灾害事件报道中主流媒体的角色定位——以绍兴市新闻传媒中心报道实践为例

文_黄靖芳

互联网环境下突发灾害事件传播及舆情面临一系列新情况、新问题，这一背景下，主流媒体如何履行好自身的职责使命？在应对2021年7月台风“烟花”造成的暴雨灾害报道中，绍兴市新闻传媒中心明确自身角色定位，及时提供科学真实、准确完整、鲜活生动的信息产品，履行了主流媒体防灾、抗灾、救灾的社会责任。

一、防灾瞭望者：提前预警，普及科学信息

在科学发达、人类预测灾难发生能力不断增强的条件下，媒体要向公众提供防灾、抗灾科学信息。如发布监测部门预报，根据本地地理环境、水文特征、人文习俗、历史灾情、现有预兆等因素，从实施举措和精神准备方面强化针对性信息供给，发挥信息知识功能，以确定性应对灾害的突发性，做预防灾害的瞭望者。

在中央气象台预报台风“烟花”生成并将在浙江沿海登陆后，2021年7月23日，《绍兴日报》、《绍兴晚报》、越牛新闻客户端、绍兴网等全媒端口发布防台专版和专题。一是解读台风知识，预测台风走向，解释气象部门向社会发布预警信号种类、不同信号等级应对须知，强调绍兴虽是台风多发地，防台经验较丰富，但气象部门预报“烟花”行动迟缓却会带来更大雨量，提醒公众克服麻痹心理；二是发布防台举措，全面动员防灾，对接相关部门，发布防灾办法，如切断有危险的室外电源，暂停户外作业，处于危险地带的单位应停课、停业等；三是根据地域特点，加强重点防灾，如介绍上半年已遭受强降雨灾害的诸暨市如何备战“烟花”，易发泥石流、山洪的嵊州市、新昌县如何防范此类风险等；四是介绍避险知识，提供避灾信息，如发布市疾控中心“避险自救攻略”，从居家出行、用水用电等全方位介绍防灾避险知识等。同时各平台开办抗台“热线通”专栏、微信群，拓宽信息来源，及时回应公众防灾抗灾信息需求。

二、灾情报告者：权威发布，回应公众关切

新媒体时代，灾害事件往往会成为引发广泛关注的“超级新闻”。面对纷繁芜杂的信息环境，主流媒体应准确及时发布灾情信息，满足受众的知情权。

由于事发突然，灾害事件的初始阶段，往往是一些碎片化信息先在网络空间传播。2021年7月24日，台风登陆舟山，给绍兴带来暴雨。一段有关“烟花逼近浙江，绍兴柯桥挺住”的视频在抖音、微信朋友圈迅速疯传，视频中多辆汽车被洪水冲走，挤在街巷中，牵动公众敏感神经。经查证，视频内容是对其他地区画面的移植，绍兴市新闻传媒中心各新媒端口即时辟谣。同时，配合政府相关部门第一时间发布权威信息，公布各地降雨量、受灾乡村及企业数量、淹没农田面积、受灾人口，涉及经济损失以及水库、河流水文状况。由于报道及时、准确，使一些传言没了声音。此外，重点关注受众最需要的衣食住行相关信息，如及时通告诸如地铁高铁运行、公交出行、医院就诊信息，发布生活必需物资供应充足、民生商品价格稳定、超市农贸市场货品充足等信息，安定人心。

灾难性事件发生往往有持续性。传媒中心点面结合，强化灾中、灾后监测，对受灾状况、抗灾进程始终保持追踪状态，以连贯、真实信息回应公众关切。2021年7月24日起，《绍兴晚报》以“积极行动迎战烟花”“众志成城抗击烟花”“灾后恢复迅速行动”等三个主题，分防灾、抗灾、灾后三个阶段，呈现全市抗击“烟花”的全过程。7月25日，《绍兴日报》、《绍兴晚报》、越牛新闻、绍兴网等全媒端口详细报道重点区域抢险救灾、转移群众的故事，生动反映干部群众与洪水赛跑、与灾情决战的过程。“烟花”离境的7月28日，及时发布灾后恢复信息。

三、现场见证者：鲜活叙事，有效引导舆论

灾情发生后，传媒中心记者深入受灾风暴眼、灾情核心区，及时发布事实数据准确、事件信息完整的现场报道，有效引导舆论。

台风“烟花”登陆当日，一些只注明湖塘等地名的图片、视频在网络上疯传，洪流汹涌触目惊心，引得人心惶惶。为使受众了解真实灾情，在降雨量最大的7月24日下午，绍兴晚报记者到灾情严重的柯桥区湖塘街道，扶墙探路涉水，报道现场灾情，刊发《湖塘抢险记》，化解不实传闻。第二天，当记者了解部分安置点群众已经回家，又现场直击群众清除水患等恢复情况，刊发《湖塘灾后恢复记》，化解社会上因灾情损失引发的悲观情绪。《绍兴日报》、《绍兴晚报》、越牛新闻等全媒端口发布诸暨应店街道灵山坞村20多名救援人员织成人链接力背出被困祖孙、柯桥区夏履镇叶家山自然村救援人员走了1043个台阶将99岁老人背下山等一批生动的现场报道，积极营造全市众志成城、团结抗灾的舆论氛围。

四、人文记录者：温暖瞬间，凝聚强大正能量

灾难发生，不可避免造成财产损失，带来人员伤亡，公众情感会受到消极影响。传媒中心在应对“烟花”带来的暴雨灾情中，重点反映受灾群体的生存、生产、生活状态，突出对人的生命和尊严的尊重，以人文关怀为新闻报道注入温暖力量。

台风“烟花”使全市103个乡镇全部受灾，《绍兴日报》刊发《3小时紧急转移716位村民》等报道，集中反映内涝乡村抢险转移群众的场景。同时，突出报道对弱势群体的保护。如诸暨东白湖镇92岁独居老人被安全转移的特写摄影画面中，村干部背上老人那满脸沧桑但洋溢着感激之情的笑脸，温暖人心，让人泪目。

在反映受灾群众的生存状况时，注重挖掘个体故事，捕捉动人瞬间。绍兴电视台实地介绍越城区246个开放安置点良好的避灾环境，重点报道3000多名工友在奥体中心避灾安置点的生活状况，工友们都表示吃得好、睡得好，洗澡也方便。避灾工友的生存状态和乐观情绪，温暖了人心。