人工+智能 “7×24”医保服务不打烊

为进一步认真贯彻落实国务院优化医保领域便民服务部署，黑龙江省创新打造全省统一的“12393”医保服务热线，并在全国首创医保服务5G视频办，取得积极成果。“12393”热线将医保服务从简单的话务热线升级为群众触手可及的“答、办、查”综合服务平台，实现了向数字化、智能化跨越，被国家医保局纳入全国医保精细化管理典型案例，并写入国家《“十四五”全民医疗保障规划》。