基于物联网和5G的智慧旅游云平台研究

林勇军 上饶灵山旅游发展有限公司 江西省上饶市 334000

程道雷 中科数字经济研究院 江西省上饶市 334000

0 引言

随着物联网和5G技术的迅速发展，建立基于物联网和5G技术的智慧旅游云平台，是加强景区管理，保障景区持续发展的重要手段。新加坡的“我行有我，新加坡”平台，游客可根据个人喜好直接在互联网上订制自己的行程，包括旅游路线规划、旅游签证、酒店预订、活动预订、交通选择等；英、德的两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光，以促进文化旅游发展。

本文基于上饶灵山风景名胜区的特点，结合国内外的智慧景区的研究基础，对基于物联网和5G的智慧旅游云平台进行研究，旨在全面加强景区管理，提升游客体验，从而增加景区客流，促进景区收入稳定增长及景区可持续发展。

1 智慧景区系统架构

为了实现景区内人与人、人与机器、机器与机器的互联互通，构建智慧景区云平台的四层架构，如图1所示。

（1）物联网基础设施层。该层是智慧景区的基础设备层，是智慧景区的数据采集终端，包括传感器、红外摄像头、高清摄像头、闸机、自助售票机、系统客户端等。

图1 智慧景区云平台架构

（2）网络层。为了保证数据从物联网基础设施层快速、精确传递到应用层，需要通过无线局域网、5G等电信通信网络进行数据传输。可采用无线网、P2P网络、云计算网络构建基础通信网络。

（3）数据层。通过数据库服务器建立统一的数据中心。存储物联网设备采集到的数据以及通过云计算获得的数据。

（4）应用层。在应用层建立面向景区端、游客端两位一体的智慧景区云平台。景区端主要给景区管理人员提供服务，游客通过游客端进行购票、查询、点评等服务。

2 智慧景区云平台功能设计

智慧景区云平台为景区管理部门提供更加高效、智能化的信息管理平台，为游客提供更为便捷和灵活的旅游体验，按照服务对象的不同，智慧景区云平台可分为景区管理端子平台和游客端子平台。如图2所示，景区管理端子平台主要包含智能售检票系统、应急联动智慧系统、环境资源监测系统、舆情监测分析系统和智能分析决策系统。游客端子平台主要包含微信公众号平台、3D虚拟游系统、景区在线商城和5G直播。

图2 智慧景区云平台功能设计

2.1 景区管理端子平台

2.1.1 景区票务系统

智能售检票系统，提供门票售、检、验一体化便捷服务。在传统票务系统基础上，运用大数据、云计算、人工智能等先进技术，打通售检票过程的线上线下环境，为景区智能售检票功能提供一站式服务及一整套解决方案。解决了传统景区面临的门票易造假、售检票难、管理难、运营成本高、决策难等问题。不仅可以有效摆脱传统售票系统的弊端，而且提升景区的服务质量，帮助景区完成数字化升级。

智能售检票系统是一个软硬件结合的系统，在软件方面包括：票务管理中心、窗口售票端、微信售票端、自助售票端、OTA、检票系统；在智能硬件方面，主要包括智能检票闸机、智能售票机等，这些硬件设备旨在帮助景区提高工作效率、节省人力、防止假票和人情票带来的损失，满足不同类型、不同应用场景下景区现场售检票需求，是景区实现智慧管理的重要体现。

智能检票闸机：基于物联网技术和AI研发检票闸机，检票闸机主要包括3个模块：通信、控制以及人脸识别。其中，人脸识别模块单独与服务器通讯，通信模块负责授权信息的处理，控制板负责闸机动作控制以及信号采集。检票闸机不仅实现无感入园，解决游客买票和入园排队问题，还可在不接触情况下进行口罩佩戴监测、体温监测，提升景区检票效率，改善游客入园体验，节省检票窗口建设及检票人员的开支，同时还可辅助疫情防控。

智能售票机：主要针对人工售票成本高、效率低、游客体验差等问题。依托后端大数据和云计算支持，利用嵌入式工控技术，实现IC卡、身份证自助购票以及二维码自助取票功能。为景区提供高效售票服务，让游客购票省心省力。智能售票机分为软硬件两部分。

2.1.2 应急联动指挥系统

应急联动指挥系统，为景区安全管理保驾护航。为解决景区在日常巡更、事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后处理等管理中存在的问题，利用GPS定位信息和互联网技术，研发应急联动指挥系统。应急联动指挥系统具有巡更任务分发与执行、巡更事件上报处理、突发事件预警响应等一系列实用功能，为景区执行日常巡更等各类单/多人任务，提供快速高效的紧急事件应对机制，同时提供巡更人员位置一屏监控、任务进展一览无余、任务管理简单高效的指挥调度新方式。对景区管理者而言，应急联动指挥系统实现了管理轻量化、便捷化，通过系统便可以一览景区安全状况，彻底告别过去安全管理盲、乱、慌的情况。

2.1.3 环境资源监测系统

环境资源监测系统，实时感知环境变化。采用软硬件一体化设计模式，将自主研发的硬件产品与软件相结合，并通过物联网通信技术对接至云平台，研发环境资源监测系统。系统实现对指定区域范围内各监测点的温度、湿度、关照度、大气压、二氧化碳、臭氧、负氧离子等各类环境数据的实时监测；同时，系统还将环境实时监测和显示发布融为一体，一站式的帮助景区解决从现场数据采集、数据存储分析、显示发布到数据管理的一系列技术和应用问题，为景区管理者提供一套简单、易用、可靠的一站式环境监测解决方案。

2.1.4 舆情监测分析系统

舆情监测分析系统，实时监控、快速预警、高效处理。现代互联网传播载体范围广、速度快，一旦爆发就会迅速蔓延，给景区带来负面影响。景区舆情监测分析系统，利用大数据及语义分析技术，对网络上与景区有关的舆情话题进行实时监测、甄别、采集、预警潜在舆情事件，通过自然语言处理技术与深度学习算法对数据进行智能分析，分析出游客在网络上反应的主要问题并追踪相关舆情事件的动态发展，为景区提供专业、精准、有效的舆情监测服务，帮助景区做正确的舆情引导。

2.1.5 智能分析决策系统

智能分析决策系统，用数据驱动景区科学决策。智能分析决策系统，是一个面向景区管理部门，推出的大数据可视化决策平台。系统能够实现将景区运行核心系统的各项关键数据。利用大数据分析技术对接入景区中的各系统的数据进行分析建模，一方面对景区实时数据进行统计分析，形成游客画像、数据图表，并进行综合展现；另一方面通过深入挖掘技术，对历史数据进行训练建模，对未来的游客数据进行预测，为决策提供数据支撑，辅助景区决策者进行资源配置和管理，实现景区的智慧化管理和运营。

2.2 游客端子平台

2.2.1 微信公众平台

微信公众平台，打造指尖上的“旅游顾问”。游客通过微信公众号与景区建立联系，快速了解景区信息、掌握景区动态。此外，微信公众号还为游客提供智能导览、在线购票、预订酒店、购买特产、查看旅游攻略等服务，方便游客出行，提高游客对景区的认可度。

2.2.2 3D虚拟游

3D虚拟游系统，足不出户感受真实所在。在景区实景图的基础上，运用3D虚拟现实技术、云计算等技术构建一个虚拟的旅游场景，从而打破时间、空间的局限，为游客提供足不出户而身临其境的旅游感受，同时为景区的宣传与推广助力。

2.2.3 景区在线商城

景区在线商城，让旅游营销轻而易举。景区在线商城是为景区管理者搭建的一个B2C产品销售平台，为景区及周边商家提供线上产品销售服务，通过本系统游客可实现在线门票预订、酒店预订、特产购买、获取旅游信息等功能，极大提升了消费体验。系统提供完备的业务管理能力，帮助管理者实时了解和优化景区产品销售策略，调整优化运营策略。系统的建设，将有效打破时空限制和技术瓶颈，帮助景区整合周边资源，带动整体经济。

2.2.4 5G直播

5G直播，文化远程传播。通过5Gnlive超高清直播平台，实现居家百姓以游客视角游览景区，专业导游随身讲解，与景区实时互动。通过远程视频直播，景区可实现疫情期间持续的、高效的宣传，保持游客对景区的关注度，为疫情结束后的产业恢复预热。通过对红色景区、博物馆的直播，可实现疫情期间持续文化传播，让百姓居家学习中华文化、感受红色文化、传承革命精神，提升抗击疫情的信心。

3 结束语

本文从景区管理人员和游客两个角度出发，重点围绕游客服务、景区管理、景区营销三条主线，构建了智慧景区信息化平台架构，为景区信息化建设提供思路。