立德树人视域下高校辅导员柔与刚的度：生、熟、亲

●程 度 严 秀

辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。根据教育部第43号令中对于辅导员的定义，辅导员对于学生而言，辅导员扮演了严师和近友的双重身份。作为严师，辅导员是高校日常管理中贯彻落实复杂多面、繁重多杂、急需急要等任务环节中的关键一环。这就经常需要辅导员用道德观念去规劝学生、用使命担当去敦促学生、用教师威信去震慑学生、用制度权威去约束学生、用教育惩戒去矫正学生，确保事务性工作在落清、落细、落实、落具的刚性执行程序中发力生效。然而，事无绝对。学校管理模式转换适应、思想观念成熟度、思想观念主动性、思维观念理解力、行事作风积极性、行事作风配合度都对学生彻底服从和遵守刚性管理的可能性产生负面影响，导致被动陷入师生情感摩擦、情感生分、情感冷漠、情感麻木的刚性管理错位误区。刚性管理的局限性孕育出柔性管理的可能性。作为近友，辅导员须在与学生日常相处时利用沟通能力、个人魅力、师生情分等柔性管理方式让学生态度变被动为主动、变消极为热情、变拖延为迅速、变强制为自觉、变接受为自发，快速高效地完成学校任务，突出学生的“四自”管理意识，激励学生向好向上的自觉成长，体现平等尊重的人文关怀，构建亲密无间的良师益友关系。柔性管理也存在情分至上、理性缺乏、管理松懈等缺陷，也不能在辅导员工作中一概而论、全面推行。柔性管理的疲软度滋生了刚性管理的必要性。刚性管理与柔性管理均在辅导员工作具体进程中起着因人而异、因事而变、因时制宜、活灵活用、因势利导的作用。两者相互渗透、相互补充。辅导员用刚性管理激发学生外在自觉，用柔性管理促进学生内在自主，做到让柔性管理和刚性管理从实然走向应然的全面融合，在事务管理和育人实践中权衡考虑、适时转换、进阶应用，让学生内化于心、外化于行，最终实现立德树人的根本任务。

一、辅导员的角色职能

辅导员角色定位清晰，既承担学校日常事务性工作的管理者，又肩负学生成长成才的思想政治引领者。辅导员发挥成长成才的思想政治引领者育人作用，指的是辅导员要将立德树人的根本任务贯穿到本职工作的全领域、全方面、全环节，凸显立德树人作为教育根本任务的政治高度、内涵深度、检验维度、实践效度和育人标准，将立德树人作为辅导员工作的出发点和落脚点，培养有正确政治立场、有坚定理想信念、有崇高思想水平、有高尚道德品质、有深厚文化修养的社会主义事业建设者和接班人。正如现代管理学家彼得·德鲁克所说：“管理的实践是有结果的。这使得管理成为一种技术性工作。但是，管理也与人及人的价值观、人的成长和发展有关。这又使得管理成为一种人性化的工作。”管理与育人不相冲突，反而相得益彰。辅导员的角色职能进一步明确，即依托法律法规、规章制度、权威微信和教育惩戒等强制性手段约束、震慑、敦促和矫正学生，借助亲近师生关系、良好沟通能力和强大个人魅力等情感交际能力去引导、教育和激励学生，在刚与柔的管理育人艺术交汇中履行管理和育人的角色职能，规范教育管理，引发教育自觉，形成教育合力，完成立德树人的教育根本任务。

二、辅导员柔与刚的标准维度

无数的教育案例证明：过刚易折、过柔则糜。过度强硬的措施会让学生觉得辅导员难以沟通，人为制造师生距离“鸿沟”。从刚性管理育人角度出发，辅导员急切完成任务的表象让学生容易滋生被忽视感，切断情感交流的渠道。辅导员迫于压力的屈从会让学生心生埋怨，折断师生情感的累积。从柔性管理育人维度考究，辅导员软弱放弃的导向会让学生薄弱道德观念意识，误生不良行为风气。辅导员太柔妥协的态度会让学生减少对辅导员的尊重，顺势具化辅导员“工具人”的形象。易柔放纵的管理会让学生无视规章制度的管束，颠覆学生遵纪守法的认知，助长学生肆无忌惮的气焰。辅导员如何在践行角色职能过程中掌控柔与刚的度，就成了按时按量、科学有效完成辅导员事务性工作和提升立德树人育人成效的关键之处。马未都先生曾说：“生人要熟，熟人要亲，亲人要生。”这句话自主自觉地将人际情感和度量标准分成了三个维度：生、熟和亲。这里的“生”表示生分或者生疏，“熟”意味着熟悉或者熟稔，“亲”的含义是亲近或者亲密。辅导员工作中的柔与刚也恰恰可以借鉴情感的度量去划分柔性管理和刚性管理适用维度、使用界限和实践量度。在辅导员柔与刚的管理和育人维度中，生、熟和亲有着类似却又稍显不同的含义。“生”代表生硬，体现了刚性管理育人的强制和硬性规定，表明在亲近的师生感情要用生分或者生疏的态度去提醒他们竖立界限、立下规矩、遵守标准、坚守原则、拘礼重教，让刚性管理搭建辅导员立德树人工作的“骨骼”。“熟”代表熟知，辅导员应善用接近了解的意图、同辈交流的方式去明确工作需要、发现学生特性、知闻家庭背景、了解成长过程、觉察个人需求、拉近情感距离，繁殖辅导员立德树人工作的“血肉”。“亲”代表亲和，致力真心、耐心、爱心、诚心和关心去引导学生在日常管理过程中从学校治理走向学生自理，化观念输入成为内在认同，由被动接受转成自觉落实，集向上向善行为和趋势塑造良好班风、学风和校风，聚亲近感情生成育人实效，铸就了辅导员立德树人工作的“灵魂”。生、熟、亲三个字高度概括了辅导员教育管理进程中施行计划、组织、领导、控制和育人措施时以人为本、刚柔并济、灵活贯通、层层更迭的维度的考量、把握和运用。

三、辅导员柔与刚的实践分寸

经过深入分析、层层解构、科学研判，明确获悉辅导员执行角色职能过程中度的分层和分级为生、熟、亲三个维度。辅导员若要在立德树人育人实践中把握分寸、既守本分、又讲情分，在分管职责、分配工作、分步落实中将生、熟、亲如鱼得水般运用自如，亟需厘清生、熟、亲三个维度的内涵界定，抓准生、熟、亲三个维度的切入时机，关注生、熟、亲三个维度的实施效果，总结生、熟、亲三个维度的适用范围，最终指导辅导员应用生、熟、亲三个维度的育人策略于管理育人实践之中。

（一）“生”之维度

1.学风建设要“生”。习近平总书记多次强调，“人不以规矩则废，党不以规矩则乱”，要“把守纪律讲规矩摆在更加重要的位置。”辅导员需要抓牢每时每刻与学生相处的机会，利用主题班会、活动间隙、宿舍走访、课间探访和谈心谈话等机会，在学生学习和生活的方方面面塑造良好学风和班风，尤其是在矛盾冲突就事论事，旗帜鲜明讲纪律、界限分明立规矩、违反果断敢惩戒，才能一点一滴地培养学生的纪律意识、日复一日强化学生的规矩意识，靠示范引领来寻求学生认同，用实践作为激励学生遵守，凭小惩大诫迫使学生敬畏，让遵纪守法的意识在学生知、情、意、行中蔚然成风、约定俗成。

2.价值引领要“生”。坚守政治底线，就是要坚持走中国特色社会主义道路、学习中国特色社会主义理论及其最新成果、坚持中国特色社会主义制度不动摇、维护最广大人民的根本利益、坚持中国共产党的领导。思想政治教育和价值引领是辅导员承担为党育才、为国育才责任义务的首要要求、价值追求和工作核心。高校辅导员作为从事思想政治教育的一线骨干和专业人员，应该通过思政课程联动、思政育人科研协同、思政育人实践检验、思政育人文化普及、思政网络搭建、学生心理研判、学生管理反馈、学生服务协助、资助感恩教育、正确思想引领帮助学生指明政治方向、提高政治站位、筑牢政治信仰、强化政治意志、提升政治理论素养、塑造全局政治思维，教育学生筑牢防线、守住底线、不越红线，培育出于国有益、于民有福、于家有成的青年人才。

3.校园危机事件应对要“生”。辅导员的工作渗透和覆盖到从学生入学到学生毕业期间的全员、全方位、全过程，通过心与心、面对面、键对键的教育举措直接或者间接强势进入学生的方方面面。即便如此，不低于1:200的比例设置专职辅导员也无法在一对多的管理和育人工作中百分百保证面面俱到、万无一失。任何一位学生一旦陷入伤及生命、影响健康的安全事故之中，挽救不回的生命、严重受损的健康可能会致使一个家庭的破碎和陨落。辅导员首先要打通学生消息渠道，时刻关注学生动态，及时掌握学生去向，切实发现学生异常，毅然打断学生犯傻，妥善引导学生反思。其次，辅导员应该多渠道、多层次、多维度开展学生安全教育工作，旨在排查安全隐患、正视教育差距、实施安全监管、警惕危机防范、竖立安全意识、提高应急技能。第三，高校应该撮合多部门联动协助安全管理工作，制定和完善学生安全相关管理条例和应急措施，形成制度和管理约束，维护校园治安，修补安全漏洞。

4.资助评优要“生”。无论是贫困资助，还是评奖评优，都是当代大学生全程关注、高度重视、积极参与、梦寐以求的评选事项。国家对家庭经济困难学生的资助力度在逐年加大，建立起比较健全的包含“奖、助、贷、勤、减、免、补”在内的相关工作机制及“绿色通道”等多种方式并举的资助政策体系。评奖评优也是立足立德树人的根本任务，通过挑选优秀榜样、彰显优秀品质、广宣优秀事迹、颁出荣誉证书、突出奖励学金，营造奋发图强的争先氛围，带动山鸣谷应的学习干劲，锤炼高风亮节的个人私德，规范评奖评优的公正流程，涵养风清气正的学校风气。

（二）“熟”之维度

1.班干部队伍选择要“熟”。出类拔萃的学生干部能够帮助辅导员推动班级班风、学风、考风、作风建设良性发展，推进班上学生自我教育、自我发展、自我管理、自我监督。作为一名辅导员，要尽其所能分析班级情况、掌握学生概况、弄清学生个性、发现学生特长。基于班情熟知的基础上，辅导员根据学生的性格特征、品德修养、为人处世、担当作为、责任意识和价值追求等方面的特质和特征，具象分析学生干部岗位需求和本人能力素养是否契合，让适合的人才和合适的岗位上大放异彩，让班上学生在相处中以身作则、在处事中互相学习、在活动中互相成长，在优秀的班集体中学会学习、学会做人、学会交友、学会办事，良好的班风建设、严格的令行禁止、自觉的按部就班、团结的互帮互助、向上的班级氛围就应运而生。

2.职业规划与就业指导要“熟”。2014年中华人民共和国教育部制定印发的《高等学校辅导员职业能力标准(暂行)》和2017年教育部颁发的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》要求辅导员掌握学生学业概况、营造良好学习氛围、指导学生发展学业，对于为什么重视学业发展、怎样重视学业发展、如何促进学业发展等方面基于理论、列出要求、给予指导。首先，要规范日常课程学习管理，通过上课点到、课堂巡查、个别咨询、课后辅导、交流分享、小组学习等方式减少迟到、早退、旷课等行为，降低厌学情绪，交流学习经验，带动学习兴趣，激励学习动机，端正学习态度，帮助学业发展。第二，以赛促学、学以致用。学习成效有时候要经过漫长时间的累积和叠加才能显现出来。年轻气盛的同学们往往因为耐心不足、欲望过显、虚荣作祟，不擅长等待和蓄力，甚至因为无所获而轻易放弃。辅导员则可以充当知心好友的身份，鼓励他们参加多项技能竞赛，在专业竞赛中检验成效、获得成果、以赛促学、学以致用，在阶段性成果中让学生鼓足干劲、继续努力学习。第三，榜样示范，挂钩未来就业。通过各行各业往届学长学姐现身说法、榜样示范，用自身经历讲述在大学期间获得的学分绩点、知识储备、技能培养、道德涵养、团队协作、荣誉奖励、比赛成果等成长与发展都将成为未来就业的敲门砖和指南针，从而呼吁学生为未来就业奠定坚实基础。

3.思政育人要“熟”。调查显示，70.1%的学生联系辅导员知识为了办理日常事务而非思想交流，人生导师沦为空谈。在大众视野中，辅导员通常被围陷于繁杂琐碎的日常事务性管理之中，时常在办事员、消防员、宿管员、勤杂工、保安和保姆等角色中来回切换，往往强调其组织者、实施者、管理者身份的重要性，重视辅导员沟通技巧、说教手段、协调统筹、雷厉风行和危机化解能力，轻视辅导员的知识储备需求和思政育人实践，本末倒置了以立德树人为核心地位思政育人和以计划、组织、领导、控制为主要任务的事务管理的主次地位。理论上，日常思想政治教育根植并超越于事务管理，实施过程中服务并引领于事务管理，最终达到完全融入，进而形成有效协同机制即适时指引。首先，高校在对辅导员划分职责、任务分配、定位角色、落实责任、量化考核时一定要分清主次、理清层次、聚焦核心、凸显育人、取得成效，从制度上、政策上和实践上确保辅导员思政育人主体责任和根本任务“落地生根”“开花结果”。其次，高校辅导员队伍专业背景大不相同、包罗万象。在繁重多样的工作任务要求下、不同梯度的辅导员能力标准考验下、轻重缓急的工作类别区分下，辅导员需要具备哲学、政治学、教育学、社会学、心理学、管理学、伦理学、法学等学科的基本原理和基础知识，又要与时俱进学习马克思主义中国化理论、思想政治教育理论、知识、方法、立场和观点，用思想武装头脑，提高育人实效。最后，辅导员要将“真学、真知、真思”真用到学生管理工作之中，理论应用实际、理论联系实际、实际反哺理论，在求真务实和勤学思考中建立起自己的一套科学可行的工作理念和方法。

（三）“亲”之维度

1.沟通交流要“亲”。教育教学是一个系统，影响这一系统生命力的因素很多，师生关系是影响其系统生命力的重要因素，几乎所有的教育行为都可以在师生关系中得以体现。辅导员对学生并不是单向度的灌输和冷冰冰的指令。仅靠制度权威、教师微信和惩戒权力并不能适应当今辅导员身兼多职、身负重任的现状。辅导员要深入学生群体，聆听学生声音，陪伴学生成长，见证学生成就，了解学生需求，保障学生权益，疏导学生于沮丧之时，帮助学生于困顿之中，解救学生于危难之刻，用真心、关心、耐心去展现辅导员工作的温情、温暖和温度，接纳彼此，消除隔阂，搁置分歧，拉近距离，构建亲密无间的密友关系。辅导员需要充分掌握学生的家庭情况、过往经历和性格特点，从中找出共通之处，通过类似的经历、兴趣、家庭、出身和性格等要素相互吸引、走进彼此、拉近距离、培养师生之情，从陌生、相识、熟识到亲密的心理鸿沟都是伴随着一次一次机会的接触、一点一点经历的交流、一个一个问题的解决、一件一件事件的处理、一天一天相处的积累，才能搭起一座师生交流的心灵桥梁。

2.网络宣传教育要“亲”。相关调查显示，青年群体是全媒体时代的主力军。特别是疫情期间，许多学校开设了在线课程，青年学生基本能做到人手一部手机或者平板电脑，并会在智能手机中安装十几个甚至更多的游戏或社交App。青年大学生容易被披上无害、有趣、享乐、刺激、猎奇外衣的新媒体引诱、误导、迷惑、异化甚至沉迷，错误地随波逐流追求享乐主义、功利主义、拜金主义、利己主义等价值追求，浪费时间在流量至上、金钱至上、个人至上、鄙俚浅陋、消极负面的低俗趣味之中，从而丧失了年轻人的志气、底气和骨气。辅导员应该借鉴新媒体宣传方式、内容设计、言语运用、情绪渲染和思维塑造等优点和长处，用亲和的态度在助力学生加强理想信念、培养家国情怀、提高道德修养、矫正价值观念、铸就人生理想、践行教育实践等过程中顺应新兴潮流、吸引年轻学生、维系师生情谊、回归育人本质、凸显思想引领。

四、结语

辅导员刚性管理和柔性管理研究的时间跨度幅度较宽，但是每年研究文献数量却寥寥无几。新时代和新挑战之下，辅导员工作缺乏理论的指导和实践的反思必然会造成理论上的脱轨脱节和实践上的无所适从。为此，寄望于对生、熟、亲实践三维度的分析、解构和界定，结合工作实践具体措施的引入和使用，丰富和完善辅导员柔性管理和刚性管理的理论架构、实践途径、考核标准和育人实效，为实现立德树人的根本任务提供新思路、新角度和新方向。