拒绝为什么这么难

本刊特约评论员

“不行”“不好意思，帮不了你”……拒绝是在人际关系中常见的互动形式。在日常生活和工作中，面对别人的请求或期待，在需要作出拒绝的决定、表达拒绝的态度、采取拒绝的行动时，很多人会经历一番内心的挣扎：明知不情愿，拒绝的话就是说不出口，最后只得违心地接受。拒绝既是一种态度，也是一种行为，弄清以下几方面问题，有利于清晰表达拒绝的意愿，并让对方能够接受。

否定个人还是回绝要求。我们都希望人际关系和谐，而拒绝似乎暗含对关系的否定，好像对一个人的请求说“不”，是对这个人的拒绝：我不喜欢你。我们在被拒绝时，可能也有类似的感觉。这种感觉会导致决定拒绝时心生犹豫，甚至担心害怕。当我们意识到自己不是在拒绝一个人，只是拒绝对方一个具体的要求，拒绝也许就会变得轻松很多。比如，你上午刚结束繁忙的工作，下午还有重要工作待办，中午想稍微休息一下，此時一个关系不错的同事，希望你帮他看看下周要提交的材料。如果你担心拒绝这个请求会让对方觉得你不喜欢他，很可能就会违心地放弃休息去帮助对方。如果你能够意识到说“不”并非不愿帮助，只是此时不能提供帮助，拒绝就不再是令人难以启齿的事情了。

明确表达还是含糊其辞。当我们决定拒绝时，也需要耐心地做出相应的处理与回应。此时，拒绝的态度要清晰，拒绝的理由要充分。比如，拒绝对方某个邀约或请求时，可以清楚告诉对方，“那个时间，我有一个重要的安排”，或“抱歉，虽然我想帮你，但我这里可能缺乏提供帮助的资源和能力”。多数情况下，理由清晰简单就好，不需要刻意详细解释，否则容易使对方感觉你在找借口，反倒产生不快。态度清晰、理由明确，对方即使希望继续说服你，也知道如何在具体问题上沟通。若因碍于情面而含糊其辞、欲说还休，往往适得其反，对方既不确定你的态度，也无法理解问题所在，导致交流受阻，最后不欢而散。

照顾人情还是坚持原则。“伸手不打笑脸人”“不看僧面看佛面”，人际交往中总是有很多潜规则，让我们在拒绝时百般纠结。在人情和原则的纠结中，先贤孔子已替我们清晰作答，他说：“君子和而不同，小人同而不和。”不用说，坚持原则是第一原则。在坚持原则的前提下，掌握拒绝的艺术，尽量做到外圆内方：不伤情面是外圆，不破坏原则是内方。比如，有朋友提出请求：为他的儿子在你单位招聘面试时行个方便。显然，这既不恰当，又有违原则。拒绝时，可先表示理解对方的心情，然后表明自己应该坚持的原则，即单位的要求和规定。最后给予其他合理且不违反原则的资源，比如向考上的职员了解面试经验等。这样既可以让对方知难而退，又不会心怀不满;既坚持原则，又不伤及关系。

在人际交往中，我们既要意识到拒绝是自己的权利，不畏难，不碍于人情，让对方理解你坚持原则的决定;又要掌握拒绝的技巧和方法，不回避，不拖泥带水，做到明确表达和外圆内方。这样，我们才能在拒绝中塑造坚定的自我和健康的人际关系。

责任编辑 / 方丹敏