长房物业发展公司圆满完成方舱隔离点阶段性运营服务任务

长春房地集团物业发展公司 赵 萍

5 月11 日，长春房地集团物业发展公司圆满完成了长春市政府新冠疫情防控汽开区方舱隔离点运营服务工作，62 名服务人员光荣离舱，9 名服务人员看护值守，保证终末消杀后舱内安全和物资设备安全。

自3 月22 日以来，长春房地集团物业发展公司汽开区方舱隔离点运营服务团队62 名抗疫战士，不惧困难，坚持值守方舱，先后承接近千余名新冠确诊患者密接人员，顺利完成了密接人员封闭隔离任务，为4 月14 日长春市社会面动态清零和4月28 日逐步解除社会管制发挥了积极作用。

此次方舱隔离点运营服务任务，是在长春市疫情防控形势异常严峻，部分确诊病例和密接人员隔离治疗场所紧张，缺少专业运营服务力量的艰难形势下，长春房地集团以高度的社会责任担当应全市防疫之急承接的。发展公司积极响应集团号召，克服高风险、高强度的运营服务压力，在润德集团和属地汽开区管委会的统筹安排下，62 名员工连续昼夜奋战，圆满完成服务任务。

火线驰援，应急服务。3 月20 日，接到承接方舱隔离点运营服务任务后，发展公司总经理赵萍克服了现有住宅项目人员严重不足不便抽调、人员招聘和志愿者征集时间紧难度大、全市疫情管控提级员工不便离开小区、部分应招者对疫情恐慌不愿支援、全市交通管制应聘人员无法出小区集结等重重困难，带领团队仅用1 天的时间便征集了62 名志愿者，第一时间组建物业先锋服务保障工作团队，在3 月22 日即提前一天开赴到方舱隔离点，为收治患者赢得宝贵时间。

连续奋战，高效服务。 为缓解全市密接人员急需入舱隔离的应急要求，3 月22 日下午，在施工方中建三局完成汽开区方舱隔离点的施工任务的第一时间，发展公司项目人员和润德集团紧密配合实现了当天竣工验收、当天交付、当天开荒、当天布草、当天入住隔离，6 个环节的工作仅用了6 个小时。能实现如此高效快捷响应，源于发展公司提前做好了员工岗前培训和所有流程的准备工作，提前完成了开荒保洁分工和物品分类配送，保证环境舒适、生活用品齐全周到。从3 月22 日开始，连续3天，志愿者从当天21 时工作到次日凌晨4 时，和医护人员共同完成了第1 批495 名患者的入舱工作。各批次人员离舱后，保洁团组在正常工作的同时，加班加点，连续工作15 个小时以上，高效地完成全部房间的清洁消杀、被褥更换，物品配送摆放工作。

闭环管理，专业服务。 汽开区方舱隔离点工作区在室外，客观工作环境比较艰苦，运营服务风险、强度和压力较大。通过对方舱隔离点的现场勘察，在润德集团和长房集团的指导下，项目团队第一时间制定制度、建立标准、规范流程，建立健全了运营服务方案、项目组织架构、闭环管理措施、运营保障和考核制度、规范流程和交接记录等运营管理体系。凭借团队的过硬本领和优质服务，分工明确，责任到位，各组人员争分夺秒地围绕团队人员保障隔离点防疫安全开展工作。每天连续14 个小时以上高频次的一日三餐及物品配送、秩序维护、设备运行、物资收发、空气消杀、擦拭消毒、紫外灯消毒、医疗垃圾收集清运等专业服务，得到了国务院督导组和省疫控部门的高度肯定。

真情陪伴，暖心服务。 每批隔离人员离开时，都会留下对长房物业员工的高度评价的感谢信，高度赞扬了这段难忘经历中“有温度、有态度、有高度”的温馨服务。4 月3 日，团队中保洁员马铭泽负责派送午餐，患者杨国彦的房门一直敲不开，他没有马上离开，而是从窗口查看患者情况，当发现杨国彦躺着不动，多次大声叫喊均无回应，马铭泽果断开门查看，发现杨国彦昏迷不醒后，及时找来医护人员并拨打120，及时救治挽回了患者生命。第2 批密接隔离人员有在校大学生，团队分析孩子们情绪心态，做好安抚工作，及时了解他们的需求，主动送上各种生活和学习用品，帮助他们渡过这段难忘的求学经历。孩子们离开时用漫画、感谢信、小贴示表达对物业员工的感激。

自我防护，安全服务。项目人员严格按照方舱隔离点物业管理的要求，认真做好自我防护，与医护人员同心战疫，建起一道牢不可破的安全防线，保证舱内医疗服务正常进行，且抗疫形势较为严峻的一线，物业员工一直保持全员安全、健康，做到了零感染、零事故、零差错。

保障到位，精准服务。公司副总经理李伟作为汽开区管委会方舱隔离点后勤保障组副组长，在做好基础服务的同时配合汽开区管委会完成相应工作；总经理助理王继荣作为项目品质总监对舱内运营进行监管；公司物资采购部鲍岩第一时间采集调配各项抗疫保障物资，每天至少赶赴到舱1 次，保证各种急难物资能及时配送到位。

方舱隔离点建设在室外环境，近2 个月的方舱运营服务，团队需要抵抗早春的大风、暴雨、扬沙等天气，工作人员24 小时在岗待命，随叫随到。在此期间，团队熟练掌握了病毒防护的各种技能，规范的防护服穿脱流程和防护知识受到医护人员的肯定。由于隔离人员每个人的身体状况不同，自身生活、饮食习惯也不同，初入隔离点存在情绪不稳定的情况，但团队耐心对每一位隔离人员的情况进行逐一了解，针对每个情绪失控的人员进行单独心理疏导，每天都在精神上对他们给予鼓舞，保证了在隔离期间生活上关怀备至、服务上尽心尽责，得到了隔离人员和上级领导的充分肯定和认可。