新冠疫情下纸质图书借阅流通服务的实践与思考

叶 娟

（皖南医学院图书馆，安徽 芜湖 241002）

2020年初，我国发生新型冠状病毒疫情，人民群众的生命安全受到严重威胁，全国各族人民全力抗击疫情，各企事业单位也都积极响应共同参与到这场疫情阻击战中，各行各业积极部署并采取了有效的防控措施，贡献着自己的力量，使我国的抗疫斗争取得了阶段性的胜利。2020年5月8日，国务院联防联控机制印发《关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》，指出我国新冠肺炎疫情防控向好态势进一步巩固，防控工作已从应急状态转为常态化[1]，高校的学生开始陆续返校上课。高校图书馆作为高校最重要教学辅助部门，作为人员和纸质图书资料高度集中的部门同样具有高风险特征。图书馆是提供纸质图书借阅流通的服务，怎样保障为广大师生员工服务的同时，又能做到疫情防控需求，是目前亟待解决的问题。文章探讨了皖南医学院图书馆针对纸质图书资料借阅流通服务在疫情防控常态化期间采用的特色措施。

1 新冠肺炎疫情下高校纸质图书资料流通服务面临的挑战

新冠肺炎疫情的流行，对广大人民群众的工作和生活方式都产生了重大影响，为各行各业带来了新的挑战，而高校图书馆作为高校最重要教学辅助部门，为广大师生提供阅读服务是其第一要务。图书馆人员流量大，环境相对密闭，而新冠肺炎的病原体是可以通过近距离空气飞沫和接触传播的，这为图书馆尤其是借阅室这类公共场所的安全带来了极大的隐患，如何做好读者之间的相对间隔，实现相对的隔绝状态，这是对图书馆在人员流动管理工作方面提出了新的挑战和要求，同时是否要对流通过程中的图书进行及时消毒也是需要考虑的问题。皖南医学院图书馆借阅室内三分二的空间是馆藏纸质图书资料，另外三分之一的空间是阅览室，摆放着大量桌椅供读者在借阅室阅览之用，因此，在这样的空间想要和以往无疫情状态下一样，实现纸质图书的正常借阅流通，就需要在服务管理服务上做出相应的改变。

2 新冠疫情下纸质文献资料借阅流通服务的主要管理措施

2.1 加强卫生管理及科普宣传

高校图书馆人员密集，如突发公共卫生事件，防控难度极高。图书馆要准备好必备的入馆体温检测设施、环境消毒材料、馆员使用的口罩/手套、应急防护服等物资，对图书馆场地、设备设施进行定期消毒，定时开窗或利用空气净化器等设备改善室内空气，建立健全卫生制度。同时，建立防疫专题知识库，通过图书馆网页、海报、电子屏、公众号宣传手册开展科普新冠病毒相关疫情防疫知识，把卫生制度和公共卫生知识纳入对馆员和读者的宣传教育范围，严格要求馆员和读者遵守相关制度规定，增强馆员和读者的卫生防范意识和应急处置能力。

2.2 采用手机预约扫码限流入馆

截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，较2018年底增长7 508万人，互联网普及率达64.5%，手机是中国网民上网的第一大终端。在互联网时代，手机作为全民级移动通信工具，为图书馆服务转型发展带来巨大的机遇和变化。新冠疫情常态化下，如何控制借阅室的人员数量以及掌握个人进出图书馆的记录，成为后疫情期间一个需要解决的问题。为了维持正常的入馆阅读和借阅秩序，利用手机预约扫码技术，实行限流入馆政策，来解决人员密集问题，随时监控图书馆内读者密度。具体操作步骤如下。

（1）预约选座。手机下载并打开学习通App（没有注册的请先注册），在其首页点击右上角“邀请码”输入邀请码“wnyxy”，点击“座位预约”或“快速预约”。

（2）扫码签到。读者预约成功后，在预约时间段内凭预约信息进馆。读者单次最多预约时长为4 h，座位预留时长20 min，暂离时长20 min，午餐和晚餐的用餐时段分别为11:30-13:00、17:30-19:00，用餐时段暂离时长60 min。第二天的预约开放时间为前一天的22:00。进馆后须测体温，并在入口粗扫码进场，如体温超过37.3℃的人员不能入馆，并将通知校医院做进一步检查。

（3）扫码退座。入馆读者在离馆前，在借阅室内须扫描已预约座位桌面上的二维码选择退座，本校图书馆入口设在二楼，离开图书馆也需在二楼大厅扫码签退。需要注意的事项，如入馆仅借还书或者办理业务无需预约选座，扫描入馆二维码向门口工作人员展示预约成功页面入馆即可。当日开馆前，预约可以取消，当日开馆后预约不能取消；如30 min内未签到，系统自动取消预约，需重新预约；实行“一人一桌”同向而坐，尽量散开。

2.3 充分发挥图书馆自助服务终端设备的作用

由于受到新冠疫情影响，大量人员聚集现象是新冠疫情防控所不允许出现的，因此，如何能在不影响正常图书资料借阅流通的情况下，又能减少人员聚集现象的发生，做好疫情防控，这是对每个借阅室服务管理提出的新要求。针对这个问题，纸质图书资料的自助服务可能在一定程度上缓解这个问题。自助服务，这一概念由Dabholkar[2]最早提出，后被引入了包括图书馆在内的多种领域中[3]。在新冠疫情下，本校图书馆突破传统的人工服务模式，通过购进的图书馆馆内自主服务终端设备（图1），来实现自主借还工作，该终端既可以方便地解决学生借书、还书以及找书排队等待现象，在一定程度上提高了纸质图书资料的流通率，而且又能够降低狭小空间人员集中聚集现象，有效的减少了聚集时间，起到了疫情防控的作用。另一方面，由于进馆后自己入库找书，无需排队等待，与工作人员正面接触的机会随之减少了很多，最大限度地避免了馆藏室老师的干预，使得借还书环节变得轻松便捷，有效提高纸质文献资源的利用率[4-5]，同时减轻图书馆工作老师的工作量，这对于前来借还图书资料的广大师生和借阅室工作的老师而言都是有利的，提升了读者服务的质量与效率。

图1 自助借还终端系统

2.4 增加纸质图书的借阅册数

由于受制于在校师生人数和图书馆自身馆藏量的限制，如本、专科生只能借阅纸质图书3册，研究生为5册。由于受疫情影响，到借阅室人数已经比以往下降了很多，因此，针对这一情况，适当的增加借阅册数，如本专科生由原来3册增加至10册，研究生由5册增加至12册，这样就在一定程度上既不影响图书资料的流通率，又能减少到借阅室的频率，减少聚集机会，起到一定的防控作用。

3 新冠疫情下针对纸质图书资料借阅服务存在的问题

3.1 关于应对突发事件的专业培训不足

目前，关于公共场所突发卫生防疫知识方面的培训严重缺失，几乎为零。虽有关于安全方面的培训，但也仅限于消防安全方面。平时应加强公共卫生事件的应急培训。

3.2 纸质图书资料借阅率有待进一步提高

目前疫情何时结束尚不明了，疫情常态化无疑会对我们的学习、工作与生活模式造成影响。与疫情发生之前相比，流通借阅室能到馆阅读、自学以及借还书的人数下降尤为明显，这无疑降低了纸质图书资源的利用率，虽然在纸质图书借阅流通服务过程中采取积极的措施，对疫情防控起到了不错的效果，但离预期目标还有一定距离。如何更好地在保持现有措施基础上，不断提高纸质图书资源利用率和学生到馆率还需继续探索。

4 新冠疫情下关于纸质图书资料借阅服务工作的思考

如何能保障安全的前提下兼顾到馆人数及纸质图书资源利用率，这对图书馆的纸质文献资源流通服务管理与措施上提出了新的要求。因此，除了采用上述措施外，是否还可采用其他一些措施进行补充也是值得大家思考的。

4.1 改变服务模式，实现“点餐”服务

2020年2月3日，新冠疫情下的北京大学图书馆开展了“送书到楼”服务，成为疫情下我国首个提供纸本图书委托借阅服务的“双一流”高校图书馆[6－7]。结合本校实际情况，现有老校区和新校区两个校区，而主要纸质文献资料都在新校区馆藏，因此，是否可以参照北京大学图书馆开展的相关服务，提出网络订单式自助服务，可作为一种创新服务进行尝试。学生可以在微信公众号进行下单预借图书，即先下单，然后规定时间内到馆自取，即拿即走，减少了聚集的机会，缩短馆内停留时间。

4.2 加强电子图书馆藏资源的建设

随着互联网技术及智能手机终端普及，电子图书文献资源有着纸质文献资源无法比拟的优势。疫情下，浙江图书馆、四川省图书馆、贵州省图书馆、首都图书馆等第一时间在微信公众号向读者推荐了数字资源服务，包括学术资源数据库、电子图书和期刊等[8]。购进电子图书资源，实现线上电子图书和线下纸质图书多渠道借阅，这也是有效防控措施之一。

4.3 重新规划布局现有的借阅室空间

改造现有借阅室空间布局，应建成空气流通顺畅借阅室，便于空气流动；对老旧以及收藏利用率低的纸质图书进行集中储放，留出更多的馆内空间，可以缓解人群聚集，可以提高到馆人数，提高图书资料的借阅率。同时，应该考虑对现有阅览室内供阅读用的办公桌椅进行升级，加上挡板，这样可实现读者间互不干扰，也能在疫情下实现有效的隔绝。

4.4 加强人员培训

开展新冠病毒防疫知识培训，作为图书馆的服务人员，在新冠肺炎疫情下，要保证借阅区域内的卫生安全，积极应对或处置一些突发事件，因此，加强工作人员的相关培训显得十分必要。

5 结语

新冠肺炎疫情，给图书馆纸质图书资料的借阅流通服务带来了挑战和机遇。图书馆为了更好的开展服务，相关工作也需陆续开展，馆内的消毒工作稳步推进，借阅和归还流程得到优化，为抗新冠肺炎疫情做出了自己的贡献。但此研究仍没有结束，本研究仅仅结合自己实际工作和认知，对本校图书馆在新冠肺炎疫情下所采取的实际措施进行总结和思考，以上举措思考或许还存在诸多不足之处，期盼更多学者的建言献策。