融媒体时代气象微信公众平台运营现状及策略——以“张掖气象”为例

王 静

张掖市气象局，甘肃张掖 734000

在中国互联网的演变历史上，PC互联网已经趋近完全饱和，移动网络也呈爆发式发展。随着宽带无线上网技术和移动终端信息技术的高速发展，人们希望在任何时候、任何地方都可以通过网络获取信息和公共服务，移动网络兴起并高速发展[1-2]。公众气象业务是政府信息服务系统的主要部分，是气象工作的重要起点和归宿。我国是世界上受气象灾害影响最严重的国家之一，随着社会经济的发展，人民大众和各行各业对防灾减灾的需求日益迫切。微信是拥有复杂受众群体的实时通信服务工具，在此背景下，气象微信公众号应时而生。

微信公众平台于2012年8月23日正式上线，通过申请个人公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是实行一对多的新媒体交互行为，从而创造更好的用户体验。气象公众号主要使用群发推送功能，主动向用户推送天气资讯或气象科普等内容。制作气象微信公众号，气象局首先需通过大量的气象探测和灾害性天气监测数据分析会商制作天气预报产品；其次，对天气信息散发、共享；最后，通过气象微信公众号为广大用户提供最新、精准的气象服务。

张掖市气象部门于2015年注册“张掖气象”微信公众号，2019年改版开通认证成为订阅号，每日不间断地为用户推送最新天气资讯，使用户获得良好体验。

1 “张掖气象” 微信公众号建设现状

1.1 “张掖气象”微信公众号运营简介

“张掖气象”微信公众号采用基于网页端操作的编辑模式，应用“96编辑器”进行微信内容编辑，操作简单、功能齐全，内容组成主要为天气信息发布+服务产品延展+气象周边资讯。

1.1.1 发布最新气象信息及其产品通过微信公众号发布张掖市每日天气形势，各县（区）天气预报，不定时发布气象信息专报及各级气象预警，还包括气象生活指数、张掖七彩丹霞5A级景区最佳观赏时间预报、农业气象服务等周边产品，使广大气象服务订阅者能够及时地获得最新天气预报和气象服务信息，从而达到广泛传播气象信息的目的。

1.1.2 发布气象科普、气象动态、各种热点新闻等信息每期推文内容由编辑负责撰写导读，选取适时节气、季节或符合本地近期气候特征的气象科普、新闻动态素材，利用图文结合和视频形式进行呈现，令推文内容清新活泼、引人入胜。公众号不时还会根据宣传需要，制作发布气象视频，主要包括当天恶劣天气实况、天气与人们的生活、气象防疫等，用写实的手法，使人们通俗易懂地了解气象，重视气象。

1.1.3 根据专业特点，迎合大众的神秘探究心理，在特殊节日制作专题推送利用气象微信公众号平台，在每年的“3·23世界气象日”开展专题宣传纪念世界气象日，如“张掖市气象局带你玩转世界气象日”“世界气象日，我们来啦！”“高台县城关初级中学与气象局联合开展‘走进气象，感知科学’校外实践活动”，通过线下活动采集原创素材制作整期专题，大力营造世界气象日的浓厚氛围。还有在气象部门开展特殊活动时，制作专题，如“张掖市气象局举办‘迎新春、送祝福’系列活动”“张掖市人工影响天气作业安全公告”等，宣传气象与人们生活紧密相联，使气象服务更接地气，拉近与大众的距离，增强订阅者的黏性。

1.2 “张掖气象”微信公众号菜单架构

好的菜单搭建有助于公众号引流。微信订阅账号可以设定为3个一级菜单，每个一级菜单下最多5个二级菜单，共15个自定义菜单。天气微信公众号的自定义菜单主要用于发送天气资讯，如气象信息专报、应用天气服务等。

“张掖气象”微信公众号主界面下方共设3个一级菜单，分别为预报预警、天气实况、为农服务。“预报预警”菜单下设天气预警、气象信息专报和重大气象信息专报3个二级菜单，主要发布气象局决策气象服务；“天气实况”下设雨情雪情二级菜单，能够及时准确地将天气实况信息直观地传达给用户；“为农服务”下设土壤墒情和农情信息2个二级菜单，充分发挥气象为农服务作用，方便用户及时掌握第一手农业气象服务资料（表1）。

表1 “张掖气象”微信公众号的菜单架构

2 气象微信公众号的运营策略

2.1 完善的规划与设计

气象微信公众号创建和长足发展的主旨应该是其定位，需要拥有长远的规划与贴心的设计，思考定位从以下3个方面入手：一是用户服务对象是哪些？二是用户需求是什么？三是我们能为用户解决什么问题？考虑到这些，才能实现气象微信公众号的长久存在与后期发展。

2.1.1 因人而异，针对不同对象提供气象服务气象公众号面对的用户形形色色，有政府工作人员、农业用户、相关行业用户和人民大众等。鉴于用户对气象服务需求的专业领域大不相同，只有提供有针对性的天气资讯，才能为用户所用，留得住流量用户，获得更多的关注和信赖。

2.1.2 按需专属，根据用户需求提供气象服务从气象服务用户的角度考虑，分析用户想了解的气象信息，如农业用户更关注天气对整个农事过程的影响，需要针对农作物物候期及作物品种的农业气象生产指导，以及针对关键天气的防灾减灾服务。交通部门的职责是确保城市交通安全运行有序，有天气过程时需要提前了解气象条件对路况的影响，如预计某地降水量较大将不利于行驶安全的精细化天气预报服务产品。气象微信公众号发布内容与大众工作、生活息息相关，从气象角度对各行各业提供正确的生产生活建议，为用户解决相应困扰，这样才能成功“吸粉”，得到真正持续的支持[3-4]。

2.1.3 取得认证，使用户获得更好体验 以服务群众为主旨创设气象微信公众号，为大众提供准确、便捷、公益的天气服务平台，比短信、电话节省资费，比邮件等更快、更便捷。要根据微信公众号建设初衷，精确表述公众号功能，并取得官方认证，达成气象服务与新媒体完美结合。“张掖气象”在微信公众平台左侧“设置与开发”目录下的微信认证中填写相关信息，即可完成认证，使用户获得更好的体验（图1）。

图1 张掖市气象局微信认证界面

2.2 以博采众长的内容取胜

2.2.1 内容至上“接地气”微信公众号通过天气热点解读、气象数据分析，用通俗易懂的语句传达专业气象服务信息。构建一支具备专业审美能力，气象服务意识的团队，推陈出新打造特色模板至关重要。编辑中要注意尽量使用专业气象元素，提高文字编辑、版面设计、素材整合能力，从而达到推文“接地气”“抓眼球”的亮点，大众通过快速浏览即可了解天气资讯，同时结合美文、美图和短视频轻松展示最新天气变化及趋势影响，进而开展相应有效措施。

每个栏目都有自己的特色，要黏度有黏度，要“干货”有“干货”，所以受众肯定不会少。最后，关于栏目，有一点需要强调的是：栏目划分好了，并不是说每天每个栏目都要有内容，有的话就发，没有就不用发了；部分栏目是阶段性的，只有运营到一定程度后才能开设。

气象数据弥足珍贵，应准确切入大众生活，用通俗易懂的表述、大方愉悦的视觉冲击来展现融媒体时代气象服务。

2.2.2 发布内容具有专业性、针对性和权威性围绕公益气象服务专业领域、近期热点、灾害性天气过程等，准确及时向社会传播气象服务，科学地将大众带入气象学科，做好身边发生的极端天气事件、重大灾害性天气过程的答疑解惑，为广大群众揭去气象神秘的面纱。结合防灾减灾工作，主动推送气象灾害性天气科普视频，提出高影响天气灾害防御建议，提升民众气象灾害防御预见性及遇到气象灾害时的防范意识和能力。例如，“晴歌连唱，防疫也防火”“春运及疫情防控气象专题服务”“霜降节气，秋将逝，冬将至！”等公众号推文，不仅吸睛，而且内容紧贴实际，取得了用户的肯定，真正展现了气象服务的专业性和权威性。

2.2.3 普及气象科普知识，丰富公众号推送内容根据大众需求，尽量采用与生活息息相关的气象服务[5-6]。例如，每年春天，结合张掖本地沙尘大风天气频繁发生的气候特点，公众号会宣传大风沙尘气象科普；在大风沙尘天气过程来临之前的几期公众号中，除了气象科普，还会制作气象局发布的天气提示和预警等图文推送内容，提醒用户随时关注天气，做好相应的防御措施；针对季节变化，微信公众号推出“雾和霾有什么区别？”“风吹雪：冬天里的白色‘拦路虎’”“人工增雪，假雪？”等推文，均在大众中引起了较大的反响，获得了较高的阅读量。

2.3 多渠道宣传推广

2.3.1 加强互动，增加粉丝黏性气象微信公众号的首要任务就是提高用户关注度，经营微信公众号、发展新用户，而怎样成功地“吸粉”呢？这就必须和粉丝们多做交流。目前，“张掖气象”与用户的交流频次较少，用户参与留言数量较低，但可以利用微信等公众号举办一些线上线下交流的公益活动，进行从服务到赋能的提升，从动力到活力的提升，从而增强用户黏性。

例如，通过投票、抽奖等活动，吸引公众，提高公众号的用户关注数量。今年的世界气象日，“张掖气象”微信公众号就专门策划了“世界气象日有奖答题”活动，制作专题“气象有奖竞答来了，你准备好了吗？”，大力向公众宣传气象灾害类型、气象灾害预警等级、气象防灾避险知识和气象生活常识，不断提高大众气象灾害防御避险知识。同时，公众号推文可以采用网络用语、社会热点的标题和内容，改变以往天气预报一成不变的严肃、刻板形象，贴近大众生活，消除距离感。例如，推文标题“沙尘暴处女秀”“老铁！春节天气了解一下！”“气温up up up!”“不讲武德之‘渣男式’降温即将到来”，均灵活轻快地传递气象资讯，有利于增加点击率，增长公众号的人气。

2.3.2 重视微信公众号的宣传推广宣传推广是运营一个喜闻乐见的气象微信公众号所必须介入的[7-8]。目前，“张掖气象”公众号关注渠道主要有“搜索微信公众号”和“扫描微信二维码”的方法，增加关注人数要通过公众号自身的传播推广以及信息内容的引人入胜，也可以采用对政府工作人员微信群转发、与天气关注者分享、气象相关行业用户的相互推荐分享和为其他微信等公众号引流广告等方法，开展各种线上线下的传播广告方式。此外，微信朋友圈推广、二维码宣传、平台媒体宣传等方式也是行之有效的宣传方法，“张掖气象”每期文末都有分享的二维码，开头也有“点击上方关注我们”引导字样。

3 结束语

目前，“张掖气象”公众号经过 6年多的运营，关注人数稳步上涨，气象微信公众号作为取信于民的天气信息发布窗口，在天气业务发展和气象防灾减灾工作中起到了至关重要的作用。作为一个优秀的气象微信公众号，需要有完整的服务规划设计和符合新融媒体时代的经营策略，通过深入分析公众号的使用需要与行为，扩大气象微信的有效信息量，实现业务通俗化、精细化、个性化。以简洁、直接的表现形式，做出与人民工作和生活密切相关的微信天气业务产品，从而更好地满足人民对天气业务的需要。