山东：推进警务机制改革 推进交警队伍建设

《车辆管理窗口服务规范》正式发布

由山东省公安厅编制的山东省地方标准《车辆管理窗口服务规范》（DB37/T 4528—2022）正式发布，于2022年8月25日实施。此标准是山东省首个公安交通管理领域的地方标准，填补了车辆管理窗口服务领域的标准空白，在全国处于领先地位。

近年来，山东省机动车和驾驶人持续保持高速增长态势，截至2022年8月，山东省机动车保有量达3351万辆，驾驶人达3521万人，数量均居全国第二。全省现有16个市级车管所，156个县级车管所，机动车登记服务站2277家，通过“车管业务大厅现场办理、互联网平台自主办理、无人智慧警局自助办理、机动车登记服务站协助办理”等多种方式，基本满足了群众少跑快办、就近可办的需求愿望。但机动车和驾驶证业务服务面广、服务事项多、业务量大、重复性强，各地车管部门虽然制定了相关规范细则，但在全省范围内仍然存在窗口服务标准不统一、软硬件保障不到位、服务效能参差不齐等问题。为全面规范窗口服务工作标准，持续提升车管窗口服务效能，不断提高群众满意度，更好地服务于全省车管部门高质量发展，急需借助“标准”来规范车辆管理窗口服务，亟待利用“标准”来破解办事群众面临的“急难愁盼”，实现全省公安车管窗口服务“统一标准、统一要求、统一流程、统一管理”。

山东省公安厅紧紧围绕全省社会高质量发展大局,以《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）为指导，聚焦公安交管“放管服”改革和车管窗口服务提质增效，坚持问题导向、民生导向和结果导向，固化提升济南等地车管所经验做法，组织制定了山东省地方标准《车辆管理窗口服务规范》。该标准对车辆管理窗口服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进等五个方面进行全面规范，为全省车管窗口规范化服务提供了标准化指引。

该标准通过规范窗口标准、岗位标准、制度标准、建设标准和评价标准，全面推行“办事程序、办事依据、办事时限、办事结果”四类公开承诺，强化服务质量控制，注重服务评价与改进，以标准化制度调控资源配置、规范服务流程、提升服务质量、创新服务方式，确保事事有标准可依、处处有标准规范、人人按标准履职，该标准内容不仅适用于各级车辆管理所，也适用于经公安机关交通管理部门委托，协助车管所办理业务的机动车登记服务站。该标准的实施，为进一步推动车管窗口服务全省范围内同标准受理、同流程服务、同方法评价提供了制度保障，对提高全省车管窗口服务标准化、规范化、专业化水平，全面提升群众办事体验感、获得感和满意度，助推全省公安车管工作提档升级，更好地服务保障全省经济建设高质量发展，必将起到巨大的推进作用。

山东省公安交管路面执勤执法专题培训班开班

8月11日，省公安厅交管局在综合训练基地举办全省公安交警路面执勤执法专题培训班开班仪式，交管局党委书记、局长出席开班仪式并讲话，综合训练基地主任、直属公安局局长出席开班仪式并致辞，交管局副局长主持开班仪式。

会议指出，一线交警辅警与人民群众打交道最多，其执勤执法水平的高低直接关系着党和政府在群众心中的形象。举办这次培训班，就是通过培训来规范一线交警辅警的执法语言和执法行为，以及提升应急处置能力，为党的二十大安保维稳提供坚实的队伍保障和过硬的执法保障。

会议强调，学员要深知自己实战教官的身份和肩负的使命，以及今后承担的实战培训重任，集中精力、全神贯注，真正做好吃苦的准备，认真学习每一项理论，高标准完成每一节训练课，最大限度掌握基本理论和实战本领，确保学有所获、学有所成。

安全宣讲进企业 让交通安全隐患“不出门”

交通安全知识是每个交通参与者日常出行的必修课，为防范交通事故，提升民众安全意识，2022年8月，山东交警走进企业，持续开展交通安全主题宣传教育活动。

青岛平度交警组织宣传民警来到市公共交通有限公司对全体企业管理人员、公交车驾驶人开展交通安全宣讲活动。自七月份以来，青岛黄岛交警积极摸排辖区内电动车使用率高的企业，主动上门进行相关的交通安全宣传，期间共走访辖区60家企业。长期与企业建立联系共同关注电动车的驾乘安全，赢得了企业的信任与支持，同时定期、不定期与企业约定时间，在单位门口与负责人一起检查电动车头盔佩戴率，并指出交通违法行为，责令企业限期整改，杜绝此类问题再次发生。

8月4日早晨，日照岚山交警利用商超早例会时间为100名员工上交通安全课。民警结合电子课件，通过播放典型事故案例警示片、发放宣传材料等方式，讲解骑乘电动自行车未佩戴安全头盔、闯红灯、酒后驾驶机动车等交通违法行为的危害性，倡导企业员工摒弃交通陋习，安全文明出行。

8月3日，烟台交警一大队走进外卖公司为配送骑手开展“一盔一带”主题安全宣传活动。活动中，大队民警结合近期辖区电动车交通事故案例，带领大家算了一笔发生事故以后的经济账、时间账、健康账、家庭账，用具体的数字让大家形象地感受到交通违法行为的危害。同时，向广大骑手重点阐明骑行车辆时佩戴安全头盔的重要意义，现场讲授如何正确佩戴头盔。

8月8日上午，潍坊诸城交警联合外卖企业，开展“一盔一带”安全守护活动，引领安全出行“新”风尚。活动中，民警根据新就业群体工作特点，围绕当前正在开展的“一盔一带”等交管工作重点，从养成良好驾驶习惯、加强道路交通安全法律法规学习、提升车辆安全性能维护等方面，要求广大骑手们严格履行职业操守，出行期间减速慢行，自觉遵守道路交通法律法规。

8月2日上午，聊城莘县交警召开约谈会，对外卖企业进行约谈。会上，联合执法民警通报了近期关于外卖骑手发生的多起道路交通事故情况，并要求外卖企业从源头进一步规范送餐骑手文明交通安全、交通意识。同时，建议外卖公司积极与交警部门联动，在加强骑手交通安全教育引导的同时，还应建立有效的内部奖惩制度。