“菜鸟”安防的幕后

董 煜/文

菜鸟上海嘉定园区于2017年正式投入运营，总建筑面积约20万平方米，主营天猫超市、盒马鲜生等业务

2022年，春天未到，疫情突起。维系城市活力的快递物流被迫慢下来、停下来。供应链阻断、道路通行不畅、末端配送不及时，成千上万包裹被“困”在路上。平时看起来稀松平常的“菜篮子”“米袋子”“药罐子”，居然成了困扰“魔都人”的头等大事。为了尽快解决城市运输难题，一些快递物流企业不惜成本调集资源和人力，竭尽所能地打通快递运输链条，建立起了一道逆行风景线，而早已被市民熟知的“菜鸟”，就是其中出色的代表。作为一家物流企业，“菜鸟”最核心的能力就是保供、保民生。“菜鸟”在上海嘉定有一个占地210亩的物流园区，总建筑面积约20万平方米。嘉定园区承担着全上海天猫超市和盒马鲜生等物资供给，仓内的那些“柴米油盐”是很多上海居民基本的生活保障。

当过兵就来管安全

对于物流经销商来说，仓库就是企业的命脉，仓库高效运转是生意正常进行的前提，保证在与客户的业务进程中能将订单商品按时按量送到，而仓库管理员就是仓库管理的中枢，就如同马路上的交警，保证库房内所有环节有序进行。很多人认为库管的工作很简单，在库房内走两圈巡视一下，或是安排员工做这做那，颇有领导风范，是一件美差事，如果真是这样，那么这家企业的经营一定不会太好，也不可能发展壮大，因为这相当于白养了个人，对企业没有任何帮助。即便是在传统管理模式下，对于仓库安全管理员也有一定的能力要求，比如要会盘点货物，会记录每笔数据保证账物相符，要掌握每个环节的作业流程情况，要做好库房安全管理工作（防盗、防火等），必要时自己亲自上手协助，更别说凝聚团队、解决员工之间的误会矛盾等这些管理能力了，所以说做一名优秀的仓库管理员，并不是谁都可以的。

“菜鸟仓库建立以来始终保持零隐患零火灾，就算是疫情防控期间人员减少，货物堆积，也从未发生事故，疫情以来园区也一直在稳定运作，保障了供应链的高速运转。”说起这些，许敬显挺自豪。“菜鸟”嘉定园区又叫“菜鸟”嘉定商超仓，许敬显就是这里的仓库管理经理和安防负责人，仓库的安全防控，是他最重要的工作职责之一。

许敬显是江苏盐城人，80后。小时候因为比较调皮，所以高中毕业后被家人送去当兵。复员后自主创业了一段时间，无果，又去找工作，正好沃尔玛在招聘，负责招工的人一看他的简历就说，你当过兵，就负责安全这块吧。这可为难了许敬显，虽说是当过兵，但是和安全管理基本沾不上边，一切都得从零学起。安全涉及的内容很多，消防安全、商品安全、员工的人身安全，林林总总包罗万象。都说悠悠万事，安全为大，所以只要跟安全沾边，许敬显事无巨细都要考虑周全，丝毫不敢懈怠。

在部队的两年中许敬显学会了自律，知道军人担着保家卫国的责任，在沃尔玛虽然负责的是风险控制和食品安全，但直接面对广大百姓，身上的责任也很重。那几年里，许敬显跟着老师傅学习各种安全管理工作的技能，工作也敬业，得到各方面的认可。2021年末，许敬显又入职“菜鸟”嘉定商超仓，继续从事老本行，担起了仓管安全的重任。

安全管理以人为本

仓库安全管理入门就是对安全人员进行架构安排，这是最基础的第一步。刚到“菜鸟”，许敬显就发现以往的人员安排有待改善，于是运用自己累积的仓管经验略微调整了一下组织架构：菜鸟嘉定仓的管理层从上到下分别是仓经理、大部门长、部门主管，然后才是班长、组长，许敬显明确了各层次安全人员的职责，然后再分层次进行管理。

菜鸟上海嘉定仓的员工宿舍住着一千多名来自全国各地的员工，因为作息时间不一，改装电源线路、使用大功率电器、堆放生活杂物、室内吸烟等陋习，屡禁不止。人一多，就需要管理，这员工宿舍的安全管理，也处处有学问。这些本应都是宿管的职责，但从仓管安全的眼光来看，许敬显觉得，县官不如现管。组长是仓里最小的管理者，一个组长管着二三十个人，天天在一起工作，说话好使。员工在宿舍用电炉、抽烟、点蚊香，都是违规的，但宿管人力有限，不可能及时发现，如果有组长的及时制止，往往可以消除很多隐患。于是他以组为单位落实安全责任，再加上平时安全巡视员和物业的例行检查和突击检查，以及条线上的用电安全检查等等，确保了员工宿舍的安全。

虽说人员安全管理是一门科学，讲究规律和效率，但许敬显认为菜鸟作为本土企业在这方面，却处处体现了人文关怀。虽说距离“双十一”各商家大战还有几个月，但对电商人来说，这可是一年前就在储备的大项目。为了应对“双十一”订单量激增的压力，菜鸟嘉定仓招聘大量员工，还提出包吃住的福利待遇，提升招聘竞争力。然而，园区内现有的2栋宿舍楼，已经处于饱和状态，重新租赁宿舍需要满足距离近、房间足、价格实惠、确保安全等条件，一时难以找到。嘉定工业区管委会了解情况后，将嘉定胜利村一幢宿舍楼的第二、第三层租赁给他们使用。目前，菜鸟网络仓库与胜利村完成租赁签约，已经陆续安排新招聘的员工入住。据介绍，每间宿舍约有48平方米，可以安排6-8名员工入住。每层楼还配有公共洗浴室和卫生间。“这里干净明亮，柜子桌子齐全，不用单独租房子，省了不少钱。”刚入住的员工说道。在协调企业员工宿舍的同时，菜鸟嘉定仓也十分重视宿舍的安全管理工作，第一时间召集相关职能部门、胜利村宿舍管理方、相关劳务公司、菜鸟仓库相关负责人，就安全管理工作召开协调会，强调入住员工的人口管理、物流安全、治安管理等工作。许敬显表示，之后还将对入住员工进行消防安全培训，安排人员进行管理，配备额温枪、口罩与消毒工具，做好宿舍员工的疫情防控管理及垃圾分类工作，“后续还将安排班车接驳，既方便员工出行，也便于统一管理。”

安全从“零四害”做起

除了人员安全，仓储的大头就是商品安全的管理。说起商品安全，大多数人第一时间想到的是失窃，但是对大型仓储来说，防控“四害”才是商品安全的重中之重。堆积如山的货物，是老鼠栖息的乐园，24小时敞开的仓库大门，难免会有流浪猫狗进来溜达，很难要求它们对货物嘴（爪）下留情。嘉定仓每天出仓的包裹高达30万件，只要有一件被小动物啃咬破损的货物送到顾客手里就是事故，就达不到“菜鸟”仓“零四害商品”的出仓标准。

作为仓库安防负责人，许敬显需要花费大量的时间跟进。制定防控措施、组织实施培训、督促各责任方执行四害防控工作、对防控制度的落实情况进行检查、出具监督检查报告、追踪改善情况等等。虽然有专业的虫害消杀公司为仓储服务，但安防部门要对虫害公司的服务质量进行稽核，对现场的风险进行评估，拿出对应的管控标准。除了提前的管理和防范，“菜鸟”还有着严苛的追责机制，只要有一件商品因为“四害”被顾客投诉，属于防控措施落实不力的，追责运营部门，属于安防部门监察不力的，安防部门负主要责任。所以，只要一走进园区，许敬显就能感受到身上无形的压力。

许敬显为人比较随和，有一个好人缘，但是执行起制度来却一丝不苟。“双十一”是电商企业喜忧参半的“节日”，一方面商品订单雪片一样飞来，有钱赚，但另一方面所有人都忙得焦头烂额，很多平时坚守的规章制度容易被忽略。许敬显也忙，但他忙的是穿行在各大库房进行各种检查，货物有没有堆得过高？三米消防通道有没有留出来？消火栓有没有被遮挡？叉车、电动地牛、流水线等特种设备有没有带病操作？如果有违背的地方，他一定会抓住不放，直到纠正完成为止。

许敬显之前在沃尔玛虽然积累了很多经验，但并没有完全掌握安全管理方面的专业知识。为了进一步做好工作，在进入“菜鸟”工作后，他先后拿到了安全生产知识和管理能力考核合格证，以及食品安全管理员和安防能力的证书。他说，不管怎样，总要对得起自己这个岗位和头衔，对得起那些信任他的人。许敬显做事积极主动，很多事都想在了前面。譬如他刚来时消防设施管理职责不够清晰，疏散指示灯之类的容易损坏，是他制作了保护装置，并将有关设施划定给部门管理，要求有关部门一旦发现消防设施损坏，必须第一时间上报并在三天内维修完毕，没有及时上报并完成维修的部门会受到处罚。去年“双十一”，仓里的临时工多达2000多人，许敬显邀请属地派出所民警和当地社区医院医护人员，上门为临时工讲解医护急救和暴力事件预防的知识，防患于未然。再譬如，7月初，嘉定消防救援支队支队长带着上海消防专家团队一行来到“菜鸟”嘉定园区进行了消防检查，对“菜鸟”嘉定园区的消防设施、设备布局、运作状态，以及日常的消防工作，支队长和专家团队都表示满意。照理这都是许敬显的成绩，可以拿出来“显摆”，但他觉得一切都是“应该的”。许敬显说，“菜鸟”并不菜，他们一直在默默地做着很多事。

为了环保，“菜鸟”嘉定园区2018年起就启用了循环箱发货。“双十一”期间，循环箱每日使用量超过5万个，可替代超过20万个纸箱和塑料包材。此外，“菜鸟”嘉定园区还配备了屋顶光伏发电设施，将清洁能源应用于园区来降低能源消耗。目前已实现用电自给自足，每年还能为市政电网输送100万度的绿色能源。

通常零拣区（又称拆零区），专门用于拆零拣货，当消费者购买了零散小件物品后，分拣员会在这里进行分拣出库

抗疫“小太阳”

今年3月，一直是防疫优等生的上海突然暴发新冠肺炎疫情，城市停摆，几千万人被困在家里，急需大量的生活物资，这时，稳定的物流和供应链，就成了民生保供的关键。疫情之下，“菜鸟”挺身而出，利用自身在物流运营和数字技术方面的能力，发挥出自身独特的优势。在上海市民政部门的要求下，“菜鸟”专门成立了一支“助老专车”车队，并把嘉定仓改成“助老专仓”，专门服务民政助老物资的仓储和配送。自4月初以来，已经为全市14个区200多家养老院的2万多名老人送去物资，包括菜、米、油、口罩、防护服等。

要想持续保障民生物资物流的运输通畅、配送稳定，对防疫的要求非常高。

许敬显说，“菜鸟”内部流行这么一句话：特殊时期“菜鸟”要从一个“民用设施”变成“军用设施”。当然这不是严格意义上的“军用设施”，而是指紧急情况下，“菜鸟”所有能力都要动员起来服务社会。所以，作为安防负责人，嘉定仓封闭管理期间，许敬显也两个多月没回家。

对一个封闭园区来说，做核酸是一个很大的工作量，许敬显参加了嘉定区新冠病毒核酸采样线上理论和线下操作的培训，取得了合格证明，成为一名核酸采样工作人员。为了库房的安全，核酸采样都在露天进行，今年上海持续高温，天天都是“桑拿天”，对穿着大白防护服的采样人员来说，每次持续3小时的采样过程更是桑拿中的桑拿。但许敬显自始至终一直坚持着，为此，他还获得了“最美志愿者”和抗疫“小太阳”的光荣称号。抗疫“小太阳”是在全国“菜鸟”系统内评选出来的，“据说很不容易呢，全上海也只有2名。”说着这些的时候，许敬显脸上一直带着笑。