乡村振兴背景下导游职业发展与能力分析——以云南导游为例

易 伶 孟路文 李 云

（云南商务职业学院，云南昆明 651701）

引言

随着乡村振兴战略的不断推进，乡村旅游作为全面推进乡村振兴的基石，在增加人民收入和促进经济发展方面起着重要的作用。云南省风景秀丽，民族风情浓厚，旅游资源丰富，是绝佳的旅游胜地，尤其适合开展乡村旅游，乡村旅游的发展离不开旅游人才的助力。云南导游众多，在政府和相关部门的组织培训下，可以为当地的乡村旅游发展添砖加瓦。

一、云南导游的职业能力现状

（一）专业技术水平与服务水平不高

导游服务包括讲解服务、引导服务，是旅游行程和旅游接待中众多服务之一，在旅游活动中起到非常重要的作用。旅游资源的好与坏，美与丑，都需要通过导游服务传递给游客。可以说导游服务是旅游者感受旅游的第一窗口。长期以来，旅行社和导游的分工不够明确吸引了大多数学者的目光，对导游服务深入研究的不多。事实上，云南部分导游专业性水平不高，学历水平参差不齐，困囿于没有创新的传统旅游接待工作当中，带团创新不足，服务创新不足，许多导游人员提供的讲解服务达不到游客期望，加上导游语种结构不合理，精通外语的导游明显较少，特别是小语种，这与游客对导游的需求不相适应，供求矛盾突出。而且云南导游的思想素质没有跟上时代发展，没有将旅游特色服务以及其他旅游专业技能作为自身特色和亮点。他们仍固守传统的带团方式，重复的旅游线路、一成不变的讲解方式，导致游客的旅游体验不佳，满意度较低。

（二）固守传统的单一带团方式、创新性不足

云南的部分导游仍用传统的带团方式，车上讲解1 ～2 个小时，主要的讲解内容与行程中的购物有关。导游对自己的专业领域不够熟悉，忽视了带团技能的提升与积累。随着国家各项政策的出台，科学技术的进步，人们的出游思想观念正在不断改变，传统的旅游方式逐渐被取代，智慧旅游、康养旅游、乡村旅游、生态旅游将是未来的新兴旅游方式，因此，云南导游不应局限于过去的传统带团方式，要秉持创新思维，汲取新观念、接受新事物，积极学习新技能，及时转变带团方式，通过自己优秀的服务与讲解，让游客有再次来云南旅游的动机。

（三）理论学习不到位、职业能力有待提高

云南部分导游对时事新闻和国家方针政策关注不足，没有及时学习党的理论与方针，知识更新缓慢，职业能力提升滞后。除了每年的年检集中培训，导游很少有机会系统地接受政策理论的学习，在日常生活中也较少关注新闻热点，这就导致其接收相关政策信息的“反射弧”较长。例如，绿色能源牌、绿色食品牌、健康生活目的地牌是云南“三张牌”，其中跟旅游有关的健康生活目的地牌对于导游自身能力提升是非常有利的，但相关部门没有进行宣传普及，导游自身也没有主动关注学习，导致其没有及时与国家政策接轨。

（四）乡村生态旅游知识不足

云南目前从事乡村生态旅游的导游，绝大部分都是景区内的导游，进行过简单的培训即上岗，对导游的基本知识没有进行系统学习。少数取得国家导游资格证的导游素质相对较高，但也仅限于传统导游知识的培训及考核，也没有系统地学习过生态学、地理学等与乡村生态旅游相关的知识内容。我国是历史悠久的文明古国，很多生态旅游景区虽然地处乡村，但富含文化积淀，流传下来很多的传说和典故，为导游提供了丰富的解说素材，但传统导游往往基于历史文化的角度进行讲解，忽视了对自然、地理和生态学等相关知识的掌握。面对乡村生态旅游这一新兴旅游方式，许多云南导游服务水平停滞不前，未及时更新知识体系，缺乏系统的生态、自然方面的专业知识，他们在生态旅游景区仍然扮演着一个传统导游的角色，除了带路和解说，并未在导游服务中展现乡村生态旅游所具有的生态性、自然性、教育性和科普性等特征，使游客失去了进行生态旅游的意义，而旅游管理部门也未采取专业培训措施，致使整个导游群体的综合素质与生态旅游对导游的要求还存在一定差距。

二、乡村振兴背景下云南导游发展的新出路

（一）与时俱进、转型升级，做到“一专多能”

乡村振兴加快了旅游产业的转型升级，未来的旅游产业需要更多的高素质人才。云南导游要适应市场变化，积极转型升级，使自己成为“一专多能”的技术型人才。一方面，“旅游+直播”、研学旅游、乡村旅游、生态旅游都是当今旅游市场发展的重要方向，也是政府大力支持和发展的重要产业。导游可以朝着这个方向去学习，多去农村发掘好的美食、美景、非遗文化、民族文化等，做到“农旅融合”“文旅融合”，通过直播的形式将其展示给大众，让其足不出户就能了解到云南的美景与民族文化，对云南心生向往，前往当地旅游，助力乡村振兴。另一方面，云南动植物种类丰富，既被称为植物王国，又被称为动物王国。针对于此，云南导游要打破以前的传统带团方式，积极学习生物知识、地理知识、自然知识，增加知识储备，将云南的有关文化知识讲解给更多的游客，满足不同游客的心理需求。同时，旅游主管部门可积极组织有关人员编写相应教材，使这些课程更能体现乡村生态旅游的特点。从事乡村生态旅游的导游只有通过专业知识考核，取得乡村生态旅游导游资格证，才有资格在具有自然景观和生物物种的乡村生态旅游景区从事导游工作。在考取导游资格证时，可以把生态旅游作为一个考试科目。

（二）提升学历与技能，提高职业修养

未来是“大数据”旅游、云旅游、“大健康”旅游的时代，需要高学历、高水平、高素质、高技能的专业性旅游人才。云南导游要想在未来有一个更好的职业选择，谋求更好出路，就必须提升自身学历，抓住旅游部门为其提供的每一次进修机会，认真学习行业知识，不断增强职业能力。除了提升学历，导游还应该发扬全心全意为游客服务的职业精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。首先，导游人员应遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节，举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯；其次，导游人员要树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入工作之中；再次，导游人员要善于观察旅游者的言行举止，敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行；最后，导游人员要在工作之余加强身体锻炼，有一个健康的体魄也是导游必备的素质之一，只有这样才能成为一名职业修养较高的合格导游，促进云南旅游产业发展。

（三）明确职业发展方向和目标，规划职业发展路径

在数字化旅游时代，云南导游要重视自我发展，根据自身能力强弱，明确职业发展方向和目标，规划职业发展路径。一方面，能力较强的导游可以树立跨界发展的职业目标，通过设定短期目标、中期目标和长期目标，规划自我认知、成长、晋升和职业成功的发展路径，以达成人生理想、实现人生价值；另一方面，能力较弱的导游可通过探究自身的性格、兴趣和特长，梳理知识、技能和天赋，评估文旅新业态发展前景，在文化和旅游范畴中选定职业方向，做好“一专多能”的职业定位，有效利用时间、精力和资源，在某一领域深耕细作，实现自我深造和自我改善，成为专业型导游人才。相关导游职业生涯规划机构也可以为导游提供多样化的职业上升路径，使其根据自身发展需要选择并付诸实践。其一，应根据文化和旅游部出台的导游晋升政策，制订“初级-中级-高级-特级”职业路径，使导游循序渐进发展；其二，要以语言为基础，以文化为内涵，开拓“省内地接-国内全陪-出境领队-入境地接”职业路径，使导游开阔眼界、周游世界、丰富人生阅历；其三，应根据旅游市场个性化、多元化和自由化的需求，创新玩伴、朋友式的导游服务形式，设计“普通导游-半定制化导游-私人定制式导游”职业路径。最后，导游可以根据职业目标和职业定位，钻研某一领域的职业知识，如专注红色文化领域，要加强对党史、改革开放史、社会主义发展史的学习，增强传播红色文化的能力；专注城市历史文化领域，要同游客一起品读景区中古建筑、老街老巷的文化韵味，激发游客的城市认同。此外，导游要学习政策法规、营销、美学、安全、礼仪等知识，为职业发展做好知识储备，也可以参加云南省金牌导游大赛，在比赛中提升自己，充实自己。

（四）政府加强对导游职业群体的培训

首先，云南政府部门应完善乡村振兴战略中导游人才孵化培育链条，简化程序，增加实务培训等相关举措，组织更多具有高中、大学学历的导游人才到当地旅行社、旅游企业、旅游景区等进行实际锻炼，在短期内增加省内乡村旅游导游从业人员数量。其次，各地方单位应申请旅游人才专项资金，支持并建立人才保障部门。一方面，前期给予导游这个职业群体一些有力奖励，为他们留在云南就业提供针对性的培训服务，使一些有能力的导游人才“愿意来”“愿意回”；另一方面，要建设美丽乡村，推动当地基本公共服务建设，促进乡村医疗、卫生、交通等多方面进步，使人才“留得住”。最后，相关部门要强化导游在乡村旅游发展中的作用。比如，要求导游承担绿色消费，保护景区生态环境的责任。导游在乡村旅游的解说中占有主导地位。游客在旅游的过程中，常常会即兴咨询导游一些专业性较强的问题，如某种植物种群的地域分布等，导游可以运用自己掌握的专业知识，给游客一个满意的答复，也可以借解说机会顺便宣传生态环保知识，倡导游客文明旅游。而有些游客的生态保护意识较弱，导游就要因人而异，充分运用沟通技巧，耐心地对其进行宣传和引导，纠正其不良的旅游行为，让游客成为真正的生态旅游者。

三、结语

导游对云南乡村旅游的提质增效和可持续发展具有重要意义，而乡村旅游产业的发展对推动当地乡村经济发展，实现乡村振兴也具有非常重要的作用，与此同时，云南部分导游存在专业技术水平较差、服务较差，固守传统的单一带团方式、创新性不足，理论学习不到位、职业能力提升滞后等问题，使得乡村旅游产业发展受阻。因此，云南要实现乡村旅游对乡村经济的推动作用，必须寻找导游发展的新出路，即导游要与时俱进、转型升级，做到“一专多能”；提升学历与技能，提高职业修养；明确职业发展方向和目标，规划职业发展路径，政府也要加强对导游职业群体的培训，合力促进云南旅游产业可持续发展，从而实现乡村振兴战略目标。