风险管理视角下高校心理危机管控路径研究*

韦耀阳 （黄冈师范学院教育学院）

近年来，大学生心理危机问题日益凸显，心理健康教育工作也受到教育主管部门及高校各单位的重视，心理危机管控成为心理健康教育的重要工作内容之一。构建完善大学生心理危机预警系统并投入运行，运用其对可能发生的危机事件及时地进行初步的监测、评估和预报，是预防心理危机和危机干预的重要手段。随着现代社会的快速发展，各类问题的不断出现，心理危机事件频发，心理危机管控中出现了诸多不可预测性，危机管控工作滞后于事件发展速度，危机干预工作日渐艰难也就在所难免。运用风险管理理论探索心理管控机制建设，对于高校心理危机管控工作来说也有一定的现实意义。

一、高校心理危机管控概述

高校心理危机风险管控是指高校工作者在开展教学和学校管理等工作中第一时间察觉学生心理危机事件发生的可能性,并及时采取相应的风险管理和控制措施。近年来，高校心理危机事件呈多发态势，从分布上看,重大的心理危机风险管控主要集中于因人际交往能力不足而产生的心理交往危机、因不能适应高校学习和生活方式而导致的心理适应危机、因就业过程中产生的消极就业心理而引发的就业发展心理危机。[1]从诱因上看，高校大学生的自身经历少、心理承受力较弱、自我认识不足、学校的不公正待遇以及社会人际交往影响等因素都有可能造成高校大学生心理危机事件发生。因此，高校加强大学生心理危机风险管控尤为重要。由于心理危机累积到一定程度后会对人的心理产生不可逆转的伤害，所以高校若能做到防微杜渐，那不仅有利于高校第一时间察觉高校大学生心理危机事件并有效管控，而且有助于提高高校风险管控意识，促进高校健康稳定发展。

二、风险管理视角下的高校心理危机风险管控要素

风险管理是管理层通过安排相关人员评估风险程度并将损失降到最低的过程。20世纪30年代美国企业经营出现严重危机，风险管理框架初步形成。至21世纪初期，顶端公司通过不断地进行风险管理和控制，积极改进并完善风险管理策略，持续推动风险管理文化，保证公司价值最大化。风险管理经过系列整改逐步成为一门独立的管理学科。当前风险管理理论呈多样化发展趋势，新的风险管理方式不断呈现，主要包括内部控制、保险、对冲、 回避、承担等方式。[2]2004 年，COSO 发表的《企业风险管理——整合框架》是当前企业界和金融界一致认同的全面风险管理指导方法。[3]这种指导方法主要包含企业目标、全面风险管理要素、企业的各个层级三个维度，三者之间相互制约、相互促进。其中企业目标维度包含战略、经营、报告和合格四大目标；全面风险管理要素包括内部环境、目标设定、事项识别、风险评估、风险应对、控制活动、信息与沟通、监控八大要素。

想要避免学生心理危机的发生，减少风险事件发生时造成的损失，就要健全高校学生心理危机风险管控的机制建设。根据全面风险管理的理论，可以将全面风险管理八要素运用到高校心理危机风险的管控中。（1）内部环境：建立高校心理危机风险管控的领导机构；设立高校心理危机干预系统，包括预警系统、应急系统、维护系统；管理层人员制定对高校心理危机风险管控的计划，并明确各系统的组织结构和各个职员的工作任务。（2）目标设定：明确各系统、各岗位职员的任务与各项业务目标；各系统之间相互合作，有计划、有目标、有步骤地对心理危机风险进行管控。（3）事项识别：组织各系统专业人员制定心理危机风险管控工作方案。 通过对各岗位职员任务的整理，明确各系统之间的运转流程，从中查找心理危机风险点。（4）风险评估：预警系统依据学生的心理和生理状况、行为特点、认知反应、情绪化表现、生活状态以及社会的适应性，对学生心理健危机的风险进行评估。（5）风险应对：应急系统根据风险评估的结果分析其原因，并制定应对计划，如谈心、陪伴、鼓励、技能训练、个别辅导、转介心理师等，选择最优处理方法进行应对。（6）控制活动：组织学生开展心理健康教育相关活动，对校心理健康师、班主任、心理委员进行培训，重点关注患者身边的人。（7）信息与沟通：各系统之间资源整合，各系统工作人员明确自己的职责，做到相互协助、配合从而收到高效运转的效果。（8）监控：对心理危机风险管控进行全面监控。利用信息技术，建立从学校到学生个人的心理危机风险管控监控网络。实现学生—心理健康教育中心、学生—学院、学院—心理健康教育中心等多种途径交流，重视心理危机事件管控的时效性。[4]

三、风险管理视角下高校心理危机风险管控的实现路径

(一)围绕大学生心理与问题行为排查其心理危机

对大学生进行心理危机排查是高校心理危机风险管控的有效途径之一。利用这一途径可以建立起有效的心理危机干预体系，对高校心理危机风险进行风险识别，进一步摸清学生心理危机，避免学生因心理危机引发伤害。在筛查时要立足于大学生心理咨询知情同意原则，对学生进行全面的心理健康状况调查，[5]并着重围绕学生行为排查其心理危机风险。一个心理健康的人一般不会有异常行为表现。当大学生出现不正常的行为，如：经常逃课、不按时吃饭、睡觉、不爱学习、爱发呆、自制力丧失、不能约束自我、喜欢在公众场所惹事闹事、跟同学相处不好、经常孤僻独行，甚至企图自杀等行为时，要注意其是否存在心理危机问题。当我们对大学生心理危机风险进行评估后，应依据评估结果制定相应的计划，并采取积极的措施对其进行风险管控。

(二)完善管理制度，压缩风险空间

针对高校心理危机管控机制存在的风险，可以开展制度的整理和检查，抓住院系心理危机管理工作制度，明确辅导员制度、院系负责人管理制度、班级管理制度、院系联系人管理制度、档案管理制度和协议书签订制度。在重大决策方面，需要完善科学民主决策制度；在管控事物性方面，需要建立程序性制度，健全严格管理基本步骤设置；在促进高校心理管控机制方面则应建立相匹配的机制，趋利避害，拉近对立关系者之间的距离，使其相互理解。

1.完善科学民主决策制度

学校各个部门都应该认真贯彻落实中央精神，强化党委及其支部对大学生心理危机工作的绝对领导，完善科学的民主决策体制，提高心理危机管控的水平和质量。完善民主监督机制，对于涉及在校学生切身利益的重大事项，应广泛听取意见，并在党政联席会议上严格审议再通过。

2.完善日常事务性管理制度

大学生心理危机管控工作是一项全校性、全员性工作,需要全面开展，并且全程进行， 如果不能完善日常事务性管理制度, 就很难让工作正常开展并落到实处。要明确岗位职责与目标。明确各个系统目标，设定各岗位职责与各项系统业务的目标，各岗位之间应相互合作，分步骤、有计划地对心理危机风险进行管控，以便明确各自的目标以及方向。要建立信息沟通与监督机制。搭建院系管理为主导的风险管理网络，包括学校心理工作室、心理部门、学生会、校医疗机构、心理研究所、院系职工部、校工处等，形成一个完善的风险管理网络，各个系统人员进行资源整合，并且对心理危机风险管控进行全面监督。

3.完善学生事务的各类制度

学校要制定心理危机管控方面的制度。比如，学校联系人制度、班级负责人制度、年级心理管控制度、大学生自我控制与管理制度、院系心理培训制度、班主任心理工作制度、心理危机管理监督制度等。要制定计划应对可能的风险。根据风险管理网络制定应对计划，当学生遭遇心理危机的风险时可选择最适合的心理应对方法。制定完善的风险应对措施，在风险来临时以便采取一系列措施。

(三)健全运行机制防控心理危机风险管控

1.建立心理危机风险管控教育机制

高校要对学生进行自我教育，使他们学会如何正确客观地评价自己，把教育从校内向校外延伸，打破学校跟社会界限，使学生构建“三位一体”（家庭、学校、社会）理念，尊重每个学生自我价值以及不同的性格特征，了解不同学生的价值观念，促进每个学生的思想与存在的统一性，使他们能正确认识自己的身体、兴趣、能力、气质以及他们心理特点等的状况。让每个个体正确合理地区分何为理想化自我，何为现实自我，以及两者在通过环境的中介效应下如何达到统一，这些都可以一定程度上减少大学生在环境刺激作用下所产生的紧张反应。学校要将心理健康教育课程和个人心理辅导相结合，将学生心理指导与心理健康测评系统相结合，在课程当中适当增加一些学生自我操作实践环节，帮助指导学生减轻内心压力。

2.建立心理危机风险管控管理机制

学校应建立“扁平式”三级心理危机风险管控系统：一级心理危机风险管控主要由学校管理建立，对大学生的心理问题进行筛选、整理和存档备案，建立大学生心理档案并管理使用；二级心理危机风险管控主要由学院管理建立，各学院对本院各班主任、心理委员及时进行培训，并负责所在院校学生心理健康教育与辅导工作；三级心理危机风险管控主要由班级管理建立，班主任、学习委员通过对本班学生进行心理健康状况普查，收集学生心理特征，对存在异常的对象及时进行反映、管控、跟踪，并向上一级的预警管控网络进行汇报。通过由学校—学院—班级层层下放的预警管控机制，运用网络取消繁杂的系统架构，从而建立信息由下及上逐层传递等级制度分明的“扁平式”管控，通过这种管控机制的完善，多个渠道地对学生进行心理监控和教育，在学生出现异常行为时及时进行有效干预。

3.建立心理危机风险管控预警机制

在目标设定上，建立预警指标体系，指标包括个人的性格爱好、日常行为等具体维度指标；个人与家庭、学校、社会间人际关系指标；个人对所处家庭、社会、学校环境的关系质量评价指标。预警系统根据个人的认知行为、生活情绪、个人适应能力，对学生心理健康风险危害程度、发生概率进行评估。一是完善学生的心理状况汇报体制，每个班级选举一名沟通能力好的学生，负责本班学生心理问题档案录入，并定期由院级辅导员对其进行心理培训，保证各班心理委员能够对本班学生的心理危机预警做出正确评估，若发现班上存在学生心理异常，第一时间告知班主任情况；二是建立学生心理档案筛选制度，学校对所有档案进行筛查甄别，根据心理健康测评系统，筛选出存在高危心理风险的学生，进行重点人群的排查，建立学生心理危机预警重点库，并通过“扁平式”系统进行风险管控，对特殊学生进行重点监控。三是利用学校宣传栏、校内讲座、心理谈话等形式，向大学生普及日常必知的心理健康知识，并让其对此加以关注，帮助学生能够自主建立良好心理情绪，提高学生对自我负面紧张情绪的调节机制，在遇到心理危机风险时，能够向他人进行求助。[6]

4.建立心理危机风险管控纠正机制

在风险应对上，对于有心理危机的学生，各高校应及时从中查找心理危机风险点。对一些心理异常低于50%或日常表现接近正常的学生，可通过学校心理辅导室接受治疗，学校心理咨询师应了解引起学生心理危机的具体人、事、物，并对刺激物进行及时清除，阻断该刺激对学生的持续影响，为存在心理危机的同学提供一个良性环境，避免持续性不良刺激对个人的影响。[7]同时，在危机尚未清除的情况下，不随意让学生离开，通过校内各层级人员，成立心理健康防护小组，及时对学生的行为进行了解与监控；对存在情感问题、家庭困难问题的学生进行关怀帮助和心理沟通，使学生能够逐渐走出心理困惑。对于存在严重心理疾病的学生，先由学校心理辅导机构对其进行正确评估后，在征得本人及家庭同意情况下，可到专门机构帮助治愈，同时，学校心理辅导室应时刻跟踪学生心理状况，建立健全后期评估和跟踪反馈机制，并将其心理状况及时归入档案。

学校对于心理问题学生，及时通过学校建立的教训辅三合一的互动模式，规划详细方案，可以让学生通过班主任、辅导员等人员开展一对一咨询了解与心理治疗，以使存在心理危机的学生能够顺利帮助其通过难关，达到正常心理水平。除了开展一对一心理辅导之外，学校也可以通过家庭、网络、同伴互助等形式，采用学校辅导、班级辅导相结合的方式，使学生心理状态回归正常水平。通过心理危机预警机制，对存在心理问题学生的状态、情绪进行评估了解，确定引发其心理危机的事件，规划详细的帮助计划。通过学校、教师、同学以及家长的共同支持努力，帮助当事人建立良好的人际关系，使学生能够逐步走出心理阴影，达到正常学生的心理状态，拥有积极、健康的情绪体验。