SAKURA樱花：做暖心的国民厨卫品牌

■ 樱花卫厨（中国）股份有限公司总经理 陈燕勇

樱花卫厨（中国）股份有限公司

从国内集成灶行业的发展来看，2016年集成灶行业开始发力，2018年消费热度形成，2019年呈现井喷式发展，且一直维持高速发展势头，直到2021年国庆节时，随着市场基数的增大，整体市场增速逐步放缓。

品牌辨识度提升 行业依然有很长路要走

与大多数传统厨电制造企业一样，SAKURA樱花在进入集成灶市场之前，关于是否要做集成灶，以及集成灶是否会对传统三件套形成较大冲击等问题，经历过多番考量。

2018年末，在与董事会开会抉择是否进入集成灶领域时，通过对整体市场和自身情况的分析发现“整体市场的发展趋势，不以任何一家企业或者个体为转移，即便是具备引领行业，拥有教育消费者能力的头部品牌，也不能违背趋势。”

在经过多次讨论及整体判断的情况下，SAKURA樱花最终决定开拓集成灶类目，并于2019年推出樱花集成灶产品并上市销售。2019年时，樱花集成灶的平均月出货约为1000台。2020年，虽然有疫情影响，但月出货量依然翻了一番，达到2000台。2021年增至平均月出货3500台左右。今年以来，在多地疫情影响严重的情况下，樱花集成灶的增长依然很突出，月出货量保持在4000多台，甚至近5000台的体量。这一业绩与进入行业较早的专业集成灶品牌相比可能不算多，但与大多厨电品牌相比，业绩并不差。

当前国内市场承受着疫情频发的影响，内需呈下滑态势，多个城市经济链几乎处于半停摆状态。依托第三方分析数据可看出，2022年，随着消费者更加谨慎支出，或将是集成灶行业的竞争和淘汰年。新的经济形势下，中国的集成灶市场必然会发生大的变革，行业竞争将从产品层次的竞争，上升到更高级别的品牌竞争。客观环境虽然不容乐观，但SAKURA樱花不错过市场给予的每一次发展机会，我们有信心，未来随着中国整个经济的软着陆，房产市场的逐步回暖，95后年轻消费群的刚需配套，集成灶产品的前景非常值得期待。

强化自身优势提升 品牌辨识度

如果追溯集成灶的起源，最早出现在日本。受居住面积所限，普遍日本家庭的厨房面积都不大，基于这样的环境诞生了第一代集成灶。但第一代集成灶的一些先天性缺陷，使得产品的使用体验度欠佳，时至今日在日本家庭的厨房中几乎已经看不到集成灶。严格意义上讲，SAKURA樱花进入集成灶领域时，国内的集成灶已经是第五代。

当然，集成灶产品的更新换代并非是一家企业能推动的。从集成灶的发展历程来看，早期的集成灶企业以中小工厂生产为主，为了生存，企业必须不断解决市场和消费者痛点，满足消费者需求。发展至第三代产品时，行业头部品牌初现，并大力推动市场发展。至第四代集成灶时，政府介入，浙江嵊州市政府开始大力推进，有一段时间，经常会看到高铁站内、高速公路高炮广告上出现“集成灶嵊州造”这样的广告语。同时，借助85后、90后消费群体第一套房的刚需需求及中国房地产新增市场需求，集成灶行业得到快速发展。

众所周知，事物发展存在两面性，任何行业发展实至都存在优势与不足，到今天，已经发展到第五代的集成灶，虽然高速发展也依然存在短板。最明显的行业短板就是品牌的标识性不突出，产品的雷同度高。尽管产品本身的工业外观设计比前几代有了大幅提升，但还是比较冰冷，缺乏温度，更像一个工业品。

对于所有集成灶品牌来说，如何解决产品同质化是关键。面对这一问题，SAKURA樱花除了保持产品性能的优异之外，不断尝试将自身品牌标志性元素融入到产品外观设计中，包括灯设计成樱花灯，炉头采用樱花火盖等等，想要通过增加自身独特标识的方式来差别于其他品牌，对于集成灶而言，仍有很大突破空间。就拿樱花产品来说明，提到樱花的油烟机，人们马上就会想到免费换油网，这也是樱花在市场深耕45年时间所累积下来的品牌口碑，几乎换油网就等同于樱花，这一印象已经深入人心。再如灶具，樱花在灶具方面，主打的是安全、火力、用材。目前玻璃面板灶具已经占据80%的市场份额，成为主流产品，但受到市场竞争以及成本等的压力，绝大部分品牌的玻璃灶具面板都是6mm厚的玻璃，而樱花还在持之以恒的坚持用10mm厚度的玻璃，给消费者最直观的感受就是一眼看去就觉得樱花灶具真材实料，结实耐用，辨识度很强。而樱花的燃气热水器，只要把外壳一打开，就会发现里面的元器件、电器件都要比很多品牌多出不止一倍，这些都体现出樱花独特的产品特性、品牌辨识度。

常规烟机、灶具、燃气热水器都易找到自身的品牌辨识度，但就集成灶而言，虽然各品牌在产品性能上都各有侧重，门店终端呈现也有自己的独特设计，产品有专利外观设计，但相比其他类目在品牌辨识度的建立上还有很长的路要走，这需要企业不断坚持品质把控和技术革新，加速发展持续性战略路线。

通过分析，樱花在今年也尝试了另一增加辨识度的方式。我们发现在购买传统烟机灶具套餐时，很少有人会先选A品牌烟机，再选B品牌灶具，往往都会选同一个品牌的烟灶产品。而购买集成灶的用户，同样更容易选同一品牌的其他集成配套产品。2022年，樱花推出的集成水槽系列产品的全新上市，不仅方便用户购买集成灶时进行搭配，形成更好的统一调性，也使樱花集成灶有更好的辨识度和标志性。

切实解决合作伙伴担心的问题

经销商在选择合作品牌时，都会考虑两点。第一短期的获利，即樱花集成灶是否能够带来可观的盈利。第二长期发展，即与樱花合作，自身是否可以通过努力经营，与樱花实现共赢。没有短期何来长期发展，因此，对于企业而言，首先就是要解决短期获利问题。樱花认为，要想解决经销商短期获利问题，首先就是要解决经销商担心的风险问题。

经销商在考虑短期获利问题时，首要考虑的就是自身需承担什么风险，比如集成灶单价较高，体积大，在门店终端占地面积较大，是否会影响门店的整体规划布局。樱花针对此种情况，对于经销商门店的装修、样机政策等都给予落地的实际扶持，最大程度的规避他们的风险。

其次是解决怎么卖产品的问题。在完成终端出样以后，樱花针对自身集成灶制作专业易懂的培训资料，将产品卖点提炼给到所有经销商，并提供导购员的集中轮训、培训，确保经销商准确了解产品，更好地售卖。

在解决好产品销售以后，可能会遇到各类问题。比如，集成灶体积大而重，对于楼层较高且没有电梯的用户来说，在网上购买集成灶之后配送是个大问题。一般快递只送货到用户楼下，不负责送货上门，或者还会出现需额外追加费用才能送上楼的情况，用户体验感非常差。而樱花在决定进入集成灶领域开始，就充分考虑到这一实质问题，投入很大的资源打通顺丰快递全国服务网络，实现购买樱花集成灶的用户无论是何种居住条件，都能享受在家收货的便利。针对经销商销售完毕之后会遇到的问题，樱花也有相应的部署，为经销商解决后顾之忧。

夯实基本功 做暖心的国民厨卫品牌

要知道再好的产品，再好的团队，再好的管理，再好的文化，如果没有持续的利润支撑，没有可靠的“输血机制”，品牌无法持续发展。而品牌营销恰恰是可靠的“输血机制”之一。说到SAKURA樱花，一定离不开“三永久”服务承诺。樱花“吸油烟机永久免费送油网”服务广受消费者熟知，从樱花成立就开始配送，一送就是45年。很多樱花的忠实老用户，家中的油烟机已经使用十几年，但每年都能如约收到樱花邮寄的免费油网。这样的承诺，可能在今天国内物流快递如此发达的情况，容易实现。但在15、20年前，物流并不发达的时期，樱花需要花费巨大的努力才可以实现。樱花不计成本，坚守承诺，只为给每一户家庭送上免拆洗的便利。另外，SAKURA樱花还有“热水器永久免费安检”和“整体厨房·衣柜永久免费保养”服务，这三项永久服务，消费者有口皆碑，已是商业史上不可多得的信誉典范。

SAKURA樱花“三永久”终身服务永久保障

仅从这一点上就可以看到，SAKURA樱花对于消费者、渠道商、供应商的重视。一直以来，樱花的管理风格偏严谨，各项流程严格把关，市场反应速度相对较慢，短期来看稍显不足，但放在企业长期发展而言，恰恰是樱花的严谨、一丝不苟，让企业发展更为人文，有温度。

在40多年的发展中，SAKURA樱花致力于成为“更懂生活需求的专业厨卫品牌”，始终重视服务和品质。不管是过去还是未来，樱花都会保持初心，始终保持对用户追求品质生活的洞察，凝聚环球科技，打造智慧卫厨，不断提高研发实力，实质解决消费者痛点，带给消费者更多使用利益成为原点，为消费者打造更美好的居家生活而不断努力。