基于场景化思维的老年人助行产品设计研究

李润泽 刘皓一诺 王春鹏

（青岛理工大学）

据国家统计局数据显示，2021年我国65岁以上老年人口占总人口比重首次超过14%，快速增长的老年人口数量让助行产品市场变得火热。年龄增长导致的身体各项机能不断退化困扰着老年群体。为保持健康，适当地外出和锻炼是必要的，但在行走上的障碍严重威胁着老年群体的安全，数据显示，跌倒已成为我国65岁以上老年人因伤致死的首位原因[1]，出行安全问题的频发让助行产品的重要性凸显。生活场景的日益丰富，老年人对助行产品的需求也呈现出多样化趋势，然而现有助行产品在设计上表现出滞后性，场景化产品新趋势下，探究符合老年人需求的助行产品具有现实意义。

一、场景及场景化思维概述

（一）场景概述

1.场景定义

“场景”最初的定义是对艺术作品中某一个场面或情景的概括性描述[2]。随着时代的发展和人们生活方式的改变，“场景”也被逐渐运用到新闻传播、金融、营销和互联网等领域中，“场景”内涵也在多学科运用中得到不断的丰富和发展。场景理论基于场域理论，即人的行为都会受到所处环境因素以及其他与人存在联系的诸多因素的影响。设计中“场景”一词最初被定义为体验设计的核心，研究用户在场景下的思维和行为方式，以完善产品及服务。

2.场景要素与分类

从用户使用场景角度进行研究，场景可以看作是在“时间”维度下，在特定的“环境”中，“人”使用“产品”完成“行为”实现“目标”的概括。根据以上六个要素，场景可分为用户场景和环境场景，用户场景包括人、产品、行为和目标四个要素，环境场景包括时间和环境两个要素。其中值得注意的是人的要素不仅指用户，也涵盖与用户产生联系的人；产品层面需要考量功能使用情况和产品间的联系等问题；环境层面包含特定空间所包含的物体，环境层面的分析也要包含用户所处社会人文环境；时间维度则考虑不同时间产品使用行为上的变化。

（二）场景思维概述

结合场景定义和场景构成要素，场景化思维可以说是通过场景化分析精准把握用户深度需求，寻找产品与场景要素间的联系，从而实现产品用户体验提升的思维方式。用户是场景化思维所围绕的核心，最终目的是满足用户在特定场景下的需求。产品只有在特定的场景下才具有其独特的价值，产品从使用功能角度可以看作是解决特定场景中用户需求问题的最优答案，故场景化思维可以理解为基于用户使用场景的服务思维[3]。场景化思维具有系统性的特征，在产品设计过程中需要对场景内各要素进行统筹考量[4]。场景化思维体现在设计中就是利用产品的使用场景来对产品的设计进行思考，让产品更好地融入到用户各类生活场景中，实现产品价值的最大化利用。

二、老年人助行产品设计现状

（一）助行产品概述

助行产品是辅助人们完成行走活动的工具的总称。户外出行活动作为老年人日常生活的重要组成部分，对老年人的身心健康有着积极的调节作用[5]。助行产品在因年龄增长或疾病等原因导致的有行走障碍的老年群体中有着广泛的需求。经过多年的发展，虽然助行产品已然成为老年人不可或缺的生活“伴侣”，但同时仍存在一些不足。首先产品设计上缺乏情感关怀，忽视了老年人的心理需求；其次产品外观、功能上同质化严重，功能单一，与老年人生活场景融合少；最后产品安全功能缺乏，安全性远未达到老年人安全需要。在人性化、安全性、舒适性和场景化使用上助行产品的设计仍处于初级阶段。

（二）助行产品分类

助行产品根据是否有动力辅助使用划分，可分为动力式助行产品和无动力式助行产品。相比动力式助行产品，无动力式助行产品是生活中使用最广泛的品类，产品操作简单，适用人群覆盖广，制造成本较低且未来的发展前景广阔，因此文章将研究重点定为无动力的助行产品。无动力式助行器指产品使用所需的动力只来自使用者自身的助行产品[6]。无动力助行产品根据主体支撑结构差异，可分为拐杖类和框架类产品。拐杖类产品根据使用方式分为单支撑拐杖和双支撑拐杖。框架类产品根据有无移动轮结构可以分为固定式产品和移动式产品，移动式助行产品从移动轮的数量上可以分为两轮式、三轮式和四轮式。

（三）助行产品结构分析

助行产品结构主要可分为上部接触支撑部分、主体支撑部分、调节部分和底部支撑部分四部分。上部接触支撑部分即与用户接触受力的部分，根据接触部位的不同可分为手支撑、手臂支撑和腋下支撑以及复合多接触支撑四种类型。主体支撑部分包含产品各结构部件之间的连接结构和产品主体支撑结构[7]。调节结构功能为调节支撑高度以适应不同用户使用。底部支撑结构主要分为柱式和轮式两类，轮式结构移动性能好，柱式结构稳定性高。

（四）助行产品功能场景化分析

基于场景思维分析，将助行产品功能分为基础功能和场景功能，基础功能主要包括辅助行走、辅助起身和高度调节；场景功能则主要包括如厕辅助、洗浴辅助、训练康复、物品存储、止步休息、灯光照明和音乐播放。相比基础功能，场景功能更具针对性，是对特定场景用户需求进行的定制化设计。调研发现，助行产品场景功能的发展仍处于低水平，覆盖的用户生活场景还较少，存在较大的发展空间。

三、老年用户的特征及生活场景分析

（一）老年用户的特征分析

1.心理特征分析

心理层面从自身和环境的变化两个角度分析。自身变化角度，退休后，老年人希望重新找寻自身价值，有行动障碍的老年人更渴望得到尊重，不希望被当成弱者；心理适应能力的下降，老年人独自在家，沟通上的减少，孤独感加剧。环境变化角度，与儿女相处的时间减少，易导致老年人安全感下降，担心发生意外事件使得自己和家人生活质量下降。可见家人的陪伴和外出活动对老年人心理健康有着积极作用。

2.生理特征分析

生理层面主要集中在三个方面：首先是疾病，担心慢性病加重或突发重大疾病，成为家庭的负担，增加儿女的压力。二是对身体各项机能逐渐退化的担忧，视力和听觉的下降，导致反应迟缓，学习新事物的能力下降，记忆力衰退等都是困扰老年人的常见问题。合理的饮食和必要的外出锻炼都是延缓衰老的有效途径，同时社区内多样的健身活动成为老年人维持健康的重要途径。

调研发现，在助行产品用户群体中，高龄和疾病是促使用户使用助行产品的主要原因。助行产品的使用降低了老年群体出行的安全风险，增强了老年人的安全感。

（二）老年用户的生活场景分析

老年人生活场景分析是助行产品用户需求发现的基础。以社区中的老年人为例，分析老年人助行产品使用场景下的行为和产品需求。通过对数十位助行产品用户的访谈和观察，发现老年人对助行产品便携度上需求较大，对体积较大的助行产品存在一定抵触心理；在出行距离上一般在5公里以内，家附近的公园是老年人主要的活动场所；在出行频率从上，社区和居住地附近的公园是老年人出行的主要目的地，每天的出行次数大部分超过两次，主要的目的也是以健身为主。现有产品使用场景可主要概括为居家场景、出行场景、购物场景和休闲场景四类。用户在不同场景下的行为和需求会有所差异，但场景之间也存在着交集，这也导致用户行为即使在不同的场景下也会有需求层面上的近似。

四、基于场景化思维的老年人助行器产品设计流程

在产品场景化设计流程中结合循环思维、主次思维和拆解思维，能梳理场景中产品与用户之间的关系及用户深层次的需求[8]。基于场景化思维的助行产品设计具有循环性，各场景之间相互联系，测试场景中得到的用户反馈信息为概念场景中产品设计点的转化和产品方案优化提供指导；对同层级场景分析时，结合主次思维理清场景的重要程度，抓住用户产品使用的高频场景；面对构成元素复杂大场景，结合拆解思维，对特定场景进行纵向多层级分类，通过细分场景发掘用户深层次的需求。综上，提出基于场景思维的老年人助行产品设计流程，即场景定位、场景剖析、概念场景和测试场景四部分。

（一）场景定位

场景定位指对老年目标用户生活场景进行定位及构成元素内容的初步汇总梳理。首先根据场景构成要素对老年用户生活场景类型进行区分，作为后续构成元素分析的基础；其次对场景内的用户客观行为进行观察，记录不同场景下，用户所使用的产品及对用的功能；最后对与助行产品用户的关联用户进行分类，为进行产品创新提供基础。场景定位方法上可运用观察法、访谈法和问卷调查法进行信息收集，通过用户体验流程图场景故事版等形式来进行场景信息整合。在观察客观场景时，可根据环境要素的不同，将场景分为室内场景、社区场景和出行场景等。

（二）场景剖析

场景剖析指通过对场景构成元素分析，梳理用户场景内存在的问题和用户行为背后的需求，并对需求的产生原因进行分析。对不同时间下，对场景下需求和行为的影响。在场景构成元素的分析基础上，对用户与产品之间的互动行为进行梳理，基于场景下用户的目的，探究场景中行为反映出的需求点，进行产品设计点汇总。场景的主次划分在需求分析中至关重要，把握细节场景能更有效地提升用户体验。细节场景可分为主要场景和次要场景，主要场景是设计实践重点，同时结合次要场景对用户需求强弱进行划分[9]。对使用场景中存在的问题根据场景主次进行梳理汇总，以便接下来进行设计点转化。

（三）概念场景

在概念场景中，将需求转换为产品中具体设计，解决场景中的用户需求，寻求诸多使用场景下问题解决的最优方案。场景化思维下需求的转化为设计，关键在找到场景中用户使用行为与其他产品的连接点，实现场景下产品间的互联互通，发挥场景的优势，通过多产品协同丰富产品功能，提升助行产品使用体验。例如老年人开门的小场景中，门锁与助行产品近距离接触行为便是可能的连接点。分析产品使用场景中用户行为，分析行为中助行产品与其他产品的可能的连接，实现产品场景化体验的提升。

（四）测试场景

测试场景分为概念测试场景和真实的用户使用场景，结合循环思维，对产品方案地进行测试，总结出现的问题和使用反馈，从而实现设计优化，并确定最终方案。概念测试场景主要内容为测试产品的各项功能是否达到预期效果。真实测试场景需要目标用户进行日常的使用来确定产品设计目标是否达成，获取产品用户使用体验评价，为产品方案的继续优化提供指导。

五、基于场景化思维的老年人助行产品设计原则

（一）安全性原则

安全是老年人选择使用助行产品的根本目的，老年人身体掌控能力的下降，对助行产品的安全性提出了更高的要求。安全性贯穿助行产品设计制造和使用的全过程。首先是产品本身的安全性，包括产品制造所用材料的安全和产品使用过程中产品功能、结构的安全。社区场景中，不同时间的变化，尤其夜间出行场景，需要产品具有照明和反光标识，方便老人避开障碍提升夜间出行安全。其次是危险情况下，产品所能提供的安全保障。生活中不乏老年人在楼梯上或家中跌倒，因无法再次站立，很长时间后才被他人发现的例子，若跌倒后导致受伤或长时间的倒地引发其他疾病都非常危险，因此老年人跌倒后信息能否及时发送对老年人生命安全至关重要。最后是使用方式安全性，错误地使用方式会让产品成为老年人跌倒的诱因，因助行产品的使用需要老年人上肢承受较大的压力，长时间不合理的使用也会增加上肢疾病发生的风险。

（二）易用性原则

易用性提升主要包含使用方式和功能两个方面。使用方式上，考虑产品交互方式是否适宜，结构尺寸是否合理，产品信息传递是否清晰明确等。功能上，对老年人使用助行产品的生活场景进行分析，寻找助行产品与生活场景之间可能的连接点，建立场景下产品间便捷的连接提升易用性。例如助行产品设计上，针对老年人购物场景，增加购物袋部分，可取放的结构提升了老年用户的购物体验。在出行场景中，助行车面对可能出现的台阶等障碍物，在后轮设计上增加脚踏装置，提高了产品通过性能。对交互方式进行老龄化设计，实现产品与老年人的良性互动。

（三）舒适性原则

基于老年人的生理和心理需求状况，舒适性的提升可从以上两个方面进行探究。针对老年人心理需求特点，舒适性的提升可以通过产品的外观上改良实现，例如设计上满足老年用户的审美需求，色彩上选择暖色或易识别的颜色，给人一种温暖、积极的感觉。生理层面的舒适性提升可通过对小场景中行为需求的设计实现。例如居家场景中，老年人因慢性病按时吃药的需求，社交或出行场景中的音乐陪伴需求等。

（四）连接性原则

连接性是助行产品开发更多场景功能，提升场景体验的关键。互联网的快速发展，为产品间的互联和数据共享提供了技术支持。助行产品与使用场景内其他产品连接，实现产品间的场景协同，带来更加良好的使用体验。例如鸿蒙系统基于互联技术将手机和家电进行连接，让无屏幕的非智能产品因手机的屏幕实现了智能化的交互，这是场景化连接所带来的产品场景体验提升。场景化连接不仅降低了产品的制造成本，也让不同的硬件都能发挥自己最擅长的功能。例如在出行场景中，助行车设计上的拐杖托，方便用户取用拐杖，解决了助行车因体积大，在某些狭小空间中移动不便的问题。场景化连接为单一产品交互方式带来了更多的可能性，让产品智能化的成本降低，同时丰富了产品功能提升了产品的综合体验。

六、结语

老年群体在各类场景下的个性化、情感化需求凸显，但当下的助行产品在设计上较为滞后，缺少情感关怀设计，场景连接单一。文章在研究助行产品设计现状和场景化思维的基础上，提出基于场景化思维的老年人助行产品设计流程和老年人助行产品安全性、易用性、舒适性和连接性设计原则。场景化思维在助行产品设计上的应用，延伸了场景理论在产品领域的设计实践，为老年人助行产品设计提供指导。