基于马斯洛需求理论的家庭安防App交互设计

田 原

（南京航空航天大学金城学院，江苏 南京 211156）

1 研究背景和意义

近年来，随着经济社会的进步与互联网技术及商业模式的不断创新，人们对居住环境的舒适、便利及安全提出了越来越高的要求。智慧城市、物联网、智能家居及智慧安防等一系列硬件与软件更加贴近人们的生活，在一定程度上提高了人们的生活水平。与此同时，在经济发展水平较高的城市，人口的急剧增加与频繁流动也带来了各类安全事故。这些社会因素、自然因素及非自然因素对家庭用户的安全构成了一定的威胁，给社会的稳定与人们生活的安定幸福造成了一定的影响。家庭安防系统及产品应运而生，并随着技术的进步，被越来越多的家庭用户了解、熟知并采用。构建可靠、合适、满意的家庭安防系统，是较多家庭潜在的巨大需要。为方便居民对家庭中多种家居及安全产品的使用和控制，智能家居App云平台应运而生。其将各类智能家居、智能安全设备及移动终端关联，通过手机等智能终端对各种智慧及安全设备进行调控，具有极强的便利与安全性。围绕家庭安防设备的理论及设计实践，业界及学界进行了系列探索。

2 研究现状

在各类产品设计与系统架构中，用户研究和深层次需求的挖掘，在某种程度上决定了产品或体系的成败。只有在全面洞察用户需求的基础上，才能更好地对产品进行整体架构并优化细节，在此基础上建构出更加符合用户安全需要的体系或产品。长期以来，不少学者从不同维度、深度剖析人类行为的各种需求，为互联网产品设计中的需求挖掘提供理论指导。在当前的安全设计理论体系中，马斯洛需求理论以其突出的重要性得到了广大学者的关注，并成为安防系统设计与建构的重要理论依据出发点。纽约时报曾称：“马斯洛需求层次理论被誉为人类有史以来自我认知和自我意识的一个历史性突破”。马斯洛将人的需求划分为线性的、从低到高的五个层次的需求，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我实现的需求，安全需求为人的重大基础需求。

众多学者围绕安全需求在安防方面做出了系列探索，取得了一定成效。张宇基于马斯洛层次需求理论分析了校园的安全管理与治理[1]，张彦茹对照马斯洛需求理论五个需求层次对高校的安全管理进行了系列探讨[2]，王曙光论述了马斯洛需求层次理论与企业安全管理的关联性[3]，洪培琳探讨了马斯洛层次需求理论对大学校园公共安全的影响[4]，张威用马斯洛需求理论设计了安全考核[5]，张黎莉、温德新基于马斯洛需求层次理论，提出了独特安全行为激励方法。这些学者的研究证明，基于马斯洛需求层次理论的安全行为激励机制的提出，有助于提高企业安全生产管理效率，有助于提高安全水平[6]。在智能安防产品设计中，吴懿凡实现了老年人智慧照护App的研究与实践[7]，吴向中、陈韬利用信息化、智能化的手段实现对施工安全的有效管控进行了初步探索[8]，颜燕娜以某学校智慧成长社区移动App的建设为例，针对高校信息系统孤岛、业务碎片化及管理过程化等现状，设计建设了智慧成长社区移动App[9]；石臣磊、袁丽丽、侯超越对智慧校园技术环境下高校校园安全类App现状与前景进行深入调研，同时结合当前疫情对高校教学造成的不利影响，系统梳理了高校类App在教学实践、师生需求、业务前景及实践应用方面的情况，同时剖析了当前存在的问题，提出了相关的发展建议[10]；井凤娟依靠社区物业管理App对数字化、信息化、技术化及智能化的新型管理服务模式进行了探讨[11]。

总体而言，学者们在基于马斯洛安全需求安防系统设计方面取得了较好的成效，但在基于移动互联网产品安防设计中的实践较为少见。基于此，本文以马斯洛安全需求为基础，探讨家庭安防App设计的理论与实践。

3 设计实践

“智能云宅”是一款以家庭安防及多安全设备管理为主的移动互联网产品。本App的应用场景为普通家庭安防系统设计，用户可以在手机上远程操作，基于家庭安全需要，项目初步规划了以下功能，并为后期功能拓展预留了相应接口.

（1）设备连接。本项目的硬件可以通过蓝牙、无线网络与家庭的其他智能安防设备进行连接，如家庭监控系统、智能门锁、电子猫眼以及厨房烟雾报警器等。项目预留了接口，可在后期开发中介入上述家庭安防系统。

（2）智能安防设备操作管理。鉴于技术的发展，各类智能安防设备层出不穷，不同设备功能各异，且各自的操作也大不相同。尤其是电子监控和猫眼，不仅能够实时监控家中动态，而且支持基于云空间及存储卡的不同速率回放，有的还支持对话。其中功能较为复杂的智能门锁还可以实现远程开门、远程监控、开门记录检索、电子报警以及一次性开门密码设置等功能。这些设备均为家庭安防提供了可靠的支撑，本App也在后期为之预留相关接口。

（3）安防设备共享。安防设备的服务对象为全体家庭成员，应支持智能安防设备在家庭成员或者指定用户间共享，并为得到授权的成员提供对智能设备的操作管理。

（4）群组管理。允许用户建立群组，邀请家人加入群组，管理员可进行成员删除及对家庭成员安防操作进行权限管理。

（5）报警推送。当各类智能安防设备出现异常情况时，系统支持自动推送警告信息给管理员，还可以进行人性化设置。如管理员长时间未处理异常提醒，系统会自动发送警告给设置的用户。

根据以上目标功能，本项目的主要设计过程如下。

3.1 用户需求获取

本文用户需求以用户结构化与半结构化为主，访谈提纲根据马斯洛各级需求层次的特点抽取关键因素、设计相关问题，在此基础上，根据本产品访谈所需的基本信息和软件产品的特点，精心设计了各类问题，同时依据专业的访谈逻辑进行了系统优化，获得了马斯洛需求理论框架下科学严谨的访谈提纲。访谈重点以安全需求为主，基本信息包含了姓名、性别、年龄、所在城市，生理需求涵盖食物、水、生活等；安全需求包含因素较多，主要有精神保障、屋内设施安全、财产安全、人身安全以及隐私安全等。后面三个层次的需求为产品扩展预留接口使用，在此不再赘述。

根据获取的访谈提纲，在南京地区选取不同职业、区属及经济条件的50人进行了访谈。通过访谈，对用户的产品使用场景、痛点、需求、期望及操作习惯等洞察到很多细节。共梳理出11条高频次用户需求，分别是智能监控、门窗传感器、智能门锁、安全记录查看、安全设备添加、安全设置、安全守护、权限管理、账户添加、共享及群组。这些需求的提取，为后续设计出更符合用户安全需求、使用习惯及心理认知的产品建立了坚实的基础。

3.2 草图绘制

当前，计算机软件已普及应用，但在产品设计实践中，草图绘制依然有其不可或缺的重要性。草图可以更加直观快捷地将设计师的构思表达出来。设计实践中，如果运用计算机软件绘制草图，经常出现设计师由于软件应用不熟练而在软件操作上分心。待软件操作问题解决后，设计师已经忘记了头脑中稍纵即逝的灵感。因此，在确定用户需求后，文章梳理其功能再搭配App的整体风格，进行了草图绘制。

3.3 “智能云宅”的交互设计

交互设计是本产品的核心和重点。“智能云宅”的交互设计主要由AXURE软件完成。广义而言，交互设计中的交互主要是指人与人、人与环境等各类实体或者虚拟物体之间的信息交流和互动行为。交互设计可理解为在充满社会复杂性的物质世界中嵌入信息技术。应对复杂系统的交互设计由比尔·莫格里奇（Bill Moggridge）于1984年提出，随着信息技术与信息系统复杂性的递增，其重要性日益凸显[12]。安防系统交互设计的核心目标是，在深度了解用户需求的基础上，为用户提供安全、舒适、方便的用户体验，进而提升产品的可用性。“智能云宅”的交互设计以用户操作的便捷、舒适为中心，以家庭用户最为重视的安全需求为重点，在整体设计风格上要求操作简洁、表意清晰、功能规整、风格统一。交互建构上，考虑到大部分操作者为中年人、老年用户，针对老年人肢体运动不便、手指不够灵活及视力不够灵敏的特点，选择了简单的、信息层级清楚的交互界面。

设计中，充分考虑到交互设计的战略层、范围层、结构层、框架层及表现层[13]。在战略层中，以“为用户提供便捷、高效的安防服务”为战略目标，充分考虑用户需求；在范围层中，将“智能云宅”的用户需求和产品目标转化为产品，战略就变成了范围，产品的交互建构主要考虑到门锁、智能监控的管理，同时“设备”版块提供对潜在安防设备的管理；在结构与框架层中，门锁管理、监控管理、监控记录浏览、设备添加、设备用户管理、设备自检以及系统安全自检等构成了本App的主要结构框架。

“智能云宅”的交互按钮有三个主要作用：激励用户做出行动，引导用户，为用户提供行为反馈。鉴于该按钮的使用者有较多的高龄群体及对智能终端操作相对生疏的群体，文案在以下方面进行了系统优化，主要包括：使用动作动词，导航文案带有鲜明的任务导向，导航文案在字数、结构及专业用词上具有较好的一致性，同时尽量避免专业术语。

3.4 视觉界面设计

“智能云宅”的视觉界面设计主要是家庭安防系统管理的终端呈现，在设计过程中用Adobe Illustrator软件进行图标绘制，用Adobe Photoshop软件做高保真效果图呈现。考虑到家庭安防系统功能的专一性及操作人群的广泛性，界面设计风格选用了适合大部分人群、尤其老年人易于理解的简洁的视觉界面风格，整体界面风格选择简约的扁平化。

扁平化设计在2008年由Google公司提出，在发展的过程中，各类团体为之赋予过Minimal Design，Honest Design等其他名称，如微软公司称其为“Authentically Digital”。“智能云宅”之所以采用扁平化的设计风格，主要是因为扁平化的核心意义在于去除冗余、厚重和繁杂的装饰效果，更加适合本产品的视觉导向，同时尽量减去过多的透视、纹理、动效、渐变以及能做出3D效果的元素，让家庭安防系统本身的信息及其安全功能重新作为核心被凸显出来。同时，扁平化可以降低移动设备的硬件需求，延长待机时间，减少低网速条件下系统功能的加载时间，减少用户的等待时间，方便高龄用户操作。在系统的设计元素方面，重点放在抽象、极简及符号化上；在产品信息展示界面，简单直接地将信息和功能的工作方式展示出来，不使用多义或有歧义的功能按钮，减少老年用户认知障碍的产生。

在“智能云宅”的扁平化设计中，配色是最重要的一环。通常情况下，扁平化设计通常采用比其他风格更明亮、更炫丽的颜色。同时，扁平化设计中的配色还意味着更多的色调。比如，一般情况下设计最多只包含两三种主要颜色，如果再多，整体界面会重点不突出，而扁平化设计会使用更多的颜色。本产品设计以沉稳的黑、灰及醒目的红为主，辅之以橙黄、桔红、淡蓝、浅绿，体现“智能云宅”智慧安防的概念。导航设计中，字体适当偏大，易于高龄人群操作使用，减少认知理解障碍。整体界面设计如图1所示。

图1 “智能云宅”界面设计

4 结 语

在用户需求的挖掘方面，以马斯洛模型为主题的研究占据了当前情感需求挖掘的主流阵地，KANO模型对用户隐形需求的挖掘具有较好的效果，唐纳德·诺曼的设计心理学主要围绕本能、行为、反思三个层面进行系列研究。对于最为重要、基础的安全需求，马斯洛理论给予了足够的重视。本文在对系统功能、主要用户进行详尽分析的基础上，以马斯洛安全需求为理论出发点，进行了智能云宅安防App的交互设计。笔者在产品的设计中获得了一定的经验，同时也发现一些问题，需要在后续研究中持续关注，比如低龄用户的操作应该采取什么样的方式兼顾，用户需求的调研和获取具有一定的主观性，是否能采取量化分析的形式进一步完善等等。这些问题将在后续研究中进一步得到完善。