秉承一颗初心 十几年如一日——宁波舟山港股份有限公司北仑第二集装箱码头分公司主管杜燕君

文/李静宇

进入码头工作近20年的杜燕君，从理货实习一路干到现在，用亲身经历证明着“有事，找杜燕君，风里雨里她都在”这句话，这句在宁波舟山港北仑第二集装箱码头分公司广为流传的顺口溜，是对杜燕君的最高褒奖。

杜燕君到单位理货实习那天，正好碰到卸船，但天公不作美，下起了磅礴大雨。为了确保卸下来的箱子位置准确、箱体完好，就需有人站在室外指定位置全程观察集装箱箱体情况。老师傅担心她淋雨感冒让她回理货间，但杜燕娇君却“一根筋”地坚持在规定的位置寸步未移。下班回到候工楼，杜燕君脸色苍白，嘴唇发紫，舌头打颤，一句话也说不出来，脱下穿在里面的毛线裤，都能拧出水来。她还笑着说，自己是新人，不能懈怠。

后来，她慢慢成长为一名基层管理者，也丝毫没有懈怠，一如既往的站在生产第一线，始终坚持“业务学在先，现场跑在前，责任担在肩”。

2008年，工作出色、认真的杜燕君从原来的堆场计划员调任到卡口当主管，按理说她不用再“风吹日晒”，但她一如既往地站在生产一线。从堆场计划员到卡口业务受理，一时间让杜燕君成了“门外汉”，但为了尽快熟悉业务的杜燕君却跟卡口业务“较上了劲”，在虚心向有经验同志学习的同时，休息日也搭了进去，周六保证不休息，周日休息不保证，工作中的心得体会记满了厚厚的3大本笔记本。

星光不负赶路人。业务员需要6个月才能上岗，杜燕君只用了3个月，不仅做到独立上岗业务受理操作，且熟知卡口每项业务内容、每个作业环节。有一次，客户到缓冲卡口提箱，但系统显示无法受理，当班工作人员在联系相关岗位查询故障后一时找不到解决的办法，问题悬而未决，在外出差的杜燕君远程指挥，1分钟解决了问题。

“区域广、分布散、摊子大”这是卡口实际工作的真实写照，杜燕君始终做到“眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”，不是在现场，就是在去现场的路上，只要公司有需要，无论是凛冽的寒冬，还是盛夏酷暑，她总在第一时间出现。

有天深夜，已是凌晨2点，一个危险品箱卸船后出不了卡口，客户将电话直接打给了杜燕君。“起床穿衣，查原因、找问题、协调沟通，”杜燕君忙了一晚上，直到早上6点箱子顺利出卡。

智能卡口改造期间，杜燕君带领团队吃在单位、住在单位，新老系统进行对比分析总结，将首家智能化卡口从梦想变成现实，外集卡通过道口的效率从原来的1．5分钟/箱缩短到0．5分钟/箱。智能卡口上线运行第一天，她坚守在卡口的第一线，手把手指导司机操作一体机，连续工作32小时。对杜燕君来说，能确保新系统顺利上线使用，苦点累点都是值得的。

群雁高飞头雁领。作为集装箱码头对外服务窗口的排头兵，她还开创性的使用了客户情绪化管理演练，通过情景重现的方式，模拟演练在实际业务受理中发生的矛盾冲突。经过努力，她的团队连续4年实现“零投诉”。在她的带领下，班组还连续5年被评为宁波市优秀质量管理小组，2016年获得全国质量信得过班组，2020年获得长三角三省一市班组管理展示二等奖。

她工作认真负责十几年如一日，得到了同事的认可，得到了上级的肯定，2017年荣获宁波舟山港集团劳模荣誉称号。