基于新零售下电子商务的与时俱进研究

陈涛民

(许昌电气职业学院 河南许昌 461000)

随着网络技术的不断发展，电子商务的规模逐渐 增大，电子商务的用户数量、网络流量都达到了饱和状态，网络商务的发展也呈现出一种新的趋势。与此同时，随着网络和网络的融合，新的商业模式也越来越多，新的商业模式也越来越多。从零售业的角度出发，结合时代发展的特点，展开了一次“新零售”的变革。要对“新零售”的本质进行更精确的理解，就必须对中国“新零售”产生的时代背景和所蕴含的活力进行深入的探讨。

1 新零售的概念及其发展背景

1.1 新零售的概念及研究前提

新零售是指以网络为基础，通过大数据、人工智能等先进科技手段，通过对商品生产、流通、销售进行相应的升级改造，进而重塑零售业态结构和生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。一是不能简单地把思想局限在“零售”的范畴，要把眼光放在国民经济的整体发展全局上，把它与国民经济的生产、分配、交换和消费联系起来，这是由于新零售的发展动力来自于社会的方方面面，与许多行业密切关联。二是从零售转型的角度对大流通和大市场进行分析，实现商流、物流、信息流和资金流的整合，原因在于，新零售的转型需要资本的支持，而它的发展方向是面向市场的。信息的分享与交换是不可避免的，最后是通过物流来实现的。三是要将“新零售”与中国的经济发展、全球经济的发展趋势联系起来，从更深更广的层面上探讨这种经济现象。

1.2 新零售的发展背景

网络的迅速发展对“新零售”的转型起到了很大的推动作用。目前，全球已将网络发展视为未来经济发展的一个重要突破口，并将其视为一种新的竞争优势。随着中国人均GDP的提高，中国居民的购买力将会达到一个新的高度。直至2020年，我国人们的生活质量和水平已经得到逐步的提升，恩格尔系数也得到明显的下降。中国的消费结构会随着生产率的提高而持续优化，从而达到消费方式的转变和升级。同时，中国的零售业也在逐步走向饱和，零售总量也在逐步下降。要想使中国零售业能够持续、健康地发展，就必须找到问题，并以最快的速度突破零售行业的发展瓶颈。

2 联系紧密的传统互联网电商与新零售

2.1 数据挖掘

数据挖掘是一项新兴的业务信息处理技术，它通过抽取、转换、分析、模块化等多种业务信息，以获取重要的商业信息，从而在激烈的市场竞争中占据主导地位[1]。在电子商务中应用数据挖掘技术，可以大大提高产品的信息质量。比如：利用数据挖掘技术分析电子商务网站的流量。当用户点击或者浏览一个站点的时候，他们所点击的链接最多停留在哪一个页面；在哪些页面上逗留最久；使用哪个项目进行搜索。同时，还可以将用户的浏览次数、浏览次数等信息存储在后台，通过对数据的分析，可以有效地判断出用户的喜好，并将其推荐给其他类似的商品和服务。

基于顾客导向的新零售模式，运用大数据进行数据挖掘的新零售模式具有广阔的应用前景。比如：在新零售模式中，每个产品都有自己独特的“二维码”。

2.2 资金流通

传统的网络电商公司和新的零售模式下的电商公司都是通过网络进行在线交易的，但是两者之间的差异也是很大的。单纯的网络电商不能在用户付款后马上就能收到货款，必须等到消费者收到货物，并进行核对，确认收货后，才能从第三方支付平台接受货款，因为用户通常不会按下确认订单，所以收货的时间总是被拖延。资金周转不畅[2]。这对已经陷入困境的小电商公司来说，无疑是一个巨大必的冲击。而在新的零售模式下，用户可以在线下购物，或者在短时间内将货物运到家，从而大大缩短了资金周转的时间。而且，有了线下的实体店，顾客们对产品的质量有了更大的信心，即使有问题，也能得到更好的售后服务。缩短收到货物的确认时间，保证了买卖双方的实际利益。

2.3 信息获取

由于网络上的经营成本，在租金、采购成本等方面都要比实体商店低得多，再加上物流产业的发展，很多商家都在网上做生意。大量的同类信息在消费者面前浮现，而这些信息的质量，却被商家用各种方式进行了美化，比如刷单、返现、返现、刷单等，这些都是无法保证的，也无法保证商品的真实性，也就忽略了顾客的购买体验[3]。在传统零售业中，由于信息的流动效率较低，而用户体验较好，因此，在线与线下的结合在某种程度上解决了顾客在购物体验方面的缺失。用户可以通过线下的方式，在线购物，这是一种全新的零售方式，既可以将二者的优势发挥到极致，又可以在一定程度上解决信息不匹配的问题。

2.4 物流

随着网络电商的兴起，物流产业迅速发展，像京东这种大型电商，都会选择自己的物流，可见物流在电商中的地位。随着网络物流的发展，一般的电商公司都能在3 天内完成，但和线下的实体店比起来，就差远了。与盒马鲜生“三公里”类似的“美团模式”，也随之兴起。这就使得以便利店为主导的线下零售业一直有着很大的发展空间[4]。而新零售在拓展配送领域的同时，也要兼顾配送时间。新零售企业如何有效地解决这个问题，是一个很大的挑战。而像天猫和京东这样的大型电商，则是凭借着强大的财力，通过大量的数据分析和物流，以及无人机的分发，来解决这个问题。

图1 零售企业转型新零售模式机理

3 我国新零售商业模式及存在的问题

3.1 零售企业转型机理及其模式创新

零售业可以通过消费升级、技术升级和产业升级来实现模式创新，采取一系列转变战略，实现新零售模式的转变[5]。

3.1.1 二维场景模型

根据技术力量企业的不同，二维场景模型可以划分为“用户场景+数据算法”和“用户场景+成员营销”。在“消费场景+数据运算”的模型中，其主要的资源是供应链、供应链、场景、数据和消费者。在这些业务模型中，数据算法是非常关键的，也是最重要的获取方式和方式。在“消费场景+会员制”的模式中，社区营销是其核心，也是吸引顾客的关键。这种模式采用差别化的赢利模式，为不同的顾客提供不同的价值类型的服务和产品。

3.1.2 三维场景模型

立体场景模型将所有的二维场景模型都整合在一起，而消费场景则是销售服务的终端与消费者的直接联系，而用户的营销则是持续获得客户的保证，而数据运算则是精确的营销。从盈利角度来看，三维场景模型能带来商品收入和服务收入。

3.1.3 四个维度的场景

四维场景模型最大的区别就是它的应用，它的本质就是利用一个庞大的技术平台，为数以百万计的小企业提供服务，也就是S2B。在这里，供货商与销售者之间的关系已经不存在了。比如：技术平台为供货商提供数据、技术、产品、营销、营销、物流等，为零售商提供产品、设计、物流等个性化的服务。

3.2 零售企业新零售模式转型的问题与困境

从目前零售业的转型和发展特点来看，目前的零售业还没有完全了解新零售的本质，只是单纯地将传统的线下零售业向线上、线下、线上、线下的融合，并没有进行任何的改变。这种转换方法仅是克服了地理上的局限，并没有彻底改变产品的特性[6]。比如：由于移动智能手机的普及，微型企业已经成为现代营销的一个新的主体，但是，它无法对所代理的商品来源进行检验。尽管这种模式能够为消费者在购物过程中提供方便，但伪劣商品却很多，无法实现以人为本的服务理念。从这一点可以看出，新零售模式若脱离了终端与产品供应的关系，就不能真正地实现新零售的概念，特别是产品的品质、营销模式的缺失、服务创新与技术创新的不匹配、在线体验的缺失。销售场景是零售业与消费者的最直接联系，其本质就是零售业的市场营销。新零售模式的不同之处在于，新零售模式的目标是建立长期的、稳固的伙伴关系，而市场营销的重点是眼前的产品，而忽略了企业与顾客的长期关系。

4 推动我国传统零售企业转型的政策建议

4.1 重视线上经营，实现零售企业一体化服务

无论零售业怎样的创新和整合，都不能从根本上改变零售业的本质，那就是以产品和服务来满足顾客的需要。对传统零售业来说，要从根本上考虑顾客，必须重构经营系统和流程。

具体来说，要进一步加速零售企业与网络技术公司的合作，建立一个上大下小的“T”形组织结构，增加大数据、云计算等技术，对商业模式进行重组，为品牌商、经销商、零售商提供一个开放的、共享的交易平台[6]。实现零售企业的整合，对顾客的价值进行再定位。线下往往只是一个经验阶段，企业应该逐渐开放网络平台，让更多的软件公司加入O2O 的商业模式中来。零售企业的投资应该集中在网络上，特别是在经营上，应该把网络工具作为一种延伸，使零售业的运作更加有效。

4.2 重新定位实体零售业

传统零售业面临着严峻的发展形势，需要重新定位自己的市场，并以转型来寻求新的发展。新零售的出现，不仅为传统零售业资源的优化配置、经营场所的选择、经营货品资源的选择，也为传统零售业的转型指明了方向。一是对自己的机构进行重组。我们要努力改变自己的经营观念，把重点放在产品的品质和顾客的服务上；建立一个企业社会网络平台，加强与顾客的联系和沟通。二是要强化对零售企业的监督。利用大数据等现代科技手段，强化市场调研，对消费者的消费习惯、消费行为进行分类、分类、分析，掌握顾客的需要，缩短顾客的浏览、搜寻时间，从而提高顾客的交易效率。三是加强产品创新，积极消化市场中的滞销商品。

4.3 打造完整的产品供应链

在新零售时代，零售业的工业供应链所涵盖的范围越来越广，除了基础的产品供应、营销方案的设计、营销人员的培训之外，还包括企业的品牌建设和售后服务的提升。零售业最根本的运作模式就是以商品销售为主，而这种基本的商业模式已不能适应时代的发展，因此，要想提高其在市场上的竞争力，必须要有差异化的产品和完善的服务。当产品和服务的雷同现象比较突出时，往往就是公司面临着被淘汰的危险。零售供应链的完整性直接影响到一个公司的成长，特别是在一个新的零售环境中，如果一个公司的产品供应链更加完善，那么它就更有可能吸引到更多的顾客。

4.4 科学进行市场布局和规划，构建厂商价值一体化体系

需要根据企业发展的具体情况因地制宜的开展零售业产业链的运行，进而逐步提升运行的效率和质量。具体来说，就是要因地制宜，提高零售行业的产业链运营效率[7]。针对不同地区的经济发展情况，合理确定各厂家的工作目标，使其在线上和线下的流动更加扁平，从而达到整合运营的目的。在经济比较发达的区域进行全面的规划，采用公司治理的方式，实现线上和线下的结合，实现了一个扁平的经营目标。而在经济落后的地区，则采用区域代理的方式，而零售业要想开辟新的销售渠道，就必须要进行技术创新，以小范围的扁平化经营为主，公司治理为辅，从而提高零售行业的运营效率。

4.5 创新零售市场创新零售市场

要想实现市场的统一化，首先要做的就是将现存的区域限制打破。必须实现市场的统一，打破区域限制成为第一步。在这一进程中，政府要做的就是简化管理，制定降低企业税收负担的政策，保证公司有充足的资金来完成商品的周转。另外，要保证公司的自主性，让市场的活力最大化，让零售市场变得更有活力、更自由。

5 结语

综上所述，在网络技术飞速发展的今天，许多零售业、零售业、零售业等都在积极地参与到电子商务中来，以期扩大自己的经营规模，提高自己的产品销售水平。通过重视线上经营，实现零售企业一体化服务，对实体零售业进行重新定位以及打造完整的产品供应链等方式，能够有效地提促进我国零售业下的电子商务企业进行转型，进而在市场竞争中获得长足稳定的发展。