高管被拘、口碑崩盘、诉状缠身，世纪佳缘失控？

许伟

“这次案件是集团廉政督察部门在日常的监督检查中，发现当事人涉嫌利用职务便利进行犯罪的相关线索，之后向公安机关报案，并由公安机关依法采取了强制措施。”复兴集团的进一步说明，揭开了世纪佳缘经营乱象的冰山一角。

如果从不同维度判断，作为曾经的“中国婚恋第一股”，世纪佳缘早已失控多时。

电脑报从裁决文书网上获悉，有关“世纪佳缘”的共有2887篇文书，其中最多的就是平台付费会员不满其提供的婚配服务，要求退费的服务合同纠纷，然后就是多起涉及詐骗、重婚的案例。这些都说明世纪佳缘作为平台方在会员个人信息核实、监管等方面存在功能性缺失。

2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列，具体原因为私自收集个人信息;私自共享给第三方;强制用户使用定向推送功能。

图源：爱企查

世纪佳缘官网显示，公司名称为上海花千树信息科技有限公司，注册地址在上海。据第三方商查平台数据，如今该企业自身风险高达460条，关联风险已累计97条，变更提示也有25条。且自2022年7月以来，百合佳缘公司已新增两则被执行人信息，执行标的分别为2.1万余元、1.7万余元。北京花千树、上海花千树也曾有多条被法院强制执行的历史记录。

值得一提的是，就连其公司法人欧国鹏都能查找到多条不良记录。相关数据显示，欧国鹏共存在232条预警提醒和1426条周边风险。涉及风险类型包括被执行人、简易注销、注销备案、开庭公告、法律诉讼、立案信息和行政处罚等。其中，欧国鹏被列为被执行人8次，受到10次行政处罚。

更别提在用户侧被媒体多次揭露的服务乱象了。如2017年的“WePhone创始人苏享茂被骗婚自杀”事件、2021年的“澎湃新闻记者卧底世纪佳缘揭出红娘黑幕”事件，以及同年的“1818黄金眼曝光小吴与董事长‘假’女儿相亲”事件……这些都曾在网络上掀起过讨论热潮。

此前，电脑报也留意到江苏消保委对世纪佳缘“所见信息可能有假”的调查结果，并在之前的调查中提到过，传统婚恋网站依靠信息的不透明，甚至是虚假信息，套取服务费，撑起自身商业回报的十分常见。

这么多年来，世纪佳缘一次又一次爆出负面，隐私泄露、营销造假、诱导消费、酒托饭托婚托、借贷理财诈骗陷阱、杀猪盘……桩桩件件早已屡见不鲜，多次道歉整改却依然不见变化。

但也就是这样一个“臭名昭著”的平台，截至2022年4月底时，仍然有累计注册用户数超4亿，月均活跃用户1110万，全国线下门店数量超过200家，占据国内婚恋市场营收总份额近三成的“好成绩”，不得不说是一种莫大的讽刺。

2022年5月，多次深陷舆论漩涡的世纪佳缘，从与百合网合并之后的“百合佳缘”，再次更名为“复爱合缘”，并表示从单纯婚恋服务向婚恋、娱乐社区、婚嫁三大业务调整——这被外界视为一次针对性的“更名升级”和“架构调整”。

6月15日，复星全球合伙人、复爱合缘集团CEO吴琳光接受媒体采访时表示，“除了名称的升级，集团的顶层设计、组织架构也进行了相应的调整，从确定战略以后，就对每个赛道进行资产充实和调整，现在三条赛道架构已经十分清晰。”

即连接爱情关系的传统婚恋交友赛道、见证爱情关系的婚嫁产业赛道、维系爱情关系的娱乐社区赛道。至此，涵盖恋爱、婚嫁、娱乐社区的线上、线下的全景式“三驾马车”正式形成。

说得更直白一些，品牌升级后的复爱合缘集团，是一条集婚恋、娱乐社区、婚嫁等业务为一体的爱情关系产业集团。其野心也从单一的“婚恋”市场进阶到“给用户提供包括相识、相知、相恋、嫁娶等一条龙服务”。直接将目光从一个只有几十亿的存量市场，转向到了万亿级价值体量的蓝海市场。

世纪佳缘仍有2.2亿注册会员。图源：世纪佳缘官网

可惜两个月之后，来自大股东复星集团的“背刺”，让这些全新的战略调整和对未来的野望都变成了笑话。

世纪佳缘原本想的是，通过规模化效应，将婚恋、娱乐与社区、婚嫁精准连接，实现用户在生态链条中的流动，形成一个“循环式生态”。但现在世纪佳缘面对的却是，消费者对其服务的高度质疑、大股东对其经营团队的信任缺失，那么这样的它又如何撑得起自己的万亿野心？

相关调研显示，在选择互联网婚恋平台时，47.6%的用户着重考量平台上的用户质量、用户资料的真实性与全面性。另外，在近一年内使用过专业婚恋交友服务或产品的用户中，有56.4%在选择婚恋对象时最看重对方的品德人品，最关注经济条件、工作能力的用户占比分别为33.4%、29.3%，位列第二、第三，用户择偶标准多元化，个人品质因素或成首要标尺，而外貌条件的重要水平相对较低。

不论是个人资料的真实性，还是品德人品、经济条件、工作能力等细分条件，这些对用户而言至关重要的相亲交友维度，作为平台方的世纪佳缘却在个人信息核实、监管等方面存在功能性缺失，无疑对其运营生存有着非常致命的影响。

由于已退市，世纪佳缘近几年的业绩数据无法从公开渠道获得。但从复星集团的相关年报来看，世纪佳缘被列入“快乐生态”板块，却从未被当作该板块的优秀案例单独介绍，且该板块业务在2020到2021年持续亏损，其中2021年的亏损额为5.94亿元。可见当初这笔价值40亿元的投资，似乎并没有得到复星集团期望中的回报。

在世纪佳缘新一轮的负面新闻“大爆发”之中，那些与“受害者”共情的人们总是不吝留下同仇敌忾的言论。但其中一位用户的发声却引起了电脑报的高度关注，“除了名气最大的世纪佳缘，我们怎么才能找到真正靠谱的相亲平台？”

这句话也点出了当下相亲市场真正的矛盾所在。

一方面是相亲交友的需求越发旺盛，根据艾媒咨询2021年数据，全国适婚人口总量有将近4.5亿人，2022年广义婚庆行业市场规模将超过24万亿元;另一方面却是，问题频出的世纪佳缘，仍然凭借品牌影响力和线上线下业务的成熟稳居行业第一梯队，市场份额达到28.49%。

尽管随着“90后”“95后”成为婚恋市场主力军，在线婚恋交友服务互动化、娱乐化、个性化發展成为各平台着重发力方向，在伊对、Soul、探探等新入局玩家丰富产品功能、引入创新玩法的同时，头部婚恋交友平台也在联动潮流品牌、KOL等多方主体，打造婚恋IP助力品牌传播方面，明显有着更多优势，且随着头部品牌婚恋生态布局的完善，行业集中度也将进一步提高。

从结果来看，新型在线婚恋交友平台虽然以相对年轻化、泛社交化的打法不断进入市场，以伊对为代表的APP，活跃用户增长表现亮眼，但盈利结构单一、单用户价值偏低等特征导致其尚未跻身头部行列。此外，线下区域性婚介机构繁多，但营收规模及扩张能力相对有限，其竞争力相对于世纪佳缘等老牌婚恋平台也不高。

因此，才使得占据市场头部位置的始终是被负面阴云笼罩的世纪佳缘。但凭多次整改也没有任何变化的“摆烂式服务”，世纪佳缘能如其对未来的设想那样，将婚恋服务产业做长、做久、做深？

可以确定的是，有需求的用户需要的是一个能提供值得信赖、确实有着优质服务的平台，而不是空谈打造一站式产业服务链、不顾及消费者权益保护的平台。哪怕现在很多消费者仍然将世纪佳缘视为首选，那也只是因为他们现在没有其他更好的选择罢了。