庞文辉
初秋的时候,一位顾客来到我的网店。
“有没有前开口不漏水的箱子?”他的话通过聊天窗口的文字传了过来。
问得很直接,也很干脆。
作为客服,我礼貌地回答道:“您好,您是需要收纳箱吗?我们的抽屉收纳箱都不会漏水。”
信息发过去之后,我扫了一眼顾客的名字,曼迪,说不上好记但让人有些印象。
没过多久,头像闪烁。
“可以裝猫吗?”
做了两年电商客服,我见过太多诡异的咨询,早已练成古井无波的心境。
“当然可以。”略一思索,我又想到了另一款产品,相比抽屉收纳箱,另一款河马造型的收纳箱用来装猫更为合适,重要的是,它还有个前开口,正好满足顾客最初提出的需求。
鼠标一点,我将这款产品的链接推了过去。
“您可以看看这一款,内部空间够大,高度也足以让猫咪站起来。”
顾客那边沉默了许久,不过并没有间隔太久,我就看到了订单已拍的消息。
显然,他对于我推荐的这款产品很认可。就连我,因为这样一个念头的关联,忽然也觉得河马收纳箱养猫还真适合。
稍后,就看到订单付款,数量两个。
时间过去几天。
忙碌的打字中,我点开了其中一个亮起的头像。
曼迪。
又是他,我想起那个买了两个河马收纳箱用来养猫的人。
“我想再拍五个,今天能发货吗?”他的文字有些急促。
“可以!”准备好的套话术语没有发出,我给了他最简洁最肯定的两个字。
没有更多的交流。
下单,付款。
一气呵成。
真是个爱猫的人,我在心里默默想着。
这么算起来,他家里养了七只猫啊。
守着网店,我每天能遇到成百上千的各类顾客,他们流连徘徊,扫着店里那些新奇而优质的家居用品,偶尔有一句没一句地问着,或耐不住寂寞找我闲聊。这是我的工作,也是我的生活。
秋天过去一半的时候,凉凉的秋意已经到来。
最近的晚班也让人难挨了许多,空调开启帮我驱散了大多的凉意。
耳机中铃声响起。
“河马箱,拍十个,能优惠多少?”
曼迪。
这个只拍河马箱养猫的奇怪顾客。
“嗯,都是老朋友了,您可以直接下单,我给您改价,绝对优惠!”
“好的,谢了!”
系统立马弹出了新订单,十个河马收纳箱。
又多养了十只猫啊。
好在我们这款河马箱是可以叠放的,而且因为嵌入组合的设计,叠起来很稳固,如此即便养十几只猫也不会占用多少空间。我为这奇妙的设计赞叹不已,对河马收纳箱设计师的崇拜也多了几分。
此后秋去。
渐至冬来。
曼迪已经一个多月没来了。
脑中忽然想起那个买了十七个河马收纳箱的爱养猫顾客,他和他的猫现在怎么样了?
眼前不由浮现出一个房间的影子,那里,十七个河马收纳箱一溜排开,占据了一面墙,除了最底下摆了五个,上面的每一层都整齐地摞着四个河马收纳箱,透过箱子前面的透明盖子,我看到了一只又一只花色迥异的猫,它们慵懒地躺在收纳箱里铺着的软垫上,探出头朝我看……
一阵消息铃声响起,有询单。
“你好,我拍六十只河马箱!”
曼迪。一个对河马箱养猫有执念的人。
“好的,亲,你直接拍,我改价!”有种热情似乎在燃烧。
客户已付款。
看着曼迪依然亮着的头像,此刻他应该还没下线,我忽然有种闲聊的冲动。作为客服,每天回复数不清的询单,闲聊是不可能存在的,但是此刻,我莫名地想要多说几句。
“你喜欢养猫吗?”看着对方头像依然亮着,我缓缓舒了口气。
很快,他在回复了,因为我看到窗口上方,显示出“对方正在输入”。
“不是很喜欢吧……”他回复道。
我有一句话,不知当讲不当讲。“那你怎么买这么多河马箱?”我淡淡问道,一如既往,古井无波。
两张图片唰地弹了过来。
几只猫窝在河马箱里的样子,只是,模样脏兮兮的,连带着河马箱,都沾上了不少泥巴污迹,箱体本身,也被倒置过来,像个倒立的河马。
他的消息又发来了,将图片顶了上去。“这是我最近发现的流浪猫,我给它配了你们家的河马收纳箱,还真的挺好用的。”
密闭的屋顶往下扣着,雨水打不进去;原先的盖板此刻化为了小屋的地板,还延伸到了小屋前面,变成了一个可以摆放吃食,又防底下潮气的露台;宽敞且下压的门口,让流浪猫进出也极为方便。
七十七个河马收纳箱。
我眉头跳了跳,七十七条生命的庇护所。
我忽然就不知道说些什么,翻看着聊天栏上的表情,挑选了一个最大的大拇指发了过去。
年末最后一波寒潮到来。
长江以南的许多城市,人们在抱怨着突如其来的寒冷、霜雪与冰冻,并在对寒冷的咒骂中积攒抵御冬天的勇气。我坐在空调调得异常温暖的办公室里,阵阵暖风吹得人面颊发红。不知道流浪在外的那七十七只猫怎么样了,想来它们能遇上这么善良的人,此刻应该也得到了妥善的安置了吧。
前些天,我的车里装着的二十个河马收纳箱,已经被我摆到了临近几个村子流浪动物聚集的隐秘角落,我在那里当场将它们组装好,倒置着,在里边垫上不穿的旧衣服,它们应该已经迎来新的主人。
我在做这些的时候,忽然想起了一个人,他应该也是这样组装摆放的。我不是曼迪,又好像是曼迪。