让群众带着问题来带着满意走

文图／郭子文

为进一步密切人大代表和群众的联系，濉溪县四铺镇人大建立和完善人大代表接待岗，推动解决群众的操心事、烦心事。

前段时间，濉溪县四铺镇北陈村辖区内部分道路出现路灯损坏的情况，严重影响群众夜间出行。镇人大代表崔凤侠在“人大代表接待岗”收到群众反映后，随即向镇人大提交了维修路灯的建议。经协调，镇政府及时安排工作人员维修路灯70盏，让北陈村群众夜间出行不再犯难。“作为人大代表，帮助老百姓解决了问题，我感到非常自豪！”崔凤侠说，“有了人大代表接待岗，群众就有了方便说话的地方。”

为进一步密切人大代表和群众的联系，四铺镇人大把建立和完善人大代表接待岗作为一项重要任务，构建分工明确、高效便捷的工作运行机制。建立“代表接待日”制度。每月固定2 天时间，由人大代表分别在代表活动室、各村为民服务中心接待群众。对群众反映的问题，能当场答复的当场答复，不能当场答复的在7 个工作日内以电话或书面形式回复。建立“代表走访”制度。规定每名镇人大代表每月走访群众时间累计不少于2 天，对群众反映的问题要定期汇集、记录在册、推动解决。建立“意见反馈”制度。把群众反映的热点、难点、焦点问题以代表建议的形式，交有关部门研究处理，并限时将处理结果反馈给群众。规范接待流程。采取固定接待和流动走访、定期定人和全程接待相结合的方式进行，做到来访必登记、登记必反映、反映必处理、处理必反馈、反馈必记录。

濉溪县四铺镇人大代表王玲（左）在该镇四铺村为民服务中心接待来访群众。

“人大代表接待岗真正实现了代表与群众‘零距离’沟通，架起了代表与群众之间的‘连心桥’，是反映社情民意的‘晴雨表’，为解决萌芽状态下的矛盾纠纷布下‘千里眼’‘顺风耳’，高质量推动解决了一批群众的操心事、烦心事。”镇人大主席陈安所言非虚。2021 年以来，四铺镇21 处人大代表接待岗共接待群众650 余人次，听取群众意见108 条，帮助群众解决疑难问题36 件，赢得了群众和代表的广泛认同。“人大代表接待岗的大门始终敞开，群众有什么问题都可以来谈，大家共同探讨处置对策，增强了代表和群众的凝聚力。”镇人大代表王玲笑呵呵地说。■