成立一年，人民网这个部门让网上群众工作走新又走“心”被《新闻联播》专题报道的“领导留言板”，是怎样一个团队在运作？

曾帆

“开始了！开始了！”

2022年4月19日晚7时，人民日报社新媒体大楼22层，《新闻联播》的音乐声打破了原本安静的办公氛围，人民网网上群众工作部一下子热闹起来。

“党的十八大以来，有300万件群众意见建议通过人民网‘领导留言板’获得各地区各部门回复办理，大批建设性意见得到吸纳……”近1分钟的播报过程中，看到《新闻联播》中出现了自己工作的画面，部门员工们或录像，或拍照，生怕错过这个“高光时刻”。

“咱们业务内容上了《新闻联播》，我得把视频发给家人看看。”

“往后更得好好干了哈！可别掉链子。”

…………

兴奋过后，热烈的讨论声迅速被键盘声取代，大家又投入各自的工作。这是人民网网上群众工作部一个普通的加班之夜，不同的是，今晚的键盘，记录和报道的是网上群众工作部自己。

《新闻联播》提到的人民网“领导留言板”究竟是啥？这个运作它的“网上群众工作部”又是一个怎样的团队？

把党支部建在业务线上

“领导留言板”是人民日报专门为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作平台，由人民网负责运营。逐条审核群众反映的急难愁盼问题、协调各地上万家党政机关和相关机构、报道好党员领导干部为群众办实事的好做法……“领导留言板”的每一条业务线都紧紧围绕“以人民为中心”开展，在人民网党委坚强领导下，业务得到蓬勃发展。2021年2月，为了更好服务全党开展党史学习教育，人民网专门设立了网上群众工作部，专人专项重点运营“领导留言板”。为进一步落实中央要求，更好发挥“上连党心、下接民心”的桥梁纽带作用，网上群众工作部所在的人民网第十四党支部把党建引领融入各条业务线。

青年员工占比达50%，怎样把党支部活动搞得让年轻人感兴趣，让“以人民为中心”的发展思想入脑入心，并真正融入业务中？人民网第十四党支部费了很多心思。

2021年，《觉醒年代》这部革命历史题材电视剧成功出圈。无数年轻人当起“自来水”，讨论热门剧情成为当时青年群体的“新社交”。人民网第十四党支部策划了全年项目——《追寻“觉醒”足迹》，走进北大红楼、北大二院旧址、京报馆旧址邵飘萍故居、香山革命纪念馆、双清别墅、中国共产党历史展览馆……让大家沉浸式跟随剧情了解中国共产党创立的故事，深刻感悟共产党人“全心全意为人民服务”的初心使命。

“这些参观活动，不是走马观花看热闹，而是让我们从党的历史中汲取干事创业的力量，把这种初心使命贯穿工作始终。”网上群众工作部青年设计师张方磊说。

把守正创新融入发展血脉里

“咱们的业务上了白皮书！” 2021年12月的一个周六，这条消息出现在网上群众工作部的工作群里，员工们瞬间“燃”起来。

作为全过程人民民主的一项实践范例，人民网“领导留言板”被载入《中国的民主》白皮书，成为“人民民主参与不断扩大”“人民利益要求畅通表达、得到回应”的生动案例。

上到中央顶层设计，下到百姓生活的一枝一叶，人民网“领导留言板”上，大量为家乡发展、为社会治理助力的民间智慧被递交到各地区各部门，经过民主决策程序，不断转化为党和国家的方针政策，汇成推动社会发展的涓涓细流。各地区各部门及各级领导干部既能在这里“网”到一手民情，又能汇聚群众智慧。

知常明变者赢，守正创新者进。2022年，网上群众工作部主动作为，依托人民网“领导留言板”创新推出《人民建议》栏目，面向社会各界长期开展建言征集，让群众送上门的“金点子”最大程度发挥作用。

今年以来，受各类因素影响，市场主体面临的压力增多，从中央到地方密集出台一系列政策措施，助企解难纾困。人民网“领导留言板”通过旗下“政企直通车”栏目，为各类市场主体搭桥，围绕中小微企业经营发展征集问题与建议，一批涉企问题得到各地区各部门积极回复办理，相关问题陆续解决。

目前，31个省区市普遍建立了留言办理工作的组织体系、运作流程与监督机制，网上群众工作部有专门小组积极参与到各项问题的督促解决中，实质性推动群众急难愁盼问题的化解，对于敷衍塞责群众的极个别现象绝不放过。《人民日报》对此作出评价：名字里有“人民”二字，就要担当起为人民发声、为人民办事的责任。

把人才培养列入“星标”项目中

“作为党媒党网的一员，每每看到网民反映的问题、提出的建议得到妥善解决或回应，总能收获满满的职业荣誉感和自豪感。”今年，是杨伊在“领导留言板”团队工作的第十四个年头。作为老员工，杨伊提到最多的词是“担当”。“目前入驻‘领导留言板’开展网民留言办理工作的党政机关和相关机构已有1.6万家，与各地沟通的联络群有上百个。从我们手里对接出去的一件件诉求都直接关系着群众的切身利益，这些年工作干下来，我越来越认识到自己肩负的责任，也越来越能和群众共情。”

一直以来，“重视人才培养”始终是网上群众工作部工作清单的“星标”项目。

“95后”王百一，是人民网“领导留言板”编审团队的“老”队员。“刚开始，每天面对大量的群众留言有些慌乱，生怕自己还不熟练，耽误了任何一件留言的交办。”王百一说，和所有新人一样，刚入职时，部门没有安排大量的实操工作，而是找了个熟悉业务的“老师傅”手把手带练。从生疏到熟悉再到擅长，王百一在业务钻研上下了一番苦功夫。“到现在，我已经能够准确把握群众诉求，想到自己是群众问题最终得到圆满解决的第一推动力，内心自豪感满满。”去年开始，王百一利用业余时间攻读中国人民大学统计学的硕士研究生，“‘领导留言板’后台数据是个‘富矿’，我希望通过更专业的技能学习提升自己的数据分析能力，为团队的工作贡献更多力量”。

党的十八大以来，近350万件党心民意互动汇聚在人民网“领导留言板”。网上群众工作部的数据团队看似枯燥的工作，正是为了用好这些宝贵的海量数据。

据人民网产品专家王海燕介绍，人民网2021年推出的“网上群众工作智慧大屏”就是依托“领导留言板”开发的，主屏可以实时显示“领导留言板”的留言量、回复量、回复率、满意度等数据，及各地各维度网上群众工作落实情况与舆情动向，目前已落地黑龙江、甘肃等多个省份，为地方党委政府决策施政提供一手民意参考。