学生服务系统调查问卷分析报告

张羽婷，张鑫，锁配春，者胜祥

（云南经济管理学院学生中心，云南昆明 650300）

一、调查背景

随着我国的教育事业快速发展，特别是教育优化转变持续地推广以及推进，加上备受欧美国家教育思潮的影响，学生信息管理服务系统的平台化运行管控逐步成为云南经济管理学院信息管理工作的重中之重。尽管学生信息管理服务系统的平台化运行关系到云南经济管理学院学生服务的许多方面，并且在实际工作中，越来越成为学生工作的核心[1]。基于此，如何能够在实践中不断保障学校的学生服务系统平台化运行化解其显著的大部分困难，找到一种科学有效的服务体系，使云南经济管理学院的学生服务系统的平台化运行工作可持续发展，则成为一个亟待解决的问题[2]。

二、云南经济管理学院的学生服务系统管理的现状调查

本次调查中，笔者以云南经济管理学院的学生服务系统为调查对象，关键性调查了云南经济管理学院的学生服务系统平台化运行管控队伍现状以及学生的基本情况，从而获取可供参考的第一手数据。

（一）云南经济管理学院的学生服务系统的平台化运行管控队伍结构

从运行效果看，云南经济管理学院学生中心作为学生服务系统的管控队伍，信息中心作为学生服务系统的支撑团队，在实际工作阶段遇到的困难，也成为制约工作效率的决定性因素。进一步结合课题成员组及调查组成员的调研，现如今出现的关键性困难阻滞有以下几个方面：

表1 关键性困难阻滞调查情况

（二）对学生服务系统管理队伍调查情况的分析

1.研究对象与方法

云南经济管理学院：五个班级的学生。

（1）文献资料法；（2）问卷调查法。

问卷发放与回收：此次问卷在云南经济管理学院正式发放问卷222份（男37份，女195份），回收率99%。经检查，所回收有效问卷为213份（男37份，女176份）有效回收率为96%。

2.调查内容及分析

（1）调查者基本情况

将学生服务系统与学生工作充分融合，从而为学生带来服务系统管理的真实价值。云南经济管理学院提出，学生服务系统的平台化运行不仅要在学生信息管理上充分体现，还需要在学生服务系统运行中进行有效传承。只有营造相关轻松、综合的学生服务系统运行氛围，才能让学生们真正体验到学生服务系统带来的方便与快捷，从而对学生、学生生活等各方面发挥促进作用。

表2 学生服务系统的运行态度是否明确的情况

由表可知，整个学生服务系统的平台化运行体系设置都将致力于进一步结合学生的各样需求与推进需要，例如对学生的权益保障、学校资源的使用及预约等信息化需求，提供有所侧重的学生信息服务的实践活动，为了验证学生服务系统时间活动的可行性和有效性，我校通过将服务系统与连接学生使用互联网或辅助软件，达到对学生各类需求的满足，并且结合学生服务系统的实际管控情况，有效地分析在学生服务系统的平台化运行管控中的特点所在。

3.结果分析

（1）有利条件

从对学生服务系统的平台化运行管控现状调查分析获知，学生服务系统平台已基本搭建完善，运行管控队伍的年龄结构基本合理，基本能满足现如今云南经济管理学院的学生服务系统的平台化运行发展的需要。

（2）不利因素

第一，学生服务系统是建构时间短，管控队伍和信息化支撑团队之间还需要更为紧密地沟通，也需要和与学生服务工作相关的各职能部门以及各学院人员做好调研。

第二，尽管在岗位设置与人员配备中，管控人员已基本满足当前工作量，但仍需一部分信息化专业人员的加入，以最大的精力深入地研究化解工作中出现的困难阻滞。

三、云南经济管理学院的学生服务系统管理出现的问题分析

学生服务系统管理工作是云南经济管理学院学生工作的重中之重。学生服务系统管理人员的素质、信息处理等业务能力和云南经济管理学院的学生服务系统管理质量、办学水平、威望声誉息息相关。尽管近几年都有新人加入建设队伍，为适应新形势的发展，进行开创性的工作创造了良好的条件。可是，学生服务工作队伍建设中仍出现部分令相关工作难以跨越发展的制约因素。

（一）学生服务系统制度有待规范

云南经济管理学院学生服务系统的运行需要建立一套规范的制度，这是实现真正有效服务系统的前提，目前我校已有的管控团队已在各职能部门及各二级学院进行过需求调研，面对调研对象提出的有益的意见和建议也在不断改进服务系统，搭建服务渠道，但在其运行初期阶段，无可避免地暴露出部分不容忽视的困难阻滞，如宣传力度不够，学院老师和学生对学生服务系统管理制度知之不多；部分职能部门对学生服务系统管理团队反馈学生服务系统管理信息不够重视，挫伤学生工作热情；少部分学生服务系统提供信息质量有限，大多集中在后勤服务或单一学生管理事务环节；信息反馈渠道单一，手段落后等。这就要求在接下来的工作中，有针对性地采取相关改进措施，进一步加强以及完善学院的学生服务系统的运行制度。

（二）观念陈旧，学生服务系统管理方法落后

现如今，云南经济管理学院在学生服务系统的平台化运行管控工作中，由于服务观念还是依照传统的模式，工作方法与许多民办院校相对比较落后。受传统理念影响，学生工作人员在管控阶段出现的新困难阻滞、新情况，工作上缺乏主观能动性。在日常业务中，和一直处于转换中的远距离学生服务系统管理越来越不相适应。

如今部分教务管控人员习惯静态教务管控，惰于思考，容易忽略教务管控阶段出现的新困难阻滞、新情况，工作上缺乏主观能动性。在日常业务中，和一直处于转换中的远距离学生服务系统管理越来越不相适应。云南经济管理学院在学生服务系统管理工作中，教务管控观念还是依照传统的模式，教务管控方法和许多的城市学院相比出现不少的困难阻滞，比较落后。

（三）学生服务系统管理运行体系有待进一步开发

现如今，云南经济管理学院的学生服务系统运行体系主要集中在学生业务办理、学生权益保障、学生日常信息登记等模块，并未针对学籍、考务、学生教务管理等模块，在云南目前主要推动学分制改革工作中，还有待探索侧重于教学、学分制等方面的体系，加大对学生教学服务系统管理计划模块，深化学生从入学到毕业紧密联系学生服务的目标要求。教务运行体系的开发应用是以学生为中心，贯穿于学生服务系统管理过程。包括招生、学籍、考务、学费收缴、学生服务系统管理资源、运行体系教务管控等各个环节。现如今云南经济管理学院暂时沿用云南经济管理学院统一的学生服务系统管理运行体系，该运行体系关键性针对学籍、考务、学生服务系统管理计划模块。而和学籍紧密联系的招生模块，未实现学生服务系统管理从以往的教务管控型向服务型的转变。

（四）部分辅助功能设计缺失

在云南经济管理学院中，学生服务系统的平台化运行体系还比较单一，缺乏必要的辅助软件开发以及应用，此项被列为对学生服务系统的平台化运行管控培训的严重需求。网络化管理趋势已经在学校学生工作中形成共识，并体现出其重要性、关键性效用价值。管控辅助软件的开发以及恰当运用，也占据学生工作中越来越重要的位置。

四、完善云南经济管理学院的学生服务系统管理的对策研究

（一）学生服务系统管理制度建设

牢固树立以人为本的理念，从教师、学生以及学校自身出发，创新工作思路，摒弃原有的旧观念老套路，规范学生服务制度，包括系统运行制度、调研机制、反馈机制等，不断改进服务系统，搭建服务渠道。同时，在实际工作中，也可结合学校实际情况，采用试点的方法，帮助云南经济管理学院行政部门教师、辅导员改进工作方式和教育方式，让学校师生能够参与到学生服务的全程体验当中，实践学生服务系统的平台化运行，就能够将云南经济管理学院校内学生教务管理信息服务系统的平台化运行管控以及学院各部分的资源相一致，并且获取一定的信息以及评价，从而及时做出反馈以及修正。

（二）完善云南经济管理学院的学生服务系统管理队伍建设

稳定教师队伍，以提高服务质量为重点，加强业务培训，促进教师整体素质的发展；进一步完善学校服务队伍管理，以达到稳定服务队伍建设。云南经济管理学院的学生服务系统的平台化运行管控类比较复杂的，从配备人员、准备资源都经过一系列繁琐的过程才能完成。

队伍素质的提高需要有前瞻性，在目前云南省民办院校中，学生服务系统在信息化的支持下，将会以创新型的服务管理走在前列，在可能形成云南经济管理学院这些差异化的因素中，学生服务系统的平台化运行管控因素是形成云南经济管理学院差异化的最关键性驱动因素，其余部分的因素与省内其他民办院校相差不大，也就不会给云南经济管理学院带来更大的冲击。

云南经济管理学院作为知识和文化的载体，理应在人才培养、科学研究和社会服务等诸多方面作出应有的贡献。人才培养是云南经济管理学院的主要任务和功能之一，云南经济管理学院有义务将青年学生培养成为具有扎实专业知识和较强创新精神的高素质人才。要实现这一育人目标，就必须坚持“以学生为中心”，构建“以学生为中心”的云南经济管理学院学生教育管理服务体系，为学生的全面成长成才服务，这是最终实现学校育人目标、全面提高学校人才培养质量的关键所在。

围绕构建“以学生为中心”的云南经济管理学院学生教育管理服务体系，必须长期坚持并不断努力创新。作为云南经济管理学院和云南经济管理学院教育工作者，必须高度重视和改进对学生的思想政治教育，努力把学生培养成为思想道德修养高的有用人才。在日常工作的开展中，要围绕主旋律、配合主渠道，加强对学生政治理论学习的组织和思想道德教育工作。育人以德为先，在素质教育中，思想道德教育是核心，学校教育是主渠道。

按照学校“两课”建设要求，将“两课”教育贯穿于整个学生教育管理工作的始终。进一步提高和改善“两课”教学水平，认真完成政治理论课、思想品德课、就业指导课、形势政策课的教学工作，改革教学内容及方式，丰富教学手段与途径，加强对学生的思想政治教育、品德教育、纪律教育、法制教育。切实加强党建工作，高质量地做好学生党员的发展工作，使学生党员和积极分子在各方面成为广大同学的榜样。

（三）完善云南经济管理学院的学生服务系统管理系统建设

云南经济管理学院学生服务系统是现代信息化管理方案指导下的校园管理系统，通过信息传递模块、系统数据处理、人员管理模块等功能，将云南经济管理学院学生与学生工作有机地结合管理，方便学校领导管理下属工作及学校教师队伍之间的相互沟通。除此之外，在学生服务体系中，不断探索数字化校园管理系统的引入，学校将利用强大的学生服务管理系统，连接学校、教师、学生三者之间的业务跟进，从以往以行政管理是学校内部管理的工作中心，到以学生为中心的工作模式，其中不仅包括学生个人业务的服务与办理，更为有效的是能够包括学校相关文件的宣传、教师教育学生的情况以及各个学校的工作协同管理，保证学生日常服务业务的正常运行，为实现校园智慧化管理系统提供切实的保障，最终在云南经济管理学院形成先进的、系统化的校园管理体系，成为学生服务工作的领头羊。