跨境电商背景下商务英语专业人才培养模式研究——以苏州旅游与财经高等职业技术学校为例

孙 艳

（江苏联合职业技术学院 苏州旅游与财经分院，江苏 苏州 215000）

一、研究背景

人才培养模式主要包含两方面的含义，一是“培养什么样的人”，二是“如何培养这样的人”，商务英语专业采取哪种具体的人才培养模式，主要取决于区域经济外部形势和专业内部发展需求这两大关键要素。

（一）跨境电商为人才培养提供了机遇

苏州自2016 年获批设立跨境电商综试区以来取得了令人瞩目的成绩，截至2020 年3 月B2B 出口累计突破265 亿元；1210 模式B2B2C 进口累计实现约5.7 亿元；9610 模式B2C 出口在常熟、吴中、高新区等地取得突破，“无票免税”等政策落地后业务呈加速增长趋势，已突破7900 万元；邮包快件形式的B2C 年出口规模约5 亿美元。“一带一路”倡议的推进为苏州跨境电商的发展带来新的机遇，跨境电商已经成为苏州外贸转型升级和经济发展的重要推动力。同时跨境电商企业人才缺口巨大，引起了就业市场和人才结构的急剧变化。商务英语专业作为主要培养兼具外语与外贸能力的技能人才的专业与外贸发展的联系最为密切，如何抓住跨境电商发展的机遇，培养出高素质的跨境电商人才解决学生就业问题就成为其核心任务。因此商务英语专业应充分调研跨境电商人才需求和能力素质，及时调整人才培养方案，创新人才培养模式，为区域经济发展输送合格人才。

（二）培养跨境电商人才是提升商务英语专业发展竞争力的重要途径

虽然商务英语专业的毕业生以其较好的英语语言运用能力和外贸专业技能在苏州的就业市场上长期占据优势，但随着跨境电商的发展，这一优势逐渐变得不明显，根据罗巧云老师课题组在2019 年1-5 月开展的商务英语专业满意度的调查研究来看，2016—2018 年度用人单位对于苏州旅游与财经高等职业技术学校商务英语专业毕业生的满意度不高，且呈现逐年下降的趋势；从对毕业生就业岗位、就业企业和收入情况的调研结果看，苏州旅游与财经高等职业技术学校一半以上的商务英语专业毕业生都在民营企业中就职，占比为65.9%，在合资企业、外资企业、国有企业中就职的毕业生比例相差不大。由此可以得知，商务英语专业毕业生就职的大多企业都是民营企业。因此利用跨境电商发展的契机，以跨境电商为导向创新人才培养模式，提高商务英语专业学生的竞争力，兼顾解决学生的就业问题和终身职业发展势在必行。

二、跨境电商发展所需人才的岗位需求和能力素质分析

各招聘网站上跨境电商企业的招聘信息表明跨境电商企业对于人才需求非常旺盛。根据电子商务研究中心的调查得知，被调查企业中，47%的企业急需新媒体、内容创作、社群方向人才；44%的企业急需淘宝天猫等传统运营人才；35%的企业急需主播（助理）、网红达人方向人才；32%的企业急需客服、地推、网销等方向人才；30%的企业急需专业数据分析与应用人才。在跨境电商人才应具备的素质调查中，工作执行能力占比69%；持续学习能力占比63%；责任心和敬业度占46%；积极主动有目标感占34%；专业知识和技能占29%。

从上述岗位及素质分析得出跨境电商企业对于传统的外贸技能要求较低，更侧重于人才的电子商务平台运营、跨文化沟通、跨境物流、网络营销、跨境采购等综合素质。除此以外，鉴于跨境电商企业的工作国际化程度高、工作环境复杂多变等特点，企业对于学生的隐性能力和职业素质较为看重，包括工作执行能力、持续学习能力、创新能力、沟通合作能力、责任心和敬业度。综上所述跨境电商人才的核心能力可概括为：跨境平台运营及管理能力、互联网营销能力、跨文化沟通能力、持续学习能力以及较高的职业素养。商务英语专业应以培养学生的上述能力为目标，提升毕业生的竞争力，从而促进专业发展，提高综合竞争力。

三、商务英语专业跨境电商人才培养面临的挑战

跨境电商人才的能力素质为商务英语专业的人才培养指明了改革和努力的方向，然而改革势必会牵一发而动全身，会遇到多方的挑战。

（一）学生层面

一方面现在职校的学生基本都是00 后，是数字原住民，从小接触网络，另一方面，人才培养与企业岗位需求迫使学生将课堂知识与日常生活以及以后的工作联系起来，如果对于学业的热情就有所下降，将影响学习的积极性和主动性。

如何帮助学生树立坚定的理想信念，引导和激发学生的主动性，培养学生持续学习的能力和养成职业素养，对于人才培养目标的实现至关重要。

（二）教师层面

政策红利和政府的创新扶持成就了苏州跨境电商的爆发式增长，产生了对跨境电商人才的大量需求缺口。学校调整培养方案，增设相关课程，但是大部分教师自身缺乏跨境电商行业的理论知识和实战经验，需要学习额外的全新的知识达成新的教学目标，指导学生掌握跨境电商技能。教师是职校人才培养的实际承担者，因此教师的培养是最重要的也是最迫切要解决的。

（三）学校层面

课堂和实训室设备配置等空间设施都不足以满足培养新型人才的需要，这就需要从学校层面进行重新设计，重新构建学习的物理空间，投资教师教育培训，协调校企合作协助教师实现课堂教学目标。

四、商务英语专业跨境电商人才培养的策略建议

苏旅财商务英语专业面向外贸发展新业态，能力素质的新要求，准确定位人才培养目标为培育服务苏州地区的跨境电商发展的多元化复合型跨境电商人才。针对人才培养存在的三大挑战，确定跨境电商为主导的人才培养模式，具体化为“教师先行，基于项目，在线学习，多方驱动”的特色培养模式。

（一）教师先行——加快跨境电商教学团队的建设

教师是职校人才培养的实际承担者，师资水平高低直接决定着人才培养的成败。目前商务英语专业最棘手的问题是缺乏有跨境电商经验的专业教师，所以应该集中优势力量加快教师的教育培训，培养真正的能够得到跨境电商企业认可的教师队伍。

教师培养可从以下几方面入手：

首先，引进跨境电商企业优秀的员工作为企业导师，已解决目前教师不足的燃眉之急。但长期规划企业导师的核心任务应该是培养教师，因为企业导师的课程毕竟学时有限，承担主要教学任务的还是学校专业教师。企业导师的课程作为开拓学生思维和认识专业的拓展不错，但其教学水平和课堂实施效果肯定没有学校教师好。因此应该让专业教师跟着企业导师进行实际业务的操作，进行相关项目的设计，随后课堂呈现，由企业导师进行评估，课堂内容与实际业务相符的通过，否则再改进再评估直至合格。这样经过双方共同打磨的课堂项目才是真正的与行业实际情况相符的，经过企业培训出来的教师即懂实际电商业务又有教学经验和教学方法，才是实现人才培养的根本保障。

其次，选派骨干教师深入跨境电商企业进行至少为期一年的实习，实习期间真正参与企业的某个跨境电商项目的全过程，秉承“实习-教学-再实习-再教学”的循环，用实际业务的经验验证与更新自己所掌握的理论知识，同时提高自己的实践操作能力。保持专业教师的企业轮训制度，使教师的跨境电商知识能够及时更新，保持与行业需求契合。

再次，跨境电商的创业门槛低，学校应该鼓励或资助有条件、有想法的教师和学生进行电商创业，聘请企业导师进行指导，具体操作全部交由教师和学生参与，既能培养教师和学生的实践操作能力和创新创业能力，又能作为以后实践的平台和课堂教学的新的物理空间，效果肯定比单纯固定的实训软件好。

（二）基于项目——打造跨学科、重实践、尚品德的专业课程体系

作为一线教师，在教学中经常会发现不同年级的不同科目会有类似或完全相同的内容，按照教材进行教学就会产生重复劳动，且会导致学生的厌烦情绪，学生学习的主动性和效果非常低。因此商务英语课程体系的构建应尝试打破学科和教材的束缚，将同一门课程或几门关联度较大课程的内容进行统整与重构，以不同的主题进行有机的融合与串联，再加上课前的启发与课后的延伸，将教学时间和空间进行拓展，从而培养学生自主学习的能力和创新能力。

目前苏旅财高职校分别开设了商务英语专业和电子商务专业，培养复合型人才，应打破专业之间的障碍，两个专业的教师以项目主题为载体组成教学共同体，实行跨学科教育，实现既精通电商平台运营又懂外贸的人才培养。

基于项目不仅是进行课程的统整和专业的联合教学，更重要的是使学生的学习实现“学习—实践—再学习—再实践”的不断循环与反馈修正。跨境电商本身就是以实践操作为主的行业，因此学校教学中应重视实践环节的作用，它给予学生应用与检验所学知识的机会，在实践中发现问题遇到困难，再回到课堂进行学习解决问题，从而激发学生学习的兴趣与探究能力，促进实践技能的掌握与内化，是对“学习无用论”的强有力回击，也更容易培养学生的学习主动性和创新能力。因此，课程体系设置中应该加大校内校外实践课程的比例和学时，将岗位实践纳入到每个项目教学中，积极创造每个学期甚至是每个月都有岗位实践的机会，使学生长期保持学习的热情。同时在多次岗位实践中潜移默化养成岗位所需的合作能力、责任心及敬业度等职业素养，实现德技兼修。

（三）在线学习——创造线下+线上的混合式教学空间

职校学生亲近网络，受微博、微信、直播、短视频等新媒体形式影响较大，积极探索信息技术与课堂教学的深度融合，创新教学手段，借助网络，延伸课堂教学的时间和空间，实现课堂教学、隐性教学和虚拟教学的紧密结合，培养学生在线学习的习惯和能力。在线学习中，建立网络资源共享平台，构建完善的网络课程体系是一个挑战。网络课程以选修课为主，课程设置要遵循多元化原则，使网络课程成为课堂教学的有效补充，拓宽学习广度、深度，培养个人兴趣和工作技能。商务英语专业的在线学习，基于职教云平台资源库，设置为五大模块，每个模块下设若干选修课程，具体见表1；在线课程为学生提供了灵活创新的学习空间，打破了对学生学习时间和空间的诸多限制，只要学分学时设计得当，考核评价方法恰当，学习反馈方式科学，定会收到良好的学习效果，成为人才培养的第二通道。

表1 在线课程体系构思图

4.多方驱动——利用政、校、企联动助力人才培养

人才培养本身是一项复杂的工程，需要政府、学校及行业企业的合作与支持，多方共同驱动建立协同育人体系。苏州地区的跨境电商行业在政府各项创新举措和政策红利的推动下已经成为行业发展的标杆，全国的领头羊，赢得了跨境电商发展的前半段。后半段的高速增长期要想继续保持领跑优势，跨境电商人才是关键。政府应该及时调整工作的侧重点，关注高校和职校电商人才的培养，贯彻国家职教二十条的政策，找准企业和学校供需双方的利益共同点，创新优惠政策，做好学校和企业的牵线员、联络员和监督者。行业协会应该积极参与教师教育培训和学生培训工作，提供充足的保障支持7。学校应该承担起人才培养的主要任务和责任，创新人才培养模式，建立教师队伍建设的长效机制，打造线下+线上的生态学习圈；校企之间应该建立人才培养的中长期合作规划，企业真正参与到人才培养的全过程中来，不管是订单式、项目式还是引企入校，双方发挥各自最大的优势，真正实现校企资源的共享和共建，使最终培养的人才能够走出教室直接走向办公室，实现人才培养的目标。

五、结语

在“一带一路”和跨境电商的大背景下，外贸的发展正处于百年未有的变局之中。职业教育也进入新时代，商务英语专业人才的培养目标和策略也面临着大变革。人才培养只有始终坚持服务地方经济原则，借鉴各地先进教育发展经验，建立政、校、企多方驱动机制，才能培养出适应时代发展的人才，为外贸转型和国家经济发展贡献力量。