科技赋能，让养老更智慧

☉ 江苏省无锡市民政局

老人只要按下“一键呼”按钮，社区大屏上就会显示相关情况，方便社区工作人员及时上门；用手机下单，便可在家享受生活照料、助餐、助浴等生活服务；在助餐中心的智能助餐机前“刷脸”，就能吃上丰盛的午餐……

通过各类智能设备，方便快捷地享受各类养老服务，这种很多老人都向往的晚年生活，如今在江苏省无锡市已成为现实。近年来，无锡市创新推动智慧养老建设，依托互联网、大数据等手段，全力打造智慧养老精准服务、高效管理、安全保障、健康保健、助餐服务“五张网”，构建多层次智慧养老服务体系。目前，已建成市、区、街、居四级互联互通、资源共享的养老服务智慧化平台，智慧养老服务机构超过200家。

精准服务网：智能设备进社区，精准服务无障碍

“社区大堂的门口机屏幕很大，我能看清楚上面的文字和图片，用手指点一下就能登记服务，很简单，比手机还方便。”家住无锡市滨湖区蠡湖街道的刘奶奶经常去日间照料中心参加歌唱活动，她口中的“门口机”指的就是社区配置的智能化设施——立式大屏终端。终端采用适老化设计，能够最大限度地放大图形和文字，方便老年人查阅社区的服务项目。终端还具备人脸识别和射频识别功能，老年人通过“刷、听、看、点”的简单操作就能完成服务登记，使查阅、登记、预约等服务流程更加简易化，让老年人享受到无障碍的智能化为老服务。

门磁感应器、红外传感器、智能刷卡器……走进蠡湖街道日间照料中心的自由活动区，各类智能传感设备随处可见。蠡湖街道日间照料中心的相关负责人介绍说：“通过这些设备，我们可以掌握不同时间段内老年人的活动情况。另外，根据实际需要，我们在戏剧活动室、棋牌室、理发室、练歌房、阅读区、书法区等区域均配备了这些智能设备。”立式大屏终端登记的服务信息和各类传感器采集的活动信息，可以形成社区为老服务大数据，用来分析老年人的共性服务需求和个性服务偏好，便于社区工作人员科学制定服务项目，合理调配服务资源，让社区养老服务更加精准化和精细化，切实满足老年人需求。

高效管理网：居家服务“一键下单”，流程监管有闭环

“自从家里做了适老化改造，我白天外出时就比较放心了，可以随时查看家中老人的情况，如果需要一些专业服务，我也可以通过终端预约服务人员上门，操作简单还省心。”家住无锡市新吴区梅村街道的潘女士说，她的父亲是退休教师，患有中度的阿尔兹海默症，母亲也已80岁高龄，迫切需要家庭养老床位这种类型的居家养老服务。

2020年，无锡在新吴区试点“养老床位进家庭”项目。安装安全扶手等适老化产品，改善老人居家环境；提供上门巡诊、康复治疗、卧床护理指导等医护服务；配备具备“一键下单”功能的智能终端，方便老人使用……一张张经过适老化改造后“搬”进老人家中的养老床位，正在改变着无锡市新吴区居家老人的生活质量。

潘女士的父母就是第一批享受家庭养老床位试点政策的老人，进行适老化改造后，在家就能通过智能终端“一键下单”，享受优质的居家养老服务。运营中心在接到服务需求后，调度服务人员上门；服务人员到达后在居家智能终端刷卡进行服务登记，同时核对老人信息和服务项目，在征得服务对象同意后还能通过终端的摄像功能录制服务过程，便于家属回看和监管追溯；在服务完成后，服务对象可以通过终端完成服务评价。

安全保障网：电子围栏+报警，老人安全有保障

“去年冬天，我在值班时看到二楼张大爷房间触发了长期滞留报警，赶到现场发现他已经倒在了卫生间，第一时间进行了送医处理，避免了风险事件的发生。”新吴区旺庄养老院周主任介绍，院内安装了安全监控系统和智能传感设备，并且给住院老人发放了定位胸卡，通过软件系统和硬件设备的联动作用，实现了主动报警、滞留报警和越界报警的功能，用科技手段保障院内老人的安全。

在新吴区旺庄养老院值班室的大屏幕上，值班人员可以获悉老人的具体位置，以便在老人发生意外时及时救助。老人如遇突发情况，可以主动按下定位胸卡上的报警按钮，发出求救信号；如果老人在某个区域长时间没有活动轨迹，系统也会根据该区域设定的时间阈值判断，超出安全设定范围就会自动触发长期滞留报警。系统在收到各类报警信号后，就会弹窗跳出离老人最近的监控画面，便于值班人员及时获悉实际情况。

健康保健网：体征检测实时报，老人健康有监护

“有一次我躺在床上，突然觉得心脏不舒服，心里很慌，还没呼叫，医护人员马上就赶过来了。”今年83岁的戴奶奶说，自己从2018年起就住在滨湖区百禾怡养院，这次突发情况的处理得益于院里配备的“智能床垫”。

戴奶奶提到的“智能床垫”是百禾怡养院在2020年引入的智能床头终端。滨湖区百禾怡养院的赵院长介绍说：“现在我们给院内大部分的照护床位都加装了智能床头终端，它通过毫米波雷达技术就能检测到老人心率、呼吸等基本生命体征，这种非接触的监护方式对于老人来说更加友好，比穿戴设备等产品更适用于为老服务场景。”

“智慧养老”也给护工的工作带来了方便。“只要用手机在老人床头刷一下，立刻会显示该老人这个时段需要的服务，如剪指甲、洗衣服、口腔护理等，每完成一项就打一下卡。”百禾怡养院的护工小赵说，“有了这一小助手，做起工作有条不紊，不用担心有所遗漏。”护理人员还可以通过智能终端的触屏交互功能，查看和比对卧床老人的健康档案和服务项目，在护理登记、夜间巡检、用药查询等日常护理工作中发挥积极作用，极大地提高了护理人员的工作效能。

助餐服务网：吃饭只需靠“刷脸”，老人用餐更便捷

一到中午，梁溪区金星街道椿龄助餐中心就十分热闹。6月3日上午11:00，食堂窗口排起长长的队伍。“滴！支付成功，祝您用餐愉快。”随着一声声悦耳的提示音响起，就餐队伍的移动速度比以往快了许多。

“以前来社区吃饭，需要带助餐卡，我记性不好老是忘带，现在就简单了，把脸往这助餐机上一刷，就能登记用餐了，真是‘靠脸吃饭’了。”来助餐中心吃饭的陈伯伯说，很多老年人都会来社区解决“中午一餐饭”的问题，自从智能助餐机上线后，刷脸就能吃饭，连手机都不用。

除了具备人脸识别功能，智能助餐机系统还可以自动匹配相应的惠老政策，让不同类型的老年人享受对应的助餐补贴，并记录下助餐服务信息，用于补贴的核对和发放。在管理方面，无锡市强化信息采集管理，建立实时数据采集，做到全程留痕、数据可追溯，坚决守住老年人“舌尖上的安全”。

全面构建智慧养老服务体系是积极应对人口老龄化的重要途径。无锡市民政局有关负责人表示，借鉴“用户思维、平台思维、迭代思维、跨界思维”等互联网思维，将进一步完善“智慧标准”，深化“智慧管理”，提供“智慧产品”，优化“智慧服务”，健全完善智慧养老服务管理平台，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让全市老人共享智慧养老发展成果。