加快职能转型 强化科技赋能

中国工商银行广东佛山分行副行长 汪杰东

在全行数字化转型和客户金融服务线上化趋势下，二级分行金融科技部门职能不能局限于传统的运维保障，而应积极转型，走好金融科技与业务融合的“最后一公里”。作为系统内规模最大的二级分行，中国工商银行广东佛山分行（下称“佛山分行”）坚持总行“科技驱动、价值创造”的工作思路，加快探索科技部门职能转型，向市场、向客户、向基层多走一步、走深一步，科技工作逐步从“以生产运维为重”转向“生产运维+科技赋能”双项并举，为营销支持和基层减负赋能，积极助力全行存贷款业务高质量发展和市场竞争力提升。

一、人员转型：打造复合人才队伍，增强科技改革新动能

近两年来，佛山分行坚持以提升研发能力为主要转型方向，通过输送核心人员到省行培养、强化内部交流培训、协同开发等多种方式，加快培养懂业务、会研发的科技人员队伍。金融科技部门研发人员从原有的2 名迅速提升至7 名，直接参与研发人员占比从7.4%提升到26%，其中3 名为全能核心骨干，4 名新转型员工具备RPA 或JAVA的研发能力，此外有2 名员工基本具备BDP 等工具使用能力，可以参与数据应用研发。随着科技人员综合素质提升，2022年上半年，分行自主研发项目数量达到18 项，同比增加120%，项目研发周期缩短近50%。

（一）探索运维创新，创造人员转型空间

人员转型必须在保证安全生产的前提下开展，在适度减少日常运行维护人员的同时，如何提升运维效能成为金融科技部门最大挑战。分行积极探索创新，加强对运维模式的变革，将运维人员从6 人减少到3 人。一是通过编写自动执行程序，仅一周时间便完成800 多套新置办公电脑的系统安装和补丁更新工作，大大提升了工作效率。二是研发交换机智慧集中管理平台，通过人机结合的模式，把简单重复的交换机绑定工作交由RPA机器人自动完成，全年节省约60 人日的工作量。三是研发机房远程值守监控平台，结束了分行机房长达30年的人工值守模式，原运行人员转型参与设备管理和项目测试工作。

（二）组建产品经理团队，提高业务支持能力

组建产品经理团队是科技部门转型发展过程中的一个有效探索。通过主动学习总省行互联网金融产品，积极参与业务部门的客户营销，让科技部门员工迅速成长，并成为在银企互联、e 缴费、聚合支付、e 钱包等标准产品和宗教云、景区云、智慧出行、智慧园区等互联网场景中的技术专家，真正发挥起“业务与技术之间的桥梁”作用，深化了业务与科技的融合。2022年上半年，科技部门产品经理参与业务部门和支行的客户营销多达40 人次，为海天集团、大沥九龙不锈钢市场、均安国资委停车场项目、三水南丹山旅游区、佛山青少年宫中心、三水天粤科技产业园、南海区慈善会等客户提供了工行先进金融服务方案。

二、业务转型：强化科技赋能引领，推动业务高效发展

（一）培育“线上+线下”融合优势，支持大零售

在总省行大力支持下，分行整合技术资源和线下数据信息，推动零售业务线上服务方式创新和渠道拓展。商户收单方面，在省内率先投产商户收单综合营销服务系统，为维护优质商户提供信息化平台和数据支持，系统投产半年已累计处理超311 万条商户信息，有效助力零售业务旺季营销。社保业务方面，成功在自助设备上投产社保卡即时制卡业务，为社保卡业务拓展开辟了新阵地，设备已覆盖全行所有营业网点。在互联网个人金融服务产品创新方面，结合南海区文旅消费券活动热点，把工银E 钱包线上服务融合到云闪付App 生态，实现线上开户获客、绑卡充值活客的闭环管理。

（二）搭建“场景+金融”服务矩阵，助力大对公业务发展

分行主动与财政、人社、住建、公积金、教育开展合作，构建行业融合、互惠共赢的场景金融生态圈。两年多来，共参与不同场景科技项目共39 项，有力支持业务发展，深化了与政府部门、集团客户的合作，助力分行存款业务发展。GBC联动方面，充分发挥科技力量，为78所学校、近6 000 名教师高效完成含办卡、核实和发放的全流程服务，为分行成功营销佛山市禅城区政府公务员及事业单位人员代发工资业务助力。政务服务方面，依托省行“广东工行e 服务”平台，分行投产的南海区住房补贴资金项目，改变原来让客户在住建管理部门和银行之间来回跑的“三步走”线下服务模式，实现了让客户“一次也不跑”的良好效果，短期内为近3 000 名客户完成补贴登记服务，客户体验明显改善，真正为群众办了实事，赢得了良好口碑。互联网金融产品推广方面，科技部门参与南海双语实验学校、乐从中学等多个校园线上缴费业务，为5 000 多名学生提供了便捷的缴费服务，并为全行带来超3 亿元的存款；成功落地全省首批景区云、文旅生态云、智慧停车等总行重点互联网金融产品，为全行金融场景建设拓宽了思路。

（三）发挥科技优势，为基层网点减负

报表数据自动化方面，持续关注基层网点的报表报送和数据治理问题，并通过技术手段为网点解决小微企业开户统计、往来资金账户对账、国际结算量统计等多张报表的手工填报问题；同时，优化网点KYC 数据治理查询工作，每月为支行减轻约260 小时的工作量，大大减轻基层行手工业务量。在办公自动化方面，疫情防控期间，分行自主研发“e 办公防疫报送系统”，支持全行3 000 名员工及时报告报备疫情防控情况。同时，依托总行平台搭建“智慧佛山”数字园区，规划构建业务专区、办公专区、管理专区和员工专区共4 大板块29 项功能，集中整合分行日常办公的全部特色业务流程，为全行员工提供“随时随地”便捷高效的移动办公服务。

三、管理转型：激发创新赋能活力，打造金融科技管理新模式

（一）健全和完善科技人员评价体系

重新制定科技人员考核标准，在部门内部树立一批有能力、有担当的优秀模范标杆，并在职务晋升、绩效分配、年度考核和表彰评选方面予以倾斜，营造起公平竞争和互相学习的良好环境，向全体员工提供了百花争艳、脱颖而出的广阔平台。两年内，共有13 人获得省分行的荣誉称号，有15 名骨干员工在薪酬上得到了20%以上的增长，有10 人次的职务晋升，激发了科技队伍人员的“内动力”。

（二）关心关爱科技员工

制定多项科技专业关爱扶持方案，包括提高科技专业薪酬水平、加快员工晋升速度等，同时，对分行金融科技部门办公楼进行维修，改善了科技人员的办公环境，一系列关爱措施点燃了科技人才的干事创业热情。

（三）优化项目管理模式

为融合各部门的整体需求，分行在金融科技发展委员会下成立了项目立项评审小组，充分调度各业务部门参与需求讨论的积极性。两年来，分行成功研发出具有佛山分行特色的科技资源管理系统、信贷综合管理系统、内控合规综合管理系统、固定资产综合管理系统、重大财务支出综合管理系统等一批具有良好口碑的专业系统，并被省行对口管理部门关注，多家兄弟分行借鉴。

（四）强化内部管理

根据省行相关指导意见，结合佛山分行实际，研究制定了《佛山分行各一级支行金融科技专业考评方案》，进一步规范和把控生产运行、系统安全、科技项目、用户体验、大数据管理等控制节点，完善安全生产运行机制，确保信息系统安全稳定运行。同时，持续加强日常检查力度，排查梳理信息科技风险，找准管理薄弱环节和关键部位，迅速进行整改，及时消除安全隐患，强化信息安全管理。