企业全面社会责任管理新模式

张 强

（山西国际商务职业学院 商务管理系，太原 030031）

0 前言

随着社会的进步发展，人们对企业认知日益深刻。企业作为一个有生命力的组织，既是经济实体，又是社会实体，应当承担更多的社会责任。企业在加速竞争的实践中，应不断发展和变革，在其变革中逐步实现全社会成员的共同参与并获得反馈和支持。与此同时，在保证产品质量和服务质量的基础上，探索更加优质的全面社会责任管理新模式，必将成为推动企业高质量可持续化发展的核心要素。

1 全面社会责任管理的含义

对于企业发展来讲，全面社会责任管理本身是对传统企业责任管理模式的创新，指的是企业在获得一定经济收益的情况之下，应对社会环境、消费者以及企业内部员工更加负责。完成从追求企业经济效益最大化到追求社会效益与公共利益的转变，确保企业良性发展。而全面社会责任管理在企业商业运转过程中占有主体地位，需要在分析企业全面业务的基础之上，采用新型的管理方法和工具，使企业的社会责任意识能够进一步得到更新和加强，主动履行责任，帮助企业获取相应的经济效益，从而确保企业在后续发展和变革的过程中，能够有更多的支持和更强大的基础。

2 全面社会责任管理的内容

2.1 进一步实现全员参与

企业在发展的过程中，想要达到对企业全面社会责任加以管理的目的，需要社会成员以及企业内部员工的共同参与，即无论是企业的高层领导还是普通员工，或是对企业发展抱有期望的普通群众，都有权力和责任对企业的改革情况和生产情况加以有效的监督。与此同时，对于一个企业的发展来讲，作为主体，无论是生产经营的变革，还是技术的更新，都需要员工的支持和参与。为了调动员工的积极性，要求企业管理者能够以全面履行企业社会责任服务为中心，对员工履行社会责任的意识和能力加以有效的培养，使其主动承担社会责任，在提高个人能力的同时，提升服务质量，从而为企业创造更多的经济效益，并推动企业实现社会效益的发展。

2.2 企业管理的根本性变革

以往企业在发展的过程当中所推行的管理模式，并没有将社会责任摆在突出的位置，仅追求企业经济效益的最大化。这样的背景之下，企业想要加强全面社会责任管理，首先，要变革企业的价值观念，努力服务社会，追求社会效益，维护公众利益。其次，在企业的价值观念发生变革之后，未来的发展规划和战略部署也应该进行相应的变动，即在贯彻落实国家政策的前提下，能够将绿色环保理念和经济发展观点结合起来，制定可持续化发展战略规划。最后，企业需要不断完善组织管理体系，在履行企业社会责任的时候，能够推行更有效的责任监督机制，主动地接受社会公众的监督，并依托更加有效的绩效考核制度，对部门领导和基层工作人员进行考核，从而使全体员工都能够主动承担社会责任。

2.3 产品质量得到保证

基于全面社会责任管理的视角，企业想要实现经济效益，需要在对产品进行设计的时候，满足公众的需求，从而确保企业的产品与服务质量。与此同时，还要求企业的管理者以及相关部门的负责人对产品的质量严格把关，无论是原材料的采购还是技术的更新，都要进行质量验证，针对一些为了节约成本而偷工减料的行为，要加以严惩，确保原材料达标、产品符合质量和环保要求。更重要的是，企业也应该完善产品的售后服务，从全面社会责任管理的视角，始终将服务社会和人民群众摆在突出的位置，并且站在消费者的角度，对产品的性能和功效加以完善。

3 全面社会责任管理与传统企业管理的差异

3.1 收益方的差异

从传统企业管理模式的角度来讲，收益方一般为企业股东，为了能够实现股东利益最大化，企业管理者以及各部门负责人往往会忽视社会群体的诉求，对于保障社会公共利益来讲具有不利的影响。但是基于全面社会责任管理的视角，要求企业在建立管理模式和内部控制机制的时候，充分考量社会群体的诉求，保障他们的权益，不能将维护股东的利益当作唯一的目标。与此同时，企业应该在保障经济收益的情况下，将更多的资源、资金投入到服务社会和满足利益相关者要求等方面，从而实现社会效益的发展。

3.2 管理目标的差异

传统企业受到计划经济的影响，一直认为实现企业利益最大化是企业开展战略部署的根本目标，没有将全面社会责任管理当作企业与社会合作共赢的重要目标，因此，很难在社会当中提高竞争实力，难以树立良好的口碑。但从全面社会责任管理视角来看，要求企业除了要顾及自身利益之外，还要将社会效益和群众利益摆在重要位置。与此同时，在绿色环保发展理念的影响之下，还应该兼顾环保效益，帮助企业维稳的同时，能够生产出更具有价值且符合群众需求的产品，从而使社会和企业实现双向共赢。

3.3 管理对象的差异

以往企业在发展的过程中，无论是管理模式的建立，还是内部控制机制的完善，都是将重点放在企业内部经营问题上，对国家政策的导向、市场的影响等并不敏感，这就导致企业无法及时地接收外部信息，也难以与社会和群众建立紧密的联系。但从全面社会责任管理的视角来看，要求企业除了要注重内部控制机制的完善和管理效能的实现之外，还要整合企业外部的各类资源信息，顺应政策导向，对外部行业的变化趋势进行了解和关注，充分利用外部资源，对其内部的各项工作流程和项目规划加以科学合理的调整，以此突出管理对象的针对性和差异性。

3.4 管理机制的差异

站在全面社会责任管理的视角，社会以及广大的群众所关心的是社会资源如何才能够更加公平和优化处理。也就是说，企业在发展的过程中，必须要承担更多的社会责任，才能够有效地分配社会资源，从而突出人民群众的利益，更好地为社会服务，而不是单纯为了满足自身的利益追求，对各类社会稀缺资源加以掠夺和侵占。也就是说，全面社会责任管理模式下的企业，应该尽最大的可能对社会资源进行有效保护，使资源的分配更加合理和安全，一方面维护群众的诉求，另一方面巩固社会效益。

3.5 追求的利益类型的差异

企业传统的管理模式所关心的是利益最大化，即利用最少的生产成本创造出更多的商品价值。对于群众的诉求、社会的效益并不关心，甚至会为了自身的利益破坏环境造成资源的不合理利用。但是站在全面社会责任管理的视角，要求企业追求更加综合且全面的利益，能够将环境要素、群众利益等全盘考虑，在此基础上再追求企业自身利益的最大化。也就是说，新的管理模式要求企业主动承担社会责任，在贯彻落实绿色环保发展理念的情况下，将群众的利益诉求摆在突出的位置，然后再考虑自身的经济效益，这样才能够使全面社会责任管理的意义充分显现出来。

4 全面社会责任管理新的企业管理模式

4.1 全员社会责任制

企业想要打造全新的全面责任管理模式，仅仅依靠管理层进行战略部署是远远不够的，需要企业全体员工的共同参与以及社会成员的全面落实，以此来建立健全企业社会责任管理新模式。一方面，企业的领导班底和管理层要以身作则，针对企业内外实际的发展情况，制定可靠且完善的社会责任管理方针，使后续的操作能够按照方针来贯彻执行，从而有效地保障社会效益。另一方面，企业管理层也应该积极培养企业员工完善社会责任意识，提高他们主动承担社会责任的意愿，以便于激发其提高服务效能的工作热情。需要注意的是，企业内部全面落实社会责任管理新模式概念的提出，需要邀请社会成员的共同参与，即对企业抱有期望的群众可以提出相应的利益诉求，将这些反馈内容引入到企业规划战略部署方案当中，为企业提高社会效益、实现自我升级提供良好的契机。

4.2 优化全面社会责任管理

基于全面社会责任管理的视角，想要引导企业建立新的管理模式，需要从企业发展本质上加以变革，即规范企业整体的管理理念，改良企业传统管理模式中所留下的忽视社会责任的问题。例如，通过树立正确的企业核心价值观念，将承担社会责任、维护群众利益摆在企业日常管理的常规内容当中。与此同时，企业应该完善全面责任管理制度，提高全体员工的责任意识，无论是在生产环节还是服务流程当中，都能够保证质量。除此之外，企业还应该基于全面社会责任管理的视角，完善员工考核制度，对管理层和基层员工都加强约束和管理，增强其工作的积极性，从而通过不断反省和完善服务来提高企业的竞争实力。

5 企业全面社会责任管理体系的构建

5.1 优化决策，实现社会效益和经济效益的和谐统一

在现代企业管理和实践中，员工是支撑企业的基础，只有员工协同配合，才能够发挥主观能动性，为企业的发展提供人才支持。因此，企业在落实全面社会责任管理机制的实践中，必须有全体员工的支持和参与。而管理者作为企业各项规章制度的制定者和决策的制定者，必须实施全面发展战略，兼顾社会效益和经济效益。

一方面，在制定决策的时候，不仅要将重点放在企业本身的发展上，而且要兼顾与社会目标的一致性，尽可能地在实际工作中维护社会利益，承担社会责任。尤其是在面对社会公众和消费者的时候，除了要维护好企业的外部形象之外，还应该脚踏实地地完善生产规划和加工流程方案，提高企业的总体服务质量，并在细节上追求尽善尽美，使每一位员工都能够意识到承担社会责任的重要意义。另一方面，企业的管理者与全体员工也应该提高社会责任管理能力，管理者本身以身作则，认真履行责任和义务，让员工可以充分发挥个人价值，在与企业共同成长的过程中实现预想的职业目标。

5.2 内部改革，有效承担更多的社会责任

首先，企业需要通过社会责任体系的建设重新树立价值观念，价值观虽然无形，但是作为企业发展中的一种资产，不仅可以推动企业发展，而且还能为企业决策提供支持。而企业在改革实践中，需要摒弃以往陈旧的发展观念，不仅要注重经济效益，而且要兼顾社会效益、文化效益等，使服务大众理念融入每一项工作流程当中。其次，企业也应该注重社会责任的承担，更新发展战略。除了要关注经济效益之外，还要在资源节约、环境保护以及社会资源优化等多个方面进行研究和部署，强化社会责任管理并积极改进原有的发展战略，使每一位员工都能够承担相应的社会责任。必要情况下，可以依托社会责任体系建立完善的考核机制，用赏罚分明的管理体系，规范员工的一言一行。

5.3 合理监督，有效发挥社会各界的监督和管理作用

首先，可以充分发挥消费者的监督作用。消费者可以监督企业的产品质量，在明确个人权利和义务的情况下，确保企业够履行社会责任，一旦发现企业服务质量不合格或产品质量未达标，消费者可以搜集证据并向有关部门投诉。

其次，要充分发挥社会舆论的监督功能。舆论作为大众发表自由言论的阵地，一方面可以防止信息不公开所出现的理解误差，确保监督能够更加透明和公开；另一方面也可以督促企业履行相应的责任和义务。更重要的是舆论的监督，可以让司法等有关部门加大对违规企业的处罚力度，使消费者、企业员工以及其他企业利益相关者的权益都能够得到保护。

最后，要充分发挥社会组织的监督功能。消费者个体的力量相对弱小，如果个人权益受到了侵害，很难搜集证据维护权益。因此，想要进一步落实企业全面社会责任管理机制，需要充分发挥社会组织的监督作用。例如，相关单位及时向消费者披露不可靠企业或者存在欺诈消费者行为企业的名单，让消费者在购物的时候能够有所选择和甄别。

6 结语

全面社会责任管理视角下，企业只有建立新的管理模式，主动承担社会责任，维护群众的利益，才能实现社会效益和经济效益的和谐统一。在实践中，要求企业管理者、基层员工能够进一步把好质量关，无论是生产环节、流通环节，还是后续的售后服务，都应该提高质量，满足社会需求。与此同时，企业也应该承担更多的社会责任，践行绿色环保理念，提升资源的使用效率，推动社会和谐建设，实现可持续化发展。