基于互联网技术的出租汽车行业管理转型研究

苗翠

（石家庄市交通运输综合行政执法支队 河北石家庄 050000）

出租车市场存在着较多的乱象，在互联网背景下，如何对于出租汽车行业开展管理，探究提高出租汽车服务质量的方式方法，也是该行业谋求可持续发展中要落实的管理要求。出租汽车行业的经营管理情况与交通运输部门、政府服务、行业监管等部门都有着极为密切的联系。

在互联网与交通运输的新时代发展背景下，出租汽车行业中存在的现实问题，也是管理转型、管理创新所要解决的内容。在经济快速发展的背景下，人们的生活质量不断提高，人们日益增长的出行需求也给出租车行业带来了广阔的市场前景。但出租汽车服务质量、行业管理质量与人们需求之间的不匹配、不充分，影响了人们的日常体验，也影响了人们对于城市的信赖与认可，甚至是整个城市形象、营商环境。在当前的城市可持续发展建设背景下，出租行业要探究管理转型管理创新的具体策略，基于行业服务现状分析问题、优化对策。

1 出租汽车行业服务现状

对于出租汽车行业进行管理，其核心的目标在于提高出租汽车行业的服务质量、服务水准。在城市辖区范围内，出租汽车存在着违法经营的问题，例如，部分司机为了更高的经济收益存在不合法、不合规的汽车服务行为。在当前的出租行业管控背景下，对于一些不合法、不合规行为未能有效处理、处置，以及行业乱象的存在等都影响了该行业的服务质量、服务水准。

随着互联网技术的快速发展，网约车的出现对于传统的出租汽车行业带来了一定的冲击。互联网向各领域的渗透与各行各业的融合表现了发展的潜力，但同时对于原有产业的生态系统也带来了一定的破坏。在互联网背景下，出租行业的运营模式要产生变革，“互联网+交通形态”的形成对管理改革提出了新的要求、新的思路。

在当前经济模态变革的背景下，出租汽车行业要主动探究管理转型的方式，以改善公共交通为目的，针对互联网背景下出租汽车行业管控中存在的现实问题，聚焦行业发展瓶颈，聚焦行业发展背景下管理模式的变革，提高运输效率，保障出租汽车行业良好的服务水准，也为整个出租汽车市场高品质多样化的发展奠定基础。

2 出租汽车行业管理中存在的问题

出租汽车行业的服务质量影响着城市的面貌，影响着人们对于城市的信赖与认可。虽然在出租汽车长期发展背景下进行了行业的监管、进行了细节化的管控，但行业乱象仍然存在，各种不合理现象背后有着深层次的原因。

2.1 责任主体落实不到位

城市区域内，出租行业往往采用承包的经营模式，通过收取承包费、以租代管的方法，对于区域范围内的出租车进行监管。但在现实的管控背景下，存在着汽车企业主体责任落实不到位的问题，部分管理单位虽然开展了管理行为，但并不对于管理进行细节化的要求，并未对于出租汽车承包经营者的责任进行细节化的明确。

出租汽车从业人员要在行业规范标准下合法、合规地进行经营。但当前由于驾驶员管理教育培训的不到位，整个市场竞争存在着无序、混乱的问题。面对该种行业乱象未采取针对性的举措，加上服务人员思想意识上的不重视、行业管理上的不落实，都导致了市场的不规范，既影响了出租汽车行业的服务质量，也无形中增加了经营成本，影响了公共资源配置的公平性。

汽车企业主体有着管理、管控的责任，而在具体的工作实践落实中，存在着管理单位与驾驶员关系松散的问题，联系得不够紧密，管控上的无法落实导致了较低的抗风险能力。而出租汽车企业对于驾驶员没有管理能力，二者出现纠纷时，也难以对驾驶员的行为进行管控，导致驾驶员在提供出租汽车服务时存在随意性的问题。

对驾驶员进行教育培训工作，可以使驾驶员明确规范，在规范的工作模式下，保障良好的服务质量。但当前由于缺乏对于驾驶员的教育培训工作，出租汽车行业有着服务意识差、服务质量粗略、收费不规范、言语不文明，以及在提供服务时不遵守交通规则等情况，导致了市民投诉，人们对于出租汽车服务的满意度降低。

2.2 转型升级动力不足

汽车服务管理转型的落实要在理念的提升、行业的推进下，以工作模式的变革，保障良好的工作质量。但当前随着互联网技术的不断发展，城市交通出行的选择更加的多样化。在互联网技术支撑下，部分的出租车管理仍然采用传统的方式，其服务特点不变，服务方式落后的问题既影响了汽车驾驶员的运营收入，也影响乘客的体验感，不利于出租行业的可持续发展。

随着网约车的大批量出现，传统出租汽车市场空间萎缩，直接影响到了驾驶员的收入，但面对该种技术冲击下带来的行业变革，出租汽车管理主体也要探究转型升级的方式。部分管理企业缺乏对于行业的准确认知，在开展管理时，缺乏危机感，忽视了新时代背景下转型升级工作的组织，管理转型主动性、积极性不强的问题影响了管理转型工作的推进与组织。

出租汽车行业作为一个整体，但在城市的区域范围内以相对分散的模式进行着独立的管理，出租汽车企业难以形成改革合力。在进行改革时，理念的不先进、措施的不具体都不利于管理转型质量的提高，而管理的不到位也带来了服务质量难以提升的问题。针对于互联网背景下出租行业发展存在的现实困境无法有效地予以解决，影响了行业的可持续发展。

2.3 网约车监管存在问题

在互联网背景下，网约车的出现对于传统的出租汽车服务行业带来了巨大的冲击，虽然在持续地开展网约车的管理工作，但网约车纳入行业监管仍然存在着极大的问题。规划进程缓慢、监管涉及多个部门工作、推进质量不高、行业监管面临新挑战的情况都影响了城市交通运输管理的高质量组织。

网约车平台与汽车出租行业管理之间存在着业务上的焦点、利益上的冲突。当前，虽然对于网约车提出了合法、合规的管理要求，但该种平台纳入行业管理的进程仍然较为缓慢，虽然管理部门对于网络车进行查处与清理，但相关经营者不主动、不配合的情况带来了管理上的现实困难。

网约车的管理并不仅仅是单一地涉及交通运输部门，也涉及工信部、网信部、税务、银行、交通等多个部门，面对各个部门职能上的交叉，部门对于监管责任的不明确、监管的不到位影响了汽车行业高质量管理工作的开展。

在当前的信息技术支撑下，网约车监管信息交互平台逐步运行后台显示数据，但后台数据掌握信息的不全面、执法监督监管时存在的调用困难等暴露了行业监管上的不到位，也暴露了管理质量难以提高的现实行业发展困境。基于该种网约车的行业发展乱象，出租汽车行业管理工作的推进也存在着现实的困难。

3 出租汽车行业管理转型的具体对策

出租汽车行业在管理转型升级时，要主动分析当前互联网背景下行业的改革，理解互联网大环境下对于行业发展带来的机遇与挑战。为了促进出租汽车行业的健康发展，当前的管理转型升级要立足出租行业服务现状、管理背景，通过互联网思维与传统管理工作的结合，对传统的出租汽车行业进行改造升级，以更加规范化的管理，减少出租汽车服务的灰色地带，在保障良好服务质量的同时，也更好地解决民众在城市区域下的出行难问题。在互联网背景下，对于出租汽车行业进行监管，打造出现代化的管理模式，可以采用以下几种具体的措施。

3.1 加强培训，提高驾驶员整体素质

出租汽车所提供服务的质量与驾驶员的整体素质密不可分，而出租汽车服务质量难以有效提高背后，有着出租汽车行业门槛低、驾驶员专业综合素质不符合要求的问题。

大部分驾驶员虽然有着出租车营业资格，但其只是简单掌握了驾驶技能，却不具备与出租汽车服务相匹配的服务能力、服务水准。在汽车出租行业的服务中，驾驶员在车内狭窄的空间内长时间地工作也带来了身心上的疲惫，驾驶员负面情绪的出现对其良好服务质量的保障又有着负面的影响。

因此，在现实的工作条件，在实际的人员管理背景下，为了加强管理转型升级，保证出租汽车服务质量，要通过继续教育培训工作的有效落实，通过驾驶技能与综合素质的同步考量，使驾驶员掌握驾驶技能的同时，也形成为客户提供良好服务的意识，在工作实践中不断强化服务技能，提高服务质量。

除了汽车主体企业要承担管理职责，对于驾驶员开展相应的职业培训之外，交通运输部门也可以通过考核整体素质的方式，通过服务水准纳入资格考核，来提高驾驶员对良好服务质量的重视，在该种教育培训与考核的相互配合下，提高驾驶员综合能力，保障出租汽车行业管理质量。

3.2 破解转型升级难题

在互联网大背景下，传统的汽车服务行业迎来了冲击与挑战，但汽车服务行业仍然承载着极为重要的公共服务职能。针对交通运输部门提出的服务手段提升、服务质量提高等方面的要求，汽车出租行业在开展管理时，要发挥信息化技术的重要手段，以信息技术与现代管理工作的融合，加强管理的转型升级，同时提高驾驶员的服务水平。

利用互联网平台，对汽车出租行业进行转型升级，能打造出现代化的管理体系。基于传统出租汽车行业的运行模式，当前，可以通过企业形态的转变、企业管理的改造升级来为其竞争力的提高奠定基础。出租汽车开展行业管理，可以结合先进技术，以卫星定位的指挥调度系统构建，在闲置运营资源的整合利用下，以现代化信息化的管理平台搭建，来更好地提高出租汽车的管理效果。

依托管理系统，以科技创新的方式，可以对出租汽车进行动态的监管，在数据统计、联网管理的基础上，也通过安全报警、投诉监督等功能的加入，以用户参与监督互联网平台的形式管理，进行公开公正透明的监管，提高驾驶员的服务质量，提升用户的体验舒适度。

3.3 推动网约车规范有序发展

网约车的规范有序发展对于整个行业监管的高质量、高水平有着积极的影响。网约车的运营乱象对于汽车出租行业管理带来了一定的冲击，针对该种互联网背景下的特殊城市公共运输形态，要通过加强规范管理、建立联合监管机制的方式，在公司落实主体责任的同时，也结合当前的新的业务形态，以协作配合的监管方式，保障良好的管理效果。

首先，交通运输部门要结合网约车的特征，结合当前的市场经营环境，对其进行合法、合规的要求，督促各个平台公司落实主体责任，在加强清查、积极配合的工作模式下，确保网约车服务人员的服务质量、服务水平。

为了更好地保障其运营的规范性，交通运输部门要加强执法监管力度，通过及时查处的方式，使各个主体责任提高对于规范服务的思想重视，在日常开展监管时，以服务水平提高为方向，不断地进行管理优化。

当前，网约车在开展管理时，存在着现实的困难，网约车存在跨区域、跨部门的监管困难，因此，交通运输部门要加强与其他部门之间的紧密配合，通过联合监管协同配合的方式，以各个部门各司其职，针对网约车这一形态加强监管，保障整个监督管理的质量。

网约车行业的规范、有序发展有助于出租汽车行业的管理转型。基于网约车行业规范运营的背景，交通运输部门也要促进出租汽车行业管理优化改革，以信息公开、加强监管、不断创新的方法，保障良好的服务质量，提高服务水准。

4 结语

互联网快速发展背景下，传统的出租汽车行业管理模式出现了一定的滞后性，而在网约车服务形式的冲击下，出租汽车行业也面临市场份额减少、收益降低的问题。在当前互联网快速发展的背景下，出租汽车行业管理转型要从提高服务质量入手，加强对驾驶员的培养。而针对当下的管理困境，也要破解管理转型难题，利用互联网技术，优化管理方式，而其管理的转型要以网约车的规范为方向，以保障良好的交通运输服务质量。