聚焦创新，升级管理在变中求发展

付兵兵

针对当前疫情常态化下的会展主办方的业务情况，本刊记者日前采访了鸿尔展览集团浙江鸿尔会展有限公司（以下简称“鸿尔国际”）总经理林丽萍。“这些问题其实很哲学，我也一直在思考，如何归纳我们国际会展公司这两年的发展，我们的业务发生了变化吗？要说变，万变不离其宗，自己仍旧坚守在会展业；如说没有变化，我的护照趟在抽屉里两年多没有动过了，行李箱也固封在角落，原为国际业务服务的客服部和国际联络部也已解散，取代的是市场运营部和新媒体部。可见变的只是形式，遵循适者生存规律，解决困难并探寻出的新形态，而会展的核心精髓并未变化。”林丽萍坦言。

林丽萍透露，疫情爆发初期，鸿尔国际搭建了线上平台FAIRSROOM，尝试主办全球系列云会展，以便应对线下国际业务停滞状态。此项业务推出初期，招商尚好，但随着市场上云会展越来越多，收费形式的云会展慢慢不被企业接受。另一方面深入线上业务后发现，贸易型的云会展不及学术性云会展，其发展历程将会非常漫长，必需有雄厚的资金支撑，路漫漫且困難重重。因此暂停了线上全球系列云会展收费项目的操作，改为争取一些政采类的云会展项目以承办方身份操作，暂度困难时期，等待柳暗花明之时。

2020年底，鸿尔国际开始探索国内业务，尝试了几种新业态：1）承接国内学术会议，将公司从国际会展业所学到的办展理念、境外优秀主办方的营销方式，运用到国内学术会议，目前来看外展人能胜任这项工作；2）尝试自行策划项目，寻找商协会合作主办，共建行业发展平台，拥有自主会展项目，在杭州成立了一家新会展公司运营国内项目。布局国内项目，这条路国际会展人应该要多加思考。通过这一年多的运作，鸿尔国际的布局初见成效。

当被问及企业的营收变化时，林丽萍告诉记者，去年，鸿尔国际营业额的收入来源主要是国内学术会议，其次是线上云会展，国际会展占比最少。其中几个国际总代项目，业内龙头企业继续参展。与此同时，支出上减少了部分办公费用和员工福利，如号召全司节能节耗、房东有适当降低房租费用、员工餐补；减少岗位设置，对原有老员工进行业务调整，安排跨岗位工作，边学习边赋能，掌握多岗位技能，这也是老员工立足疫后新时期应掌握的能力，简单的销售岗已不适合后疫情时代。“特别感谢我们的员工们，在新时期理解公司，在公司的新框架新目标中，找准自己定位，与公司共成长！”林丽萍说。

此外，林丽萍表示，因今年上半年国内疫情重现，给会展业又一个沉重打击，也直接影响到员工业绩，但现阶段的员工也都已历经风雨、身经百战，明白个体与公司在新时期的目标和定位，根据情况会适当调整自身工作内容，未能开发业务但能完善数据，以便业务恢复时能重拳出击，并未受疫情影响到工作状态。公司4月裁员了两名新员工，虽都是优秀人才，但在大环境不确定的情况下先保老员工和公司利益，选择牺牲新员工让林丽萍感到非常遗憾。以眼下鸿尔国际的多元化会展业务经营情况来看，会展公司人才面临以下几方面问题：1）原有老员工的技能无法胜任新业务岗位的多，停留在原业务能力，需要他们调整心态，空杯状态，增强学习力从而增强综合能力；2）新进人才缺乏会展知识，将会展知识与其掌握的技能融合应用，还需要一段时间的熏陶沉淀与培养；3）能说（销售）会写（文案）懂新媒体运营的综合人才是新时期会展界需要的人才。

就企业的制度建设、经营理念等方面产生的新变化，林丽萍指出，制度应服务于公司业务，业务有调整，制度应同步调整为适合或助力业务发展，以适应目前的多元化经营。鸿尔国际坚持“用心做事，高品质服务参展企业”的初心未变。

林丽萍认为当前企业的生存和发展面临以下痛点：1）境外原支付的展位费，主办方采取不转展不延期措施必须消费已付费用，对国际展代理公司是毁灭性打击；而与主办方打国际官司，再耗人力财力，更给国际会展人增添困难；2）各地政府对参展企业都有政策支持，一般进当地补贴目录的项目补贴金额高，未进目录的项目补贴少或无补贴，但不是所有展览公司操作的项目都能进补贴目录。未入围的展览公司及未进补贴目录的展览项目，想获得较大机会发展会较困难；3）未来会有更多不确定因素，行业生存状态艰难加剧是毋庸置疑的。然而，一切磨炼都是为了更好的前景未来，好比此次主题“创新转型，涅槃重生”，聚焦创新，升级管理，在变中求发展！4月21日商务部表示：充分发挥展会、电商等平台，推进内外贸一体化。这些信号对会展业来说都是强心剂，相信前景是美好的，只要努力，蜀道变通途！