阿里云如何赋能家电产业提质增效？

文章来源/中国家电网 刘拓

近年来，家电企业面临一系列发展困扰，在此情况下，如何进行新一轮“提质增效”被提上日程。作为国内重要的数智化平台，阿里巴巴提供的答案是家电产业要进行“+互联网”改革，而核心则是以数字化赋能家电全产业链。

阿里“三纵两横”模式如何赋能家电产业链？

“近20年来，中国作为后发现代主义国家的追赶优势为中国家电行业发展提供了持续的红利优势，”阿里云零售行业解决方案总经理戴涛告诉中国家电网，“这些优势包括需求红利、制造红利以及渠道红利。”首先看需求端红利，近20年间中国城市化进程突飞猛进，房地产市场迅速扩容，同时伴随中国经济持续发展带来的居民收入提升，为家电市场注入了源源不断的驱动力；第二从制造端看，中国家电曾经一穷二白，后来在广阔的国内需求刺激下迅速赶超，实现规模化大生产，并通过产业链建设降本增效形成了极强的国际竞争力，截至2020年，中国家电出口额在全球家电贸易中的占比为38%，其中空调、电视机、微波炉在全球家电的产量占比为70%～80%，冰箱、冷柜、洗衣机全球产量占比为50%～55%，小家电全球产量占比约为50%，冰箱压缩机全球产量占比为60%～70%。此外，还有渠道变革带来的红利，家电行业从原始分销到专营店，再到国美苏宁大连锁，以及后来兴起的电商渠道和企业自建渠道等，每一次渠道变革都能为家电产业带来广泛的流量红利。“但发展到现阶段，随着城市化步入饱和阶段，上游房地产熄火，渠道流量消耗殆尽，家电行业正在进步瓶颈期。”上述产业周期的变化，成为家电行业此次“提质增效”改革的根本动因。

“本质上，这是一场从卖方市场向买方市场倾斜的变革，家电企业要从过去以产品为主导的思维向以用户为中心转移，而数字化是本轮改革的核心要素。”戴涛表示，“2016年，阿里集团提出新零售转型概念，新零售的本质是以用户为中心，数据驱动业务变革，这与家电产业的改革路径是一致的。”

依托新时代的需求，阿里内部形成了“三纵两横”的新零售业务布局，其中“三纵”包括阿里商业板块，本地生活服务板块，以及数字媒体&娱乐板块；“两横”包括物流板块，云和科技板块。戴涛详细介绍说，“‘三纵’中的阿里商业板块包括天猫、淘宝等线上部分，银泰、大润发等线下实体部分，以及跨境电商部分；本地生活服务板块主要包括飞猪、高德、饿了么等服务型业务；娱乐和数字媒体板块则主要囊括阿里影业、优酷等。‘两横’横向拉通‘三纵’板块，为阿里集团整个商业上层建筑提供基础设施支撑，比如物流板块的菜鸟网络，以及数字基建板块的阿里云和钉钉，承托并拉通了阿里商业的底层逻辑。” 而“三纵两横”布局也为阿里赋能家电产业提供了基础。

“首先，在零售端，阿里商业板块与家电行业有很强的关联性，目前家电品牌基本上都开设有淘宝或天猫店，此外大润发门店、银泰，以及阿里持股的苏宁等，都是家电的出货渠道。单以线上业务来看，目前天猫出货大概占到家电行业整体零售额的15%。而在家电产业高端化转型，增品牌，扩品类过程中，阿里商业平台都是企业绕不过去的一环。另外，阿里本身就是技术型企业，可以为其他企业量身定制数智化解决方案，通过我们提供的阿里云、钉钉、菜鸟等系统化解决方案，已经帮助众多家电企业解决了关于内部流程透明化、上下游协同高效化、业务经营数字化等方面存在的问题。”

戴涛提到，去年仅双11期间，海尔、美的、格力、华为、荣耀、小米、联想等在天猫单一平台内的销售额均超过10亿元；而今年618期间，上述品牌再度实现增长。此外，天猫也成为很多企业孵化新品的重要渠道，“如洗碗机、电竞椅、扫地机都是平台爆款。科沃斯旗下添可品牌去年拿到天猫平台洗地机销售第一的名次，当时其董事长钱东奇感慨说，他们花了10年时间从100万做到今天全渠道30亿规模，这离不开平台经济的助益。另外，阿里平台也是不少新兴品牌孵化、成长的重要路径。”

而在供给端，阿里也深度介入于家电企业的改革中。“阿里内部有阿里云、钉钉、达摩院、天猫精灵等板块，可以为企业提供算法算力支持，提供产品智能化解决方案，经营数字化方案等。以某小家电品牌为例，我们帮他们推进B2C相关业务转型，构建了包括消费者运营、全渠道一盘货、内部组织协同等能力建设，譬如，现在企业一般是多渠道运营，而阿里可以结合数据和算法能力帮他们预测各渠道销量，以帮助他们进行自动补货，提升货物周转效率。再如老板电器，我们帮他们打造了智能制造示范工厂，该工厂的钣金产线实现了100%自动化与智能化，另外我们还通过阿里云工业互联网平台、钉钉系统帮助他们进行上下游协同，实现降本增效。”

综合来看，目前阿里能为家电企业提供的服务支持主要包括数字化基建能力，如基础的算法算力支持；第二，触点的数字化解决方案，“触点分为两端，在前端业务中，阿里可以提供天猫精灵芯片等嵌入到客户产品中，以解决前端的场景交互问题，而后端则如企业的制造过程中，阿里可以提供云边一体服务，解决生产的监控、调度等问题”；此外，阿里还能为企业提供业务经营数字化解决方案，如打通B端C端一盘货，渠道一体化管理，门店数字化运营，消费者运营，结合数据与算法的销售预测与补货等能力。

新5力模型 增强企业内部竞争力

大家对于迈克尔·波特的竞争“5力模型”应该耳熟能详；而针对现代企业内部竞争力的提升，阿里云开创了“新5力模型”理论。

“新5力模型凝结了我们对于现代企业转型的思考与探索。阿里认为，当今企业提升竞争力需要构建5种能力，即数字力、品牌力、产品力、营销力和渠道力。首先，本轮企业转型的核心是数据、算法应用，在传统模式基础上实现‘+互联网’；第二，企业提质增效的本质是打出品牌，塑造保持企业基业长青的信任‘流量池’；第三、产品是触达消费者的界面，产品用得爽不爽，是其为品牌‘投票’的基础；第四，企业触达消费者，很重要的一环是建立双方的共情能力，这是营销的作用；第五，渠道勾连着供给、消费两端，不管是所谓传统渠道，还是新兴渠道，是企业自建渠道，还是其他平台渠道，企业都应提升其服务效率和服务质量。新5力模型的核心是数字力，它串联起供产销完整链路，解决传统模式下的效率不高、难主动感知与预测等问题。”

而具体到家电企业的创新转型，戴涛认为应该从4方面进行着力。

首先，是战略维度，“目前，中国家电产业整体的战略转型方向是从分销走向零售，背后的逻辑是行业希望家电从耐消品的分销模式转向更高效的零售模式；过去，企业层层分销，品牌面对的是分销商，利润也会层层截流，尽管有些白电综合企业也有直营渠道，但行业整体上更偏B2B模式，而现在企业转型的方向是品牌直接面对消费者，更偏B2C模式。”

其次，明确了战略，家电企业还要解决业务侧的三个核心问题，包括渠道信息的打通，品类的拓展和供应链的打通。“渠道打通是为了建立面向消费者的信息流，实现更精准的预测，如一盘货能力，以提升运营效率；而伴随企业多元化扩张，扩品类将成为降低渠道整体成本的有效手段；而供应链的打通是企业提质增效的关键环节，未来供应链也要走向这种类似垂直模式。”

第三，家电企业转型要从数据应用入手，科技发展日新月异，新技术、新模式不断涌现，企业要善于运用这些工具，譬如阿里就可以为企业提供针对消费者的CDP运营工具、供应链预测工具、全渠道一盘货工具、业务在线化工具等等，要用算法、技术思维解决数据的沉淀和再利用。

第四，则是组织维度。戴涛指出，人是企业执行的关键，要适应新型的B2C转型，就要有行之有效的组织行为模式。单有企业战略仅是空中楼阁，只有拉通高层与中层，中层与执行层的沟通路径，解决企业内部人力资源的整合，才能让企业转型理念得以贯彻到实践中。

时代的洪流正在裹挟我们不断前进，而这种急剧的变化往往带来困惑、不安，但同时又孕育着磅礴的新生力量，君子行健，无惧变革，往往能够带来更好的明天。