沟通的艺术

□盛安之

情绪不失控，沟通不伤人

一位年轻人在年迈的富人家里担任钟点工人。每天除了清洁工作，还有半个小时的“陪读”任务。一天，这名年轻人不小心把花瓶与笔筒的位置放反了，这原本不是什么大事，年老的富人却大发雷霆，指着年轻人的鼻子大骂……年轻人一言不发地忍耐着，因为他相当同情这位老人，除了骂人的舌头外，他已别无利器。

在将近十分钟的咒骂后，老人好不容易平息下来，要求年轻人进行每天的例行公事——读一段故事给他听。

年轻人翻着书，找到一个相当吸引人的章节，上面写着：“南洋所罗门岛上的一些土著，每当树木长得过大，连斧头都砍不了时，他们就会对着树木集体叫喊，直到树木倒下为止。喊叫扼杀了树木的生命，比任何刀棍、石头都还具有杀伤力；正如那些尖酸、刻薄、粗鲁的言语，往往会刺伤人的内心。”

年迈富有但性格怪僻的老人听了这个故事，沉默许久。当年轻人把咖啡送到他面前，准备为他加糖时，老人抬起头来，脸上出现难得的慈祥笑容，亲切地说：“不用加糖了，你的故事已经为我加了糖!”

一时之气，造成自己的“火山爆发”是小事，但是对那些被“火山余烬”灼伤的人们，却有可能造成难以弥补的伤害。

情绪不失控的6 个沟通技巧

如果不能控制自己的脾气，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生气时，请不要随便开口，你在这时吐出来的话，往往都不会是“象牙”。下面是一些化解怒气的小办法。

1.意念控制法

在发火时，心中念念有词：别生气，别跟他一般见识，有什么天大的事要发这么大的火呢？会收到一定的效果。

2.回避矛盾法

如果与朋友刚发生了激烈的争吵，大家都在气头上，容易引起进一步地争吵，最好暂时回避他，这样可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。

3.转移思想法

生气时，如果始终想着生气的事情，会越想越生气，越想越难过。相反，如果通过其他途径有意识地转移自己的思想，做一些自己喜欢的事情，比如逗孩子玩、去商场购物，就可以转移大脑的兴奋点，让怒气在不知不觉中消失。

4.自我超脱法

自己提出的方案，可能会遭到半数以上人的反对。也许是对你期望值太高，也许是认为你工作能力差，这都是正常的现象，不必忧虑和生气。

5.积极沟通法

当争吵双方都心平气和的时候，利用午休时间聊聊天，谈谈各自的爱好，或许你会发现你们之间并没有什么重大的“阶级”仇恨。大家都是为了工作，不要把工作中的矛盾伸续到生活之中。

6.提高修养法

平时多做一些提高修养的事，种种花草，养养鱼，学学书法，练练画，为人会变得谦和有礼，不容易暴躁和动怒。

“吹笛要按到眼儿上，敲鼓要敲到点儿上”，话说在点子上，对方自然会欣然接受。

古人讲：山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。说话也是如此，话不在多，点到就行。在生活节奏紧张快速的现代社会中，没有人愿意花费大量的时间去听你的长篇大论。这就要求你在谈话时要做到言简意赅，一针见血。

以情动人，可以化解人与人的矛盾

有两位同胞兄弟因遗产问题发生了纠纷，他们便把外地的大姐请回来做裁判，以求得财产的合理分配。大姐到达的当晚，亲自下厨为两位弟弟做饭。

在饭桌上她见兄弟两个互不理睬，便叹了口气说：“哎，如今经济条件好了，办一桌饭也不费力了。想你们小时候连鸡蛋也吃不上呢!有次见别人家的孩子吃鸡蛋，你俩就吵着也要吃。我没法子，就煮了一个洋山芋骗你们说是洋鸡蛋。你俩高兴得直拍手，一个说，弟弟你先来一口；一个说，哥哥你先来一口……”

说着说着，大姐眼圈红了。两位弟弟的心弦被触动了，都不好意思起来，接下来再进行遗产分配自然就容易了。

大姐是聪明的，她明白就事论事可能会使两人觉得不公平，于是便用回忆往事的方法，对其进行“润物无声”地感化，勾起了兄弟间的亲情，两人自然不会再在财产上斤斤计较了。

有时候，双方的矛盾处在僵化阶段，双方在心理上对对方已竖起了一道对立的屏障，直言劝解不仅不能达到解决矛盾的目的，反而容易激起当事人的逆反心理，使矛盾更加激化。这时，调解者最好结合当事人双方过去的友谊、情感和亲密的状况，以回忆往事的方法唤起他们对往日情谊的感怀，从而感化他们，使他们在惭愧、不安与反思中化解矛盾。

当面解释不清的事，可以托人转告

一次，苏东坡去拜访王安石，恰逢王安石不在家，但见其书桌砚台底下压着一首未写完的诗：“昨夜西风过园林，吹落黄花满地金。”

苏东坡想：菊花有傲霜之骨，花瓣怎会四处飘落？王公真是“江郎才尽”铸成大错啊!于是，苏东坡挥笔续诗：“秋花不比春花落，说与诗人仔细吟。”然后拂袖而去。

过了些时候，苏东坡到后花园赏菊，正值刮了几天大风，园中十几株菊花枝上，一朵花也没有，只见落英缤纷，满地铺金。

苏东坡一时瞠目结舌，想起那两句续诗，羞红了耳根。想亲自登门向王安石道歉，又担心解释不清，自讨没趣。

于是，他想出一个两全其美的办法，邀请王安石最亲密的诗友王令来家做客，然后在适当时候，说出那件乱改诗句的事，吐露自己惭愧内疚之情。

苏东坡感喟道：“这事给我的教训太深了，凡事不可自恃聪明，随便讥笑别人。”

后来，王令将苏东坡的歉意转告了王安石。王安石知其良苦用心，消除了对苏东坡的隔阂。

文人相轻，自古皆然，何况苏东坡无端贬斥；再者，两人在政见上分歧很大，王安石推行新法，苏东坡极力阻挠，鉴此，如果苏东坡亲自登门，啰嗦解释一番，或痛骂自己一顿，恐怕反而会火上加油，或被视为虚情假意，难以收到预期的效果。苏东坡却巧借第三者之口，转达自己的歉意，使王安石更加容易接受，容易相信。