数字化转型背景下物流企业人才需求分析

高 阳，蔡 萌，张 彤

(北京电子科技职业学院, 北京 100176)

1 引言

随着互联网与物流业深度融合，物联网技术、大数据技术、云计算技术、人工智能技术和区块链技术在物流行业的广泛应用，物流行业进行了数字化转型，从传统物流向智慧物流转型升级，物流行业的转型升级必然会引起物流企业核心工作领域和工作岗位发生变化，对物流人才的适岗能力也提出了新的要求。鉴于此，团队通过网络调查、问卷调查与实地调研等方式，对数字化转型背景下物流企业的人才需求进行了调研。

2 调研设计与实施

2.1 调研设计

2.1.1 调研内容设计

根据调研目标，本次调研内容主要针对不同类型的物流企业对于人才的需求 ，具体包括企业对物流岗位需求量、企业对不同物流岗位的任职要求、物流企业对从业人员数字化的要求、物流企业对从业人员基本素质的要求、物流企业对从业人员综合能力的要求、大学生数字化素养和能力情况等调研内容。

2.1.2 调研路径设计

本次调研路径是按照“面-线-点”，由远及近，由面上调研缩小到线上调研最后聚焦到点对点调研，调研范围逐步收窄，调研内容逐步聚焦和精准。按照这种调研路径从三个层面开展调研活动：第一个层面是网络调研，通过智联招聘平台进行物流岗位招聘信息的调研；第二个层面是问卷调研，通过调查问卷对物流企业进行调研；第三个层面是专家访谈，通过访谈的形式，对典型企业的中高层人力资源管理人员进行面对面的访谈。这种调研路径的设计从宽泛调查，逐渐缩小到点对点的调查，不仅能全面了解物流企业的人才需求，还能准确地把握物流企业人才需求的侧重点，为物流专业学生的学习和就业提供针对性的指导。

2.2 调研实施

2.2.1 网络调研

在智联招聘平台上通过搜索关键词“物流岗位”获得物流岗位需求信息，进行了整理汇总，得出物流岗位招聘需求信息。本次选取了智联招聘平台物流相关岗位默认排序的前 200 条招聘信息，重点分析了招聘信息数量排名前三的岗位，即物流专员、物流管培生和客服专员。

2.2.2 问卷调研

本次运用问卷星进行在线调研。回收了9家物流企业的调研问卷。调研企业的基本情况如表1所示。

表1 调研企业基本情况

在调研企业中，5家企业已经实现主要业务智能化，占比55.56%；3家企业的部分业务实现了智能化，占比33.33%；1家企业还没有实施智能化，占比11.11%。物流企业提供智能化业务主要有无人化仓储、智能规划路线、车辆跟踪、客户大数据分析、智能配载、无人配送。80%的商务企业实施了车辆跟踪和智能化调度，70%的企业实施了客户大数据分析，实施智能配载和无人配送的企业较少。

2.2.3 实地访谈

本次调研选择了对物流专业人才需求较大的商贸物流企业、电商物流企业和第三方物流企业，提前设计好访谈提纲，对企业人力资源部门和物流部门的中高层管理人员进行专访。

3 调查结果及其分析

3.1 物流岗位需求情况

在智联招聘平台上通过搜索关键词“物流岗位”获得物流岗位需求信息，进行了整理汇总，得出物流岗位招聘需求信息，如图1所示。

图1 物流岗位需求情况

从物流岗位需求类型来看，传统物流岗位招聘信息依旧占据招聘平台的主导地位，这些主要有物流专员、物流客服专员、物流助理。从物流岗位的需求量来看，物流专员的需求量最大，其次是物流管培生和客服专员。

3.2 不同物流岗位的任职要求

通过智联招聘平台，对需求量最大物流岗位的学历、通用能力、素质要求进行了调研，结果如下三点。

(1) 物流专员岗位：66.7%的企业要求本科及以上学历，33.3%的企业要求专科学历。要求应聘者具有分析数据能力和英文听说读写能力；熟练使用Office 等办公软件和物流管理系统；性格开朗，善于沟通；抗压能力强；对市场有敏感性。

(2) 物流管培生岗位：3.3%的企业要求硕士研究生及以上学历；93.4%的企业要求本科学历；3.3%的企业要求专科学历。要求应聘者具有良好的书面写作能力和英文听说读写能力；能够用标准流利的普通话交流；熟练使用Office 等办公软件；积极向上，善于沟通；抗压能力强，愿意从事基层工作。

(3) 客服专员岗位：20%的企业要求本科及以上学历，66.7%的企业要求专科学历，13.3%的企业要求高中学历。要求应聘者具有良好的书面写作能力；能用标准流利的普通话交流；熟练使用Office 等办公软件，打字速度快；逻辑思维清晰，有创新意识，善于沟通，具有处理问题的能力，有一定处理投诉的经验。

3.3 物流企业对员工数字化的要求

在数字化转型升级背景下，物流企业对员工都提出了数字化要求。调查数据显示，所有企业都要求员工能够熟练操作办公软件，具有大数据分析和处理的能力；87.5%的企业要求员工能够应用TMS、WMS、SAP等信息系统；75%的企业要求员工能够操作智能化设备；37.5%的企业要求员工熟练并应用物联网应用技术，如图2所示。

图2 物流企业对员工数字化的要求

3.4 物流企业对员工基本素质的要求

在数字化转型升级背景下，物流企业对员工基本素质提出了更高的要求。调查数据显示，87.5%的企业要求员工必须具备创新进取；75%的企业要求员工要认真专注、吃苦耐劳、承受压力；62.5%的企业注重员工是否具备适应环境的能力；50%的企业希望员工拥有坚韧不拔的精神，如图3所示。

图3 物流企业对员工基本素质的要求

3.5 物流企业对员工综合能力的要求

在数字化转型升级背景下，物流企业要求员工具备更高的综合能力。调查数据显示，所有物流企业都要求员工具备沟通能力、团队合作能力、组织协调能力；87.5%的企业要求员工具备信息处理能力、分析解决问题能力和实践动手能力；75%的企业要求员工具备良好的表达能力和持续学习能力，如图4所示。

图4 物流企业对员工综合能力的要求

3.6 物流专业学生应掌握的知识和技能

我团队对物流专业学生在校期间应该学习和掌握哪些必备的知识和技能的问题进行了调查。调查数据显示，87.5%的企业认为应该熟悉信息系统操作；75%的企业认为应该学习和掌握物联网、大数据、云计算等技术；62.5%的企业认为应该加强计算机语言的学习；37.5%的企业认为应该掌握智能化设备操作和办公软件操作，如图5所示。

图5 物流专业学生在校期间应学习的知识和技能

3.7 物流专业毕业生在实际工作中存在的问题

我团队对物流专业毕业生在实际工作岗位中存在的问题进行调查，调查数据显示，87.5%的企业认为高校毕业生的综合能力不强；75%的企业认为高校毕业生的专业技能不足；50%的企业认为高校毕业生工作态度不佳、缺乏必要的专业知识、职业素养不够。如图6所示。

图6 物流专业毕业生在工作中存在的问题

4 结论与建议

4.1 结论

通过调研可以得出以下六点结论。

(1)从目前企业的数字化水平来看，大多数企业已经实现了部分物流业务的智能化，正在向智慧物流转型，只有极少数企业还完全处于传统物流。但整体来看物流企业的智能化和数字化水平并不高。

(2)从物流岗位的需求来看，物流专员、物流管培生和物流客服专员等物流传统的基层运作岗位的人才缺口较大。

(3)企业对于从业人员的学历要求较为合理，大部分的企业认为本科学历就可以满足工作的需要，只有少部分需要管理岗位人才的企业学历要求硕士研究生及以上。

(4)面对数字化转型，物流企业对从业人员的数字化技能要求普遍较高，不仅要求熟练掌握Office办公软件的操作，还要求掌握物流信息系统的应用和智能化物流设备的操作，对英语能力也提出了更高的要求。

(5)物流企业要求从业人员具有过硬的专业技能的同时，更看重基本素质和综合能力。从业人员所具有的价值观、职业观和符合现代企业要求的能力是能否顺利进入职场，在职场中能否顺利发展，并取得成绩的关键要素。

(6)物流企业更青睐具有实践经验的求职者，他们能够很快地融入工作环境，很快地开始新的工作。

4.2 建议

针对物流企业对从业人员的岗位胜任力的要求，物流专业的学生应从以下四个方面着手，不断地提高自身职场竞争力。

(1)提高学历层次。随着科技发展，物流专业岗位的门槛也越来越高，尤其是对于管理岗位的学历要求较高。因此物流专业学生应该通过多种方式提升自己的学历层次，如专科学生通过贯通项目升入本科，通过成人高考、自学高考的形式获得本科学历，达到企业的要求，获得更多的职业选择机会。

(2)提高数字化能力。随着物流企业数字化转型，计算机技术、智能化物流设备操作、物流信息系统等技术融入各个物流岗位工作中。因此物流专业学生应该主动学习与物流相关的数字化技术，提高自身的数字化能力，使自己成为既懂专业又懂数字化技术的复合型人才，提高自身竞争力。

(3)提高综合素养。在提高自身数字化能力的同时，还应当高度重视自我修养和综合能力的提升，提升沟通能力、团队合作能力、组织协调能力等个人的软实力，锻炼自身创新进取、认真专注、吃苦耐劳等基本素质，提高职业核心竞争力。

(4)加强实践能力。在校期间要珍惜学校安排的各种实习机会，在企业中多实践，同时利用寒暑假进行社会实践活动，将理论与实践紧密结合起来，做一个在高超技能背后具有一定理论功底的“职业人”。

随着我国数字经济的蓬勃发展，物流企业的数字化势在必行。物流专业学生应该关注物流行业数字经济发展的动向，主动了解物流企业的人才需求，自发地培养数字化能力，不断地提高岗位胜任力和职业竞争力。同时，学校要增加信息技术和管理、商业数据分析等数字化课程，培养学生的“硬核技能”，企业要提供实习岗位，为学以致用搭建良好的平台。这样从学校课程体系、企业实践平台和学生自我认知全方位地塑造“数字化素养+数字化技能+物流专业知识”的复合型人才。