六个互动，全新构建都市主流融媒体体系都市快报打造“橙柿互动”客户端实践初探

文_陈 奕

2021年12月22日，国家新闻出版署公布了2021年中国报业深度融合发展创新案例。都市快报“橙柿互动”，入选全国6个“全媒体传播体系建设案例”。

橙柿互动，是都市快报2021年重点打造的新型融媒体平台，2021年6月17日正式发布上线，在省市宣传部的关心指导下，在都市快报全体记者编辑的努力下，目前“橙柿互动”主流都市融媒体传播体系建设已取得显著成效，品牌认知度和影响力不断增强，呈现出积极的活跃的生长态势。

“橙柿互动”，“橙柿”谐音“城市”，“互动”凸显都市快报的初心和特色。在追求优质新闻的同时，我们希望让新闻“动”起来，在“互动”中迅速跟进新闻，滚动式生产内容；在“互动”中凝聚城市共识，参与社会治理；在“互动”中打通新闻的“最后一公里”，联结城市福利；在“互动”中实现自我造血，进行可持续发展；在“互动”中加深用户感知，实现品牌塑造……

经过10个月的运作，让新闻动起来，已经成为每一位快报记者编辑的新闻自觉。几乎每一个题材，我们都会考虑如何“互动”。而这种理念的塑造，不仅仅加快了快报内容采编上的全流程再造、资源的进一步整合和传播体系的进化完善，也是快报在媒体转型升级中对“新闻+政务服务商务”的探索，同时也加深了我们和这座城市的联结，让都市快报以一种更丰富更多元化的方式来走进受众。

在“互动”中迅速跟进新闻，优质内容滚动式生产

案例：5年一次的党代会是杭州人民政治生活中的一件大事，为营造党代会氛围，橙柿互动于2021年12月7日开通“我为党代会献一策”建议建言渠道，短短1个多小时，读者和网友在都市快报官微、橙柿互动留下的意见建议就超过100条。经过留言梳理，聚焦市民高度关注的热点民生问题，譬如加装电梯问题、道路反复开挖问题……记者跟进采访，引导大家一起讨论，继而再采访再报道，持续不断提升报道热度。

在推动解决加装电梯的问题上，很多市民反映加装电梯难就难在“高楼层和低楼层协调沟通难”。如何解决？有社区干部给我们留言，加装电梯虽然提倡邻居之间协调解决，但大家总得先了解加装电梯的利弊，最好有专业人士给大家先分析分析。

这是否有操作空间？是否大家都面临着这样的难题？记者下沉到各个老旧小区，面对面采访大量居民和社工，了解到大家普遍希望建立一个加装电梯的专家库，为基层百姓提供智力支持。《加装电梯高低楼层矛盾不可调和？市民希望社区和街道能牵头主导协商，社区急需专业支持和出台更全面政策法规》，这篇报道就在这样不断互动、层层跟进的背景下出炉。

效果：“我为党代会献一策”，收到2000多条民生建议。2021年底，杭州出台新的《杭州市人民政府办公厅关于积极推进老旧小区住宅加装电梯工作的实施意见》，把橙柿互动一直在报道提倡的“有必要以政府牵头来为加装电梯提供智力支持”的建议纳入其中，规定：要指导各地组建加装电梯志愿者服务队伍和加梯“帮帮团”。

在“互动”中凝聚城市共识，参与社会治理

案例：橙柿互动融媒体以“橙柿直通车”为抓手，接入杭州城市大脑，实现大数据共享，参与社会治理工作。橙柿直通车的网上互动版，每天会收到市民留言200至300条，我们对每条都及时回复，并联络相关部门，推动问题解决。如果遇到一些重大的老百姓普遍关注的问题，就通过“问计于民”连续跟进采访，邀请专家、市民一起想办法出点子，汇集民意、集纳民智，致力于形成政府、市民、专家、媒体“四手联弹”的现代化城市治理机制。

效果：“橙柿直通车”推出以来，至今已经举办30多场线下圆桌会，邀请专家学者、政府官员和市民面对面商讨问题。共接到反映问题的留言2.3万多条，帮助市民解决1.2万多件实事。

在抗疫期间，橙柿直通车网上互动版就化身为“杭州战疫求助平台”。以1月26日至2月9日为例，橙柿互动“杭州战疫求助平台”共收到民意反映4408条，办结4010条，办结率超过90%。

在“互动”中打通内容的“最后一公里”，联结城市福利

案例：2021年杭州市首届市民日，为了让市民有更多获得感，策划了“幸福满天堂”城市福利秒杀活动，征集组织了175家商家，5月3日当天，所有商家云集橙柿互动，近千万福利全城大派送。

效果：市民日当天，大量用户涌入，差点让橙柿互动服务器崩溃，但也收获了大下载量。

打通内容“最后1公里”，意味着整个运营流程要再造。橙柿互动的底盘依托快抱APP。快抱APP是一个电商平台，工具的方便性，马上体现出了运营的价值，让橙柿互动和读者之间的关系，不是简单的阅读和点击，而是延伸出了包含秒抢、报名、投票、外链等至少12种可以参与的互动动作，让用户“用”你，而不仅仅是“看”你。

在“互动”中实现自我造血，助力媒体电商实现可持续发展

案例：媒体跨界融合，打通传播和交易任督二脉是关键，而这需要有一个合适的工具：在线传播+在线支付。都市快报是国内最早涉足电商能力建设的媒体之一，旗下电商平台——快抱，通过报纸版面“快抱优选”，通过微信垂直细分号“快抱”，通过橙柿互动APP会员社，通过都市快报官微等途径，构建起了全网络系统性的电商服务能力。

效果：在构建橙柿互动融媒体系时，我们进一步以电商能力为技术驱动，通过直播带货、发放消费券、众筹、抽奖、电商等多种形式，做了3000多场活动，提供超过20万个用户参与的城市福利机会，大大拓展了城市服务能力，并把单一属性的阅读用户转化成了付费留资用户。

在“互动”中注重“平台化”打造，致力于打造杭州人的精神家园

案例：去年底的疫情，杭州很多小区实施了封闭管理。橙柿互动APP在“橙友圈”内，开设了#隔离日一起过#话题，请大家一起来分享自己的隔离生活。短短几天时间，上千位网友在话题里晒出了自己的隔离生活，分享了很多温暖的小故事。我们还推出了“厨艺争霸”模式，让大家来秀一秀自己的厨艺。同时，橙柿互动推出“每日一菜”，邀请了曾获得全国烹饪大赛特金奖的李小明大厨，教大家隔离在家怎么烧菜，同时还设计了“防疫餐”。

效果：这些分享，是大家在隔离的日子里，精心烧的一顿饭、看的一场电影、玩的一场游戏、追的一部剧、精读的一本书、打的一通电话……隔离的日子，大家都过得有声有色、丰富多彩，而这样的分享，更能扫除灰霾，给大家带来更多的希望和力量，同时也勾勒出了一个乐观积极向上、温暖互助有爱的城市形象。

橙柿互动，互动城市。无论何时，橙柿互动都和杭州市民在一起，是杭州人的精神家园。

在“互动”中加深用户感知夯实用户基础，实现品牌塑造

案例：每年都市快报·橙柿互动都会通过举办未来生活节、西湖音乐节、杭州奇妙夜等一系列大型线下活动，促进同城社交，夯实用户基础。

2017年，首届杭州（国际）未来生活节，汇聚近百家科技企业，吸引8万人次参观、全国30多家媒体报道。未来生活节目前已经举办5届，成为杭州市民每年期盼的一个重要节展。

另外，还有每年春夏之交的西湖音乐节，至今已连续14年举办16届，已成长为华东地区乃至全国的标志性文化品牌。

效果：都市快报·橙柿互动擅于策划，长于办展，已经逐渐为人所知。更多的用户愿意和橙柿互动合作，从策划创意、资源整合、宣传推广、现场搭建、效应沉淀……都市快报在这两年积极的转型升级中，已经锻炼成了一个成熟的全案执行者。

全面探索“新闻+政务服务商务”，努力走出一条融合转型之路

10个月很短暂，但橙柿互动带给都市快报的影响却巨大而深远。

目前，“橙柿互动”主流都市融媒体传播体系，每天有效触达用户达1.5亿人次，并精准服务1000万同城用户。通过“橙柿互动”融媒体传播体系，党委政府的政策、方针，以及杭州好故事、好声音，得到了更广泛而深入的传播。

通过全员转型，目前，都市快报采编人员几乎都是掌握采、编、发和全案策划能力的多面手，形成了一支精炼、高效、协同的作战队伍，并且构建了以互联网立体传播为逻辑的新生产作业方式，在“新闻+政务服务商务”领域进行全面探索。

“橙柿互动”主流融媒体体系，以城市大数据、电商能力为技术驱动，以同城社交为用户基础，用优质新闻引导舆论，凝聚城市向心力，参与社会治理，构建了“优质新闻+同城社交+新消费”的都市融媒体模式，深度参与城市发展。其运作模式和成果，将为国内都市类媒体的融合转型发展，提供有益的参考和借鉴。

接下来，“橙柿互动”融媒体传播体系将在巩固现有融合成果的基础上，不断提升优质新闻的生产和发布能力，进一步巩固壮大主流舆论阵地，提高在新媒体传播环境中的传播力、引导力、影响力、公信力。