知识经济背景下中小企业管理创新研究

代春花

（广州工商学院，广州 510850）

1 引言

进入知识经济时代，现代管理学的研究开始出现新的动态转变，其中，知识经济背景下的管理模式创新成为研究热点。对于中小企业管理创新来说，知识经济背景下的知识传播、知识管理等领域研究也成为研究的焦点。教育科技公司作为提供知识服务、产品和技术的一种特殊企业载体，特点在于其信息系统集成教育服务等业务具有无形性，从而在中小企业管理与创新中存在不稳定性，因而，结合教育科技公司来研究知识经济背景下中小企业管理创新，具有一定的代表意义。

2 文献综述

知识经济时代，知识作为企业管理信息化的重要形式，与企业自组织学习息息相关。此外，对于中小企业管理创新来说，知识经济背景下的知识传播、知识管理也日益依赖企业自组织知识学习，因此，有必要对“自组织”知识学习和企业管理绩效进行文献梳理。

2.1 “自组织”知识学习

“自组织”知识学习的概念自从出现在学术界以来，便获得不同学者的关注，学者们就“自组织”学习在中小企业管理建设、运营和创新绩效提升等方面展开研究并形成各自的观点。其中，Huber 提出的模型主要包含“自组织”学习的基本方面，主要是以“知识信息”作为贯穿主线的，即知识获取、信息共享、信息解释和“自组织”记忆留存[1-3]。对于教育科技公司而言，作为一个知识服务提供商，其使用的“自组织”学习的本质，在于知识获取和前置使用的信息数据共享[4]。而且，知识获取和信息共享也在很大程度上取决于中小企业管理者的“共同愿景”认同，以及基于经验的学习和间接学习，寻找和嫁接知识以实现创新突破。

2.2 企业管理能力、动机和业绩理论

企业管理能力、动机和业绩理论认为，“自组织”的业绩依赖于员工。该理论强调员工成果的产物态度、动机和表现业绩。该理论假设，“自组织”文化的本质在于以人力资源战略、制度、系统为特征的中小企业氛围构建，中小企业管理的创新实践和创新知识共享等应侧重于提高员工创新实践能力和积极性，通过发展员工的创新能力和创新动机，中小企业的创新绩效才能得以激励。因此，能力、动机和业绩理论认为，提高员工的实际行为创新成果（创新技能、创新态度、创新动机和创新行为）可以导致积极的中小企业管理的创新实践行为结果[5-7]。根据相关文献，员工的创新能力和知识共享决定其表现的程度，员工的创新动机影响员工在他们的能力范围内的发挥程度，因此，有积极性的员工应该被鼓励去沉浸于中小企业创新管理之中，其中包括知识共享和信息传递，有积极性的员工自己按照角色的要求去执行和履行创新管理绩效标准。这一理论促进了以绩效为导向的中小企业组织创新管理氛围以支持和自治为核心，这些要素是对学习环境至关重要的[8]。

2.3 评述

对于教育科技公司这种特殊的组织机构而言，其需要借助知识管理来提高中小企业的创新管理绩效。近年来的许多国内外实证文献将知识管理和中小企业的创新管理绩效联系起来进行分析。组织学习与管理绩效实证证据表明，组织学习、知识管理对于中小企业实现组织创新管理绩效目标和价值观认同，有着正向的驱动作用。而组织学习的绩效很大程度上取决于中小企业自组织的学习氛围，这种氛围对于教育科技公司而言，有利于新知识获取以及信息数据共享在开发中小企业绩效的效用最大化。“自组织”学习行为实现了知识管理和数据共享的转移和交换。“自组织”学习能力超越了组织内部的其他各种因素，是教育服务供给中小企业所依赖的创造力获取和创新性提升的必要前提。现有文献较少提及知识管理对中小企业的管理创新行为的间接作用，特别是借助其中的知识共享和信息传播两条路径的间接作用和影响中小企业的管理创新行为选择和模式达成的研究较为有限，因此，本研究将围绕这个要点展开挖掘企业知识管理中的知识共享和信息传播是如何影响企业的管理创新模式的作用机理。

3 管理创新间接效应模型与调研发现分析

课题组成员在2021年4月～2022年4月实地考察了佛山市考易教育科技有限公司互联网数据教育服务和信息系统集成教育服务等主营业务中的企业管理创新和知识管理绩效等问题，以挖掘企业知识管理中的知识共享和信息传播如何影响企业的管理创新模式。

课题组实地调研发现，考易教育公司认为，中小企业管理的持续创新是当下教育科技公司获得竞争力的关键所在，只有会创新的教育科技公司才能够在经济市场中得以长足发展，而在这个过程中，知识管理发挥着重要的作用，影响着中小企业管理的持续创新，从而最终影响中小企业的管理创新绩效，但是具体的路径是如何的呢？课题组归纳出佛山市考易教育科技有限公司的知识管理影响中小企业管理创新绩效的模式，以此作为其他中小企业的一种实际参考。

中小企业管理创新绩效依赖于不断地创新出好点子、好技术以及好产品（服务）。而这一过程中，知识管理对中小企业的管理创新行为不是直接作用，而是借助其中的知识共享和信息传播两条路径来间接作用和影响中小企业的管理创新行为选择和模式达成。基于现有的实际调研，课题组构建知识共享+信息传播影响中小企业管理创新间接效应模型，如图1 所示。

图1 知识共享+信息传播影响中小企业管理创新间接效应模型

基于以上模型，结合本调研报告分析如下：

第一，从财务管理层面分析，我们发现，考易教育公司在近年来的中小企业管理过程中逐步地把公司属下的几个关键部分的财务信息进行整合，实现财务知识共享和财务信息传播形成中小企业内部财务面的资源集约优势。在这个互联网时代，考易教育按照知识共享时代的战略转型要求，进行职业教育高质量发展，加入了财务知识共享区块链技术，这种去中心化的财务数据管理方式对高质量职业教育品牌财务信息系统集成而言，促进了管理信息化系统形成，而且能更好地满足现代教育科技公司的管理需求。因此，在这一过程中，考易教育围绕“去中心化”这一核心技术问题，对以往遇到的财务管理层面问题加以解决。而从财务知识共享和财务信息传播的路径分析，区块链技术的“去中心化”正是符合知识共享与有效传播的需求。从业务层面看，财务管理知识共享区块链技术还可以紧密地围绕中小企业的经营业务的拓展，实时地推进教育科技公司的财务管理一体化工作，充分发挥中小企业财务管理功能的集中决策优势。从资金管理方面看，财务知识共享区块链技术还从微观层面逐步将考易教育的财务部整合成一个“微小型”结算中心，不仅仅是在财务知识共享和财务信息传播对财务决策进行改进，而且在财务管理的“资金端”对中小企业相关的一系列资金进行统筹调配，实行优势互补，特别是区块链技术的“去中心化”，还可以把科技公司内部各部门、上下游相关产业、部门等的银行授信、金融信用等进行相对集中的调控，使得财务知识共享和财务信息传播发挥“蓄水池”的作用，调配中小企业内部的资金运用绩效和理财融资结构。可见，财务知识共享和财务信息传播以区块链技术为工具，促进资源集约、拓展经营业务、集中决策优势、统筹调配，实行优势互补，最终实现知识管理适应中小企业内部及属下各部门经营业务拓展的创新需要，影响中小企业管理创新绩效。

第二，从部门创新人才管理方面分析，我们发现，考易教育在近年来逐步把中小企业属下几家部门的创新人才进行整合，特别是其项目线下20 人、线上15 人进行互联网智能化办公的创新模式，线下+线上混合式实现创新知识共享和创新信息传播，实行“大部门、大办公室”的经营管理模式，对于中小企业的技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流等存在的问题进行“头脑风暴”式的挖掘，部门创新人才管理也同时以创新知识共享为前提搭建平台，不断地创新出好点子、好技术以及好产品（服务），再借助创新信息传播进行相关问题的优化，提出进一步的解决报告。可见，考易教育这种线下+线上混合式打造互联网智能化办公的创新模式不仅仅是部门人才管理模式创新，也可以推广到不同领域的同类经营团队管理模式。另外，考易教育还从知识共享战略的角度出发，对后端人力资源服务、信息系统集成服务、大数据教育、礼仪服务等进行有意识的构建，实现不同梯次的部门创新人才管理后备干部队伍，并作适当的创新交流使用。同时，加强对创新业务人才的引进培养，有步骤地优化创新员工队伍结构。可见，部门创新人才管理以创新知识共享为前提搭建平台，不断地创新出好点子、好技术以及好产品（服务），再借助创新信息传播进行相关问题的优化，在创新人才供给侧影响中小企业管理创新绩效。

第三，从管理创新推进氛围的方面分析，我们发现，考易教育十分器重中小企业的创新文化建设，并在管理创新氛围营造方面进行全面的系统构建，逐步把考易教育的中小企业、部门、员工培训成具有创新文化底蕴的组织元素。对于一般的中小企业而言，中小企业、部门的员工因为原有的具有一定差异性的文化而出现沟通障碍，影响知识共享和部门间信息的有效及时传播，因此，亟需从管理创新发力，来推进创新氛围的有效融合，打造中小企业的管理文化，管理创新绩效需要不断强化“包容共进、和谐发展”的现代化知识管理中小企业文化氛围。我们发现，考易教育的这种管理创新推进氛围打造，创新推进其业务发展，而且还有利于其“自组织”式学习、抓好构建管理创新中小企业的各项推进工作，为中小企业各项经营业务发展提供有效的“自组织”制度与管理创新文化保障。实际上，我们在实际访问中得知，考易教育在发展过程中也是遇到“瓶颈”，而为了突破传统教育科技经营业务和经营模式的瓶颈，考易教育在坚持继续抓主营业务和主营品种的前提下进一步做大做强，考易教育以传统主业为基础（即教育服务、教育产品供给等），借助互联网数据教育服务以及物联网技术服务调整经营策略，跨步实现持续发展。借助各种模式的创新知识共享和信息传播强化中小企业管理，提升管理创新绩效。具体通过开展茶话会的轻松模式，对中小企业员工进行观察，选定一些在思维上具有创新意识优势和独特见解、理念的员工。在考易教育这种轻松型的茶话会上，借助这些具有创新意识优势的员工的带头，实现大部分参与者的畅所欲言，这样一来，考易教育在中小企业端就收集到既广泛、真实，又能有针对性的有效信息，而且，在这种轻松的茶话会过程中，创新知识共享和信息传播更为高效。这种模式可以把中小企业面临的一线问题分解为若干小问题，以便中小企业端深入理解管理、运营过程中遇到的问题的实质，然后再找出哪些小问题的解决是管理创新的关键所在。

4 结论

基于以上的模型和结果表明，知识获取和信息传播对中小企业管理创新整体绩效的影响是正向的，特别是体现在其对企业服务交付和效率的绩效维度方面，同时也贯彻于对中小企业团队合作和员工创新意识提高的积极影响之中。知识共享、获取和信息传播、预测等路径为知识经济背景下中小企业管理创新提供了显著相关的间接路径效应。研究以教育科技公司为例，实践表明了知识经济背景下中小企业获取新知识、利用现有知识、分享知识和分发信息以改进企业自身服务供给、交付和效率。结果表明，知识获取实践先天学习、体验学习、创新探索和嫁接对中小企业管理创新绩效有显著影响。而进一步分析可以发现，这些方面是企业内生的规模效益，因此，也是竞争对手所无法模仿的。搜索新知识的嫁接对于提高中小企业服务和提高中小企业运营效率、管理创新等级等，都是十分有利的。值得一提的是，鼓励新想法的产生，孵化和实施员工的新想法可以从要素供给上影响中小企业运营效率，最终作用于管理创新的绩效提升。