社区海迪

罗克平

“有事儿找老相！”这是松江区新桥镇春申居民区春华苑内老百姓家喻户晓的一句话。

老相，乃是63岁的相美华。她是春华苑社区居民的知心人，居民们发生矛盾纠纷都会第一时间想到她。相美华居住地所在的春华苑老年人比例占了社区人口的三分之一，有约1000名老年人。相美华退休以后，仍然忙个不停，调解工作室、农家书屋、老年活动室、防疫志愿岗……哪里有需要，哪里就有相美华的身影。

相美华幼时因患小儿麻痹症造成一条腿残疾，然而残疾丝毫没有打击她对生活的自信，她对生活仍充满了信心：“我虽然腿脚不便，但我还能够为别人做很多事情。”凭借这样的信念，她积极投身于社区事务，热心、负责的她成了老人们的主心骨。

2018年，相美华荣获第三届“感动松江”道德模范称号、上海市优秀志愿者、松江区最美志愿者称号，她还连续数年荣获新桥镇优秀共产党员的称号。

一、智慧化解居民矛盾

春华苑内有一户居民家院里的香樟树长得茂盛，枝叶伸到了邻居家的阳台上。几场暴雨过后，屋檐下的天沟因被落叶堵塞，导致邻居家的屋内墙壁渗水，地板漏水，吊灯坠落，造成经济损失。

受害方是一对80多岁的老夫妻，他们强烈要求邻居把香樟树砍掉，并赔偿房屋修缮的经济损失，坚信其全部损失和麻烦都是这一棵香樟树惹的祸。香樟树的主人却不买账，认为：邻居家的屋内墙壁渗水的原因是他们的住房年久失修。为此两户人家怒目相视，双方争吵得不可开交。

相美华不厌其烦地往返于两个家庭反复沟通，并到受害方家中了解、观察受损程度。为了把原因调查得更翔实，掌握第一手资料，相美华不顾自己的年迈和腿脚残疾，特地爬到了屋檐下的天沟和下水道去看看造成堵塞的垃圾。

相美华这一看还看出了大名堂，原来垃圾中不仅有樟树叶，还有其他废弃物。这对双方合理承担损失提供了有力的证据。

最终，邻居双方都接受了相美华提出的调解方案。

在修剪香樟树树枝的当天，相美华拖着病腿帮助这两户人家清理树枝，把自己都累倒了。看到现场这一情景，周围观看的邻居都非常感动。

相美华调解的事情琐碎又平常，但是经她调解后的案例大都成了居民口中的“头条消息”。

二、韧劲感动居民

有一个80岁的顾老太太曾在小区里大面积种植农作物，对环境造成严重影响，居民很有意见。相美华想：如果这件事情不能解决，那么别人也会学样跟着种植，这样一来小区的环境就很难改善了。于是她连续20多天每天上门劝说，希望老人能自己将农作物清理掉。但是这个老人不为所动。

“她远远地看到我就说，我知道你来是为了什么事，但我做什么跟你没关系。”相美华无奈地说。

相美华并未因此放弃。一天，她如往常一样到顾老太太家走访，打算再与她好好沟通一下。不料途中大雨骤降，没带雨伞的相美华只能顶着大雨继续往她家跑去，恰好这一幕被顾老太太看到了，这让她的态度有了彻底转变。

“我一进门，她就对我说，你放心吧，明天你再来看，我保证全部清理干净。”相美华说，“她当时跟我说，从来没见过一个人对别人家的事情这么上心，我要是再不配合就太对不起你了。”这件事让相美华意识到，只要真心付出，很多矛盾都是可以化解的。

“每个人都不同，面对不同的人就要说不同的话，所以做调解工作，不仅要了解每个人的脾气秉性，还要学会运用不同的调解方法。”相美华虽然60多岁了，但她仍在坚持学习心理学知识，以便更好地做好调解工作。

三、真诚解开心结

80多岁杨老太的丈夫早年过世，她养育带大了两个儿子。但兄弟俩因为老人的赡养问题引起了矛盾，已经好几年不相往来了。为此，杨老太整天忧心忡忡：一是忧虑自己的养老问题，二是为两个儿子不和睦关系而操心。

相美华知道情况后，找兄弟俩了解情况，然而两人根本不愿交流。“他们一见面就吵架，还大打出手。”相美华说，“我只能分别找他们谈。”

经过谈话，相美华了解到事情的来龙去脉。原来杨老太之前一直都是在两个儿子家轮流住，每人照顾母亲一年，多年来相安无事。后来，由于大儿媳身患癌症，大儿子一家的负担越来越重。杨老太不想拖累大儿子，就提出了以后都住在小儿子家的想法。

然而让人意外的是，这个想法让大儿子心里觉得很不是滋味。他认为母亲这样做是要把10多万元的积蓄都留给弟弟。与此同时，小儿子也有想法，他认为照顾母亲不应该是自己一个人的责任。就是这样的矛盾，让兄弟俩长达几年都闹得不愉快，老人也左右为难。

腿脚不便的相美华忍受着两兄弟的冷眼相对，在炎热的夏天里一次次登门调解。一边游说大儿子放下担心，要理解母亲是为他着想的一番苦心;另一边则劝小儿子要多多理解大哥的难处，大哥大嫂身体不好压力太大，自己应该多承担一点照顾母亲的重任。

连续两个多月的调解，终于让两兄弟的心结有了松动的迹象。“最先改变的是小儿子。他说，相大姐你腿脚不方便还天天为我家的事奔走，天气这么热，我很过意不去，我愿意跟大哥谈谈。”相美华说。在弟弟逐渐改变主意的同时，哥哥也开始松口了。

相美华建议杨老太对自己的积蓄和退休工资如何分配使用等做一个明确且公平的表态，以打消两个儿子的内心顾虑。经过协商，母子三人决定：老人主要由小儿子负责照顾，大儿子承诺将经常去探望;待老人百年之后，老人的存款及退休工资等财产由两个儿子对等继承。至此，兄弟俩握手言和，杨老太也终于放下了心事。

后来，相美华回访的时候了解到，事情调解后几个月，杨老太就生病瘫痪在床了，两个儿子齐心协力把母亲照顾得很好。

2000年至今，一共为周围群众调解了多少次矛盾，相美华已经记不清了。

相美华除了积极做好调解工作之外，还身兼多职，担任农家书屋志愿者和高血压自我管理小组长等，开展各类公益志愿活动。相美华说：“我是一名残疾人，我曾经也很自卑，但是在参与社区事务、帮助别人的过程中我觉得自己还是一个有用的人，这是我最大的满足。能切实地为老年朋友解决问题，那么我的付出就值得了！”

把困难留给自己，把和谐留在社区，知心大姐相美华被居民们亲切地称为知民情、解民忧的“社区张海迪”。

居民何美华说：“相大姐调解真的很公正、很令人服气的。”

春申居民区党总支书记袁慧虹评价说：“老百姓已经很自然而然地、一有调解工作就想到相美华同志，这个自治组织也是居委会与居民之间的一座连心桥。”

相美华深有感触地說：“调解工作确实很困难很复杂，但是我觉得赡养老人、邻里之间和睦相处等关系，这些都是我们中华民族的传统美德，大家都应该传承、弘扬传统美德。我帮助有隔阂的人们把关系调解处理好了，我的心里也舒坦。”

相美华的腿有残疾，走路一拐一拐的。她为了做好调解纠纷工作，每天行走于社区内，走路最多的一天要超过万步。但她每一步都行走得很坚定、很自信，因为她的心中有群众！