图说

转接中……

眼下，智能客服已成为众多服务类企业的“标配”，但很多并没有想象中那么美好——近日有媒体对电商、银行、游戏等多种类型的45家市场主体进行电话人工客服接入测试，发现有14家根本无法接通人工客服，其余31家即便成功转接，但耗时少则100多秒，長则300多秒。