基于产品语义学的老年人移动医疗APP设计研究

王函静

关键词：产品语义学;老年人;医疗健康;界面

设计中图分类号：TP311 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2022）06-0109-03

随着当代社会科技的不断进步，智能手机已经成为大部分人类日常生活中不可缺少的一部分。市面上各种手机应用软件层出不穷，极大地丰富了人们的日常生活，但纵观所有类型的软件，针对老年人的软件凤毛麟角，这导致了很多老年人在使用手机软件时会出现各种问题。在众多APP中，医疗健康类软件与老人们的身体健康息息相关，也是目前老年人群体必备的一款手机软件。设计一款优秀的老年移动医疗APP能在很大程度上提升老年人群体的幸福指数，提高老年人在数字时代的医疗效率。纵观市面上的医疗健康类APP，例如丁香医生、好大夫在线、春雨医生等，暂时没有针对老年人这一弱势群体推出特定的手机界面。老年人在使用这些医疗健康类软件时，也面临着许多界面识别及交互上的困难。因此，设计一款针对老年人的移动医疗APP十分迫切。

1老年用户的生理特征与心理特征

相比较年轻的用户群体，老年用户群体也具有不同的特征，而这些转变也将影响界面设计。在设计前，设计师需要了解老年群体的生理特征及心理特征，设计出符合老年人使用习惯的产品。

1.1老年用户的生理特征

1.1.1记忆力下降

随着年龄的增长，大多数老人的记忆力都会有所下降，这些现象在日常生活中通常表现为：短期记忆衰退，比如刚刚发生的事情或者是刚刚做的事情转眼间就会遗忘;规划和计算能力减弱，稍微复杂的事件安排或者是计算就会难到他们。老年人在记忆力上的减弱也会对界面设计产生一定影响。比如记不住较多的页面转换，往往跳转到下一个页面之后就不记得下一步应该点击什么按钮;对于按钮的符号功能产生记忆混乱;遗忘支付密码，导致购买产品困难;对于复杂的品牌促销活动难以规划。因此，在设计医疗界面时，应当减少负责的操作界面，或者是对每一步操作都有准确的引导和提示。

1.1.2反应能力下降

上了年纪之后，许多老年人因为肌肉萎缩、神经元退化或是肌腱僵硬，导致老年人的各种行为动作都变得迟缓。尤其是听力和视觉能力的衰退，导致老年人声音和视觉的刺激不再敏感。在日常生活中的表现为：行动迟缓，不管是走路还是其他运动都相对年轻人来说要缓慢一些;对外界刺激做出反应变得迟缓，在视听方面的刺激不再敏感，有些耳背的老年人需要提高音量才能准确地被他们感知;看不清字，因为视力下降，有很多老人需要将书籍或者是报纸凑到眼前才能勉强辨认。这些在界面设计上的影响表现为：对于按钮的精准点击度下降;界面字体太小，难以辨认;手机提示音音量太低而错过重要信息或提醒。因此，在设计医疗交互界面时，要充分考虑现阶段老年群体的反应能力，简化复杂程序;在音量上，应有所增强;在色彩设计上，应该采取对比强烈，色彩柔和的配色方案，使老年群体清晰辨认信息的同时也能產生良好的生理感觉。

1.2老年用户的心理特征

1.2.1社交心理

在如今的老年群体之中，有半数以上的老年人是“留守老人”，也就是子女外出务工，身边只有老伴或者是独居在家的老年人。这些老年人早已退休，没有工作，所以空闲时间比较多。有许多老年人会利用空闲时间和朋友或者是邻里进行一些社交活动，以此来打发时间，来减少因缺少子女陪伴而产生的孤独感。因此，在医疗界面设计之中，社交功能对于老年人来说是必不可少的，除了可以让老年人打发时间，还可以互相分享治疗经验，鼓励他人。

1.2.2依赖子女心理

对于老年人而言，子女是拥有直系血缘关系的至亲，而在中国人的观念之中一直有着“养儿防老”的概念，因此，老年人群体对于子女的依赖程度是很高的。由于很多老年人的子女不在其身旁，老年人又对电子产品不熟悉，导致很多功能的误操作。在设计医疗界面时，应增加“绑定家人”功能，将老人的身体情况和界面操作实时反馈给子女，方便子女能够更好地照顾老人的身体。

2产品语义学概述

产品语义学是在符号学的基础上发展起来的。符号是用来表达意义的工具，符号学是研究意义活动的学说，是人文社会学科的母学科，提出了人文科学研究普遍意义的方法论[1]。

产品语义学针对于产品的设计提出了新的概念。产品的外部形态，包括外形、颜色及质感等因素都是一种符号的传达，人们通过感受这些符号与产品进行深入的交流。产品语义学所提出的第一个思想便是“使机器易懂”，来减少在操作电子产品时产生的错误。在手机界面设计的过程中，产品语义学要求通过产品的形状、颜色，以及材料去表现人们日常生活中熟悉的操作。例如，看到自行车便会联想到行动、运动，看到红色便会联想到危险、警告等字眼。而设计者应当将这些物品的象征语义运用在界面设计之中，使用户不需要专门学习便知道如何使用。

产品语义学的第二个设计思想是针对微电子产品改变传统设计观点提出的。随着当今微电子及手机界面产品设计的迅猛发展，人们已经无法看到产品内部的结构，传统的“外形符合功能”的要求已经不适用于新的时代。因此，需要设计师从视觉的角度来解决电子产品内部操作的问题。以产品语义学为基础，从人与产品词语交流的角度来设计[2]。例如，调高音量这个操作，可以通过界面上音量条高低的调整，来显示音量大小的变化。同时，产品还需适应用户，针对用户的使用，可以给出适当的反馈，确保每一步操作的正确完成。因为老年人群体有着其他年龄段群体所不具备的特性，运用产品语义学指导界面设计，能使机器变得易懂，减少老年人的学习成本。

3基于产品语义学的老年医疗APP界面设计思路

老年人与青少年、中壮年不同，对于新事物的接受能力及操控能力大幅度退化。在医疗界面的设计之中，结合前文对于老年群体生理和心理转变的分析，分别从图标设计、界面布局排版设计、界面交互设计三方面提出新的设计思路。

3.1图标设计

图标是识图时代的产物。比较传统的文字，图标能够准确、快速地传达信息给信息接收人。并且图标在界面所占空间小，能够以更小的体积传达更多的讯息。对于视觉认知能力相对于年轻人衰退的老年人来说，图标的设计最好遵循以下几个原则：

3.1.1轻拟物化原则

现在流行的几种设计风格之中，轻拟物风格（图1）与实体最为接近，所以老年人也最容易识别。当人们去认识和辨析一个APP图标时，这个图标所代表的语义应该与此人在现实生活中所接触到的物体一致[2]。例如，一本打开的书可以表示通讯录，一个镜头可以表示相机，一个太阳或者是云朵可以表现为天气。在针对老年人使用的医疗APP之中，应当尽量降低老年人的图标识别成本。当图标偏向抽象化时，会增加老年人的使用难度;当图标与实物基本一致时，可以大大降低老年人误点的概率。因此，针对老年医疗界面的图标设计可以结合如今主流的设计式样，将主要的医疗图标，如接种、病历本、购药等，设计成2.5D的形式。

3.1.2情感化设计原则

现代产品语义除了要重视产品的实用功能外，同样需要重视产品的情感功能。尤其是在为老年人设计产品时，需要融入更多的人文关怀，使产品更加具有人文情怀和亲和力[3]。不同的外观，所传递的情感语义也不同。在图标设计中，尖锐的直角会让人感受到疼痛与对立，而圆润的圆角会让人感受到柔和与坚定（图2），更加符合医疗APP健康和关怀的本质。在色彩的搭配上，相对于灰暗、对比强烈的颜色，明亮、对比弱的颜色也会使老年人在心理方面产生慰藉。因此，在图标的设计中，应该避免运用直角设计，多采用圆角化的处理和明亮温和的颜色[4]。

3.1.3图标一致原则

同一个页面或者是有着相同功能的图标应当在设计的颜色、质感、大小和形状上保持一致。一致的图标不仅能够使页面看上去整洁许多，也能够规整类似功能，以区分开不同的语义，减少老年人使用出错的频率。如果界面的图标风格不一致，会使老年人心理产生疑惑和犹豫。这里的图标一致不仅仅指相同页面上的图标风格应该一致，也指图标设计的语义应该与现实生活的物品相一致。

3.2界面布局排版设计

3.2.1字体大小合适

随着年龄的增长，老年人的晶状体会硬化、变厚，导致老年人辨认近处的物体会模糊不清，在辨别文字时会十分吃力。所以，在页面布局设计时，要考虑字体大小对于老年人视觉的影响，同时也要考虑画面的美观性[5]。过小的字体会导致页面信息辨认困难，过大的字体会让人心理产生压迫感。在参考了市面上众多老年版医疗APP后，发现大多数的文字标题都是12～14pt之间（如图3），这个字体大小恰好能够让老人仔细辨认的同时，也不会产生心理压迫感。

3.2.2留白适当

界面中的各个模块之间的间隔应该适中。对于相同内容的模块区，应当使用较小的留白，对信息进行整合，较大的留白区域会导致用户产生错误的信息识别;内容不同的区域，留白可以较多，方便老年群体区分不同的信息。一般页边距大于栏距，栏距大于段间距。留白不仅能够方便用户规整不同类别的信息，还可以给页面增加透气性[6]。如果页面使用的留白间距过小，会使得老年人心理產生恐慌情绪。

3.3界面交互设计

3.3.1简化交互流程

但随着年龄的增长，老年人的大脑机能下降，导致逻辑思维能力也随之下降，导致老年人通常应对复杂的事件缺乏时间反应。针对这种状况，在设计医疗类的交互时，要尽量减少交互的层级，删除或省略掉不必要的手势操作，仅保留最核心和最重要的功能。老年人的记忆特点是对长期接触的记忆良好，对于近期发生的事情遗忘得比较快;对于简单的事情易于理解，对于复杂的事情难以把握。所以在简化交互的同时，还应当适量增加引导，利用视频或者是小提示引导老年人进行下一步操作。在医疗健康类的APP之中，需要根据现实生活医院治疗的流程来引导老年用户，来减少老年用户的学习时间。例如，现实生活的就诊流程通常是挂号、候诊、就诊、开具处方、缴费取药。所以在界面设计时，需要根据具体流程来增加适当的视觉引导。

3.3.2及时合理反馈

及时恰当地反馈，能够告诉用户下一步该做什么，并帮助用户作出判断和决定[7]。APP中反馈的形式主要包括按钮、图标、链接的按下状态、弹窗、动画、声音。例如文章点击收藏按钮后，按钮变成红色状态。反馈内容的类型主要有信息、警告、错误及确认等，反馈的内容应该简洁易懂，避免老年人对反馈的信息产生困惑。

大多数老年人在看近处物体时，都会模糊不清。因此，除了适当的视觉反馈外，还可以采用触觉反馈，通过振动给予老年人易于感知的反馈。因为视力和肢体行动能力的衰退，大多数老年人不习惯手机软件中的键盘输入，增加语音的输入，能够方便老年人在互联网平台的交流，同时，老年人也不会因为不会输入法而减少软件的使用频率。

3.3.3添加紧急联系人

产品语义学要求设计师除了在视觉设计上要重视用户的情感体验以外，还要求在产品的功能中提供人文关怀。目前许多老年人都是空巢老人，身体机能下降，同时身边缺少亲人子女的照顾。除此之外，缺少子女的陪伴也容易引发空虚的情感，让老人产生消极、抑郁的情绪。目前的健康医疗类APP仅仅将功能聚集在问诊和购买药物环节，缺少对老年人群体的情感关怀。为体现医疗类APP对于心理健康的重视，增加了人文关怀功能。具体功能包括：亲情关联系统，将子女或者其他亲属与老年用户关联，子女或其他亲属接收老人的身体健康推送，并且可以随时查看老人的身体健康档案;添加紧急联系人，在老人遭遇身体严重不适等紧急情境时，通过按键可以直接呼叫预设好紧急联系人，这将为老人争取到宝贵的救援时间;亲情代付功能，子女可以根据医嘱药房选择为父母购买药物，增加老年人的心情愉悦度。

4总结

随着社会的不断发展，老龄化社会可能是我们无法避免的结果。在设计针对老年人的手机应用产品时，产品语义学能够展现其强大的语义适应性。产品语义学以老年使用者为中心，强调“以人为本”，在视觉层面上，通过符号的形状、颜色，以及材质向使用者传递情感信息;在交互层面上，减少使用者操作的层级，去掉多余的交互。设计师在设计为老年人服务的产品时，要以老年人的心理感受为重点，减少在使用过程中不必要的程序，简化操作过程。在整体的设计中，要融入对老年群体的人文关怀，只有这样，才能够使老年人逐渐适应数字化生活。