用IT工具实践“混合办公”

丁海骜

一年前，2021年4月，麦肯锡全球研究院（MGI）发布报告《后疫情时代经济之未来的工作》，重点关注了新冠疫情对中国、法国、德国、印度、日本、西班牙、英国和美国的劳动力需求、职业组合及所需技能的长期影响。报告指出：全球已有不少企业在设计混合远程办公模式，目前，在发达经济体中，约有20%～25%的劳动者每周可在家工作3～5天，这些劳动者主要来自电脑办公场景——而这一比例在中国约为11%——在后疫情时代，远程工作模式将会得到延续。

今年年初，2月14日，在线旅游公司携程宣布将在全公司推行混合办公制度：自3月1日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，實行或逐步推行1～2天的混合办公。即每周有1～2天，符合条件的员工可自行选择办公地点。这使得携程成为国内首家率先实际推行混合办公制度的公司。

此次携程全面推广混合办公并非是完全的“蹭热度”事件。在2010年，携程就曾启动为期 9个月的针对客服人员的混合办公实验。结果显示，“在家办公”使员工绩效提升了13%，同时员工具有更高的满意度，工作离职率下降了50%。此次在2020年疫情爆发初期，携程公司部分部门在家办公人员比例近85%。于是在2021年8月，携程再度启动“混合办公试验”，该试验结果现实：各等级绩效员工占比没有明显变化，而离职率降低了32%——在这些数据的支撑下，携程才全面推出了混合办公制度的改革。

因此从某种角度看来，混合办公并非是因疫情爆发而产生的新生事物：在新冠疫情前，在青年一代中，已经开始出现了大量的“斜杠青年”。他们中的很多人，白天也许是写字楼里的白领，晚上就会化身成脱口秀演员、抖音主播、小说家、吉他歌手……个人充沛的精力、社会提供的无限机会，让曾经被打上“循规蹈矩”标签的职场人，开始有意去尝试各种人生可能。这使得“混合办公”模式本身就具有相当的“用户基础”——所以与其说是新冠疫情带来了“移动办公”时代，不如说是社会的进步，让“混合办公”模式成为企业和员工共同完成的一种趋势性的新选择。只是，被疫情“催熟”的混合办公模式，在过去的几年当中，也经历着各种“成长的烦恼”。

一方面，对于员工而言，虽然混合办公的模式让自己可以有更多时间尝试不同的人生可能，但是，前程无忧的一项《远程办公人群实感调查报告2022》数据显示：由于朝九晚五的界限被打破，65.8%的受访者表示远程办公下的日均工作时长不同程度的“被延长”，84.7%的受访者在工作时间以外，仍不得不关注工作的相关信息。与此同时，感觉“团队协作效果差”、“工作信息效性不足，容易滞后”和“远参与感和企业归属感降低”的受访人，也分别占到了40.3%、38.5%和36.9%——看来，想要兼得鱼肉和熊掌，对于员工来说，并非一件容易的事。

另一方面，对于企业而言，混合办公带来的最大困扰，是来自对员工管理和保障业务两个方面：除了要建立员工与企业之间完全的彼此信任之外，如何保证员工的工作效率？保持团队的协调？进而，保障业务的连续性、韧性和安全性？都成为考验企业管理能力的试金石。因此，混合办公对于企业而言，不仅仅是一种工作模式的改变，更意味着目前业已成熟的企业管理模式和组织架构，都需要做出重大的适应性调整。

还有很重要的一个方面：“混合办公”之所为称为“混合”，就意味着传统的办公模式还具有继续存在的必要性。那么，对于这部分传统办公模式所涉及到的管理模式、工作环境等，又该做哪些必要的优化升级，以便使其能够与新兴的“移动办公”模式相匹配，共同打造一个无缝的“混合办公”模式，同样也是一个至关重要的部分。

IT技术，也许是解决以上问题的工具之一：本期，我们就以《用IT工具实践“混合办公”》为题组织一个专题，从员工、企业和传统工作环境等几个角度，来探讨一下有关“混合办公”在实践方法和实现路径，从而为更多企业和员工个人，都能各取所需，解决各自的关切。