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明星“带货”出问题,消费者可走四条路索赔

●李奎

随着电商直播行业的迅速发展，不少明星被质疑直播间卖假货，根据相关法律规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告代言人应当与广告主承担连带责任。如果消费者从直播间购买到假冒劣质产品后，可通过与商家协商解决、请求消协等组织调解、向行政部门投诉以及向法院提起诉讼四个路径维护自己的合法权益。

其一，与经营者协商解决。在消费者与经营者发生争议以后，能够在双方自愿、互谅的基础上通过协商达成和解协议，这无论是对经营者还是消费者都是一种高效的途径。日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种途径解决的。因此，消费者如果在明星直播间购买了有问题的商品，应注意保存好相关证据，并与商品的经营者积极沟通协商解决，以维护自己的权益。

其二，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者如果买到有问题的商品，还可以向消费者协会或是其他的一些调解组织投诉请求调解，需要注意的是在投诉过程中要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等；二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等；三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等；五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

其三，向有关行政部门投诉。消费者的投诉一经查实，相关责任企业或人员将受到相应的处罚，对于广告代言人而言，还可能会受到三年不得代言商品的惩罚。

最后，消费者也可以通过诉讼的方式进行维权。消费者在直播购物过程中因其合法权益受到侵害而提起的诉讼，属于民事诉讼范畴，如果要提起诉讼，需具备以下几个条件：一是原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；二是有明确的被告；三是有具体的诉讼请求和事实、理由；四是属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。