基于KANO模型的方志敏纪念馆红色文化创意产品设计研究

田益欢　程祖玲　陈蕾

关键词：KANO 模型;红色文化创意产品;设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2022）06-0031-03

1 KANO模型概述

KANO模型是对用户需求分类和优先排序的工具，最早是由日本管理学家狩野纪昭（Noriaki KANO）提出的，用于研究用户需求和满意度影响因素的研究办法。它体现了产品性能对于用户满意度的影响，体现了产品性能和产品满意度之间的非线性关系[1]。在KANO 模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：必备属性（Must-be Quality）、期望属性（One-dimensionalQuality）、魅力属性（Attractive Quality）、无差异属性（IndifferentQuality）、反向属性（Reverse Quality）。通过设置问卷，研究属性要素与消费者满意度的相关性，以达到研究消费者偏好的目的。

其中各属性的含义为，魅力属性：用户意想不到的属性，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升;期望属性：该属性与用户满意度之间呈线性关系。当提供此需求时，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低;必备属性：用户认为该产品必备的属性。当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求时，用户满意度会大幅降低;无差异属性：用户根本不在意的属性，无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变;反向属性：用户不需要或抵触的属性。提供此需求会使用户满意度下降。如图1所示。

KANO模型的问卷设计对每个属性都有正向和负向两个问题组成，用来分析用户在面对一个产品时具备或不具备某个属性的反应。如表1所示。

设计人员还可以通过对各个属性的归类的百分比分析，计算出Better-Worse 系数，即可以计算增加某种功能属性的消费者满意系数（SI）和减少某项功能属性的消费者满意系数（DSI），即可以借此了解品质的充足性对消费者满意系数的影响，进而为做出设计决策提供参考[2]。

计算公式为：SI=（ Sa+So） （/ Sa+So+Sm+Si）

DSI=（- Sm+So）（/ Sa+So+Sm+Si）

其中，Sa 为魅力属性的频率，So 为期待属性的频率，Sm为必备属性的频率，Si 为无差异属性的频率。

2方志敏纪念馆概述

方志敏纪念馆位于江西省弋阳县城北部，占地六万平方米，馆内分一个序厅和两个展厅，即方志敏烈士生平展厅和弋阳县革命烈士生平展厅，其中方志敏烈士生平展厅又分七个部分。方志敏纪念馆遵循方志敏短暂而光辉的人生轨迹，围绕“爱国、创造、清贫、奉献”为内涵的方志敏精神，真实地再现了一位共产党人光耀千秋的风范与业绩。该馆自2007 年免费对外开放以来累计接待参观者5 万余人，但目前馆内并没有任何相关文化创意产品。

3基于KANO模型的方志敏纪念馆红色文化创意产品设计意义

基于KANO 模型的方志敏纪念馆红色文化创意产品设计以获得参观者价值和情感认同为目标，让文化创意产品成为红色革命纪念馆与参观者之间文化交流的良好介质，成为其沟通的桥梁。KANO模型的设计方法可以使设计人员在文化创意产品开发过程中，对参观者的行为和心理层面进行分析，做到既能以文化为先，又能以参观者需求为导向来满足参观者的物质和精神文化需求。设计人员通过KANO 模型的建立提取准确的设计元素，将红色革命元素嵌入到文化创意产品设计中来提高其文化价值。最终完成一系列的方志敏红色文化创意设计作品，为传承红色文化，振兴当地红色文化产业提供一定的帮助。

4基于KANO 模型的方志敏纪念馆红色文化创意产品设计流程

4.1根据文化三层次理论确定设计元素

英国社会人类学家马林诺夫斯基（Malinowski，BronislawKaspar）在其《科学的文化理论》中将文化分为物质、制度、精神三个层次[3]。中国学者庞朴用一分为三的方法结合马斯洛需求理论对中国文化结构进行分析，提出文化三层次理论即外在层次为物质文化层面、中间层次为制度文化层面、内在层次为价值观念文化层面。学者李雯在研究国内博物馆的文化创意产品属性时将文化空间的三层次与文化创意产品属性的各个要素进行对应，形成三个文化层次的文化创意产品属性（如图2）[4]。文章结合方志敏纪念馆的文化特点，归纳出三个文化层次的产品属性：（1）外在层次的文化创意产品属性为：纹理、材料、造型、色彩;（2）中间层次的文化创意产品属性为：参观者的使用体验、产品的功能性、产品生产工艺;（3） 内在层次的文化创意产品属性为：时代性、故事性、情节性、地域性、情感性、纪念性、吸引性，如图2 所示。

4.2 KANO模型的建立

设计人员通过对方志敏纪念馆的实地考察和网络文献查阅，对方志敏红色革命精神有了深入的了解后，设计人员以文化三层次理论为基础，以方志敏纪念馆为触点推演出一系列设计要点，以及文化创意产品各个方面的文化属性。如表2所示。

通过双向问卷进行调研。调查出参观者对于各个文化创意产品的产品文化属性的情感态度。问卷设计是围绕一个文化属性的满意度对参观者进行双向设置的问题调研，例如“该产品有此项屬性时，你会感觉怎么样”和“该产品没有此项属性时，你会感觉怎么样”。答案设置为五阶的满意度选项，通过双向问卷进行调研（如表3）[5]，调查参观者对于文化创意产品的各个文化属性的情感态度。

4.3 KANO模型的数据收集和分析

在方志敏纪念馆进行实地考察，并在出口处安排了四名志愿者发放并收取问卷，为确保数据收集的专业性和准确性，发放问卷的志愿者均充分了解问卷的数据采集模型结构，为确保问卷数据的全面性和随机性，每隔10 分钟随机选取一名参观完毕并且愿意配合调查的参观者进行填写。共发放问卷150 份，回收有效问卷137 份，问卷有效利用率为91.33%。将问卷结果导入KANO 评价结构分类对照表中，再通过对各个属性归类的百分比分析，计算出各个文化属性的Better-Worse 系数，进而确定各文化属性的品质类型，对统计结果进行分析，并将反向品质和无差异品质剔除，在设计过程中重视研究必备品质、魅力品质和期望品质（如表4）。

在这些文化属性中，属于必备品质的分别为：“唤醒革命历史回忆”“具有实用性”“可唤醒游览记忆”，魅力品质的分别为：“可爱的中国红、革命红、洁白素朴等相关颜色”“反应革命时代精神”“代表赣文化特点”，期望品质分别为：“纪念馆文物纹理”“运用方志敏有关物品形态特征”“有故事联想性”“一系列的作品之间存在联系”。无差异品质为“应用传统材料”“传统工艺生产”“使参观者有熟悉感，情感共鸣”“具有趣味性”，无反向品质。

以文化属性“唤醒革命历史回忆”为例，受测者对“魅力品质”“期待品质”“反向品质”“无差异品质”和“必要品质”的判定比例分别为：30.9%、8.6%、1.7%、10.2%、48.6%，判定必要品质的占比最高，所以判定这个文化属性为必要品质。同时，在文化创意产品中增加这项文化属性后的满意系数（SI）和消除后的不满意系数（DSI）分别为0.4 和-0.58。数据表明文化创意产品具有“唤醒革命历史回忆”的文化属性更吸引参观者关注。

根据统计结果可知，参观者对于文化创意产品是否具有外在层次的文化属性包容度较高，对于“纹理”“材料”属性等是无差异品质。而增加“形态特征”这一属性后的满意系数（SI）为0.88，说明方志敏“身上仅有一支钢笔”深深印刻在参观者脑海中。而作为魅力品质的颜色属性则与共产党人光荣的红色革命精神密不可分。在中间层次统计结果分析，参观者觉得产品具有“使用体验”和“产品功能性”的属性为必要品质，而对于“产品的生产工艺”没有过多要求。在众多的内在层次的文化属性中，除了“情感性”的文化属性没有得到参观者的青睐，其他文化属性通过统计结果表明都在参观者心中具有重要位置，说明内在层次的文化属性在文化创意产品中所占具的核心地位。特别是增加“故事性”这项文化属性后的满意系数（SI）为0.95，为所有属性中最高的一项，可知参观者对于具有故事联想性的文化创意产品更为偏爱。

4.4 红色文化创意产品设计

以方志敏手稿《清贫》和《可爱的中国》的字体进行复刻作为设计元素设计出《方言方语》系列。通过实地调研以及KANO模型分析结果，设计人员讨论得出方志敏的手稿中对参观者的视觉和心理震撼最大，所以采用方志敏手稿中的字体元素做为纪念馆红色文化创意作品设计的主要基调。

4.4.1《清贫》系列钢笔设计

根据分析结果中的文化创意产品外在层次的期望属性“形态特征”及内在层次中的期望属性“故事性”和“情节性”属性，以方志敏“身上仅有的一支钢笔”为设计出发点，设计出《清贫》系列钢笔，整体设计风格清高素雅，整只钢笔通体洁白，“清贫”二字分别雕刻在笔帽与笔头之上，映照了方志敏所说的“清贫，洁白素朴的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方。”

4.4.2《可爱的中国》系列书签设计

根据分析结果中的文化创意产品内在层次的期望属性“吸引性”进行设计。《可爱的中国》系列书签的设计思路来源于方志敏的《可爱的中国》文稿原稿。将纪念馆中的方志敏原稿的文字形态转译成设计元素符号，用艺术手法勾勒其文字形态轮廓，将其做成一系列的书签形式，让参观者在今后的使用过程中能够唤起参观者的红色记忆，引发情感共鸣。

4.4.3《方言方语》系列笔记本设计

根据分析结果中的文化创意产品内在层次的期望属性“情节性”进行设计。《方言方语》系列笔记本将设计重心放在了方志敏的文学作品及笔迹上。将方志敏纪念馆中留存的方志敏手稿拓印设计为笔记本的扉页，例如《清贫》《可爱的中国》《死》等，并形成文化IP 形象即“方言方語”系列，与钢笔，书签等形成有联系性的一整套方志敏纪念馆红色文化创意设计产品。

5结语

运用KANO 模型和文化三层次理论解决方志敏纪念馆红色文化创意产品的设计问题，一定程度上避免了设计人员的主观因素对于文化创意产品设计的影响，从而使其能够掌握更多参观者的实际需求，并将其融入文化创意产品设计中。不足之处是样本调查存在地区限制且样本数量有限，设计人员设计水平有一定局限性，所以文章研究的全面性和充分性有待提高。文章旨在引起设计人员对红色博物馆、纪念馆等场所的文化创意产品的关注，希望在理论方法上为其提供一定的参考。