高校线上教学质量监控与保障体系探究

宋文正

（四川工业科技学院 教务处，四川 德阳 618500）

近两年，在新冠肺炎疫情影响下，高校教学节奏被打乱，在此形势下，为了响应教育部的号召，切实做到“停课不停学、停课不停教”，线上教学成为有力手段，为高校普遍采用。这样一来，构建科学、合理的质量监控与保障体系来有效提高线上教学质量成为高校面临的新问题。

一、高校线上教学质量监控与保障工作的难点

虽然高校已形成完善的质量监控与保障体系用以确保线下课堂的教学质量，但是由于线上教学与线下教学在环境、方式等诸多方面存在差异，因而高校线上教学质量监控与保障工作面临以下几方面的难点。

（一）观念保守，线上教学技能不足

近两年，高校极少开设线上课程，各学院仅有为申报省级以上精品课程而开设的1～2门线上课程；线上课程点击量极少，肯于尝试进行线上授课的教师占极少数；高校并未充分开展线上教学培训工作，导致许多教师不懂如何操作网课，在未能想到形势变化会导致教师不得不开展线上教学的情况下，部分教师或持观望态度，或持否定态度；受客观形势的影响，教师不得不进行线上授课，但热情明显不高；线上教学受网络和操作等因素的影响，经常出现各种问题，如噪音、卡顿、提问冷场等，直接影响教师的授课情绪，进而影响教学效果。教务处和教学质量监控中心作为高校的职能管理部门，虽已进行检查和督促，但仍维持传统思路，采用原有办法，导致针对线上教学的质量监控工作未能达成预期效果。

（二）线上教学质量监控难度增大，难以确保质量

相对于线下教学而言，线上教学质量监控难度更大，主要表现在以下三个方面。

1.课程类型繁多，开展难度有所差别。从当前的线上教学开展情况来看，理论课线上教学的整体难度偏低，但不同学科实操的难易程度存在一定的差异。文科类专业理论课程PPT具备生动性与直观性的特点，易于准备且授课效果好。理工类专业课程PPT涉及推导、演算，需要教师先行书写演算步骤再拍照上传，导致教师的工作量加倍，同时学生通过手机屏幕观看也颇费力。另外，教师在教学过程中很难全面掌握学生的实际练习情况。术科类课程的线上教学通常需要教师在视频中为学生做出示范，由于无法与学生进行面对面的交流，教师无法为学生提供有效的指导，并且对学生的练习情况也难以进行精准掌握，从而难以达成教学目标。实验课需以实验室作为操作环境，因此无法采用线上教学的方式，如此一来，学生的实验操作能力很难得到提高。

2.授课平台繁多，使用和监控难度较大。高校线上教学平台五花八门，具体包括QQ课堂、腾讯课堂、钉钉及抖音等。各类App功能不同，使用方法也存在一定的差别。此外，对软硬件设施的要求也不尽相同，师生在使用过程中极易遭遇卡顿、噪音、掉线等故障，一方面严重影响了授课质量，另一方面导致校院两级督导质量监控与保障工作的难度大大增加。线上教学方式不一，具体包括直播、录播、利用来自公共平台和高校自身的在线课程资源，以及教师上传的课件进行自学等。其中，直播这一教学方式最受学生的欢迎，但使用频率却很低，部分教师甚至整个学期都未进行线上直播教学。其他教学方式也存在一定的问题，或因学生不具备较强的自主学习能力而导致教学效果不佳，或因难以满足不同类型、不同层次高校学生的学习需求，脱离教学实际，从而阻碍质量监控与评价工作的顺利开展。

3.线上考试组织难度大，学生成绩评定缺乏真实性。目前，各类线上App，如超星智慧考试系统与学习通等是主要的高校理论课线上考试平台，但却暴露出各种问题。就命题环节而言，多数教师认为系统存在较大的操作难度，导致不少题目遭遇录入和上传障碍。就监考、巡考环节而言，虽在人脸识别系统与抓拍系统的应用背景下，舞弊行为较少，但受时间与其他条件的限制，监考教师与巡考人员无法实施全过程监控，导致学生成绩的真实性大打折扣。另外，高校还鼓励教师采用其他线上考试方式，比如“普通话（教师口语）”课程组引入了“普通话测评系统”这个工具，但该系统使用门槛相对较高，电脑端用户必须下载客户端，并且要使用IE6.0及以上版本浏览器及耳麦。部分学生由于没有电脑或未能掌握相应的安装方法，因而无法登录或无法下载试卷，最终导致无法顺利参加考试。另外，由于该系统并不支持人脸校验且缺乏监控功能，导致代考问题频发。

（三）无法体现“以学生为中心”的教育理念

“以学生为中心”是教育改革工作的核心理念。然而，高校线上教学基本仍在奉行“以教师为中心”，由教师担任课堂主角，负责机械式地灌输专业知识内容，却鲜少采用案例式、启发式及研讨式等新型教学方式。此外，由于网络不稳定或设备出现故障等问题，师生常常难以顺利开展互动。虽然双方可以通过连麦或打字等方式进行互动，但是这种互动往往只停留于表面，甚至还存在部分师生因为不熟悉操作方式而无法进行交流的现象。一般来说，在线上教学开展过程中，教师看不到学生，因而难以准确地了解学生的状况与满意度，并且难以及时对现有内容与现行方式等做出调整。不少学生反映，线上教学缺乏浓厚的学习氛围、自身体验感不足、极易开小差等，甚至还有部分学生无力购买听课设备，因而无法参与线上教学。

（四）科学有效的监管评价机制尚未建立

1.课程资源审核机制缺失。现有的课程资源多为高校选定，任课教师难以了解其质量高低，以及是否贴合本专业的实际需求。在平台与资源繁多且缺乏必要审核机制的情况下，自然难以保证资源质量。

2.未能做到全程有效监控。各学院大多只负责安排教学任务，但未能建立有效的监管制度，以此确保教师按质按量地完成教学任务，学生秉持认真的态度完成学习任务。此外，也没有定期组织教师参与会议，共同查找现存问题并商议解决对策。虽然高校已经安排专人进行了线上巡查，但由于种种原因，监控对象大多局限于教师，并且缺少必要的网络教学平台管理服务，同时未能全程跟踪、监控和评价各方面的情况。

3.线上教学跟踪评价机制不完善。相对于传统的线下教学来说，线上教学开展环境生变、依托设备有异、所用手段也与以往存在较大不同，然而教师却未能认清当前形势的需要，仍然沿用原有标准进行教学质量评价。

二、高校线上教学质量监控与保障体系构建策略

当前，教育部强调要结合《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》与相关行业标准完善高校的自我评估制度，健全高校的内部质量保障体系。国务院亦主张提高高校质量标准并完善高校检测评价体系，以此促进高等教育质量的提高。在此背景下，高校有必要紧跟时代发展的步伐，坚持做到以学生为中心，积极进行自我评估，提高教学质量，打造完善的教学质量监控评价体系。

（一）转变教育观念，顺应新时代高等教育发展趋势

在高等教育现代化与信息化改革背景下，线上教学成为高校必要的教学手段，因此教师必须转变个人教学观念，做到与新时代高等教育改革工作同向同行。在新形势下，必须充分应用现代信息技术开展教育教学工作，积极打造智慧课堂与智慧实验室，以有效满足学生的自学需求并实现学生自我管理与自我服务；应用互联网、人工智能及大数据等现代技术开展教学管理工作，实现互联网与高等教育的深度融合，借助现代信息技术有效提高高等教育质量；制作MOOC课程并建设虚拟仿真实验室，以此提高学生的实验操作水平和人才培养质量。另外，高校必须充分认清并发挥互联网、大数据及人工智能等现代信息技术所具有的积极作用，积极创新教学模式与治理模式，打造全新人才培养体系，具体还需以“双一流”课程建设为契机，推出精品课程；引导教师转变教学观念，积极参与教学改革工作。

（二）强化治理能力，打造完善线上教学质量保障与监控体系

要想保证在线教育质量，还需改善线上教学条件、培训教师的线上教学能力，以及跟踪监控在线教学过程。值得注意的是，开展前述工作还需做到多管齐下，积极打造完善的线上教学质量保障与监控体系，确保全体教师参与到线上教学工作中，积极为开展线上教学提供全面保障，并针对线上教学全过程进行跟踪评价。

1.搭建线上教学平台，提高师生的信息技术应用能力。（1）开展线上教学还需以必要的信息化设施与教学资源为基础，因此高校有必要升级设施并优化资源。首先，搭建集中统一的线上教学平台。为保障用户权益且避免用户频繁切换，高校还需选用具备较高安全稳定性且受多数用户欢迎的线上教学平台。其次，升级网络系统，改善网络环境。进一步优化当前设备与系统等，为教师开展线上教学提供有力支撑。此外还需积极开发线上仿真实验，有效解决线上实验教学难题。最后，鼓励教师打造精品网络课程，积极挖掘线下优质教育资源，并对其进行数字化升级，发挥教学资源优势，提高线上教学质量。（2）为了有效提高教师的线上教学能力与学生的线上学习技能，高校还需开展相应的线上培训工作。教师方面，相关部门可以采用课堂教学实战、在线观摩教学、名师示范授课等方式提高其线上教学能力，确保线上教学取得实效。学生方面，可通过提供线上学习资源、分发平台操作手册的方式帮助其提高个人学习技能。

2.建立高校、学院、学生三级联动的监控评价机制。（1）高校成立校级督查组。督查组成员可采用多种教学方式检查线上教学的开展情况，如在线听课、抽查讲课视频、查询相关数据等；采用线上听课、监控教学运行数据等方式监督线上教学的运行状况并适时进行通报。（2）学院组建教学督导组。督导组成员由专业负责人、一线教务人员及学工共同组成，工作内容主要包括研判线上课程并选取教学资源，从而确保线上课程的质量。在线上教学开展过程中，督导组成员还需对线上教学进行全程跟踪，确保教师严格考查学生的出勤情况，积极为学生答疑解惑，认真批改课后作业，等等。线上课程结束后，督导组成员还需总结分析线上教学情况，包括统计线上教学课程门数、统计开课方式、评价课程教学质量及统计学生满意度等。此外，还需对选取的优秀教学案例进行宣传，充分发挥其示范作用。（3）学生组建信息员队伍，负责反馈各班教风、学风等情况。此外，高校职能部门还可以借助线上座谈、问卷调查等方式及时收集线上教学的质量信息。

3.打造完善评价体系，进行线上教学质量评价。必须坚持以学生为中心，并结合线上教学特点进行持续改进，实现评价指标与方式创新，打造完善的线上教学评价体系。在教师评价方面，具体可以看其如何选取教学内容、采用何种教学方式、是否充分准备教学资源、能否有效利用线上平台、是否有效开展线上教学、能够适度管理线上教学环境，以及是否取得良好的线上教学成效等。另外，可以引入学生评价，组织学生评价教师线上教学质量并对结果进行公示。高校管理部门汇总分析评价结果，针对现存问题提出相应的改进对策，以便进一步提高线上教学质量。以往，成绩是唯一的学生评价指标。为了提高学生评价的科学性与标准度，管理部门一方面可以组织学生参与统一的线上测试，另一方面可以结合课程特点采用多元化的学生评价方式。比如，为了有效评价学生的实际水平，可以让学生提供个人作品、安排学生撰写调查报告等。

4.实现政策引领，鼓励教师开展线上教学并建设优质的线上课程。当前，现代化与信息化成为高等教育改革的主要方向。因此，传统的教师工作绩效考核办法、教学工作量计算办法及课堂教学质量评价办法等均不再适用。为了有效调动教师的改革热情、激发教师的工作积极性，促使教师踊跃投身于优质线上课程建设，高校必须加大线上教学绩效占比，并为优质线上课程任课教师提供一定的精神和物质奖励。

结语

线上教学是教学改革形势所必需的，为了促进教育教学与信息技术二者间的深度融合，充分实现教学改革创新，高校教师与高校管理部门还需各自发力并形成合力，切实提升高校人才培养质量。