暖心聚力解民忧

文◎高哲琳

顺义区双丰街道党工委整合社区资源参与基层治理，强化“暖心橙”志愿者品牌建设，建立暖心驿站，推动新业态、新就业群体参与基层治理，高标准高质量完成业委会组建，凝心聚力为民服务。

1. “暖心橙”志愿者在小区门口值守

“您好，对于60岁以上的老人，我们可以协调医护人员送疫苗入户，现场评估老人身体状况能否接种疫苗。”在双丰街道的小区里，一位身着橙色马甲的志愿者正在耐心解答居民对接种疫苗的问询。在疫情防控中，3000余名“暖心橙”志愿者化身社区守门员、消毒员、快递员、送苗员，为居民解决生活问题，筑牢疫情防控安全屏障。

在党建引领基层治理中，双丰街道党工委围绕群众所需，整合社区资源参与基层治理，强化“暖心橙”志愿者品牌建设，建立暖心驿站，推动新业态、新就业群体参与基层治理，高标准高质量完成业委会组建，凝心聚力为民服务。

“暖心橙”送温暖

2014年，双丰街道组建了“暖心橙”综合志愿者服务队。服务队由街道、社区两级工作人员以及17名社区党员、群众共同组成，是一支综合性、区域化、具有一定品牌影响力的基层志愿服务队伍。8年来，服务队逐渐壮大，发展成为包括便民服务、教育科普等10类共60余支志愿服务队伍。

2. 美团外卖小哥在鲁能溪园社区擦拭宣传栏

“志愿服务涉及社区治理的诸多方面，如社区防疫、社区安全、社区环境等，服务队为基层治理增添了动力。”街道党工委副书记张晓芳说。在垃圾分类工作推进过程中，社区工作人员发现很多居民有较好的分类意识，但并不掌握具体的分类方法。服务队了解这个情况后，组织志愿者积极开展垃圾分类宣传活动，向居民发放生活垃圾分类指导手册，组织做垃圾分类小游戏，在桶前值守，指导居民正确进行垃圾分类，提高垃圾分类精准度。

鲁能溪园社区党员志愿者王丽娟主动成为守桶员，每天按时到达垃圾分类站点，将垃圾桶周边打扫干净。看到垃圾分类不正确的居民，王丽娟会耐心为他们讲解垃圾分类知识，教大家如何对垃圾进行分类，宣传垃圾分类的意义。“刚开始有的人不愿意分，总觉得麻烦，通过不断的宣传，居民观念转变后，纷纷加入垃圾分类的行列。”王丽娟说道。

暖心驿站聚合力

“暖心驿站建得好，帮了我们大忙。”“以后累了，再也不用趴在车上休息了。”外卖小哥你一言我一语高兴地说着。这一幕发生在鲁能溪园社区暖心驿站。2021年，为引导新就业群体参与社区共建共治共享，双丰街道建立的暖心驿站受到外卖小哥的好评。

暖心驿站为外卖小哥等户外工作者提供暖心服务，包括日常咨询、基础医疗检测、就业服务等常态化服务。外卖小哥可按照驿站内张贴的资源服务清单“点单”。驿站内配备了充电宝、医疗急救药品、雨伞雨衣等，还开辟了休息室，提供茶水、餐食加热等服务，成为小哥们的歇脚地、“加油站”。

3. 社区召开业主大会筹备组成立会议

街道还组建外卖小哥志愿服务队，开展基层治理培训，促进新业态、新就业群体主动融入社区治理，充实基层社会治理力量。2021年11月，美团外卖小哥参与了双丰街道新业态、新就业群体基层治理培训。培训会上，街道明确了外卖小哥参与基层治理的方式，即“三顺”工作要求：“顺手”即随手拍垃圾乱丢、楼道堆物等，“顺口”即文明劝导、文明宣传等，“顺心”即参与社区党支部组织的环境清洁、卡口值守、垃圾分类等基层治理活动。

暖心业委会强服务

“您好，我家阳台漏雨很严重，已经跟物业反映很多次了，依旧没解决，您看我该怎么办呀？”一天，街道便民热线接到了社区居民反映房屋漏雨的问题。放下电话，工作人员就打通了居民所在社区业委会的电话。在业委会的推动下，街道、居委会、物业坐在一起协商解决方案，很快，居民反映的阳台漏雨问题就解决了。

为构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，维护业主的合法权益，调动辖区居民积极参与社区管理，街道党工委成立以党工委书记为组长的领导小组，全过程指导把方向，制定并下发《双丰街道业委会组建工作方案》，明确流程、细化分工，为业委会组建提供强有力的组织保障。组建过程中，社区党支部书记积极推荐社区党员参与业委会成员选举，组织业主召开业委会选举大会，全面提升为民服务工作。

“业委会组建是一个系统工作，我们明确流程、分解任务，确保高效率、高标准、高质量完成组建工作。”街道业委会组建专班负责人付晓丹说。街道采取“三级培训+分阶段指导+一对一培训”方式，制定包括备案材料、起草文件、公示公告等内容的“六色图”，下发“智慧包”，将业委会组建全过程细化为5个阶段、11个步骤、22个时间节点、36项重要内容。不到半年，街道就率先在全区完成19个业委会的组建任务。

业委会组建完成后，街道通过“线上+线下”相结合方式，依据不同住宅类型向业委会委员讲清业委会职能，并结合案例，对业委会工作中可能存在的疑难问题提出应对举措，促进业委会更好地发挥作用。