数字经济背景下中小企业转型升级路径研究

万博楠

(浙江金融职业学院，浙江 杭州 310018)

1 数字化转型的发展背景及根本原因探究

后疫情时代，经济发展缓慢，国际经济形势也相对较差，各行各业尤其是中小企业发展尤其困难，无论是生产经营信心还是市场投资预期，随着市场经济发展均有待修复。疫情带来的不确定性压力将首先传递到企业，尤其是中小企业。特别是在一些商业巨头的影响下，业务扩张导致中小企业的生存环境更为艰难。新冠肺炎疫情加速了中小企业协同创新和数字化的进程，采用数字化解决方案不再是企业的备选方案，而是一种必要的商业工具[1]。必要的数字化转型能够帮助中小企业建立新的经营模式、新的组织架构、新的数据信息，能够为中小企业拓宽业务发展、降低生存成本、节约人力物力，能够为中小企业在不确定的经济环境中防范一部分外部风险。

数字化转型和由此产生的商业模式创新从根本上改变了消费者的期望和行为，给传统企业带来了巨大压力。在公司层面，许多传统公司已被创新快速增长的数字型企业所超越，并受到极大的打击。至今为止，数字化变革已在许多特定业务领域受到较多的关注。例如，营销人员致力于研究数字广告和社交媒体效果，战略管理研究者主要集中于数字业务模型的概念化、运营和更新等。

数字化转型的路径是艰难的，不仅仅需要企业提供强大的数据支撑，未来还要对企业战略、企业组织、企业文化、企业人力等进行数字化改造，需要建立起整体的数字化体系，需要随着经济的发展不断适应数字化程度，不能因为短期的经济成果不明显，不采取数字化措施，而错失了最佳的转型时机。当前的企业数字化改革主要围绕着工作流程展开，从而降低工作成本、提高效率，例如供应链数字化、办公流程数字化、采购管理数字化、客户渠道数字化等。企业需要提高对数字经济的认知，快速学会新环境下如何竞争，如何为客户和社会创造价值[2]。为了为数字化转型提供指导，必须加深公司如何通过利用特定资源获得可持续的竞争优势，他们应采取哪些策略取胜以及公司如何改变内部组织结构支撑这些优势。

2 行业企业数字化转型现状

以零售业来说，在零售业数字化转型过程中，浙江省零售业走在国家前列甚至世界前沿，阿里巴巴作为新零售引领者，阿里再度加码家居家装新零售。家居新零售的概念其实早已出现，居然之家、红星美凯龙和宜家等家居领先者已经在不同程度不同形式地拥抱电商。阿里巴巴虽在家居家装数字化进程中起步晚，但切入点多步幅大，包括家居手机应用及小程序上线，家居生活馆在天猫上线，以及疫情期间与第六空间合作打造的家居体验馆等，为家居家装新零售摸索了一个全新的数字化路径。阿里巴巴数字化打造家居家装新零售采取的一系列举措无疑有望成为家居家装新零售的标杆。

以服装产业来说，传统的交付流程及生产模式已经难以适应快速发展的科技环境和较差的经济环境，从以前的年度大订单已经被迫转变为月度季度小订单，变化极快的生产需求给传统服装产业带来了巨大压力。呆板的机器只能通过人工来判断生产，直到空余出产能等待其他外接订单，订单与需求经常不匹配。通过行业产业数字化改造后，越来越多的上下游企业都加入云平台，能够实现下游的货物需求与上游的空闲机器的精准匹配，可以不用再担心订单及产能的问题，开机率得到大幅提升。数字化转型可以充分利用数据要素创新产品和服务，带动消费向新领域延伸，并不断创造新消费形态，还能够引领投资领域更为聚焦，在网络、算力、算法和安全等方面对新型基础设施建设提出更高的发展要求[3]。

以制造业来说，通过5G技术的赋能和大数据的运用，“万物互联”得以实现，设备、产品车、物流车、生产线、生产环节中的各种物料、当前的库存状态都一览无余。通过给生产线赋能，智能生产设备所有数据实时更新，交付周期大大缩短，交付质量大大提高。企业原来只卖产品，如今要带一套解决方案，在手机上做一个平台，客户在平台上能看到自己买的产品在做什么、工况如何。通过给控制中心赋能，可以将安全生产、监测监控、应急指挥、信息化管理集合为一体，从而实现自动控制为主、远程干预为辅的智能化生产模式[4]。通过给人工赋能，将较为单调的工作内容交给机器人来完成，根据人工行为，通过电脑将这个程序编写出来，再将程序导入给机器人，机器人可以代替人工完成挑拣、抓取、移动、焊接、组装等行为，对于相同类型的产品，如果数量、长度、尺寸有细微的变化，系统还可以自动跟踪、自动匹配。新的需求带动了整个产业转型升级的需求，通过智能化改造，从而实现数字化、自动化生产管理流程技术，打造制造业数字化生产线上的全生产周期管理、工业元宇宙、数字工厂等新技术、新应用、新场景。

然而受多方面因素制约，我国中小企业整体数字化水平仍较低。一些企业认为重点只是数字技术硬件的改造，只要有足够的资源投入，由IT部门负责，转型的任务就应该可以顺利完成[2]。但由IT部门负责，有一个致命的缺点，就是技术人员往往没有深入去了解业务和客户，不能为客户提供更个性化的服务，这会导致转型失败，这里正确的认知是，数字化转型是用户驱动，而不是技术驱动。中小企业不论是经营还是企业改革，经常习惯于粗放的模式，当企业经济下滑时，往往采取裁员、减少投入、减少厂房或者盲目扩张、大幅度吸引投资等提高利润从而使企业效益增长，对数字化转型这种经济效益见效慢的措施经常持否定的态度，最终很多小企业主不愿转型，不敢转型。数字化转型意味着一套数字化优化方法，可以帮助企业调整运营思路，优化渠道和企业管理。因此无论企业大小，都需要进行数字化转型。

3 中小企业数字化转型过程逻辑

3.1 降低数字化门槛，降低技术难度，使数字化转型具有普遍性

虽然文章讨论的是企业如何进行数字化，但是中小企业数字化进程难的主要原因与雇主数字化接受程度不高有关系。数字化进程结果见效慢，数字化科技难度高都导致了中小企业主不愿意、不接受企业数字化改革。在这种情况下，政府需要发挥主要作用，要向降低转型门槛、降低数字鸿沟的方向发力。其中，最有效的方法是消除IT工具里不必要的功能，并降低规模和复杂性，同时，为中小企业提供物美价廉的包月云服务，减少中小企业开发采购运用维护IT工具等成本，并建立中小企业与IT供应商之间的沟通机制[5]。尤其是制造业，对于数字化转型的接受程度非常高，很多强依赖供应链的企业，能够驱动供应链、物流商、采购商等上下游企业进行数字化转型。

3.2 改变交易逻辑，以客户为核心

以零售业为例，传统零售交易逻辑里零售商通过以下方式协调关键活动，例如采购、营销、物流、交付、售后等，零售商在供应链中处于比较被动的地位，交易时效性受到供应商的限制和制约且不可控，传统零售的核心是客流、货品和卖场。而构筑以客户为核心的价值网络之后，建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力，数字零售以支付数字化、用户数字化、商品数字化等将零售服务中的每一个环节数字化[6]。一方面，运用技术解决线上线下的货源调配的问题，使得货源远远比传统零售充足得多；另一方面，新零售还提供支付与配送服务，为用户提供了更多的便利。通过转变工作核心，新零售不再如传统零售那般强调卖场，而是更关注用户体验。数字化让零售更智慧、更有人情味儿[7]。将客户从价值网的边缘拉至价值网的核心，使得客户不再是单向的价值接受者，而是最重要的价值创造者。

3.3 打破行业边界，开展跨界营运

在数字经济背景下，新业态、新模式的持续涌现使得企业发展和竞争日渐跨界化，企业间的竞争不再局限于产业链上下游之间。企业为了提升自己的竞争优势，在某个市场取得一定优势后，尝试将这种优势转移渗出到另一个市场参与竞争，以抢占更多用户的注意力[8]。企业战略需要从“竞争逻辑”向“共生逻辑”转型，工业时代的企业逻辑是“求赢”，但在数字化时代，行业被重新定义，企业的边界被打破，企业要以“顾客”为中心，与外部组织甚至是与可能颠覆自己的外部力量连接和协同，寻找新的生长空间。一方面打破自身内部边界，缩短流程，应用数字化技术等手段，让员工与顾客建立深度连接，利用数字技术挖掘和满足用户的最新需求，通过人工智能和大数据设备制作用户画像，并根据用户画像改造线上和线下的设置，在消费场景中及时对用户需求的变化做出反应。另一方面，打破组织的外部边界，与其他企业展开技术连接，协同合作，彼此共生共赢。收集和分析线下数据是改造线下企业、挖掘传统商业潜力的重要手段。将数字化渗透到产业发展中，以数字经济谋求产业转型升级，助力发展方式转变和社会经济转型升级。

3.4 构建数据平台，建立生态企业

首先，进行企业硬件建设和企业数据能力建设，完善企业信息化进程，包括数据的标准化、规范化，以及数据的打通和整合，数据贯穿整个数字化建设生命周期。其次，注重业务、产品和服务优化以及协同共享，同时数据价值在企业管理决策、提升客户洞察、改善运营效率等诸多方面发挥重要作用，使得数据建设配合业务建设协同并行，数据不断的反哺业务，支撑业务运作。最后，企业需要打造持续创新能力，包括产品与服务创新、商业和管理模式创新。从根本上打破烟囱式的业务和组织架构，构建横向、纵向体系，探索新赛道，逐渐向平台化与生态化发展，提高整个价值链的数字化水平。任何企业要实现数字化转型，不仅需要从最基础的数据支撑开始，更要注重企业整体数字化能力提升，包括数字化组织、数字化人力资源、数字化平台、数字化工作流程、数字化管理等，从职能型组织到事业部型组织，从平台型组织到生态型组织，是一个不断迭代升级的组织转型过程[9]。

4 结论

在不确定的市场环境中，尤其是数字化进程在各行各业加速发展过程中，企业如何找到持续的新的增长点，是每一个企业都面临的挑战。尽管在数字化环境下，一些企业主动或被动地实施数字化改革，但在这个过程中，受到供给、需求、人才、资金、技术等多种因素影响，企业数字化进程并不顺利。企业应当重新赋予自身新的商业意义，提出价值主张。企业的身份不再局限于某个具体行业的服务商，而是为个人提供美好生活解决方案的服务者。数字技术增强了企业连接和整合资源的能力，通过与他者连接，突破自身资源和能力局限，放大自身能量，打破产业边界，企业可以实现跨界，实现新的价值组合。