难以接受，培训效果都会大打折扣。

五、远程培训效果和质量的保障措施

在实际工作中，乌鲁木齐局集团公司党校(教育学院)积极研究探索，加强远程培训的组织管理，从班前准备、过程控制、效果追踪几个方面多管齐下，针对性解决远程培训中的问题，保证远程培训课堂纪律和培训效果。

一是班前强化规矩意识教育。班主任通过培训前的入学教育，讲明培训过程中的纪律要求，以及违纪行为的惩罚方式和后果，提前打好“预防针”，并对违纪行为纳入对送培单位的通报考核。

二是加强培训过程盯控。利用终端的多画面显示方式，班主任(组织员)对培训过程进行全过程盯控，充分利用信息技术手段，对各个远程终端学员的学习状态进行巡查，及时提醒和纠正学员听课中“开小差”的行为。

三是建立培训班管理体系。班主任与班委加强沟通协调，充分发挥班委的作用，强化逐级管理责任，通过班委把远程培训过程中的具体要求落实到每位参培学员。

四是提升授课吸引力。授课老师根据网络授课的特点，调整授课内容含量，制作精美的演示文稿，把理论知识讲得通俗易懂、深入浅出，语言生动、情绪饱满。同时，授课教师在讲授过程中，采取随机抽问、指定学员回答等方式进行远程实时交互，保证学员全程投入听课。

五是严把培训结业关口。网络课堂中的讲授内容会在培训结束前进行考试，考试根据不同的远程培训模式，采取分散集中闭卷考试或限时答卷考试，约束学员认真听课，全身心投入培训全过程。

六、开展远程培训的前景展望

近两年来，乌鲁木齐局集团公司党校(教育学院)持续加强和改进职工教育培训模式，通过实践应用，已经充分证明在新冠疫情防控常态化的形势下，远程培训作为一种职工教育培训的新模式，与实体培训互相配合、互为补充，在职工教育培训中发挥了积极作用。从长远来看，随着网络信息技术对教育培训的深入影响，远程培训模式运用趋于成熟，铁路企业的技术业务和政治理论培训形式也会多一个参考选项，也必将给铁路企业内部培训管理工作带来新的变化。

一是将推动学习资源的重新整合。打造慕课资源，将经典课程录制成视频或微课，上传到比如“学习强局”“智慧职教”等学习教育平台，丰富学习内容，为职工随时随地自主学习提供更多的参考资源，以解决职工在学习知识过程中存在的个体差异问题和凭个人喜好对学习内容的选择性问题，保证对要求掌握内容的学习培训效果。

二是将推动培训内容的深度掌握。鼓励学员在远程终端完成理论知识的学习储备后，再进行集中实体培训，让理论知识在实际动手练习中得到进一步掌握吸收。开发铁路行业特色岗位实作学习模拟软件，把实训模拟操作推广安装到学员自己的计算机、手机等终端设备，学员可以在远程终端通过虚拟场景演练的方式，完成模拟训练，最后通过实体培训去实战检验，使操作技能和理论原理相互结合得更加紧密，易于职工对操作技能的深入学习掌握，同时也解决了远程培训无法进行动手实操的缺憾。

三是将推动培训效果的后期呈现。教师的课堂讲授和集中的实操练习，只是岗位技能培训的前置部分，更重要的是学员回到岗位上后能够实际操作运用。在组织培训时，班主任为便于培训班管理，通过微信、钉钉、QQ等建立了班级管理群，这个班级群也会作为培训效果追踪回访的平台一直保留。学员培训结束回到工作岗位后遇到各种实际问题，也都将在班级群里进行探讨交流，互相借鉴启发，有效破解难题，使培训始终围绕解决现场急难愁盼问题。

四是将推动培训过程控制的技术完善。目前通过互联网平台开展的远程培训实践中，授课过程无法看到分散在各终端的学员的实时画面，无法在授课过程中判断出听课的是否是参培学员本人，参培学员是否一直在远程终端设备前处于听课状态且学习状态良好。若这些互联网平台也能像视频会议那样，在授课过程中，教师既能看到演示文稿，也能通过终端的多画面显示方式看到学员的听课状态，一定会给培训过程管理带来极大的帮助。