拒绝生意的魄力

文＼姚望

31 岁那年，利利亚纳·贝当古正式继承了父亲的事业，开始接管全球著名的化妆品企业——欧莱雅公司。

一天，利利亚纳前往一家分店查看新产品的销售情况。店里的一名销售人员对她说，有一款化妆品在设计上存在一定的缺陷，并取过样品向利利亚纳指出缺陷所在。

就在这时，一名客户推门走进店里，向那位销售人员问道：“我打算购买的产品准备好了吗？”销售人员热情地回答道：“我们刚研究出来。”说着，便把手中的样品递给客户，同时对该产品极尽溢美之词，对设计缺陷只字未提。客户听到销售人员的介绍后非常高兴，打算签订批量购买合同。

一旁的利利亚纳忽然开口说：“我希望您将产品仔细检查一遍后，再作决定。”那位客户听后，先是一怔，然后认真地检查一番，很快发现了那款化妆品存在的设计缺陷。客户非常感激地向利利亚纳道谢后，收回了准备签订的合同，然后离开了。

就这样，眼看到手的一大笔生意被老板搅黄了。客人离开后，利利亚纳立即通知人事部，解聘了那位销售人员。她给出的理由是：“商家有义务让顾客了解商品的全部，欺骗顾客是极不道德的行为。”正因为有了利利亚纳这样严谨的工作态度和服务理念，欧莱雅公司的生意越做越大，在世界美容化妆品领域占有一席之地。

想要成为真正卓越的企业，就要做事光明磊落，同时积极纠正自身的错误，这样才能赢得人们的认可。