人力资源管理专业毕业生就业素质模型的构建——基于435则招聘启事的统计分析

郭云贵，黄艳艳，魏 珂，舒永健

(湖南科技大学，湖南 湘潭 411201)

近年来，高校毕业生规模逐年上升，就业压力持续增大，就业形势复杂严峻。高校毕业生是国家重要的人力资源财富，是现代化建设的高素质生力军。要实现更充分更高质量的毕业生就业，高校需要有针对性地培养学生素质，提高素质与职业的匹配程度。同时，毕业生要做好职业规划，有针对性地提升自身素质。本文通过探究不同行业企业对人力资源管理毕业生就业素质的要求，构建人力资源管理毕业生的就业素质模型，以供高校和人力资源管理专业学生参考。

一、理论基础

(一)胜任特征理论

胜任特征理论是美国心理学家麦克利兰提出的。他通过研究发现，传统的智力测量并不能准确预测工作绩效的高低和个人职业生涯的成败，真正影响工作业绩的个人条件和行为特征是胜任特征。这些特征既包括动机、特质、技能、自我形象和社会角色等方面，同时也包括员工所掌握的知识体系[1]。

(二)胜任特征模型

胜任特征模型(competency model)是指承担某一个特定的职位角色时所应具备的所有胜任特征要素的总和，是针对某个职位表现优异的人所要求的胜任特征结构[2]。基于胜任特征模型与岗位相适应的招聘程序和方式，以评估、挑选应聘者，有利于做出正确的招聘决策，招聘到最适合空缺岗位的员工。

在胜任特征的理论模型研究中，麦克利兰的“冰山模型”和理查德·博亚特兹的“洋葱模型”最具代表性。胜任素质的“洋葱模型”是在“冰山模型”基础上演变而来的，通过由内到外、层层包裹的结构展现出素质构成的核心要素以及各构成要素可被观察和衡量的特点。其最核心的素质是动机、特质，然后向外依次展开为自我形象、社会角色、知识、技能。越向外层，越易于培养和评价；越向里层，越难以习得和评判。它不仅展示了胜任特征的核心要素，更说明了各核心要素的层次关系[3]。相比“冰山模型”，“洋葱模型”更强调潜在素质与外显素质间的层次关系。

二、研究方法

(一)研究思路

通过使用Python爬虫技术搜集北京、上海、广州、深圳4个地区以人力资源管理专业应届毕业生为招聘对象的435份企业人资岗位招聘启事，运用Jieba文本分析技术，获取招聘启事中出现频率较高的素质关键词，总结出企业对人力资源管理专业应届毕业生的素质要求，进而构建人力资源管理专业毕业生的就业素质模型。

(二)数据来源

本研究样本来源于前程无忧网站。选择北京、上海、广州和深圳4个地区，搜索以人力资源管理应届毕业生为招聘对象的企业人资岗位招聘启事。最终获得有效样本435份，所涉及行业有互联网、教育、计算机软件、(食品、饮料、化妆品)消费品行业、服装、贸易、专业服务(咨询、人力资源、财会)、制药、房地产、金融、电子技术、交通、物业管理等。

三、数据分析

运用Jieba文本分析技术对搜集到的435份样本进行分析，选取胜任素质关键词，筛选出高频率出现的要素，并按胜任素质的“洋葱模型”进行分类汇总，具体结果见表1。

表1 基于洋葱模型的人资岗位素质要求统计(n=435)

四、就业素质模型构建

基于表1以及对具有代表性招聘启事的深入研究，依据胜任素质“洋葱模型”的划分标准，得到人力资源管理专业毕业生就业素质模型见图1。同时，对各项就业素质进行描述分析。

图1 人力资源管理专业毕业生就业素质模型

(一)知识与技能

1.沟通表达能力。由表1可知，沟通表达能力是人力资源管理从业者最重要的技能。从纵向来看，人力资源部门属于企业的中间部门，作为员工和管理者之间的纽带，需要协调员工和企业之间的关系，向管理层上传员工方面的想法和需求，又将企业的意志、处理办法下达给员工。从横向来看，人力资源部门作为管理员工的部门，不可避免地需要和各个部门保持联系。人力资源部门和其他部门是双向的关系，既需要各部门配合才能展开人力资源管理工作，又要随时关注各部门人员的动态信息，及时更新各部门的用人需求，为各部门补充合适的人才，对与岗位不适配的员工进行调岗或者辞退。从人力资源管理的职能来看，人力资源规划、招聘与配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理的各个环节并不是一张调查问卷或者一个公告就能完成的，每一步都需要人力资源管理从业者与企业、部门或员工进行有效的沟通才能够保证流程的顺利进行。

2.书面表达能力。在工作过程中，常常会涉及到书面交流，良好的书面表达能力能够准确、简洁地表达意思，避免误会的发生。条理清晰、简明易懂的书面表达不仅会给人留下良好的印象，也是一种能力的体现。从人力资源的工作来看：第一，人力资源管理各模块的工作总结以及方案设计对人力资源管理从业者的书面表达能力提出了要求。人力资源从业者需要用文字将自己的思想铸入其方案设计之中，并做出让管理者和员工认可的方案。其次，在吸引人才、塑造企业形象时同样需要良好的书面表达能力。在招聘或者宣讲过程中，人力资源从业者所制作的招聘广告，宣讲的PPT，其他各种宣传物料的内容，既要做到实事求是，准确表达招聘要求，又要进行合理规划与设计，起到吸引人才、向外界展示企业良好形象的作用。

3.计算机技能。随着互联网技术的发展，计算机走进了办公室，被广泛应用于工作之中。目前，大部分企业在员工档案管理、招聘信息发布、薪酬福利管理等方面都需要使用到计算机技术。信息化管理可以使得人力资源管理工作更加高效，它不仅为人力资源管理者提供及时的数据资料，便于人力资源管理者对全局的把控，还可以帮助实现人力资源管理规划的动态调整，提高决策有效性和企业竞争力，从而推动企业目标的达成。因此，人力资源管理毕业生应能够熟练掌握办公软件，如Excel、Word、PPT、以及人力资源管理系统等自动化办公软件的应用。

4.分析能力。分析能力即人在思维中将客观对象分解成为若干部分进行研究、认识的技能和本领。作为人力资源工作者，常常要运用调查分析方法处理问题，例如：员工需求调查、员工满意度调查、人员招聘情况、薪酬调查等。只有具备一定分析能力，才能保证工作有条不紊地进行。对人力资源管理从业者来说，分析能力的要求集中体现在工作分析方面。工作分析是人力资源管理工作的基础，工作分析的质量对人力资源管理其他模块具有举足轻重的影响。工作分析要求人力资源管理从业者对工作内容、工作性质、工作方式、工作环境、任职者专业要求、企业内外部环境等方面进行分析。因此，人力资源管理专业毕业生应具备较强的分析能力。

5.专业知识。具备人力资源管理的专业知识，是对人力资源管理专业毕业生的基本要求。人力资源管理知识主要包括人力资源规划、招聘与配置、培训、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等专业知识，以及经济学、管理学、心理学等方面的基础知识。对人力资源管理的从业者而言，要想熟练掌握招聘、培训、绩效考核、薪酬管理以及劳动关系管理的工作方法和流程，协助完成人力资源管理有关的规章制度以及战略规划的建立和完善，就必须具备相关的专业知识。人力资源管理在我国的起步比较晚，许多人力资源从业者都缺乏专业背景，因此对人力资源管理专业学生而言，更加应该强调专业知识教育。只有专业知识足够扎实，才能够将其灵活地运用到实践中去，帮助企业管理员工，助力企业实现战略目标。

6.学习能力。在如今飞速发展的时代，知识和技术技能迭代的速度加快。要想跟上时代的脚步，不被市场淘汰，就要不断学习新知识和新技能。在目前我国企业人力资源管理体系尚不成熟的背景下，许多人力资源从业者的专业知识并不达标，因此更应对其学习能力提出更高要求。这有利于他们在实践中将经验内化，形成自己的知识体系，提高自己的专业技能。人力资源管理专业毕业生也需要将自己所学的知识进一步巩固和内化，并关注人力资源管理的新发展，及时进行知识和技能的更新，同时在实践中不断学习人力资源管理方法，提高自身技能。

7.执行力。执行力是指贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。对于人力资源从业者来说，执行力就是办事能力，将人力资源管理的战略目标和规划，分成细小目标并执行；对于整个人力资源部门而言，执行力就是战斗力，是人力资源部门对组织目标达成的贡献程度；对于企业而言，执行力就是经营能力，是在一定时间内组织目标的达成程度。企业要求人力资源管理专业毕业生有良好的执行能力，能够将上级命令和想法变成行动，把行动变成结果，进而达成任务目标。

8.应变能力。应变能力要求人力资源工作者在外界发生变化时，及时做出反应。一方面，人力资源工作往往面对的是真实的人，而人具有灵活性和主观能动性，本身复杂多变。因此在处理与人相关的问题时，就需要人力资源工作者具备良好的洞察力，观察到环境或者人的心理变化后，对变化作出反应。例如：人力资源工作者在进行绩效面谈时，员工表现得很紧张，就不能够机械地继续按流程提问，而是要先缓解对方的情绪，才能保证绩效面谈结果的有效性。另一方面，企业在经营管理过程中会发生许多突发性事件，如优秀人才流失、劳资冲突等。

(二)动机和特质

1.严谨细致。严谨细致是一种工作态度，它反映了一种对一切事情都认真负责的工作作风。人力资源管理部门作为企业的核心部门，它的一个细微的错误可能就会给员工、部门乃至企业造成重大损失。而人力资源管理面对的工作繁杂细碎，这就要求人力资源工作者有一个严谨细致的工作态度。

2.责任心。人力资源部门掌握着企业各个人员的信息，对这些信息负有保密责任。企业的各项绩效考核、薪酬政策、培训计划等关乎员工的切身利益，人力资源工作者必须足够负责，制定符合员工需要的培训计划、考核方案、薪酬方案，并做出客观公平公正的评价。

3.开朗乐观。企业对于人力资源从业者在性格方面的要求比较严格，很多企业都要求其开朗乐观。原因有以下方面：首先从人力资源的工作内容来看，人力资源工作面向的是企业全体员工，处理的是企业和员工的关系。因此，对于人力资源从业者来说，开朗乐观的性格更能够帮助其与人交流沟通，处理人际关系。其次从人力资源对企业的重要性来看，人力资源从业者对于员工和外界而言往往代表的企业形象，一个开朗乐观的形象有助于塑造企业在员工和社会中的良好形象。

4.抗压能力。当今时代，经济高速发展，竞争日益激烈，人力资源从业者如果没有开朗乐观的态度和较强的抗压能力，面对困难就会止步不前，被现实的困境压倒，降低工作效率，拖延工作进度，甚至对自身的身体健康造成严重的损害。

5.创新精神。新时代，人才已经成为企业的宝贵资源之一，直接关系到企业竞争力的提升。具有创新精神的人才会在面对困境时找到解决问题的新方法、新思路，化危机为转机，提高工作效率。新形势下，企业人力资源管理工作者必须具备创新意识，才能不断推动企业的人力资源管理创新，这是提高企业竞争力，实现可持续发展的必经路径。

6.事业心。事业心指一个人能够积极地追求成功、主动设定高目标，并努力去实现。事业心是一个员工不断取得成功的内在源动力，员工的事业心强弱关乎着企业战略目标的实现程度。强烈的事业心可以使人力资源工作者紧跟所在行业的风向，关注行业的变化趋势，不断更新所在部门的政策、计划以适应瞬息万变的竞争市场。

7.吃苦耐劳。俗话说：“吃得苦中苦，方为人上人。”吃苦耐劳作为中华民族传统美德，是各企业一直关注的品质。每个行业有每个行业的难处，人力资源工作也不例外。从企业规模来看，大企业的人力资源工作往往分工明确，个人的压力没有特别大。但是，在小企业人力资源部门员工通常较少，分工不够具体，往往个人的压力比较大。从企业所处的行业来看，重工制造型企业的人力资源从业者需要进入基层工厂，工作环境比较差。从人力资源的具体分工来看，招聘专员的工作需要其经常出差，薪酬专员的工作繁杂枯燥。由此可见，人力资源从业者应该具备吃苦耐劳的精神。

(三)自我形象和社会角色

1.团队协作。团队协作是指能够认同并参与到组织中，具有团队意识，乐于与团队分享、奉献自己的经验、知识、信息等，帮助团队获得成功[4]。没有完美的人，但有完美的团队，10根筷子不易折断的道理大家都懂。人力资源有很多工作需要团队协作来处理，例如：招聘小组，工作分析团队、绩效面谈等，很多工作都需要两个人及以上才能完成。

2.形象气质。形象气质是人相对稳定的个性特征、风格以及气度。企业之所以看重人力资源工作者的形象气质，是因为人力资源工作者在对外的招聘工作以及对内的沟通工作呈现给求职者和内部员工的精神面貌、个人形象代表了企业形象。

3.亲和力。人力资源管理工作需要得到企业内部各部门管理者和员工的合作与支持，这就要求人力资源管理工作者平易近人，表现出足够的亲和力。否则，即使其他方面很优秀，也难以让自己制定的方案、准则被认可和接受。

4.领导决策。当今时代，很多企业都要求将人力资源管理工作上升到组织战略高度，要能够支持组织战略目标的实现。这就要求人力资源管理工作者能够站在组织的角度思考问题，进行领导决策，进而制定符合组织利益的方案，实现人力资源管理的价值。

5.服务意识。人力资源管理工作者是连接企业与员工的纽带，也是企业文化的提炼者和传播者，在发挥自身作用的过程中，要做到服务领导、服务业务和服务员工。作为“资方”利益的代表，要站在企业的角度，主动为领导出谋划策，推动人力资源管理各项政策顺利落地。同时，人力资源管理人员也要做业务部门的合作者，了解业务需求，想业务之所想，急业务之所急，为业务可持续发展保驾护航。另外，他们也要尊重员工，主动倾听员工的心声，为员工排忧解难，帮助员工成长。

6.工作热情。工作热情要求员工以一种昂扬的情绪、积极的态度投入到工作之中，热爱工作。虽然有饱满的工作热情并不意味着能够将事情做到最好，但是如果丝毫不热爱工作，想要做好工作更加困难，就像是一潭死水，掀不起大的波澜。

7.组织协调能力。组织协调能力，是指根据工作任务，对企业的资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之融洽相处，从而实现企业目标的能力[5]。如何有效地管理和激励员工，协调员工或部门之间的关系，是人力资源从业者需要解决的重要问题，这要求人力资源工作者有较强的组织协调能力。

五、启示

(一)对高校的启示

第一，夯实学生专业基础，增强学生学习能力。学校应该强化专业知识教育，帮助学生打下坚实的专业知识基础，并关注市场动向，及时顺应人力资源管理行业对于学生素质需求的变化以提高人才培养的针对性。

第二，携手企业合作办学，丰富学生实践经验。学校可以与相关的企业进行合作办学，为学生提供实地参观或者实习的机会，使得学生的专业知识和实践技能得到良好的结合和提升。并且请企业高管或者培训专员定期来学校进行宣讲和授课。

第三，提高学生综合素质，促进学生全面发展。除了学习专业知识外，学校应注重提升学生的软实力。由上述分析可知，企业非常重视人力资源管理从业者的沟通表达能力、团队协作能力、组织协调能力以及应变能力，因此学校应鼓励学生积极参加社团活动、创新创业比赛等竞赛、学术活动，促进学生软实力的提升。

第四，培养学生良好品行，开设就业礼仪课程。学校要加强思想道德教育和就业指导。一方面，帮助学生树立正确的人生观、价值观，提升学生思想道德素质，使学生具备积极的生活、学习、工作态度。另一方面，开设高质量就业指导课程，为学生提供就业信息以及求职指导，帮助学生提高求职能力，并通过形象管理和礼仪课程，教授学生职场社交礼仪和形象管理等方面的知识。

(二)对大学生的启示

一是夯实理论基础，掌握扎实技能。任何一个工作都需要有理论知识作为铺垫，只有我们充分掌握了相关的知识，才能在工作中结合实践娴熟的运用。大学生享有学校提供的丰富的学习资源和多样的研究活动，应积极地将理论运用于实践并探求新知识、新技能，培养自己的分析思考能力、沟通表达能力以及学习能力。同时，主动地学习Excel、PPT、Word等计算机技能。二是积极参与实践，培养角色意识。企业人力资源岗位的性质，决定了其频繁与人打交道的工作特点。而这一特性恰恰被很多“一心只读圣贤书”的同学们所忽略[6]。三是磨练坚强意志，培养个性品质。大学生在学校期间，应养成直面困难、勇于克服困难的习惯，提高自己的抗压能力。要敢于吃学习的苦，培养吃苦耐劳的品质。在学习的过程中，用善于发现的眼睛去质疑、去思考，理清前因后果，培养探索、创新意识，同时要严谨细致，不放过小的细节，形成自己独特而有魅力的意志品质，把自己塑造成更完善更能适应社会需要的高素质人才。四是制订职业规划，激发成就动机。大学生应该在充分搜集信息了解岗位和胜任力素质要求的前提下，做好自己的职业规划，制定初步的事业成就目标，以便在未来的工作中保持工作热情，用自己丰富的知识、求知探索的欲望和源源不断的动力，在企业中生存、发展。