合和聚力 光明满庭——记新疆首个社会责任示范基地

■本刊通讯员 周备宁 何玉成 马占财 张德军

6 月16 日，国家电网社会责任示范基地（2022—2024）最新名单公布，国网吉木萨尔县供电公司成功入选社会责任示范基地，成为国网新疆电力有限公司唯一入选的县级供电公司，也是新疆首个示范基地。

合和聚力，光明满庭。吉木萨尔县供电公司坚决落实国家电网战略部署，服务经济社会发展大局，将企业发展同践行社会责任、提高管理能力、提升服务水平结合起来，客户满意度显著提升。

水滴石穿，非一日之功。从零开始，吉木萨尔县供电公司全面社会责任管理和履责实践走过理念导入、探索实践、融入融合三个阶段，一步跟着一步走，一年接着一年干，一个个社会责任根植项目实现跨省联建、全疆推广，不断探索社会责任融入企业发展新模式。

理念导入筑牢责任意识根基

7月1日，全国首部电力情景喜剧《供电所的故事》在吉木萨尔县供电公司开机，拍摄中一顶花盆样式的安全帽格外受关注，这就是该公司废旧物再利用社会责任根植项目“‘帽’美如花”的落地实践。

通过废旧物再利用实践，构建“无废世界”理念在该公司深入，在当地取得了很好的社会效益，也打开了社会责任履责实践新思路。一个个社会责任项目实施，履责能力不断提升，得益于该公司自开始实施全面社会责任管理以来，注重理念导入打牢基础。

推进全面社会责任管理工作，全员参与是关键。该公司通过组建社会责任联络员队伍，常态化开展社会责任小讲堂活动，带动一部分人首先树立社会责任意识，再形成全员宣传机制，让部门、班所员工了解社会责任，成为全面社会责任管理工作的宣传者、实践人。

为了让理念导入专业化、规范化、体系化，该公司通过梳理公司领导、部门主任和基层员工三个层面社会责任理念侧重点，分层级编制《社会责任基础知识口袋书》，并向全体员工持续宣贯社会责任相关知识和典型根植项目案例，让全员了解、弄通、做实全面社会责任管理。截至目前，该公司编制《社会责任基础知识口袋书》已累计印发200余本，形成“全员参与、全过程覆盖”的全面社会责任管理推广模式。

同时，该公司结合自身实际，探索推进符合新疆实际的全面社会责任管理模式。2020 年，制定《国网吉木萨尔县供电公司全面社会责任管理实施方案》《国网吉木萨尔县供电公司全面社会责任管理工作三年行动计划》，扎实推进全面社会责任管理工作。

探索实践推动履责成果落地

6 月28 日，在吉木萨尔县供电公司“客户之家”，该公司员工正在同吉木萨尔水发农业有限公司工作人员探讨用电方案。为提升客户满意度，2020年吉木萨尔县供电公司实施“客户之家”社会责任根植项目，在该公司中心营业厅设置“客户之家”，打造客户线下沟通空间，为客户提供缓解情绪、解决难题的场所。

了解到水发农业有限公司新建养殖区用电需求紧迫，吉木萨尔供电公司针对客户情况，制定专项用电方案，9 天完成高低压线路铺设，第一时间申请并完成带电作业接火，确保企业按时供电。

实施“客户之家”社会责任根植项目以来，该公司共解决客户各类需求43 件，解答客户咨询300余次，并形成一套公司内部各部门间协同配合机制，在提高公司内部管理水平的同时，不断提升客户获得电力水平。

“紧固行动”不断提升电网可靠性，“建网联盟”“村民说电日”联合政府、农户推动电力设施保护深入，“‘帽’美如花”探索废旧物再利用新模式……多项根植项目先后收录在国家电网优秀社会责任根植项目库，并实现跨省联建推广，一个个小而精、易推广的社会责任根植项目在吉木萨尔县供电公司落地，促进该公司履责能力不断提升。

融入融合形成长效履责模式

2月24日，《国网吉木萨尔县供电公司服务地方经济社会发展履责行动书》在国网新疆电力有限公司《服务新疆经济社会高质量发展履责实践书（2021）》暨2022 年重点新闻选题推介发布会上发布，这是该公司第二年发布履责行动书，也是该公司全面社会责任管理走向内外部融入融合的一个缩影。

融入融合，是形成社会责任长效机制的根本。融入内部环境，将社会责任理念嵌入公司内部管理。2021年该公司组织开展社会责任融入岗位职责工作，通过梳理社会责任与公司日常工作的结合点，累计完成137 个岗位职责梳理，形成内部管理模式长效机制。融入外部环境，服务地方社会经济发展大局。该公司助力新型城镇化发展，推动农网改造升级，打造吉木萨尔县“光伏小镇”“电气化村镇”示范点，不断提升当地农业生产、乡村产业、农村电气化水平，2021年1月到2022年7月累计新建及改造农网线路58千米，服务45万千瓦光伏发电项目落地。持续开展“三省”“三零”服务，为企业发展营造良好环境，办电资料平均减少70%，压减办电环节4个，持续优化电力服务水平。

吉木萨尔供电社会责任实践推进图

2022年，站在新起点上，吉木萨尔县供电公司将阔步向前，以“明定位、强要素、促提升”基础管理提升三年行动为契机，持续将全面社会责任管理融入岗位、制度和流程中，持续探索全面社会责任管理工作在县级供电企业的实践路径。■