柔性管理理念在皮肤科患者中的应用与效果分析

赵婧

益阳市中心医院整形美容皮肤科，湖南益阳 413000

皮肤科患者人数较多、疾病种类繁杂[1-2]，一旦照护不到位，极易出现感染、皮肤萎缩等不良事件，加重患者病情，延长康复时间，增加患者经济负担，故需要采取合适的管理方式进行管控，保障患者生命安全[3-5]。以往应用传统理念管理虽对相关资料、诊治流程、认知方面、卫生方面、注意事项等进行方面起到管理效果，但在患者心理方面有所欠缺，易出现不良情绪，患者配合度较差[6-8]。柔性管理理念是一种效果较好的管理方式，能够有效弥补传统管理理念的不足[9]，为探讨其具体效果，该文选取2020年10月—2021年10月该院皮肤科医护人员40名为研究对象，以此展开研究分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院皮肤科工作的40名医护人员为研究对象，以随机分组法分为参比组和观察组，每组20名。参比组：男2名，女18名；年龄24～46岁，平均（35.09±2.13）岁；工作年限1～15年，平均（8.06±1.02）年；受教育水平：大专11名，本科及以上9名。观察组：男3名，女17名；年龄25～45岁，平均（34.95±2.17）岁；工作年限1～15年，平均（7.99±1.08）年；受教育水平：大专10名，本科及以上10名。两组医护人员的性别、年龄、工作年限、受教育水平等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比。

随机抽取同一时间段内该院皮肤科接收的100例患者入组研究，分别由两组医护人员进行服务，参比组负责的50例中男20例，女30例；年龄20～64岁，平均（42.03±1.17）岁。观察组负责的50例中男21例，女29例；年龄21～63岁，平均（41.97±1.19）岁。两组负责患者的临床资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比。

1.2 方法

参比组应用传统管理理念，主要包括对医护人员一般资料、患者临床资料、诊治流程（诊断流程、治疗方式等）、认知方面（疾病知识普及、治疗内容讲解、护理重点介绍等）、卫生方面（皮肤清洁、疾病部位处理等）、注意事项等内容进行管理。

观察组应用柔性管理理念。详细管理方法如下：①成立管理小组。医护人员需要学习皮肤科相关知识，展开柔性管理技巧培训，经过专业测评合格后方可进行管理服务，保障管理服务质量。②展开柔性管理。情绪方面管理：组员需要从患者角度出发，合理满足患者需求，提高管理满意度；耐心与患者对话，了解患者情绪状态，进行情绪疏导干预，保障患者情绪稳定；讲述成功案例，激励患者治疗信心，鼓励患者正视疾病，提高治疗配合度；介绍管理方法的闪光点，提高患者认知程度，强化主观能动性，增强自我管理能力。环境方面管理：做好清洁管理工作，每日开窗通风，保持空气清新，定期使用消毒液清洁病房，减少菌群数量，降低感染风险；播放舒缓音乐，营造温馨居住环境，使患者身心放松，形成良好心态。③评价管理效果。组员需要定期对管理效果进行评价，及时发现不足之处，制订改进方案，不断提升管理服务质量，保障管理效果。

1.3 观察指标

对两组医护人员管理后的测评成绩、工作能力、患者对管理的满意度进行统计。

①测评成绩：包括皮肤科理论知识测评成绩、皮肤科技能操作测评成绩，评测工具为该次研究自拟评分标准，分值0～100分，分值越高表示管理后医护人员的测评成绩越好、专业素养越高。

②工作能力：包括对话交谈能力、随机应变能力，评估工具为该次研究自拟评分标准，分值0～50分，分值越高表示管理后医护人员的工作能力越高。

③管理满意度：主要是两组医护人员负责患者对管理服务的满意度进行评价，评价工具为该次研究自拟调查问卷，包括患者对管理服务很满意（90～100分）、对管理服务较满意（70～89分）、对管理服务不满意（0～69分）等评价。管理满意度=对管理服务很满意率+对管理服务较满意率。

1.4 统计方法

对两组研究数据采用SPSS 23.0统计学软件进行检测，符合正态分布的计量资料以（±s）表示，组间差异比较采用t检验；计数资料以[n（%）]表示，组间差异比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组医护人员管理后的测评成绩对比

观察组医护人员管理后的测评成绩高于参比组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组医护人员管理后的测评成绩对比[（±s），分]

表1 两组医护人员管理后的测评成绩对比[（±s），分]

组别理论知识 技能操作观察组（n=20）参比组（n=20）t值P值96.46±2.44 93.51±3.99 2.820 0.007 96.53±2.49 93.55±4.02 2.818 0.007

2.2 两组医护人员管理后的工作能力对比

观察组医护人员管理后的工作能力高于参比组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组医护人员管理后的工作能力对比[（±s），分]

表2 两组医护人员管理后的工作能力对比[（±s），分]

组别对话交谈能力 随机应变能力观察组（n=20）参比组（n=20）t值P值47.35±2.54 43.58±4.21 3.428 0.001 47.37±2.55 43.63±4.26 3.368 0.001

2.3 两组患者对管理后的满意度对比

观察组医护人员负责患者管理后对管理的满意度高于参比组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表3。

表3 两组患者管理后的满意度对比[n（%）]

3 讨论

科学的管理方式能够有效提升医护人员专业水平，为患者管理工作做好准备[10-12]。科学的管理方式能够有效稳定患者病情，保障治疗效果[13-14]。传统理念管理虽经过一系列管理方式进行管控，优化诊治流程，提升认知水平，维持良好卫生，加速病情恢复，但在患者情绪管理方面有所不足[15-17]。随着医疗水平不断提升，传统理念管理已经不足以满足康复需求，需要寻找新的管理方式，提高管理效果。柔性管理理念是一种理想的管理方式，以人性化为标志，主要通过成立管理小组，学习皮肤科相关知识，展开柔性管理技巧培训，提升组员专业水平，保障管理服务质量。通过展开柔性管理，主要包括情绪方面管理和环境方面管理，营造舒适的居住环境，维持患者良好心态，规避风险因素，保障管理安全。通过评价管理效果，及时查缺补漏，不断提升医务人员的管理服务质量[18-20]。

该研究表明，观察组医护人员管理后的皮肤科理论知识测评成绩为（96.46±2.44）分、技能操作测评成绩为（96.53±2.49）分均高于参比组（P＜0.05），说明应用柔性管理理念能够丰富医护人员皮肤科理论知识，提高其皮肤科操作能力，为日后工作做好基础。观察组医护人员管理后的对话交谈能力为（47.35±2.54）分，随机应变能力为（47.37±2.55）分均高于参比组（P＜0.05），说明应用柔性管理理念能够锻炼医护人员的对话交谈能力，增加患者信任感，利于构建良好医患关系，同时，还可增强医护人员的随机应变能力，及时处理突发事件，保障患者生命安全。观察组医护人员负责患者管理后的管理满意度为98.00%高于参比组的82.00%（P＜0.05），说明应用柔性管理理念能够提升管理服务质量，且已经获得患者的普遍认可，管理意义较好。

综上所述，对皮肤科工作的医护人员应用柔性管理理念的效果较好，能够丰富医护人员皮肤科相关知识，增强医护人员工作能力，提高管理效果。