信息协同视角下电子商务运作模式重构

刘 茜

（河北工程技术学院，河北 石家庄 050000）

0 引言

由于消费者的购物意愿出现明显性的增长，使得我国电子商务的发展具有非常广阔的空间。加上在相关利好政策的出台下，又进一步推进了我国电子商务的发展，进一步实现了电子商务行业进入到规范化、企业化发展的道路中来。在我国互联网兴起之前，信息获取成本较高。而基于协同理念的驱动，从事贸易的相关从业者也越来越注重通过全面提升信息化水平实现整个电子商务产业链的信息协同。从我国电子商务的运作模式可以发现，消费者需求的改变以及市场环境等多方面因素的影响，在信息协同的大背景下实现电子商务运作模式的重构，将成为电子商务未来发展的主要趋势。

1 我国电子商务运作模式分析

1.1 B2B

商家对商家(Business to Business，B2B）是指各类企业对商家的电子商务模式。实际上就是企业与企业之间利用互联网进行产品服务以及信息的交换，具体内容涉及相关信息的发布、订货、发货、支付、流程、票据的签发等等，目前在我国比较著名的B2B网站包括中国制造网、阿里巴巴、敦煌网、中国化工网、九正建材网、ECVV、百纳信息网、行云全球汇、美菜网、震坤行工业超市等等。

1.2 B2C

商家对客户(Business to Consumer，B2C）可以理解为商业零售，这种模式是直接面向消费者实现相关产品的销售以及提供相应的服务［1］。这一种模式主要以网络的零售业为主，利用互联网提供给消费者在线销售的服务，这一种模式是我国最早产生的一种电子商务模式，以8848网上商城的正式运营作为标志。目前我国知名的B2C网站包括京东商城、亚马逊、天猫、苏宁易购等。

1.3 C2C

个人对个人(Consumer to Consumer，C2C）作为电子商务中模式中的一种模式，这种模式是一种个人对个人的电子商务模式，即在同一个交易平台中买方与卖方实现交易。例如卖方能够主动地提供自身想要售卖或者闲置的商品在网上进行销售，而买方则可以根据自身的实际需求购买商品。目前知名的C2C网站有淘宝网、唯品会、拍拍网、易趣等。

1.4 Groupon模式

这种模式是涵盖商家与消费者的电子商务和线下消费模式，在这个平台内部，消费者、商家、网站运营商各自寻求自己的需要，比较知名的模式网站有美团、大众点评等。

2 我国推进电子商务运作模式重构的积极意义

2.1 解决物流问题

如何做到最大化地利用物流资源，尽可能缩短物流时间，成为电子商务中非常重要的一点。基于信息协同，将实现商品在流通过程中的筛选、订单管理、在线支付、物流服务等多方面的信息整合，真正做到将信息、资金与物流三者结合，最大限度地实现电子商务服务价值的放大。

2.2 推动电商业务管理水平提升

在一个电商平台中，参与交易的主体数量多且业务流程环节烦琐复杂，其中仍然存在着信息流通不畅等多方面问题［2］。而通过借助信息协同，极大程度地促进了贸易链条中不同主体之间的有效协作与分工，这种模式的形成对于提升整个链条的业务管理水平有着非常重要的意义。以订单管理为例，可在信息协同下在实现对用户识别的同时有效实现订单的分类与汇总，进一步提升包裹的信息化管理水平，有效节约包裹在查验、分类等过程中的人力成本支出。另外在物流管理过程中，电子商务网站能够在信息协同的支持下实现对商品在物流过程中的全程了解，实现了商品在流通的过程中对其全程的监控，有效避免了包裹丢失或其他意外事件发生的可能。

2.3 减少电子商务运营成本

从供应链理论出发，可以发现整个链条内部有效的信息沟通以及快速沟通，能够在一定程度上降低运作成本［3］。而一个完整的电子商务链条则包括电商企业、物流公司等多方面的主体。通过利用信息协调能够有效降低包裹在物流运作中的成本。

在信息协同下进一步推进我国电子商务运作模式的重构与改革有着非常显著的意义，这一点也提示我国必须要注重在信息协同下电子商务运作模式的重构。

3 信息协同下我国电子商务运作模式重构实现路径分析

3.1 打造以电子商务平台为核心的完整产业链

从目前来看我国的电子商务行业以及整个相关产业的发展进入较为稳定的状态。然而以其中的跨境电子商务为例，由于这种电子商务运作模式整个流程复杂，加上产业链的成员比较分散，其中商品需要等待较长的时间甚至还存在物流延迟、包裹丢失等问题，极大程度的影响到我国电子商务的发展［4，5］。面对这种情况，通过基于信息协同的视角，可以有效完善整个产业链成员与成员之间的分工和协作，在最大限度发挥出信息协同作用的同时，改变现有的跨境电子商务产业链结构［6］。通过将原本零散的信息汇集到同一个平台当中来，并且搭建起一个完整的信息流平台框架，实现业务处理流程的重新构建，并且以消费者的实际需求为出发点对平台进行功能上的重组，有效将信息、资金、物流三方面高度结合起来，从而确保跨境电子商务模式的顺利运转。

在信息协同视角下，通过从功能协同和业务流程协同两个方面入手，积极遵循我国相关法律法规的基础上，利用互联网、物联网、云计算、信息管理系统、智能识别、数据挖掘、大数据技术等多项先进技术的支持，从而实现物流、网络营销、客户服务、订单管理、包裹、库存、配送、运输、线上支付、交易管理等多个方面的整合。

3.2 以提升电子商务数字化运营水平为重点

电子商务服务链涵盖多种业务功能，也涉及多个业务的主体［7］。通过在信息协同视角下，借助先进的技术包括区块链、人工智能、云计算等，有效搭建起一个完整的电子商务管理体系，从而实现物流线上支付、网络营销等主体业务数字化的转换，为关联企业同步化业务内容和协同化业务流程提供强大的信息来源。这一方式也极大地方便电商平台企业实现对订单处理的全过程监管，还能够帮助企业预知其中可能存在的风险，通过提前触发突发事件管理预案从而有效避免风险的进一步扩大。在这个过程中，通过借助大数据实现对海量数据的分析以及做好数据挖掘，从而为电子商务业务体系运营管理提供更加强大的技术支持与数据支持［8］。利用这种方式逐渐淘汰信誉较差的企业，筛选出优质表现的企业，从而实现整个业务体系结构甚至是供应链结构的重组，保证我国整个电子商务生态圈的良好发展。

3.3 实现电子商务服务体系的模块化运营

一个完整的在线交易需要涉及多个方面。面对不同的消费者存在不同的业务需求，将不同的服务内容打造成为标准化服务模块，根据不同的贸易场景从而最终重建出一个个性化的解决方案，利用模块化的服务方式极大程度的提升电子商务企业的协同效率，还极大程度地提高了订单在处理过程中的透明度与连续性，不仅能够缩短订单处理的时间，还能够有效缩短物流时间。

4 结语

我国电子商务的良好发展离不开先进技术的支持。电子商务平台的发展不仅满足了越来越多消费者线上购物的需求，同时也进一步带动了我国经济的发展。为实现我国电子商务运作模式真正符合时代要求，在这个过程中电子商务必须在充分认识到，在信息协同作用的基础上，进行适当的重建与重构，在找准时代发展特点的同时紧跟时代的脚步，不断巩固自身在整个行业内部的地位，确保自身在能够获得良好发展的同时为推动我国电子商务的良好发展贡献力量。